Producto Académico n°02

Evaluación Parcial

LA INPORTANCIA DEL MARKETIN RELACION EN LA EMPRESA PIZZA

EXPRESS PERÚ

AUTOR: GIL SORIA JORGE JULIAN

INTRODUCCION

En un sentido amplio de estudio que entendemos por marketing relacional

enfocándose en el consumidor a largo plazo y haciendo mantener promesas
involucrados en conjunto de la organización las diferentes acciones e iniciativas que
son desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos como son los
trabajadores, clientes, proveedores, accionistas y otros. o hacia un determinado
grupo, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo. mediante la oferta de
servicios y productos ajustados a las necesidades y expectativas, incluida la
creación de los canales de relación estables de intercambios de comunicación y
valores añadidos. con el objeto de garantizar un clima de confianza, fidelización
hacia aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia
otros competidores.

El análisis del marketing relacional que realizaremos en relación con sus clientes de
cómo ha sido sus principales factores críticos en las empresas pizza express Perú,
así como las áreas del mercado y servicio que juegan un papel fundamental para
crecer y consolidar sus relaciones con su entorno a largo plazo con el objetivo de dar
rentabilidad. Sabemos cómo profesionales que debemos orientar a toda empresa
que incluye dentro de su misión y visión, la de obtener la rentabilidad como elemento
fundamental de su gestión, sabemos bien que muchas empresas descuidan su
aspecto principal del desarrollo, para la permanencia en el mercado y las estrategias
duraderas para alcanzar sus metas.

Todos estos elementos complementan con planes tácticos orientados a la

conservación y protección de la base de sus clientes, basados en el uso de la
información que se obtiene de ellos como las distintas interacciones, que permite a

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esta organización obtener una rentabilidad optima con sus clientes y agrandar su
abundancia de valor en el mercado.

DESARROLLO

Con respecto al marketing relacional enfocándonos en la pizzería express dándonos

como principal elementos básicos de la interacción humana que habían sido
relegados a un segundo plano por la sociedad capitalista y las empresas que la
integran, las cuales tenían como su preocupación principal la colocación de
productos o servicios para conseguir un beneficio económico sin detenerse a
analizar detalladamente la complejidad de las redes de relaciones de sus clientes y
como los intereses que los motivaban y cómo estos podían ser complementados por
su empresa y participar de alguna manera en sus proyectos de vida. (Gaviria, 2008)

El marketing relacional es tener en cuenta la medida que busca el mantenimiento a

largo plazo la relación entre la empresa, y sus clientes, por otro lado el intercambio
que buscamos es la creación de un forjado de relaciones con los distintos agentes
que participan directa o indirectamente en todo proceso de interacción, también
buscamos la interacción interna hacia nuestros colaboradores que son nuestro pilar
principal para la existencia de cualquier empresa, porque requerimos la relación
entre el cliente y la empresa con el único objetivo de alcanzar la fidelización del
cliente a largo plazo, y con todos aquellos clientes frecuentes así como atraer a
nuevos consumidores, también debemos mencionar de recuperar la confianza de los
clientes perdidos por alguna circunstancia, para poder maximizar el valor de
nuestros consumidores en todos los segmentos. (Reinares Lara, 2002).

Una empresa debe enfocarse en entregar una buena experiencia a sus clientes para
tener una buena relación en el tiempo y poder fidelizar a largo plazo, una empresa
también debe proponer primeramente un buen producto distinto y que sea difícil de
imitar por la competencia, para ello debemos mentalizar que tan importante es la
calidad del producto, así como la presentación y ofrecer el mejor servicio de
nuestros productos.

Debemos enfocarnos en mantener una armonía entre el consumidor y la empresa

para poder atraer a nuevos consumidores y poder fidelizar a estos, para ello
debemos interactuar de una manera satisfactoria, porque estos clientes a la larga se
convertirán en nuestros socios estratégicos que fomentarán una cadena de
publicidad gratuita y estratégica.

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la retención para referirse a ciertas actividades de fidelización de clientes. A nuestro
parecer, hace referencia a una reacción de la empresa por la que se evitara la
pérdida de un cliente adecuando el servicio u oferta, dichas acciones se suelen
realizar de forma puntual para mantener una determinada cartera de clientes o
contrarrestar las acciones de dicha filtración a otras compañías competidoras por
ende las acciones tácticas frente a este carácter estratégico de las actividades de
fidelización al cliente.

una acción de retención sería la derivada de la contraoferta que la empresa propone

a sus clientes, en respuesta a la presentación de una oferta vinculante a otra de su
competencia, en la que se mejora sensiblemente el tipo de interés u otras
condiciones del servicio que se otorga.

Así al cliente no le damos mucha opción de aceptar dicha oferta de la competencia,

para poder tenerlo vinculado a la empresa. De cualquier manera, la empresa puede
creer haber hecho lo necesario para retener al cliente, conveniente a los servicios y
las necesidades y es aquí, nuevamente, donde se estableceremos la diferencia. La
fidelización parte de las barreras que la empresa establece a prioridad para no
defraudar la confianza construida y que el cliente ha depositado en esta empresa.

El cliente puede sentirse dolido, e incluso engañado cuando entregamos un producto

que no es el adecuado desde esta situación generamos un conflicto entre el
consumidor y la empresa esto conlleva a un malestar del consumidor para luego dar
la oportunidad de fuga de un cliente frecuente. (Reinares Lara, 2002)

Hoy en día todas las empresas practican una buena relación con sus consumidores
con el único afán de mantener satisfecho y atraer nuevos consumidores con un
cierto nivel económico incorporando a otras clases socio económicos como
elemento fundamental para sus estrategias, estas acciones de marketing es un nivel
bastante riguroso, la antigua practica de competitividad en estos tiempos, han
desaparecido y están siendo emplazados por el márketing relacional para poder
diferenciarse, en estos tiempos modernos ya no basta las acciones convencionales
de buenos productos sino ahora debemos de acompañar con servicios de calidad
para que el consumidor se lleve una experiencia única en su compra, la publicidad
en estos tiempos actuales ya no se aplican como aquellos tiempos que eran de
publicidad visual, auditiva y escrita sino que ahora la publicidad llega a través del
uso de redes sociales o comúnmente dicho digital como son Facebook, Instagram,
Twitter, tik tok etc. La parte diferencial puede venir de diversas acciones estratégicas
diferenciando donde resalta la aplicación de las teorías del marketing relacional.

Los emprendedores ya saben desde hace mucho tiempo que los consumidores no
son iguales en ninguna parte del mundo ellos siempre quieren diferentes productos e
innovadores y la globalización se presta para esto porque la información llega en
tiempo real del uso de la tecnología digital, podemos mencionar que el consumidor
quiere diferentes cosas, en diferentes cantidades, en diferentes frecuencias, con

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diferentes presentaciones porque hoy existe un público mucho más exigente que
quiere el producto y servicio a distintas horas para colmo los clientes cautivos están
dispuestos a pagar diferentes precios por el mismo producto esto dependerá mucho
del ofertante de como presenta el mismo producto. Manejar este tipo de complejidad
no es un asunto sencillo en los mercados globales, porque muchas veces el
concepto de globalidad está equivocado porque depende mucho de la cultura del
consumidor, por ejemplo el consumidor chino no tiene la misma cultura que el
consumidor latino podemos vender la misma bebida gasificada pero el consumidor
muchas veces prefiere en distinto tamaño y presentación.

El canal de distribución es un conjunto de elementos que nos permiten interactuar el

proceso de prestación de productos o ya sea de servicios que debería ser
considerado un objetivo preferencial, en especial en aquellos mercados donde las
ventajas competitivas se crean a partir de elementos físicos reconocidos por los
consumidores.

comúnmente las empresas han descargado una mala experiencia, en el peor de los
sentidos, sobre los proveedores, ocasionando una tremenda presión a la que son
son sometidos los canales de distribución. Una relación basada en aspectos
puramente económicos, donde la moneda de intercambio era el ahorro de costes
conseguido tras provocar el enfrentamiento entre los distintos competidores, no es el
clima más propicio para consolidar relaciones como las aquí proponen. Al hacer una
comparación de las relaciones que mantienen las empresas con sus distintos
públicos, siempre aparecen de forma conceptualmente equivocada. éstas afirman
con orgullo mantener algún tipo de relación con sus proveedores. Generalmente,
estas relaciones no son las adecuadas desde el punto de vista operativo, una
estrategia relacional busca implantar eficacia al momento de intercambiar la
prestación. Es necesario tener una tremenda imaginación para poder llegar con
solides al consumidor para ello el prestador debe tener muchas estrategias para
poder llegar con el producto en un corto tiempo y la entrega debe ser de manera
eficiente para la satisfacción del consumidor, estos recursos son visiones a largo
plazo y ayudar a desarrollar una propuesta conjunta en beneficio mutuo que
sobrepase los ineficaces criterios de tipo económico.

Propongamos un ejemplo

Ya es sabido que el conocido problema de las vacas locas que comenzó a principios
de los años noventa en el Reino Unido, un mercado con enormes diferencias con
respecto al español en cuanto a la estructura de su distribución minorista. Resulta
difícil explicar por qué allí la competencia se ha desarrollado basándose en la
calidad y diferenciación de los productos entre las diferentes enseñas. Ello ha
permitido mantener el margen de beneficio razonablemente alto. Entre los efectos
sorprendentes cabe destacar que sus marcas de distribución. (Reinares Lara, 2002)

CONCLUCION

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Para poder finalizar este ensayo podemos hablar que el marketing relacional
aplicado correctamente conlleva a muchos beneficios para poder desarrollar
múltiples mejoras en beneficio para la empresa ya que ayuda a mejorar la relación
entre el consumidor y la empresa para tener una relación larga y duradera en el
tiempo y esto conlleva también a que la empresa perdure en el tiempo.

Podemos recomendar desde nuestro punto de vista a los inversores actuales y

futuros inversores a que apliquen correctamente el marketing relacional ya que esto
ayudara a fidelizar a sus consumidores.

Bibliografía
Gaviria, J. F. (22 de 11 de 2008). esan. Obtenido de
https://www.rdstation.com/es/blog/marketing-relacional/

Reinares Lara, P. &. (2002). MARKETING RELACIONAL. MADRID: Financial Times

Prentice Hall.

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