GRUPO PSICOEDUCATIVO

Manual de Lectura
Tema Nº 15: LA COMUNICACIÓN HUMANA

Desde que naces aprendes a comunicar tus necesidades para que

sean tenidas en cuenta, primero a través del llanto, luego con señas y
de a poco vas adquiriendo el vocabulario correspondiente al lenguaje
de tu cultura.
La manera en que te expresas es aprendida a partir de observar tu
familia y por la enseñanza directa de ciertas pautas que te transmiten
en tu casa, en la escuela, a través de tus amigos, etc.

❖ ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Muchas veces las personas creen que la comunicación funciona de

manera lineal. Se piensa que lo que uno quiere transmitir es captado
tal cual por el que me escucha.
Sin embargo hoy debemos saber que la comunicación fluye entre los
interlocutores de manera circular.

Esto significa que el mensaje que envías está influido por un montón de
variables que hacen que llegue al otro de una manera diferente; tal
vez llegue al otro de una manera muy distinta a la que pensás o tal vez
no.
Para empezar, la forma en que te expresas, tu manera de decir las
cosas afecta el mensaje. Por ejemplo tu intención, estado de ánimo,
tu tono de voz, tu mirada, etc.
Luego, la persona que recibe el mensaje, también tiene características
propias que lo llevarán a recibir e interpretar el mensaje de una
manera particular.

Además de las características individuales de las personas que se

están comunicando, es importante tener en cuenta la influencia del
medio, el contexto en que te encuentras. No es lo mismo sostener una
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 charla en una reunión de trabajo que en un bar; conversar con una
persona que vive en el campo o con una de la ciudad; mantener
una charla con alguien de tu misma nacionalidad o de una cultura
diferente.

Algunos comparan la comunicación con una orquesta, como si

hubieran muchos instrumentos que se conjugan entre sí para dar
como resultado una melodía única y particular.

A veces no somos conscientes de todas las variables que intervienen

en el proceso de comunicación y nos cuesta darnos cuenta por qué
existen malos entendidos entre las personas.

No siempre somos claros a la hora de transmitir un mensaje. Tal

vez hemos aprendido a hacerlo de una manera que no es la
adecuada, en tanto produce consecuencias negativas en
nuestra relación con el otro y no somos conscientes de ello.

❖ ALGUNAS REGLAS DE LA COMUNICACIÓN:

Estas reglas pueden observarse en todo proceso de interacción, no

corresponde sólo a diálogos, sino que cualquier interacción entre
personas puede ser observada e interpretada con ellas.

1) ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR: Toda conducta comunica algo, por

más que te quedes callada estás emitiendo algún mensaje.
Comunicamos a través de nuestro comportamiento, nuestros gestos,
tono de voz, mirada, postura, expresiones faciales, nuestras
preferencias al vestirnos, la forma en la que caminamos, las pausas
en lo que decimos, etc.

¡Nunca dejamos de comunicarnos aunque tratemos de no hacerlo!

2) LA COMUNICACIÓN DEFINE UN TIPO DE RELACIÓN:

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 Al comunicarnos no solo intercambiamos información, además
de esto estamos definiendo el tipo de relación que queremos tener con
el otro: de cercanía, distancia, rechazo, apoyo, etc.
La relación está implícita en la comunicación y existen muchas
formas sutiles para corroborar o desechar la relación que la otra persona
te propone a la vez que vos también le proponés a la otra persona una
relación.
Por ejemplo decir: “no tengo ganas de hablar” puede significar
diferentes cosas como “no me sirve hablar con vos”; “el problema es
con vos”, etc. O es si estás escuchando y aconsejando a alguien, no solo
le dices eso sino también que estás para acompañarla.
Entonces lo más importante no es qué se dice, sino todo lo que
acompaña a lo que se dice para darle un sentido que permita
comprender los mensajes.

3) TAMBIÉN COMUNICAS DESDE EL CUERPO:

No sólo las palabras dicen algo. Nos comunicamos con las otras
personas de múltiples maneras, desde el lenguaje verbal y lógico (lo que
digo), pero también desde el lenguaje no verba: el lenguaje del cuerpo,
la vestimenta, posturas, gestos, tono de voz, mirada, el ambiente
(geografía y clima) donde se produce la interacción, la forma en la que
estén distribuidos los muebles (si hay o no) y el diseño, etc.

Las señales no verbales tienen que ser congruentes con el contenido

verbal para que la comunicación sea satisfactoria. La manera en que
se expresa un mensaje socialmente adecuado es tanto o más
importante que las palabras que se usan.

4) PUNTUACIÓN DE LOS HECHOS:

Como ya dijimos, el proceso de comunicación es un intercambio
circular de información. Cada uno de los participantes es influido por el
otro y a la vez influye el comportamiento del otro. Cuando las
interacciones se repiten (por lo general con nuestros vínculos más
cercanos) se producen algunos comportamientos complementarios en
donde no es posible determinar cuál es el comienzo, esto es, quién hizo
primero qué. Sin embargo cada uno puntúa e interpreta los hechos de
manera personal.

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 Por ejemplo discusiones donde uno dice: “te grito porque me
ignorás” y el otro contesta: “yo te ignoro porque me gritás”. Lo
importante aquí es poder ver la propia responsabilidad de la conducta
y llegar comunicar al otro con claridad lo que pasa, por ejemplo:
“cuando yo te digo algo y vos mirás hacia otro lado, yo siento que me
estás ignorando. Eso me enoja y termino gritándote”.

5) INTERACCIÓNES IGUALES O DESIGUALES:

Dentro de la comunicación se pueden dar tipos de relación: las
relaciones simétricas se dan cuando las personas intercambian el mismo
tipo de comportamiento, hay igualdad con respecto a las
responsabilidades, por ejemplo un grupo de amigas charlando. Las
relaciones complementarias implican diferencias y las personas pueden
ubicarse en complementariedad superior (jefe que da órdenes) o
inferior (empleado que obedece).
A veces en algunas relaciones de iguales, alguna persona se
propone como quien tiene el poder, por ejemplo, en una pareja (que es
bueno que sea más bien simétrica) no es saludable que siempre sea la
misma persona la que toma las decisiones, sino que estas sean
compartidas por ambos miembros.

❖ ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN:

Las maneras de comunicarse del ser humano giran en torno a

tres estilos generales:
PASIVIDAD / ASERTIVIDAD / AGRESIVIDAD

Ser asertivo implica reconocer qué es lo que piensas y qué es lo

que sientes. Ser responsable y hacerte cargo de sentir y pensar eso.
Decidir comunicarte con la persona indicada y dirigirte a ella de manera
que hagas valer tu derecho a comunicarte, sin violar los derechos de
esa persona (sin faltarle el respeto).

El propósito de la conducta asertiva es lograr una comunicación

Muchas veces, porque nos da miedo que el otro se enoje o se
clara y directa de las propias necesidades, sentimientos, etc. sin
aleje de nosotrosa o
llegar a ofender lospor temor a hacer el ridículo frente a los demás,
demás.
nuestra ansiedad nos lleva a hacer en forma sumisa cosas que
quisiéramos rechazar o con las cuales no estamos completamente de

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acuerdo. Otras veces nos quedamos callados, porque sentimos que no
tenemos palabras adecuadas para expresarnos, o que vamos a
reaccionar de manera agresiva al decir lo que nos pasa.

Quedarse callado para evitar problemas o conflictos hace que se

agrave la situación y somos tan responsables de lo que decimos
como de lo que no decimos a tiempo.

Ser asertivo no significa querer tener siempre la razón, sino

expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no.
Todos tenemos también DERECHO A EQUIVOCARNOS.

Comunicación saludable con los vínculos cercanos

• Cuando se comienza un tema de conversación, no se tiene que

abandonar la comunicación hasta que se termina.
• Preguntar con claridad y responder claramente.
• Los problemas son reconocidos y se les da un sentido.
• Cada persona tiene conciencia de sí misma y de cómo es
percibido por los demás.
• Todos tienen el derecho de expresar opiniones diferentes sobre
los demás y de comunicar esperanzas, temores y expectativas de los
demás.
• La diferencia de opiniones es admitida.
• Los mensajes se comunican con claridad y la conducta es
coherente con el mensaje.
• Los mensajes encubiertos son mínimos.

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PAPER WORK Fecha: / /
Nombre:
GRUPO PSICOEDUCATIVO
Sesión Nº 15: LA COMUNICACIÓN HUMANA

¿Cómo definirías tu forma de comunicarte con los demás

actualmente? Explica
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¿Cuál crees que es “el mensaje” más frecuente que transmites

con tu forma conductual de comunicarte (mirada, vestimenta, tono de
voz,etc)?………………………………………………………………………………
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¿De qué manera tu comportamiento puede influir sobre el

comportamiento que tienen los demás con vos?
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¿Qué objetivos te propones hoy para esta semana? ¡Recordá

que los objetivos son metas cortas y alcanzables!
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