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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CURSO CREATIVIDAD PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

ACTIVIDAD 2

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios


para el aprendizaje.
Evidencia de Contextualización: Vídeo “Comunicación y asertividad”, con base
en el material de formación 2 y el vídeo: https://youtu.be/_nX7WiqYMcQ debe
responder las siguientes preguntas.
 Defina el perfil de una persona asertiva.
 ¿Mencione por lo menos dos personas asertivas en su medio laboral y
porque considera que son asertivas?

SOLUCIÓN

 Defina el perfil de una persona asertiva.


Respuesta:
El perfil de una persona asertiva es el siguiente:
 Sabe expresar sentimientos y los hace manifiestos mediante sus palabras y
actos, con la finalidad de mostrar la postura hacia algo.
 Puede comunicarse con todas las personas: amigos, familiares, extraños,
etc; esta comunicación siempre es abierta, directa, franca y adecuada.
 Tiene orientación activa en la vida, va tras lo que quiere. Es más proactiva
que reactiva.
 Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin
embargo, intenta con todas sus fuerzas lograr sus objetivos.
 En su mundo emocional acepta a las personas que desea como sus amigos
y rechaza de una manera delicada pero firme a quienes no.
 Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos,
evitando los extremos de la represión o la expresión agresiva y destructiva.

 ¿Mencione por lo menos dos personas asertivas en su medio laboral y


porque considera que son asertivas?
Respuesta:

 Subdirector Administrativo y Financiero: Es una persona que está siempre


para escuchar en la medida a todos los colaboradores que lo necesiten,
sobre todo en los casos donde se interfiere la parte económica ya que es el
jefe que maneja esta parte; siempre saber decir un NO de la manera
adecuada y las personas lo respetan y tienen las razones, vive en armonía
y siempre está presto a colaborar.
 Jefe de Talento Humano: Es una persona carismática, sabe reprender a los
colaboradores y siempre tiene una cara amigable, los colaboradores la
respetan y la ven como persona a seguir en el ambiento laboral y como
persona, está atenta a escuchar a los colaboradores, su nobleza la hace
una persona excepcional.

3.3 Actividades de apropiación de conocimiento


Evidencia 1: Apropiación de conocimiento Foro “Importancia de la
comunicación”
Debe dar respuestas a la siguiente pregunta:
 Defina los tipos y elementos de la comunicación
 Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la comunicación.

SOLUCIÓN

 Defina los tipos y elementos de la comunicación

No encontramos con dos tipos de comunicación, los cuales son:

 El verbal: Es cual expresamos por medio de palabras


 El no verbal: Es el medio por cual nos expresamos con gestos, miradas,
entre otros.

Sus elementos son:

 Emisor: Es la persona que esta emitiendo el mensaje, este puede ser verbal
o no verbal.
 Mensaje: objeto de la trasmisión
 Receptor: Es la persona que recibe el mensaje
 Canal: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje ya sea verbal o no
verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el
receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.
 Ruido: Posibles alteraciones que se producen durante la transmisión del
mensaje.
 Filtros: Son las barreras mentales por parte del emisor o receptor.
 Feedback: Respuesta del receptor al emisor.

 Realizar un mapa conceptual sobres los tipos y elementos de la comunicación.

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