TRABAJO

El Supervisor Renuente

Curso: Calidad en la Construcción

Docente: Mag. Humberto Dulanto
Integrante: Oscar Sedano Barreto
 TRABAJO
El Supervisor Renuente
• SINOPSIS: Su empresa desea certificar con ISO 9000. El Gerente, quien jugo un papel muy activo en la introducción del
proyecto, esta teniendo problemas. Su supervisor más antiguo y experimentado es completamente reacio a la idea de un
programa de participación de los empleados. Con mucha dificultad, logra contener su disgusto por dicho proceso. A través de
los años, este supervisor se ha ganado la reputación de ser él quien logra que se hagan las tareas técnicas más difíciles. Es el
único supervisor que hace resistencia para que en su departamento se implemente el proyecto y afirma que su gente está muy
ocupada y no pueden perder tiempo.

Gracias
Las cosas llegan a su punto culminante cuando se le acerca un empleado, quien trabaja en otro departamento. Dicho joven
menciona algo sobre un problema que esta enfrentando su equipo de trabajo y le dice: “Yo recuerdo que usted tuvo un
problema similar hace algún tiempo y le agradecería si nos dice como lo resolvió”. El Supervisor replico con aspereza: “Yo no
tengo alguien@ejemplo.com
tiempo. Ve y júntate con tu gente y resuélvanlo. Es mejor que trabajen y no estén perdiendo su tiempo”. El muchacho se
quedo aturdido y preocupado. Más tarde, le relata el incidente a su propio Supervisor y le dice que los miembros de su área
estaban empezando a comentar que la Gerencia no respaldaba al proyecto de “ISO 9000”. El Supervisor habla con el Gerente
y le dice: “Usted tiene que hacer algo respecto de la actitud de ese hombre. Esta haciendo mucho daño al proyecto y eso es
exactamente lo que se propone. En realidad, predice que el proyecto va a fracasar y que no certificaremos”. El Gerente llama
al Supervisor recalcitrante a su oficina y le habla sobre su actitud. Empieza felicitándolo por hacer que se hagan las tareas
técnicas más difíciles. Entonces, toca el punto, preguntándole por que adopta esa actitud negativa y destructiva hacia el
proyecto de “ISO 9000” El Supervisor se exalta y prácticamente “pierde los papeles” con el Gerente. Le predice el fracaso del
proyecto y termina por decirle que está seguro que no se lograra la certificación.

• TAREA: Analicé esta infortunada situación y que recomendaría.

 Desarrollo
Análisis:
1. El Supervisor muestra ser una persona con un
perfil resistente a la adaptación de mejoras e
innovación en la empresa, lo cual hoy en día es
una desventaja para el desempeño de cualquier
Gracias
puesto de trabajo. Asimismo, no ha
comprendido las ventajas y beneficios que traen
paraalguien@ejemplo.com
la empresa y todos sus colaboradores, que
esta se certifique con la ISO 9000.
1. El Supervisor no cuenta con empatía ni
predisposición para ayudar a otros empleados,
cuando estos recurren a él en busca de un
consejo para resolver un problema.
Recomendaciones:
1. El Gerente debe reunirse con el Supervisor, para
que este le manifieste los motivos por los que
piensa que el proyecto de la certificación fracasaría.
Una vez expuestos estos motivos, el Gerente debe
persuadir y remarcar al Supervisor que los objetivos
de esta certificación son para la mejora de la
empresa, pues involucran el enfoque al cliente,
liderazgo, compromiso de las personas, entre
otros, que impactarán positivamente a la empresa.
2. El Gerente debe recordarle al Supervisor las
funciones y expectativas que se tienen de su
puesto, con respecto a los empleados que están en
un cargo menor al suyo, y que debe compartir su
experiencia para enseñar a otros, por el bien de la
empresa.
 Desarrollo
Análisis:
3. Para el Supervisor, solo su punto de vista es el
correcto, y es el que debe prevalecer por encima
de los demás, incluso sobre el Gerente, quien ha
Gracias
indicado que se trabaje en la consecución de
dicha certificación.
alguien@ejemplo.com
4. El Supervisor muestra abiertamente que no está
dispuesto a cumplir con lo ordenado por el
Gerente y no tiene ningún reparo en “predecir”
que el proyecto no tendrá éxito.
Recomendaciones:
3. El Gerente debe recordarle al Supervisor, su
ubicación dentro del organigrama de la empresa,
en la cual se busca el respeto a la diversidad de
opiniones, pero se vela por el cumplimiento de lo
indicado por la Gerencia.
4. Según su criterio personal, la continuidad de
renuencia y el revuelo generado por la actitud del
Supervisor, entre los colaboradores, el Gerente
deberá llamar la atención o amonestar de manera
escrita al Supervisor. En caso persista en su
oposición con intransigencia, el Gerente deberá
proponer al Supervisor la culminación del vínculo
laboral de este con la empresa, bajo mutuo
acuerdo.