UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL

UNIDAD POSGRADO

TRABAJO
PRÁCTICO
Curso: Calidad en la Construcción
Docente: Mag. Humberto Dulanto
Alumno: Oscar Sedano Barreto
 ISO 9001
▪ A. Priorizar del más importante al menos ▪ Orden de Subsecciones:
importante cada una de las subsecciones de la
sección 8 de la norma ISO 9001:
1. Satisfacción del cliente 1. Satisfacción del cliente

2. Auditoria interna 2. Monitoreo y medición de

productos/servicios
3. Monitoreo y medición de procesos
3. Producto no conforme
4. Monitoreo y medición de
productos/servicios 4. Análisis de datos

5. Producto no conforme 5. Monitoreo y medición de procesos

6. Análisis de datos 6. Mejora continua

7. Mejora continua 7. Auditoria interna

8. Acción correctiva 8. Acción correctiva

9. Acción preventiva 9. Acción preventiva

 ISO 9001

▪ B. Para cada subsección deberá llenar el

siguiente formato, indicando como cumpliría

cada actividad para cada subsección, ya sea

usando alguna herramienta, procedimiento o

mediante el uso de indicadores o mediciones.

1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actividad Descripción

Monitoreo Encuesta online

Evaluación en base a los siguientes puntos:

* Puntualidad en la entrega de la obra.
Medición
* Fiel cumplimiento de compromisos acordados.
* Servicio acorde con lo ofrecido.
En base a lo obtenido, se procesa la información para optimizar la
Análisis
toma de decisiones

*Portal de atención de reclamos

Comunicación
*Correos electrónicos
Establecer un plan para retroalimentar información relacionada al
servicio brindado.
Efectividad
Determinar el método que permita articular la información, de modo
que podamos identificar el grado de satisfacción del cliente.
* Supervisión del ingreso de nuevos reclamos por parte de los
clientes.
Eficiencia
* Optimización de tiempos de atención de reclamos.
* Retroalimentación de fallas para mejoras en nuevas entregas
2. MONITOREO Y MEDICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Actividad Descripción
Revisión de Especificaciones Técnicas de los Materiales empleados en
Monitoreo la obra.
Supervisión del Desarrollo de las Partidas del Proyecto.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Verificación y cumplimiento de las Especificaciones Técnicas para los
Medición materiales.
*Cumplimiento de los Procedimientos Constructivos para cada
partida.
En base a lo indicado en el Estudio Definitivo, se procesa la
Análisis
información para respetar lo indicado en planos y EETT del Proyecto.

*Sistema Interno de EETT del Proyecto.

Comunicación
*Correos electrónicos
*Revisar diariamente los detalles del Expediente y las EETT del
Proyecto, a fin de alinear todas las labores que se ejecuten en obra.
Efectividad
*Cumplimentar el Cuaderno de Obra donde se registren todos los
hechos relevantes que sucedan durante la ejecución de la obra.
*Supervisar diariamente el Cuaderno de Obra, a fin de detectar
cualquier situación que requiera de un análisis especial.
Eficiencia
* Reportar oportunamente las observaciones que se detecten en la
obra, y solicitar RFI´s en caso de ser necesario.
3. PRODUCTO NO CONFORME
Actividad Descripción
*Revisión de Documentación Técnica Correspondiente de los
Monitoreo Materiales y sistemas empleados en la obra.
*Seguimiento a la correcta ejecución de las Partidas del Proyecto.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
Medición *Verificación de las Especificaciones Técnicas para los materiales.
*Control del total cumplimiento de tareas para cada partida.
En base a lo indicado en el Plan de Calidad, se procesa la información
Análisis
para difundirla entre el personal de obra, según el frente de trabajo.

*Sistema Interno de Gestión de Calidad del Proyecto.

Comunicación
*Reuniones con equipos de trabajo. Con protocolos adecuados.
*Verificar la fase en la que se produce la falla, y difundir verbalmente
Efectividad el procedimiento correcto, a fin de unificar conceptos de las labores
que se ejecuten en obra.
*Supervisar constantemente el desarrollo de las labores en cada
partida, a fin de detectar cualquier anomalía que requiera de una
Eficiencia corrección.
*Abordar oportunamente la presencia de algún vicio al que se incurra
dentro del desarrollo de las labores en la obra.
4. ANÁLISIS DE DATOS
Actividad Descripción
*Supervisar diariamente el Cuaderno de Obra, a fin de detectar
Monitoreo cualquier información que requiera un análisis particular.
*Revisar la cantidad de incidencias y el su periodo de recurrencia.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Solicitar reportes de incidentes que requieren un análisis a fondo, por
Medición ejemplo: el tratamiento de la presencia de interferencias en obra.
*Sincerar tiempos de avance, a fin de observar si se está respetando el
cronograma de obra.
En base a lo recabado, se estudiará el levantamiento de interferencias y
Análisis si el rendimiento obtenido en cada partida está permitiendo cumplir
con los plazos requeridos.
*Comunicación verbal con los líderes de equipos de trabajo.
Comunicación
*Correo electrónico a los responsables para el seguimiento debido.
*Aplicación de las soluciones propuestas para el levantamiento de
Efectividad interferencias.
*Promoción de un plan de incentivos para el cumplimiento de plazos.
*Crear un Manual de tratamiento de interferencias en obra.
Eficiencia
*Motivar al personal, destacando su mejora continua en cada labor.
5. MONITOREO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
Actividad Descripción
Revisión de Procedimientos Constructivos de las principales partidas
de la Ruta Crítica.
Monitoreo
Supervisión del Desarrollo de dichas partida, para la detección de
oportunidades de mejora.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Cuantificación de Tiempos de Abastecimiento de Materiales en el
Medición frente de trabajo.
*Verificación de operatividad de equipos a utilizar en dichas partidas.
*Porcentaje de avance diario en cada partida.
En base a lo observado en la Medición, se detecta que el plazo de
Análisis abastecimiento de materiales se puede optimizar y se propone una
verificación de operatividad de equipos al empezar las labores.
*Correo electrónico a los responsables de la ejecución de dichas
Comunicación
partidas.

*Implementación de la revisión diaria de operatividad de los equipos.

Efectividad
*Adopción de un pronóstico de abastecimiento de materiales realista.
*Desarrollo de las partidas de la ruta crítica en menos tiempo.
Eficiencia *Reducción de tiempos muertos, aumentado así la productividad en la
obra.
6. MEJORA CONTINUA
Actividad Descripción
*Revisar los índices de productividad semanal actual.
Monitoreo *Verificar la ejecución de las partidas dentro de los plazos
contemplados.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
Medición *Reportes de avance por semanas en la obra.
*Cálculo de gastos incurridos por demoras en entregas.
En base a lo recabado, se procesa la información y se optimizan los
Análisis procedimientos de manera que los rendimientos en cada partida
permitan cumplir con los plazos requeridos.
*Comunicación verbal con los líderes de equipos de trabajo.
Comunicación
*Correo electrónico a los responsables para el seguimiento debido.

*Ejecución de labores, en base a los indicadores acordados.

Efectividad
*Registro de cumplimiento con la mejora continua.
*Retroalimentación a los responsables de equipos-
Eficiencia *Entrega de incentivos al personal que mediante indicadores,
demuestra su compromiso con la mejora continua en cada labor.
7. AUDITORÍA INTERNA
Actividad Descripción

*Revisar los procesos desarrollados en cada partida de la obra.

Monitoreo
*Observar el cumplimiento del plan de calidad para cada partida.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Revisión del cumplimiento de los procedimientos constructivos
Medición
aprobados. (Constatar Registros en físico y/o digital).
*Contabilización de no conformidades en la obra.
En base a los datos obtenidos, se procesa la información para
Análisis
presentarla al personal de obra mediante un informe de Auditoría.

*Correo electrónico a los líderes de equipos.

Comunicación
*Publicación del resultado obtenido en la Auditoría Interna.
*Levantar las observaciones contempladas por cada proceso analizado.
Efectividad *Exhortar a los equipos de trabajo a comprometerse con respetar los
procesos.
*Publicar recordatorios de los compromisos aceptados para el
desarrollo de las labores, por cada equipo de trabajo en la obra.
Eficiencia
*Hacer el seguimiento correspondiente con el fin de cerciorarse de que
las observaciones contempladas no repitan.
8. ACCIÓN CORRECTIVA
Actividad Descripción
*Una vez detectado algún error ú omisión dentro de las labores
realizadas en obra, se deberá proceder a registrar inmediatamente.
Monitoreo
*Revisar el historial de ocasiones en las que se haya incurrido en esta
omisión.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Verificación del tipo de omisión, personal responsable y condiciones
Medición
del trabajo con las que se cuenta.
*Validación del dominio de ejecución de cada partida.
En base a lo indicado en el Plan de Calidad, se procesa la información
Análisis
para presentarla al personal de obra involucrado en la omisión.

*Comunicación verbal con el personal responsable.

Comunicación
*Correo electrónico al responsable con copia a su supervisor inmediato.
*Verificar el correcto desarrollo de los procedimientos, a fin de evitar
Efectividad que se vuelva a incurrir en la omisión indicada, con el responsable en
obra.
*Supervisar el desarrollo de la totalidad de labores necesarias, a fin de
identificar posibles causas de dicha omisión.
Eficiencia
*Hacer el seguimiento correspondiente a las labores de obra, con el fin
de minimizar el riesgo de omisión.
9. ACCIÓN PREVENTIVA
Actividad Descripción
*Supervisar las labores en obra y registrar inmediatamente, aquellas
que cuentan con potencial de ser omitidas.
Monitoreo
*Revisar el historial de posibles omisiones para contrastarlo con el
escenario actual.
Evaluación en base a los siguientes puntos:
*Cuantificar el número de labores que podrían ser omitidas.
Medición
*Estimar el monto del gasto en que se incurriría para abordar dicha
omisión (HH, HM materiales).
*Estudiar los factores y condiciones en obra, que generan la ocurrencia
del surgimiento de posibles fallas.
Análisis
*Emitir un informe para presentarlo al personal de obra que podría
incurrir en las posibles omisiones.
*Comunicación verbal con el personal responsable. Reunión en el frente
Comunicación de trabajo con los protocolos adecuados.
*Correo electrónico al responsable.
*Difundir en el personal de obra: la Cultura de Prevención para efectuar
Efectividad
las labores debidamente.
*Desarrollo la totalidad de labores necesarias, e identificar nuevas
posibles causas de omisión.
Eficiencia
*Hacer reuniones con los líderes de equipos en obra, con el fin de
retroalimentar el efecto de la Cultura de Prevención.