Listo!

Customer Journey Map

ANTES
Etapas

De tanto trabajo, se me paso la hora y

Interacción no pude almorzar. Necesito encontrar un
restaurante

Decido que tipo de comida es la que

deseo y busco en mi aplicativo para
Descripción saber cual es el restaurante más
cercano.

Es posible que se encuentren

muchos restaurantes de todo precio
Quiebre y se puede optar por alguno que no
es del agrado

Muy buena
Nivel de Experiencia

Buena

Funcional

Mala

Muy mala

Web
Canales de contacto

Email

Teléfono

Terceros
Canales de
RRSS

Tienda

Momento de El buscador tiene los horarios

verdad por tienda

Punto de dolor

Medición actual

E
m
Emociones o
Tranquilidad
c

Elementos de Encontró lo que buscaba

satisfacción

Elementos de No sabe a ciencia cierta si los

insatisfacción horarios están actualizados
rney Map

Me pongo a revisar la carta a

Ubico el restaurante y como Entro al restaurante y me recibe
detalle y observo muchos tipos
esta cerca, voy caminando. el anfitrion
de comida

El anfitrión me toma la
Me percato que aún se Veo que tambien muestran un
temperatura, me brinda alcohol
encuentra lleno el restaurante y menu ejectivo con bebidas y
en gel, me acompaña a la mesa
hay lista de espera. postres
y entrega la carta

un punto de quiebre puede ser Puedo considerar que los

Puede ser abrumador para el
que no consiga una mesa precios no van acorde al plato,
cliente el tener una carta tan
disponible y termine yendo a puede lucir muy caro sin tener
extensa
otro restaurante previo conocimiento del servicio
 El recibimiento y atención desde el Veo muchas opciones de
ingreso al restaurante es buena comida

No es fácil encontrar sitio en

hora punta

Desesperación Tranquilidad Felicidad

Da tranquilidad y seguridad
Hay mucha variedad para
el saber que cumplen con
comer
todos los protocolos COVID

No hay sitio por se hora

punta
 DURANTE

Llamo al mozo y le solicito el

El mozo me solicita que opción
menu Ejecutivo #2, me indica El mozo trae mis platos
de entrada y fondo escogeré
que el pago es por adelantado

El mozo coloca los cubiertos, Reviso y hay 3 variedades

servilletas, cremas y mi bebida de entradas para el menu Procedo a degustar la
en la mesa. Me encuentro a la ejecutivo #2. Decido por la comida
espera de la entrada. segunda opción.

El plato puede no ser de mi

Un punto de quiebre sería si el
restaurante no cuenta con
todos los medios de pagos
disponibles
La alta demanda puede agrado o tener algo algun
ocasionar que mi comida ingrediente del cual sea
demore mas de lo previsto alergico y no haya sdo
mencionado
 Mi comida luce bien, huele
El mozo muestra atención y
paciencia por mi decision.
bien y el mozo mantiene sus
implementos contra COVID
Muy pocos restaurantes usan el
cobro por adelantado, genera
desconfianza.

Sorprendido Felicidad Felicidad

Hay opciones dentro de cada

menu y eso permite La comida es muy rica y facil
personalizar el plato a tu de digerir
manera

No había visto un
restaurante con pago
adelantado de esa categoría.
Volvería porque no me fue
nada mal
 DESPUES

Me retiro de la tienda
El mozo consulta si todo estuvo
caminando hacia el trabajo para
bien y si puede retirar los platos
segui con mis funciones

Termino de consumir y dejo

Indico que continue propina al mozo por su
atención.

La formalidad del restaurant

ante documentos de pago,
puede no contar y esto
genere malestar al comensal
El mozo estuvo preocupado
por si todo estuvo bien
durante mi estacia en el
restaurante

Tranquilidad Satisfacción

Te dan un saludo de
Asientos comodos, atención
despedida y brindan alcohol
buena, comida rica
en gel al salir