Costos relacionados con

la calidad
ING. SELVIN JOACHIN
ANTECEDENTES

Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron

Miner (1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la década de los 30,
pero no es hasta finales de los años cincuenta y comienzos de los
sesenta cuando diversos autores muestran un creciente interés sobre
este tema.
Así Juran (1951), en el primer capítulo de su libro “Quality Control
Handbook”, hace referencia al término “costes de calidad”,
resaltando la importancia de medir y controlar los costes evitables de
la calidad, como oro en la mina que debe de ser extraído. Los
trabajos de Masser (1957), Freeman (1960) y de Feingenbaum (1961)
establecen las primeras clasificaciones de los costes de calidad. A
principios de los 60, la multinacional ITT es una de la primeras
empresas que empiezan a calcular los costes de calidad (Crosby,
1991, p. 100).
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC) creó el Comité de Costes de
Calidad, y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de Defensa de los EEUU las
especificaciones militares MIL–Q–9858-A sobre los “requisitos del programa de calidad”. Estos
requisitos exigían el establecimiento de un programa de calidad, a desarrollar por el contratista,
para garantizar el cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban sometidas a la
vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentación sobre procedimientos,

procesos y productos, determinando la validez del programa de calidad. Específicamente, en su

párrafo 3.6, exige al contratista que “conserve y use los datos de los costes de la calidad como un
elemento de la gestión del programa de la calidad. Estos datos servirán para identificar los costes
tanto de prevención como de corrección de los suministros no conformes. .... Los datos concretos
de los costes de la calidad a conservar y usar se determinarán por el contratista. Estos datos
Que es costo de calidad

 Se llama costo de la calidad a lo que le

cuesta a la organización desarrollar la
función de la calidad, o, dicho de otro
modo, lo que gasta para producir con
calidad más lo que cuestan los errores
producidos.
División de los costos de calidad

 Tradicionalmente, el costo de la calidad se divide en cuatro categorías. A

la vez cada una de estas categorías se subdivide en otros costos más
detallados, que son denominados elementos del costo de la calidad. Las
definiciones de los elementos del costo deben realizarse de acuerdo con
los criterios de la organización.

 Se aconseja hacer una lista completa de elementos del costo de la

calidad y seleccionar aquellos que se apliquen a la organización
utilizando una terminología adaptada a la que esta utiliza
Las cuatro categorías del costo de la
calidad son: 1. Costos de prevención

Se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas las actividades relacionadas con
evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se producen cuando se intentan reducir
o evitar los errores.
 Costos de planeación de calidad: incluye aquellos relacionados con el diseño,
preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema
de calidad total.
 Costos de capacitación: comprende los relacionados con los programas de
capacitación para lograr que se trabaje con una cultura de calidad.
 Costos de revisión de nuevos productos: incluye los referentes al diseño, preparación de
propuestas inéditas para nuevos productos y programas de ensayo o simulación para
conseguir productos originales.
 Costos de obtención y análisis de datos de calidad: considera aquellos en los que se
incurre para mantener un programa que permita obtener datos sobre calidad y
monitorear los niveles de mejoramiento alcanzados, con el fin de tomar oportunamente
las acciones correctivas.
También:
 Planificación de la calidad.
 Planeación de procesos.
 Revisión de nuevos productos.
 Adiestramiento en programas de capacitación.
 Control de proceso.
 Evaluación de proveedores.
 Auditorías de calidad.
 Círculos de calidad.
 Ingeniería de calidad.
 Capacitación de calidad.
 Reclutamiento.
2. Costos de evaluación

Están vinculados con la medición, evaluación o auditoría de servicios con el

fin de asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de
comportamiento establecido. En otras palabras, es la totalidad de los gastos
efectuados para intentar determinar si una actividad fue realizada
correctamente.
Ejemplos
 Costos de proveedores: Son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se
reciben.
 Costos de inspección: Son en los que se incurre para controlar la conformidad del producto a través
de todo el proceso en la fábrica, incluida la revisión final, así como el empaque y el envío del
producto.
También:
 Verificación de la recepción.
 Inspección y prueba.
 Mantenimiento de la precisión del equipo de prueba.
 Evaluación de existencias.
 Materiales y servicios consumidos.
 Laboratorios de inspección, medición y ensayo.
 Inspección de materia prima.
 Inspección de empaques.
 Aceptación de producto.
 Aceptación de proceso
Costos de errores Internos
 Son los que se originan por los servicios que no se adaptan a los requisitos
o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la
prestación del servicio. Ejemplos: costos de reclamos, costos de
reelaboración, costos de Re inspección, inspección de material, etc.
Entre estos costos destacan:
 Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de los productos.
 Costos de desechos: son los que involucran pérdidas de materiales, mano
de obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser
corregidos por defectuosos ni utilizados para ningún propósito
 Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o
instalaciones paradas por defectos.
 También:
 - Trabajos de reelaboración.
 - Desechos o desperdicios.
 - Doble ensayo - Tiempo de paro
 - Pérdidas de rendimiento.
 - Gastos de disposición.
 - Cambios de diseño.
Costos de errores externos

 Son aquellos originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos
o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta
el servicio (o una vez prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las
quejas de los clientes, devoluciones, etc.

La mayor parte de los costos de la calidad es la de los errores tanto internos

como externos. En estas dos categorías se encuentran más oportunidades
de mejora mediante la reducción de costos y la eliminación de causas de
insatisfacción de los clientes.
Ejemplos

 Costos por productos devueltos: son los asociados con la recepción y

sustitución de productos defectuosos devueltos por el cliente.
 Costos por reclamaciones: son atribuibles por atender a los clientes que se
quejan justificadamente por un producto defectuoso o servicio no
ofrecido correctamente.
 Costos de garantía: costos incurridos por el servicio prestado a los clientes
de acuerdo con los contratos de garantía.
 Costos por rebaja: se generan cuando el cliente acepta quedarse con
algún producto que tiene defecto o falla y en lugar de devolverlo acepta
que se le haga una rebaja en el precio original.
¿Para qué sirve un sistema de costos
de la calidad?

 Un sistema de control de los costos de la calidad total permite representar la

diferencia entre el costo real de un servicio y el costo que se obtendría si la
calidad fuera perfecta. Así, la organización puede determinar la brecha
correspondiente y establecer medidas para acortarla.

 La organización también puede establecer una jerarquía de situaciones de

más a menos costosas, esto es, de más a menos deseables para los intereses
de la organización, como pueden ser:

 El descubrimiento, por parte del cliente, de defectos en los servicios prestados.

 El descubrimiento y corrección de defectos internos, desde la organización.
 La finalidad de todo sistema de calidad en la empresa
es facilitar la realización de las actividades de mejora
que conduzcan a una reducción de los costos. En ese
sentido es fundamental contar con un sistema de
medida, así como un análisis preciso y fiable de los
datos obtenidos referentes a los costos.