COSTES DE CALIDAD

Costos
Son los gastos ocasionados por la fabricación de determinado producto o la
prestación de un servicio.
Calidad
Es el conjunto de características positivas deseables en un sistema, producto
o servicio que permiten satisfacer positivamente las necesidades del
consumidor por encima de sus expectativas.
El coste de la calidad es el valor que representa implementar, ejecutar y
mantener un Sistema de Gestión de la Calidad.
 Existe una infraestructura de producción necesaria que conlleva un
gasto. También tenemos herramientas, procesos, sistemas de control,
inspecciones que generan un coste. Incluso en el caso de que algo salga
mal, también incurrimos en gastos para solucionarlo.
 Aunque podría hablarse de algunos más, en términos generales, estos y
otros elementos subyacentes, forman parte del modelo de prevención,
evaluación y mejora que caracteriza un Sistema de Gestión de la Calidad.
Los costos de calidad son todos aquellos costos destinado por la empresa para
alcanzar la calidad requerida en un producto o servicio, previniendo, evitando
o detectando errores, para alcanzar parámetros de excelencia.
 Implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a la
utilización adecuada de los recursos disponibles, la cuantificación de
esfuerzos y el aprovechamiento de las áreas de oportunidad.
Los costos de calidad, surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por
lo que se encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y
reparación de defectos.
Teniendo todo esto en cuenta, podemos subdividir los elementos que
componen el coste de la calidad en cuatro grupos:

Coste de Prevención
Está asociado con el diseño, la implementación y el mantenimiento del Sistema
de Gestión de la Calidad. Son costes que se presupuestan y se incurre en ellos
antes de la operación real. Entre ellos podemos considerar:
 Requisitos de productos o servicios: definir especificaciones para
materiales entrantes, procesos, productos terminados y servicios.
 Planificación de la gestión de calidad: creación de planes, diseño de
procesos, procedimientos de producción.
 Aseguramiento de la calidad: implementación y mantenimiento del
Sistema de Gestión de la Calidad.
Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar errores, fallas y
desviaciones durante todo el proceso productivo, que desmeriten la calidad
del producto. Con una alta inversión en estos, se espera que disminuyan los
costos de fallas.
Son los costes asociados a tareas que se realizan de forma preventiva en la
empresa para evitar los fallos en los productos y servicios y poder alcanzar el
estándar de calidad acordado en cada uno de dichos productos y servicios.
Se trata del tiempo y dinero invertido en actividades que aseguren que se van
a hacer bien las cosas desde un principio y así evitar o disminuir
comprobaciones y evaluaciones posteriores.
Costes de prevención = reducir o eliminar comprobaciones y evaluaciones
posteriores
Ejemplos:
 Establecimiento y mantenimiento de algún sistema de calidad.
 Revisión de especificaciones y procedimientos de trabajo.
 Control de los procesos.
 Planificación de la producción.
  Revisión de nuevos productos.
 Capacitación del personal.
 Entrenamiento para la operación.
 Auditorías al Sistema de Calidad.
 Informes de calidad
 Instalación, inspección y mantenimiento de los equipos utilizados en el
proceso de productivo. medición.

Coste de Evaluación o de Detección

Están asociados con las actividades de medición y monitoreo de la eficacia del
Sistema de Gestión. Estos costes incluyen:
 Verificación: de los materiales entrantes, funcionamiento de los
procesos, comparación con las especificaciones acordadas.
 Auditoría de calidad: confirmación de que el Sistema de Calidad
funciona en forma adecuada.
 Calificación de proveedores: evaluación y aprobación de proveedores y
de sus productos.
Costos destinados para verificar, medir y evaluar la calidad de los materiales y
procesos, de manera de controlar y mantener los niveles y especificaciones de
calidad planificados y establecidos.
 No reducen los errores, sólo se inspecciona y comprueba la calidad en
busca de productos defectuosos para desecharlos antes de que sean
llevados al mercado.
Son los costes asociados a tareas de inspección, comprobación y control.
Se trata de tareas que se llevan a cabo para verificar que el servicio o producto
que se va a entregar cumple con los estándares de calidad acordados por la
organización.
Por lo tanto, la tarea de control de calidad es el pilar básico en este tipo de
coste.
 Costes de evaluación = inspeccionar, comprobar y controlar antes de
entregar al mercado
Ejemplos:
 Inspección y prueba de materia prima.
 Inspección de la producción en pleno proceso.
 Revisión de los productos terminados.
 Auditorías de la calidad del producto.
 Pruebas y ensayos especiales.
 Mantenimiento del equipamiento de inspección.

Coste de fallas internas y externas

Se incurre en coste de fallas internas cuando se identifican no conformidades
con respecto a las expectativas de calidad de los clientes antes de que el
producto sea entregado. Por supuesto, estos costes se generan cuando no se
alcanzan los objetivos de calidad propuestos por el sistema:
 Desperdicio: operaciones de retrabajo, producto o material defectuoso
que no se puede reutilizar o reparar.
 Rectificación: retrabajo por corrección de material defectuoso.
 Análisis de fallas: actividad requerida para establecer las causas de
fallos internos del producto o servicio.
Pero, también tenemos coste de la calidad derivado de las fallas externas,
descubiertas por los clientes. Estos costes se generan cuando los productos
o servicios que no cumplen con las especificaciones planificadas no son
detectados y logran llegar a manos del cliente:
 Reparaciones y servicios tanto de productos devueltos como de
aquellos que permanecen en manos del cliente.
 Reclamaciones de garantía: productos defectuosos que se reemplazan
o servicios que se vuelven a realizar bajo una garantía.
 Quejas: todo el trabajo y los costes asociados por el manejo y el servicio
de las quejas de los clientes.
  Devoluciones: manejo e investigación de productos rechazados o
retirados del mercado, incluidos los costes de transporte.

Costos por Fallas Internas

Son aquellos costos, ocasionados por fallas o defectos, producto del
incumplimiento de los requisitos establecidos. Detectados dentro de la
empresa, antes de la salida del producto. Se incurre en ellos debido a la pobre
calidad detectada por la evaluación.
Son los costes asociados a tareas de corrección de fallos que se detectan
internamente en la organización antes de que lleguen al mercado /
consumidor / usuario.
Aparecen cuando se detecta una diferencia entre el estándar de calidad que
se ha definido para el producto o servicio y la calidad real que incorpora el
producto o servicio que se quiere entregar al mercado / consumidor / usuario.
Costes de fallos internos = corregir antes de entregar al mercado
Ejemplos:
 Acciones correctivas, busca de la causa de la falla y corrección del
problema.
 Desperdicios en materiales u horas hombre.
 Reinspecciones, retrabajos y reparaciones.
 Rediseños del producto o del proceso.
 Consultas técnicas a personal especializado.
Costos por Fallas Externas
Son aquellos costos ocasionados al rectificar los fallos o defectos en el
producto debido al incumplimiento de los parámetros de calidad establecidos.
Son detectados después de su entrega al cliente. Se les llama también precio
del incumplimiento y se reconocen como lo el costo de hacer el trabajo mal.
Son los costes asociados a tareas de corrección de fallos que detectan el cliente
una vez que se le ha entregado el producto o servicio.
Son por tanto los errores más graves y los que conllevan un coste más alto ya
que ninguna empresa quiere entregar su producto o servicio con errores al
mercado.
Costes de fallos externos = corregir después de haber al mercado
Ejemplos:
 Atención al cliente.
 Manejo y solución de quejas.
 Servicio de garantía, reparaciones y reemplazos.

Coste de formación y capacitación

Desde la implementación hasta la auditoría, pasando por la ejecución y el
mantenimiento, el Sistema de Gestión de la Calidad requiere definir
las necesidades de formación. Estas implican a los líderes del proyecto, e
incluso, a los miembros de la Alta Dirección que cumplirán con los requisitos
de liderazgo exigidos por la norma. Estos costes corresponden con:
 Definición e implementación de un programa de formación.
 Programas de formación y capacitación especializados.
 Cursos y programas de actualización.

La clasificación de costos de calidad más utilizada se basa en la relación

existente entre inversiones y mejoramiento, en este sentido dichos costos
propician la toma de decisiones y determinadas acciones que conllevan al
mejoramiento continuo de los procesos, productos y servicios.

¿Cómo reducir los costos de calidad?

La búsqueda de un programa que mejore y reduzca los costos de calidad se
basan en la estimación y presentación de costos de la calidad, con el objeto de
utilizar esta información para estimular la toma de decisiones, probar un
programa de mejora y reducción de los mismos y tener conciencia de aquéllos
costos que deben ser evitados.
Cualquier organización que busque reducir sus costos, debe perseguir el
mejoramiento de sus procesos, para obtener la mejora del flujo de producción
y evitar los costos por fallas.

Caracterización de Procesos
Para establecer estas mejoras en los procesos es necesario identificar las
características de cada etapa del proceso de la organización. Al respecto, se
usan programas y normas de gestión de la calidad que orientan hacia la
conquista de resultados planificados.
Una vez realizada dicha identificación, se deben definir y reflejar en un mapa
de procesos, estructura que facilita la determinación e interrelación entre los
mismos. Basado en esto, el siguiente paso es definir los procesos que se
ameritan mejoras.
Como regla general, los procesos seleccionados para mejoras deben ser
aquellos donde se manifiestan insatisfacción de las partes interesadas
o stakeholders (directivos, empleados y clientes).
Al hablar de mejoramiento de procesos, el principal objetivo es:
 Minimizar los errores y las demoras.
 Maximizar el uso de los recursos y activos de la empresa.
 Promover el entendimiento
 Adaptación a las necesidades cambiantes de la demanda.
 Alcanzar una ventaja competitiva.
 Lograr un mejor desempeño productivo del personal.

Los costos de la calidad

De manera general, los costos de un proceso o servicio pueden ser divididos
en dos categorías:
Costos libres de errores: los costos que no tienen relación con la planificación,
control, corrección y mejora de la calidad. Son los costos directos,
considerando que todo ocurra bien en el proceso.
Costos de la calidad: costos relacionados a los problemas encontrados. Ellos
pueden desaparecer si todos los procesos fueren libres de errores.

Los costos de la calidad pueden ser subdivididos en otros dos grupos:

Costos de la conformidad: son los costos relacionados con la prevención y
evaluación de la conformidad con requerimientos.
Costos de la no conformidad: costos relacionados con fallas internas o
externas (las fallas internas son detectadas antes de llegar al cliente final, y las
externas son detectadas por los clientes).

El costo total de la calidad puede entonces expresarse como una suma de los
siguientes costos:
Costo de la calidad = (costos de control) + (costos de falla)

Beneficios de Medir los Costos de La Calidad

• Medir los costos de la calidad le permite a una organización disponer de
información detallada y oportuna acerca de los principales recursos que
destina a satisfacer las expectativas del cliente, y también facilita ejecutar
eventuales mejoras tendientes a su reducción y verificar el progreso
obtenido como consecuencia de dichas acciones dirigidas a la mejora
continua.
Algunos ejemplos de beneficios tangibles de esto son:
• Reducción de costos de fabricación
• Mejora de la gestión administrativa
• Aumento de la utilidad o beneficio
• Disminución de desperdicios
• Mejora en el planeamiento y la programación de actividades
• Mejora de la productividad
Bibliografía y referencias
• Gutiérrez Pulido, Humberto. (2014). Calidad y Productividad. Ed. 4ª. McGraw Hill
Education.
• Gillet Goinard, Florence. (2014). La caja de herramientas: control de calidad. Ed. 1ª
Ebook. Grupo Editorial Patria.
• Camisón, Cesar.; Cruz, Sonia; González, Tomás. (2007). Gestión de la calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Ed. Pearson Prentice Hall.
• “El coste de la calidad, ¿qué significa realmente?” Obtenido el 31/03/2021 desde la url:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/11/el-coste-de-la-calidad-que-
significa-realmente
• “Costos de Calidad ¿Qué son y en qué consisten?” Obtenido el 31/03/2021 desde la url:
https://www.webyempresas.com/costos-de-calidad/
• “Cuáles son los Costes de Calidad y Cómo Calcularlos” Obtenido el 31/03/2021 desde la
url: https://iveconsultores.com/costes-de-calidad/
• “¿Cuáles son los costos de la calidad?” Obtenido el 31/03/2021 desde la url:
https://blog.softexpert.com/es/cuales-son-los-costos-de-la-calidad/
• “Costos de la Calidad” Obtenido el 31/03/2021 desde la url:
https://calidadgestion.wordpress.com/2012/10/09/costos-de-la-calidad/
• www.google.com
Material recopilado por Anazaria Guevara