GESTIÓN DE PROCESOS

MBA. Luis Rojas M.

GESTION DE PROCESOS

Sesión 6
Costes derivados de la No Calidad y de la Calidad
UNIDAD 2: COSTES DERIVADOS DE LA NO CALIDAD Y DE LA CALIDAD

Al finalizar la unidad, el estudiante tendrá conocimiento

sobre los “costos relativos a la calidad”, tanto a los costos
necesarios para garantizar una calidad satisfactoria y dar
confianza al cliente así como a las pérdidas en que se incurre
cuando no se obtiene una calidad satisfactoria.
DEFINICIÓN DE COSTO

Valor que incurre una compañía en la elaboración de un

producto o un servicio desde la adquisición, trasformación y
culminación del mismo.
ESTRUCTURA DE COSTOS DE UN PRODUCTO/SERVICIO
ESTRUCTURA DE COSTOS DE UN PRODUCTO/SERVICIO

COSTOS DE FABRICACION

COSTO PRIMO COSTO DE PRODUCCION

MATERIA PRIMA COSTO

DIRECTA PRIMO
+ +
MANO DE OBRA GASTOS INDIRECTOS
DIRECTA DE FABRICACION
ESTRUCTURA DE COSTOS DE UN PRODUCTO/SERVICIO

COSTOS DE ADMINISTRACION Y DISTRIBICION

COSTOS

La estructura de costos previa….

….¿Es el costo de Calidad?

SI / NO ¿POR QUÉ?
COSTOS RELACIONADOS A LA CALIDAD

La gestión de costos derivados de la

calidad son los costos asociados al
sistema de gestión de calidad y pueden
usarse como herramienta de medida de
desempeño del sistema.

COC (Costes de la calidad y costes de no calidad):

herramienta de gestión - Arrizabalagauriarte Consulting
PODEMOS DECIR ENTONCES…

Que los COSTOS DE CALIDAD son aquellos que se

incluyen en el:

• Diseño
• Implementación
• Operación y
• Mantenimiento de los sistemas de calidad de una COSTOS DE LA NO
CALIDAD
organización.

Son aquellos costos que se dejan de ganar o en el que

se incurren por no hacer las cosas bien a la primera
vez
COSTOS RELACIONADOS A LA CALIDAD

Un SGC, tiene 03 tipos de costos:

PREVENCION

COSTOS

FALLOS EVALUACION
COSTOS DE PREVENCIÓN

Gastos realizados para evitar que se

cometan errores, es decir, el dinero que se
gasta para que los trabajadores hagan
bien lo que tiene que hacer desde la
primera vez. Así se previenen las fallas de
calidad en productos o servicios.
COSTOS DE PREVENCIÓN

Algunos ejemplos:
✓ Revisión del diseño.
✓ Planeación de la calidad
(manuales, procedimientos)
✓ Evaluación de capacidad de
proveedores.
✓ Esfuerzo de mejora continua
COSTOS DE EVALUACIÓN

Costos por la evaluación de la producción ya terminada y la

auditoria del proceso para medir la conformidad versus los
requisitos.
“Es todo lo gastado para terminar”.
COSTOS DE EVALUACIÓN

Por Ejemplo:
✓ Pruebas e inspecciones en
Proceso y al producto terminado
✓ Calibración de equipos de prueba y
medición
✓ Costo de materiales de prueba
✓ Auditorias de garantía de calidad
del proceso de manufactura
✓ Revisión de los diseños
terminados.
 COSTOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Se debe de verificar si se cumplen las

especificaciones, de no ser así, se toman las
medidas oportunas para subsanar los problemas.

Casos:
- Verificación de materiales en recepción,
- Control del proceso.
- Análisis de reclamaciones,
- Inspección y pruebas de productos tanto
internas como externas,
- Mantenimiento y calibración de equipos de
pruebas,
- Etc.
COSTOS DE PREVENCIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

Los costos de prevención y evaluación son

considerados como
costos de obtención de calidad,
denominándose
COSTOS DE CONFORMIDAD y se consideran
controlables debido a que la empresa puede decidir su
magnitud según los objetivos.
COSTOS DE LOS FALLOS

Son aquellos costos que se generan

por PRODUCTOS O SERVICIOS NO
CONFORMES con los requerimientos
o necesidades del cliente.

Existen dos categorías:

➢ Costos de fallos internos

➢ Costos de fallos externos
COSTOS DE LOS FALLOS

INTERNOS

Incluyen todos los gastos que

se ocasionan al producir
productos no conformes, aún
cuando son detectados antes
de llegar al cliente, producen
una serie de gastos
COSTOS DE LOS FALLOS

INTERNOS

Algunos de estos son:

Desechos y chatarra, acciones
correctivas, repetición de
trabajos, productos caducos,
pago de multas e
indemnizaciones, repetición
de pruebas, reparación de
máquinas y equipos, entre
otros
COSTOS DE LOS FALLOS
INTERNOS

Suelen reportarse de la siguiente

manera:
• Costo de inspeccionar 100%, el
departamento de producción es
responsable de reportar el material
inspeccionado, horas utilizadas en
hacerlo y cantidad de personal
involucrado.
COSTOS DE LOS FALLOS

EXTERNOS

Ocasionados cuando el producto o

servicio no conforme llega al cliente.
Algunos son tangibles
(cuantificables), como reparación y
sustitución de productos
defectuosos; y otros son intangibles
(no cuantificables), como la pérdida
de facturación por deterioro de la
imagen de la empresa
COSTOS DE LOS FALLOS

EXTERNOS

Algunos ejemplo: retiro de productos

defectuosos, gastos de garantía,
pérdida de clientes por insatisfacción,
atención de reclamos, reparación de
productos defectuosos, anulación de
pedidos, penalización por retrasos,
pérdida de imagen, procesos
judiciales por reclamaciones, pago de
indemnizaciones
EN CONCLUSIÓN

Conocer los costos de la Calidad, nos permite establecer el

estado actual de la organización y además, sirve de base para la
toma de medidas correctivas, como serían:

- Invertir en actividades de prevención con el fin de mejorar.

- Reducir los costos por errores, tanto internos como
externos.
- Reducir los costos de evaluación y control según se vayan
cumpliendo los objetivos.