CENTRO DE LA TELEINFORMATICA Y LA PRODUCCION

INDUSTRIAL
SENA-CAUCA
(CTPI)

VISITA AL CONSECIONARIO TALLER AUTOPACIFICO

POPAYAN-CAUCA

APRENDIZ: Carlos Javier Pantoja

FICHA: 2024603
INSTRUCTOR: Winston rivera

MANTENIMIENTO MECATRONICO AUTOMOTRIZ

2021-2022
 INTRODUCCION

De acuerdo a la información brindada por parte del jefe de taller de la empresa

auto pacífico ubicada en la sede de Popayán logramos identificar los diferentes
protocolos que se tiene que seguir para el ingreso de un vehículo al taller del
concesionario ya que este cuenta con un personal altamente calificado que
siempre están trabajando para brindar un mejor servicio sus clientes ya que en los
últimos años esta empresa opto por hablar directamente el dueño del vehículo con
el técnico mecánico para así estar seguros y llegar un total acuerdo de que se le
va hacer al vehículo una vez ingresado al taller el técnico procede a llenar un
formulario de presentación el cual se le da a conocer en ese preciso momento al
cliente para que en un futuro no haya malos entendidos y haya un total acuerdo
A continuación, voy a describir los protocolos que se deben realizar en el taller al
momento de ingresar el vehículo
 INATALACIONES
Esta empresa legalmente constituida cuenta con unas instalaciones tanto de
atención al usuario como taller de recepción de los vehículos y un personal
altamente calificado
 RECIBIMIENTO DEL VEHICULO EN EL TALLER

La recepción es el primer paso cuando un vehículo llega al taller. Se trata de un

momento crucial, sobre todo teniendo en cuenta que en muchas ocasiones el
cliente se enfrenta a una situación estresante, bien por la magnitud de los daños,
bien por el desconocimiento de los pasos que debe seguir.

En la primera interlocución entre el técnico con el cliente dueño del automóvil es

básica, tanto para tranquilizar al cliente como para evitar malentendidos que
pueden dar lugar a importantes problemas
De este modo el asesorar correctamente al propietario del automóvil ayuda a
conservar la calma al cliente y mejorar la imagen del concesionario taller
 PASOS PARA REALIZAR UNA BUENA RECEPCIÓN
1- Establecer primeramente el diagnostico que se escribe en una hoja de
diagnóstico del vehículo y decirle al cliente quién cubre la reparación. En
primer lugar, hay que tener claro si la reparación está cubierta por el
seguro. En caso afirmativo, el perito de la compañía aseguradora deberá
efectuar la tasación antes de proceder a reparar el vehículo. Además, si el
seguro que cubrirá los daños es el del propio cliente, es importante
asesorarle sobre las coberturas, con especial atención que determina lo
importe de la reparación que debe abonar el propietario del automóvil.

2- En la sala de recepción invitar al cliente para dialogar claramente cuál es la

mejor decisión que se debe tomar

3- Elaborar correctamente el presupuesto. Si la reparación no está cubierta

por el seguro, el taller elaborará un presupuesto para entregárselo al
cliente. Una vez aceptado por este, se procederá a reparar el vehículo. Es
importante ser estricto en que únicamente debe prestarse el servicio una
vez que el usuario, o la persona autorizada, haya dado su palabra de
conformidad se procede a su respectivo proceso de reparación, pintura, o
mantenimiento según el motivo por el cual haya ingresado el vehículo

4- Si por el contrario el cliente no llegase aceptar las condiciones y decida

marcharse esta en su deber el técnico de entregar el vehículo sin ninguna
restricción
 PROCESOS QUE SE REALIZAN EN EL TALLER AUTOPACIFICO

En el taller altamente certificado los técnicos que trabajan en las instalaciones

tienen cada uno su propia herramienta de trabajo ya que esto los hace más
responsables de sus actos y su compromiso si por algún caso se llegase a
necesitar otro tipo de herramienta especializada se informara al jefe de taller para
que este preste los equipos especializados para realizar dicho proceso
Las diferentes labores que se realizan en el taller concesionario auto pacífico son:
- MANTENIMEINTO: se realiza toda la inspección necesaria al vehículo
como lo es el cambio de aceite, filtros, revisión de fluidos, presión de
llantas, sincronización
- LATONERIA: en este proceso se trabajan tantos golpes exteriores con
interiores del vehículo que presenta rayones o golpes

-
- MECANICA: se realiza cualquier cambio de componentes mecánicos y
reparaciones de los diferentes sistemas de motor

- PINTURA: se tiene una cámara para el respectivo baño maría o pintura en

general
- LAVADO: todos los vehículos que ya pasaron por su proceso de
mantenimiento o reparación al final tienen que pasar por un proceso de
lavado para la buena presentación

-
 ANEXOS

- El taller auto pacífico ubicado en la ciudad de Popayán cuenta con personal

altamente calificado los cuales trabajan con diferentes marcas de vehículos
como lo es Renault, Suzuki, Daewoo entre otras por lo que se lo conoce
como un taller multimarca al cual pueden acceder clientes de otras marcas
de vehículos pata hacer su respectivo diagnostico sin desconfianza alguna
 .Formato de diagnóstico de ingreso al taller auto pacifico

CONCLUSIONES

- Después de esta salida hacia el concesionario taller de auto pacifico

podemos concluir que gracias a los aportes recibidos de parte del jefe de
 taller de auto pacifico despejamos grandes dudas de lo que se hace y no se
hace en un concesionario taller

- Como también con esta visita logramos ampliar mas nuestros

conocimientos como aprendices en la parte de cómo debemos de
comportarnos en un área de trabajo, como debemos tratar a los clientes
que llevan su vehículo a su respectiva revisión periódica, y sobre todo a
cómo debemos ser responsables de nuestras herramientas de trabajo

- Logramos comprender que si no se asignan un cargo en el taller del

concesionario no debemos únicamente basarnos en hacer la misma rutina
ya que existen compañeros que también pueden necesitar de nuestra
ayuda en las otras áreas del trabajo ya que de esta actitud depende gran
parte nuestro asenso a los diferentes cargos asignados por el jefe de taller
al personal