AUTOZAMA

Descriptor de Puesto
Gerente de Post-Venta

1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Garantizar la excelencia en el servicio ofrecido en los talleres de la empresa conforme a las expectativas del Cliente,
alineados a las políticas de la marca y de la empresa a fin de que la gestión cumpla con el más alto estándar de calidad,
así como el logro de las metas, presupuestos y objetivos de la organización, en coordinación con todos los
departamentos involucrados. Así mismo asegurar el cumplimiento de los obejtivos y metas del área de repuesto a nivel
nacional. Fomentar un ambiente favorable de relación empresa – cliente que los constituya en embajadores de la marca
y promotores de una grata experiencia de servicio.

2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Realizar estudios de mercado e identificar oportunidades de negocio, en conjunto con la Gerencia de Experiencia del Cliente y
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Mercadeo
Supervisar el analisis y seguimiento de las tendencias del mercado, acciones de la competencia e Identificación de
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oportunidades y amenazas, con miras a encontrar nuevas posibilidades de negocios, productos, segmentos de mercado.
Evaluar el desempeño de la empresa en el mercado, y la percepción que ésta genera en los clientes,implementando acciones
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correctivas
4 Identificar, generar y concretar negocios, que permitan aumentar la rentabilidad del área de Post Venta
5 Realizar estudios sobre movimientos financieros, que afectan los costos del inventario y la capacidad instalada del Taller.
6 Elaborar en conjunto con las distintas unidades, los distintos presupuesto (Ingreso – Inversion – Gastos) de la Gerencia.
7 Velar por la existencia de repuestos en stock, para satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
8 Elaborar la proyección anual de ventas tanto en repuesto como en servicio
9 Asegurar el logro de las metas de satisfacción del cliente
10 Lograr el incremento del volumen de ventas y el crecimiento futuro.del negocio de repuestos y servicio
11 Establecer y asignar, junto con su equipo las metas de ventas tanto de repuestos como de servicios
12 Administrar y controlar la gestión realizada por las sucursales.
13 Proponer precios de lista, para ser revisados en conjunto con el Gerernte General
14 Autorizar descuentos especiales y cortesías para los clientes clase AAA, según las políticas de la empresa.
15 Desarrollar en conjunto con su equipo y Gestión Humana, los distintos sistemas de comisión de la Gerencia.
16 Aprobar, analizar y controlar los indicadores de gestión (KPI´s) de las distintas áreas a su cargo
17 Controlar y evaluar los principales indicadores de la operación, (ventas, márgenes, gastos)
18 Velar por la mejora continua en la experiencia del cliente
19 Elaborar informes mensuales acerca del mercado (ventas, precios y movimientos).
20 Analizar y generar estrategias para la venta de inventario de respuesto y manejo de obsolescencia
21 Mantener reuniones periódicas con la Gerencia General, para determinar proyecciones y estrategias de negocio
22 Desarrollar y aprobar en conjunto con el Gerente General, el plan de marketing del área de Post Venta
23 Mantener reuniones periódicas con el Jefe de Mercadeo, para desarrollar estrategias de publicidad y analizar resultados.
24 Construir en conjunto con su equipo, las mezcla de los productos de inventario
25 Velar por la existencia de repuestos en stock, para satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
26 Realizar negociaciones con fábricas para la compra de repuestos por volumen y precio.
27 Fomentar el desarrollo de una red de contactos con nuestras representadas
28 Evaluar y gestionar el nivel de infraestructura, equipamiento y desarrollo de competencias técnicas del personal
29 Determinar acciones conforme necesidades de aumento o disminución de personal en función de la demanda de servicio.
30 Practicar y fomentar prácticas de liderazgo entre los equipos de trabajo, difundiendo los valores de la empresa
Garantizar el flujo de información oportuno y completo entre la empresa y sus colaboradores, a través de una comunicación
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efectiva, que permita al personal conocer las metas, logros y planes de la empresa
32 Mantener al personal motivado y alineado con los objetivos de la empresa, consolidando una cultura de excelencia
33 Dar soporte a las operaciones regionales.
34 Cumplir con las políticas de la empresa.
35 Otras actividades solicitadas por el jefe directo y que sean parte de la naturaleza del cargo.
36 Responsable de la gestión diaria del área de Servicio, en todos los talleres de la empresa

37 Responsable de la gestión diaria del área de repuestos de la empresa.

3. INDICADORES DE DESEMPEÑO
Cumplimiento de presupuesto de ingresos (Ventas y Post-Venta)
Cumplimiento de presupuesto de gastos operacionales (Ventas
Cumplimiento de rentabilidad Venta Repuestos total
Cumplimiento de rentabilidad de Venta Mano Obra
Cumplimiento de gasto operativo de post venta
Indice de Absorción del áera de Post.Venta al 100%
Cumplimiento de los estándares establecidos por fabrica, evaluados en cada una de las auditorías de un 97% al 100%
Lograr el 100% de cumplimiento del plan de formación exigido por fabrica
Alcanzar un 20% o más de reducción de los Comeback (índice MB Latina)
Mejorar el índice de rotación de repuesto a 2%
Lograr en la medición del NPS de Autozama un 20% por encima del indice MB Latina
Lograr en la medición de fábrica del NPS un 92% en el servicio post-venta (por encima del indice MB Latina)
Lograr el 100% de cumplimiento del plan de formación exigido por fabrica

4. PERFIL DEL PUESTO

FORMACION EXPERIENCIA RELEVANTE

 Educación: Licenciatura con Maestría en Ingeniería Mecánica,
 Inglés y alemán
 Manejo de Excel, indicadores de gestión y herramientas de
calidad.
 Experiencia de más de 10 años en puestos similares,
indispensable en el sector automotriz y de repuestos, así como
experiencia comprobada como gerente en el área comercial de
Post Venta.
 Imprescindible con conocimientos técnicos en mecánica
automotriz, del mercado automotriz y de repuestos, además
manejo financiero del negocio de Post Venta
 Inglés y alemán
 Experiencia en gestión por procesos.

5. COMPETENCIAS
 Proactividad
 Conocimiento del producto
 Capacidad técnica
 Trabajo bajo presión
 Cuidado en el detalle
 Capacidad de interpretación y adaptación de normas.
 Orientación a procesos
 Visión Estratégica del Negocio
 Planificación
 Toma de decisiones
 Delegación y Empoderamiento
 Compromiso Organizacional
 Colaboración y trabajo en equipo
 Foco en el cliente
 Orientación a Resultados
 Impacto e Influencia
 Manejo de relaciones de negocio
 Negociación
 Comunicación asertiva
 Capacidad funcional y pensamiento analítico
 Flexibilidad
 Orientación a la excelencia y mejora continua
 Iniciativa y productividad