CASO DE ESTUDIO: RAPIDOS Y FURIOSOS

I. Objetivo
Realizar todo el proceso de RUP de forma correcta al caso presentado
II. Descripción
El alumno podrá modelar el sistema pasando por las siguientes disciplinas de RUP:
 Mapa de Procesos
 Modelo de Caso de Uso de Negocio
 Modelo de Requerimiento (Caso de Uso)
CASO DE ESTUDIO – RAPIDOS Y FURIOSOS

RAPIDOS Y FURIOSOS es una factoría dedicada a la venta de partes automotrices,

incluyendo asesoramiento y reparación de todo tipo de vehículos motorizados. Alejandro
Zegarra, Gerente General de la organización desea optimizar todos los procesos, para
ello se ha propuesto disminuir los costos en 30%, aumentar los ingresos en 40% y
reducir el tiempo de refacciones, cobranza, ingreso de productos y servicios en 50%;
todo ello para el semestre 2019-2.
En RAPIDOS Y FURIOSOS nos preocupamos siempre por atenderlos con mejor equipo
humano y la más alta tecnología de punta para así brindarles un excelente servicio de
venta y post venta. Nuestra misión es distribuir repuestos de calidad a precios
competitivos con responsabilidad y seriedad.
Consolidar el liderazgo de RAPIDOS Y FURIOSOS en el mercado nacional,
expandiendo su penetración de servicios de Auto partes en todos los mercados posibles,
para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel
Nacional.
Un cliente llega a la institución y solicita un servicio, ante lo cual, si se encuentra
previamente registrado, se le toman los datos de su vehículo. Posteriormente se realiza
el diagnóstico generándose un presupuesto que de ser aceptado implica la realización
del servicio, el cual posteriormente será facturado de acuerdo a los términos acordados.
De no existir alguna pieza o componente para un determinado servicio, el Área de
Almacén es la encargada de efectuar la determinada compra así como gestionar el
ingreso y salida de cualquier autoparte o componente. El Detalle de los procesos se
explica a continuación:

RECEPCIÓN Comentado [M1]: Proceso de Negocio

Flujo Básico:
1. El cliente ingresa al taller, quien es atendido por el recepcionista. Comentado [M2]: Rol Externo

2. El cliente solicita servicio. Comentado [M3]: Rol Interno

PROF. MARIO ANTONIO HUAPALLA MORALES CORREO: mario.huapalla@hotmail.com Página 1

 3. El recepcionista solicita datos del vehículo y del propietario.
4. Si es cliente antiguo, el recepcionista registra el ingreso del vehículo en el libro Comentado [M4]: Documento

de historial de vehículos.
5. El recepcionista dirige al cliente con su vehículo al área de revisión general.
Flujo Alternativo:
- Si en el punto 4 el cliente es nuevo, el recepcionista realiza el registro del
vehículo y del propietario en el libro de clientes.
CASO DE ESTUDIO – RAPIDOS Y FURIOSOS

GESTIÓN DE SERVICIOS

Flujo Básico:
1. El asesor atiende solicitud realizando la revisión general del vehículo.
2. El asesor define diagnóstico.
3. El asesor indica diagnóstico.
4. El asesor genera presupuesto.
5. El asesor entrega presupuesto.
6. El cliente recibe y evalúa presupuesto.
7. Si el cliente acepta presupuesto, el cliente entrega las llaves del vehículo para
que el asesor lo traslade al área correspondiente, generando una orden de
trabajo.
8. El asesor deriva al cliente a la sala de espera o le pedirá que regrese otro día de
ser necesario.
9. El asesor envía el diagnóstico al técnico de área.
10. El técnico de área recibe y verifica el diagnóstico del vehículo.
11. El técnico realiza el mantenimiento o reparación según sea el caso.
12. El técnico registra el servicio realizado indicando las refacciones vendidas y/o
aplicadas al vehículo.
13. El técnico de área envía el vehículo al área de lavado vehicular.
14. El técnico de lavado realiza la limpieza del vehículo.
15. El técnico de lavado coloca el auto en el estacionamiento.
16. El técnico de lavado informa al recepcionista la finalización del servicio.
17. El recepcionista comunica con el cliente indicando que se auto se encuentra
reparado.

Flujo Alternativo:
- Si en el punto 6, el cliente no desea algún detalle definido en el presupuesto
o adicionar a este algún otro, el cliente podrá solicitar la modificación del

PROF. MARIO ANTONIO HUAPALLA MORALES CORREO: mario.huapalla@hotmail.com Página 2

 mismo y se realizará el cambio según su requerimiento y continúa en el punto
7.
- Si en el punto 7, el cliente no acepta el presupuesto, se genera y emite un
comprobante por consulta y revisión del vehículo el cual será un pago
obligatorio, y finaliza el proceso.
- En el punto 10, el vehículo requiere refacciones, el técnico de área realiza
una solicitud de requerimientos y lo envía a almacén y continúa en el punto
11.
CASO DE ESTUDIO – RAPIDOS Y FURIOSOS

GESTIÓN DE ALMACÉN

Salida de Productos

Flujo Básico
1. El técnico de área realiza solicitud requerimientos y lo envía a almacén.
2. El almacenero recibe la solicitud de requerimientos.
3. El almacenero verifica solicitud de requerimiento.
4. El almacenero consulta stock de refacciones.
5. Si hay stock, el almacenero genera una orden de salida.
6. El almacenero envía las refacciones al área correspondiente.
7. El almacenero entrega la orden de salida al técnico de área.
8. El técnico de área firma la orden de salida.
9. El técnico de área entrega la orden de salida al almacenero y finaliza el proceso.

Flujo Alternativo
- Si en el punto 5, no hay stock, el almacenero solicita reposición de stock al
jefe de compras. El jefe de compras recibe, verifica y aprueba la solicitud

Ingreso de productos

Flujo Básico
1. El proveedor entrega la guía de remisión al almacenero.
2. El almacenero recibe los productos.
3. El almacenero coteja la guía de remisión.
4. El almacenero firma la guía de remisión.
5. El almacenero entrega la guía de remisión al proveedor.
6. El proveedor entrega una copia de guía de remisión al almacenero.

PROF. MARIO ANTONIO HUAPALLA MORALES CORREO: mario.huapalla@hotmail.com Página 3

 7. El almacenero almacena los productos.
8. El almacenero registra la entrada de los productos.
9. El almacenero actualiza el stock de los productos y finaliza el proceso.

COMPRAS

Flujo Básico
1. EL almacenero una solicitud de Reposición de producto.
CASO DE ESTUDIO – RAPIDOS Y FURIOSOS

2. El almacenero envía la solicitud al jefe de compras.

3. El jefe de compras recibe la solicitud.
4. El jefe de compras verifica la solicitud.
5. El jefe de compras evalúa la solicitud.
6. El jefe de compras aprueba la solicitud.
7. El jefe de compras solicita cotización al proveedor.
8. El proveedor realiza cotización solicitada y la envía al Jefe de Compras.
9. El jefe de compras recibe y verifica la cotización.
10. El jefe de compras evalúa cotizaciones.
11. El jefe de compras aprueba una cotización.
12. El jefe de compras genera orden de compra.
13. El jefe de compras envía la orden de compra al proveedor.
14. El proveedor envía productos y su comprobante de pago.
15. El Jefe de almacén recibe el comprobante de pago.
16. El jefe de almacén deriva los productos al almacén y finaliza el proceso.

Flujo Alternativo:
- En el punto 9, si el Jefe de Compras verifica que el proveedor no tiene todo
lo solicitado entonces la cotización por ningún motivo será aprobada.

FACTURACIÓN

Flujo Básico
1. El cliente se acerca a caja a pagar
2. La cajera le solicita el presupuesto del servicio al cliente.
3. La cajera realiza el cobro.
4. El cliente realiza el pago.
5. La cajera genera comprobante de pago

PROF. MARIO ANTONIO HUAPALLA MORALES CORREO: mario.huapalla@hotmail.com Página 4

 6. La cajera entrega comprobante de pago al cliente
7. El cliente recibe y verifica el comprobante de pago y finaliza el proceso.
CASO DE ESTUDIO – RAPIDOS Y FURIOSOS

PROF. MARIO ANTONIO HUAPALLA MORALES CORREO: mario.huapalla@hotmail.com Página 5