UNIVERSIDAD POLITECNICA DE PACHUCA

Nombre del alumno: Erwin Garduño Aranda

Matricula: 2011118033
Materia: Administración automotriz
Profesor: Carlos David Martínez Cortes
Grupo: G115768
Lunes, 07 de Noviembre del 2022
Taller de mantenimiento automotriz
AUTOSERVICE
 Objetivo fundamental del proyecto.

El objetivo fundamental de este proyecto consiste en hacer mi nuevo talle de

mantenimiento automotriz, con la finalidad de satisfacer a los clientes con su
mantenimiento que se le hará a su automóvil.

 Objetivos particulares y específicos del proyecto.

Atraer clientes.
- Generar trabajo
- Reducir gastos de traslados a los clientes
- Dar mejor servicio al cliente
- Mejorar la durabilidad de los automóviles de los clientes
- Generar confianza a los clientes
- Poder beneficiar tanto al cliente como el dueño de esta empresa
Subrequisitos relacionados con la norma ISO
9001:2015 En su requisito 8.3
 En esta norma es para la mejora de un producto ya que la norma ISO 9001 observamos que
se utiliza mucho en todas las industrias para la elaboración de proyectos, lo que yo puedo
explicar en esto es que podemos observar que necesitamos generalidades de como vamos a
implementar nuestro proyecto en como haremos todo este proceso para poder realizarlo y
saber los pasos que tenemos que seguir, así mismo se tiene que ver como se planificaran
las actividades, orden, tiempos, etc para que el producto salga en tiempo y forma, también
podemos decir que se tiene que ver nuestras entradas que tendremos en nuestro taller desde
que tipo de automóvil entra hasta cuando sale y ver como viene el estado del automóvil,
también tendremos check list para saber como hacer el mantenimiento y así mismo se
verán las ejecuciones que se tendrán.
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

 8.3.1 Generalidades.

¿Cuál es su proceso?

El procesos se va a hacer mediante una hoja de registro del cliente, después de esto el
cliente tendrá que pasar a pagar por el servicio que se le dará a su automóvil, después
pasara el auto al área de servicios donde se le dará su mantenimiento, de ahí tendrá que
pasar al área de finalizado donde se le podrá entregar ya listo el automóvil al cliente.

¿Cuándo se va a hacer?

Esto podrá hacer mediante herramienta que será utilizada por los mecánicos, en dado caso
que no se cuente con tal herramienta será notificado al área de compras para tener en
cuenta ese gasto, pero por lo mientras se tendrá que ver como sacar el trabajo.
 ¿Dónde se va a hacer?

Se hará dentro del mismo taller en el área de servicios, ya que ahí se tendrá toda la herramienta
que se ocupara para poderle hacer su mantenimiento al automóvil.

¿Cómo se va a hacer?

Cobrarle el Sacar el auto en

Llenar Entregar el
Ingresar auto servicio al el área de
formulario finalizado auto al cliente
cliente

Llevar el auto Entregar el

Los mecánicos
al área de harán el servicio
chek list al
servicios encargado
8.3.2 Planificación.
 Nuestra planificación es esta hoja de datos para el ingreso de un automóvil para saber en
que condiciones el cliente trae su automóvil y poder seguir con el procedimiento de su
mantenimiento.
8.3.3 Entradas.

 Nuestras principales entradas son requisitos específicos como sabemos son el uso de herramienta con el
cual trabajaremos y también ver con que tipo de marca y modelo de automóvil estaremos trabajando.
 Uso de herramienta:
 Llave de impacto
- Kit de desarmadores o destornilladores
 Atornillador eléctrico
- Gato o patín hidráulico
 Cajas y organizadores para taller
 Torquímetro - Pinzas de mecánico
 Bomba neumática - Juego de alicates
 Juego de llaves inglesas combinadas - Llave para filtro de aire
 Kit de dados completos - Dado para bujías
 Llaves inglesas fijas y ajustables - Prensa o tornillo de banco
 Llaves estiradas
 Juego de llaves Allen
 Llave de cruz
 Las marcas de los automóviles con los que podemos trabajar son:
 1.- Mazda
 2.- BMW
 3.- Honda
 4.- Toyota
 5.- Chevrolet
 6.- Ford
 7.- Hyundai
 8.- Nissan
 9.- Volkswagen
 10.- Kia
 Uso de herramienta y Limpieza.
 El taller debe estar limpio y ordenado como se muestra en la imagen, ya que si no lo
tenemos ordenado al momento de estar trabajando podríamos no encontrar nuestra
herramienta así mismo podríamos extraviarla y tener que comprar otras herramientas y
seria gasto de dinero y de tiempo.

 La limpieza también es muy importante ya que hay mucha impurezas que podrían caerle a
los automóviles cuando le estemos haciendo el cambio de aceite por ejemplo o así mismo
también podríamos provocando un accidente al no dejar ordenada las cosas y seria muy
difícil moverse con facilidad en el área de trabajo.
 Personal.
El personal en mi taller se manejara de 4 personas.
 La primera será “La cajera” ella se encargara de recibir el cobro del servicio al cliente y así
mismo se encargara de toda la administración como compras.
 La segunda y tercer persona serán “Los mecánicos” los cuales harán el trabajo de darles el
mantenimiento a los automóviles que vayan ingresando.
 La cuarta persona será el encargado del negocio el cual seré yo. En este caso yo seré el que
lleve el control de los autos que entran y salen, así mismo yo llevare el control de la hoja
de registro y seré encargado de que el checklist este totalmente completo y que cumpla con
toda las funciones.
 La infraestructura.
Este se determinara en un terreno de 180 m² en el cual se encuentra ubicado en Haciendas
de Tizayuca, Hacienda venta no #180.
La infraestructura se encuentra hecho de cemento y de laminas para que no le toque el sol
a los autos y no les dañe el sol.

 Procesos.
Los procesos a seguir son darle el mantenimiento dependiendo su deterioro del automóvil
es decir en el estado que se encuentre para esto se determinara si se le hace un
mantenimiento mayor o menor.
 El material que se utilizara serán:
 Elevador hidráulico para autos
 Llaves inglesas.
 Pistola neumática.
 Lijas.
 Destornilladores.
 Compresor de aire.
 Abrazaderas.
 Multímetro.
 Mesas de trabajo.
 Equipo de seguridad.
8.3.4 Controles del diseño y desarrollo.

 Para tener un control del mantenimiento que se le dará a la unidad se hará una hoja de
datos o mejor dicho como una serie de pasos de actividades que se le hará al automóvil
mejor conocida como checklist.
 En este caso nos otros daremos 3 tipos de mantenimiento el cual será el cambio del aceite,
luego el cambio de balatas y por ultimo el cambio del filtro de aire.
 Antes de ingresar el automóvil debemos hacer un control de ingreso para saber en que condiciones se
encuentra el automóvil ya que si no hacemos este procedimiento podría demandarnos nuestros clientes por
problemas que ya traían en sus automóviles y quedan que nos otros les resolvamos su problema haciéndonos
creer que nuestro mecánicos tuvieron la culpa de esos fallos. Por eso es importante entregarles este check list
advirtiendo que una vez firmado por el cliente ya no reclamo alguno porque se inspecciono su auto antes de
meter mano.
 Este es nuestro primer check list sobre el cambio de aceite de un automóvil.
 Este es nuestro segundo check list sobre el cambio de balatas en un automóvil.
 Y por ultimo este es nuestro ultimo check list sobre el cambio del filtro de aire de un
automóvil.
8.3.5 Salidas

 Las salidas serán en que estado sale el vehículo y checar si se cumplió con lo necesitado
del check list del servicio que se le dio al automóvil del cliente para esto el encargado
vuelve a checar el check list dependiendo que tipo de servicio se le hizo al automóvil y el
verificara que todo este correctamente bien, también hay que verificar con que calidad se
hizo el mantenimiento y checar que el mecánico no haya echo un mal trabajo y lo pase por
alto ya que si no podría provocar un accidente al automóvil del cliente, después de seguir
con todo este procedimiento el encargado pueda liberar este auto y poder entregárselo a su
cliente y vaya muy satisfecho con la finalidad de que le generemos confianza y vuelva a
regresar a hacer el servicio con nos otros.
8.3.6 Cambios

 Hay que verificar los errores que se hicieron en el automóvil poniendo a prueba el
automóvil encendiéndolo si este no causa problemas entonces podemos seguir con el
procedimiento de finalizar el servicio para poder entregar al cliente.
 En dado caso que el automóvil presente algún error y no funcione correctamente como se
pensaba entonces tendrá que volver a iniciar con el check list para repetir todo el proceso.