ASIGNATURA

Operaciones 1

SUSTENTANTE
Leandro Frías

Matricula
2017-00413

TEMA
Diseño Del Producto Y Selección Del Proceso En Los Servicios

Docente

Ilian Michell Santos Valdez

INDICE

Contenido
CONCEPTO E IMPORTANCIA......................................................................................3
Selección Del Proceso..................................................................................................................3
Ingeniería De Procesos:................................................................................................................3
Proceso:.......................................................................................................................................3
Método:.......................................................................................................................................3
Procedimiento:.............................................................................................................................3
Actividades:..................................................................................................................................4
Definición del servicio......................................................................................................4
Naturaleza e importancia de los servicios.........................................................................4
Marco conceptual de los servicios.....................................................................................4
Definición de la estrategia.................................................................................................4
Clasificación operativa de los servicios............................................................................4
Diseño de organizaciones de servicios..............................................................................5
Matriz de servicio..............................................................................................................5
Sistema de suministro del servicio....................................................................................6
 Cuestionario 2
DISEÑO DEL PRODUCTO Y SELECCIÓN DEL PROCESO EN
LOS SERVICIOS.

CONCEPTO E IMPORTANCIA

Selección Del Proceso

La selección del proceso es una decisión estratégica que involucra seleccionar qué tipos
de procesos de producción debemos considerar. La administración del proceso abarca la
selección de las entradas, las operaciones, los flujos de trabajo y los métodos utilizados
para producir bienes y servicios.

Ingeniería De Procesos:
Decisión de índole táctica, decisión sobre los métodos de trabajo. Es de suma
importancia conocer sobre el tipo de proceso que se quiere emprender.

Proceso:
Conjunto de actividades que siempre se llevan a cabo hacia delante, partiendo de cosas
simples, que se van convirtiendo en complejas. Los procesos aclaran, permiten
coordinar acciones y mostrar la manera cómo se logra producir de manera controlada un
producto o servicio.

Método:
Forma o modo de hacer (o decir) algo. Transformar las materias primas en producto
final (bien o servicio). El método se encuentra entre la teoría y la realidad; gracias a él
la investigación científica puede realizarse y la ciencia continuar su evolución y
desarrollo. Por eso se dice que el método es importante, es el camino que nos lleva hacia
la verdad de las cosas.

Procedimiento:
Detalle analítico de la manera en que cada actividad se lleva a cabo. La importancia de
los procedimientos administrativos estriba en que los mismos:

 Establecer el orden lógico que deben seguir las actividades.

 Promueven la eficiencia y la optimización.
  Fijar la manera como deben ejecutarse las actividades, quién debe ejecutarlas y
cuándo.

Actividades:
Conjunto de tareas que deben ejecutarse para producir/prestar un servicio siguiendo un
método determinado.

Definición del servicio.

Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a

satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y
personalizado. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente,
habituales en grandes marcas.

Naturaleza e importancia de los servicios.

Esto se refiere a identificar cuáles elementos son los que más peso poseen en el servicio.
Si el servicio se centra en las personas o en las posesiones de las personas y qué tipo de
acciones se ejercen sobre los anteriores. Esas acciones pueden ser tangibles o
intangibles.

Marco conceptual de los servicios

Son acciones, funciones o tareas desarrolladas en pro de satisfacer las expectativas y

exigencias de otra persona. El factor más importante en el servicio es la experiencia que
se lleva el cliente, al momento de satisfacer sus necesidades.

Definición de la estrategia

Estrategia es un concepto que hace referencia al procedimiento a través del cual se

toman las decisiones en un escenario determinado con el objetivo de conseguir una o
varias metas.
Clasificación operativa de los servicios

Por lo general, las organizaciones de servicios se clasifican con base en quiénes son sus
clientes, por ejemplo, si se trata de individuos o de otros negocios, y en el son sus
clientes, por ejemplo, si se trata de individuos o de otros negocios, y en el servicio que
brindan (financiero, médico, transporte, etcétera). Si bien estas clasificaciones son útiles
para presentar datos económicos agregados, no lo son clasificaciones son útiles para
presentar datos económicos agregados, no lo son mucho para efectos de la AOS porque
no dicen mucho del proceso. Por otra parte, las manufactureras tienen nombres bastante
evocadores para poder clasificar las actividades de la producción (como producción
intermitente y continua); cuando se refieren a un contexto de manufactura transmiten
muy bien la esencia del proceso. Aun cuando es posible describir los servicios en estos
mismos términos, necesitaremos un elemento más de información que refleje el hecho
de que el necesitaremos un elemento más de información que refleje el hecho de que el
cliente participa en el sistema de producción. En opinión de los autores, ese cliente
participa en el sistema de producción. En opinión de los autores, ese elemento que, en
términos operativos, distingue a un sistema de servicios de otro elemento que, en
términos operativos, distingue a un sistema de servicios de otro en cuanto a su función
de producción es el grado de contacto que tiene el cliente en cuanto a su función de
producción es el grado de contacto que tiene el cliente para la creación del servicio para
la creación del servicio.

Diseño de organizaciones de servicios

El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura,

comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la
interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas.

Matriz de servicio

La matriz de procesos de servicios permite la clasificación de empresas en la industria

de servicios, basada en las características individuales de los procesos de cada empresa.
Los ejes de la matriz son el grado de interacción y personalización, y el grado de
intensidad laboral o del trabajo.

Sistema de suministro del servicio

Una cadena de suministro o abastecimiento es un conjunto de elementos que permiten

que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a cabo el desarrollo
de un producto o servicio y que este cumpla el objetivo principal que es satisfacer las
necesidades del cliente final.