FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y EMPRESA

“trabajo final”

Curso - Sección:

Creatividad Empresarial

Profesor:

Mendoza Espinoza, Cristian Raúl

Alumno(s) - Código:

Beth Sánchez Rivera – u17303942

Arequipa 31 de mayo 2020

 Taller Automotriz VELOCIyacBRS

introducción

En las calles de Arequipa ay miles de autos, siendo que la mayor parte del
tiempo están inmóviles pues sus propietarios están trabajando en sus centros
laborales o realizando actividades sin que los utilicen. Estos conductores
propietarios de vehículos no cuentan con tiempo suficiente para reparar sus
automóviles. El mantenimiento preventivo pretende identificar o disminuir la
posibilidad de fallas en los sistemas auxiliares del vehículo y el mantenimiento
correctivo, es necesario para cambiar algún repuesto dañado y corregir fallas.
El funcionamiento óptimo en los sistemas 10 auxiliares del vehículo que otorga
el mantenimiento preventivo brinda confianza total al conductor y reduce por
ende el costo del mantenimiento correctivo, lo que conlleva a la seguridad de
contar con el vehículo en todo momento. Para asegurar la disponibilidad del
auto cuando así lo requieran sus propietarios y reparación del mismo en la
comodidad de su hogar o centro de trabajo, es que se crean las bases de
nuestro negocio. Es así que en este trabajo le mostraremos el modelo de
negocio que se basa en la realización del servicio de mantenimiento preventivo
vehicular cuyos valores agregados son el ahorro de tiempo al cliente y la
digitalización del servicio sin descuidar principios observados en la industria
tales como la confianza para construcción de relaciones a largo plazo.
1.-Concepción del producto. (Sustentar por qué decidieron ese producto
o servicio, que vieron en el mercado)

Según el reporte estadístico por la PNP el 2 % de los accidentes de tránsito, es

originado por fallas mecánicas vehiculares. Asimismo, sabemos que Hoy en
día, el parque automotor de Arequipa crece constantemente. Solo por
mencionar algunas características del parque automotor, en el 2019
Según[ CITATION AAP19 \l 10250 ], Arequipa es la segundad ciudad de Perú
donde más de 1300 vehículos, cada mes son comercializados. Donde La
mitad de las ventas son autos para uso particular o taxis. Por ello, hoy en día
los talleres mecánicos no tienen la capacidad para atender la fuerte demanda
exigida por el mercado, personalmente, cuando llevo a reparar mi vehículo
muchas veces se demoran al solucionar es mas si no estas presenten junto a
tú vehículo tardan mucho más. De igual modo ,la mayor parte de las personas
no cuentan con tiempo suficiente para llevar al taller y reparar sus automóviles
debido Asus trabajos u otros que aceres es más, sabemos que nuestro país no
está pasando por un buen momento debido, a la pandemia del covid 19, esta
enfermedad a muchos de los negocios hiso tomar otras medidas de venta de
sus productos, y la demanda del mismo modo cambio vía digital .por ende
,Taller Automotriz VELOCIyacBRS o mi persona considero esto como una
oportunidad para desarrollar este modelo de negocio y ofrecer sus servicios por
delivery.

Después de analizar todo este caso se decidió crear Taller Automotriz

VELOCIyacBRS, empresa dedicada al revisiones y mantenimientos de rutina a
los vehículos, examinara y diagnosticara las averías de los vehículos,
identificara averías y el modo de repararlas, desmantelara y examinara las
partes del motor, solicitara las piezas de repuesto y montarlas, brindara al
cliente un informe detallado de las reparaciones a todo tipo de autos, brindará
su servicio a la comodidad del cliente, pudiendo darse en un estacionamiento,
o en su domicilio a elección del cliente. Así, nuestro servicio será brindado en la
comodidad del hogar del propietario, ajustándonos a su horario, beneficiando el
realizar el mantenimiento preventivo de su vehículo de manera oportuna.
Asimismo, contaremos con Furgoneta Mercedes-Benz Sprinter, Vehículo para
realizar el servicio de mantenimiento a domicilio, con el cual nos trasladaremos
desde nuestra oficina hasta cualquier punto.
2.-Creación del nombre de la marca (Sustentar por qué es el nombre, de
donde sale, que evoca)

Escogimos el nombre Taller Automotriz VELOCIyacBRS, por que identifica al

servicio que estamos brindando qué es revisiones y mantenimientos de rutina a
los vehículos, examinar y diagnosticara y identificar las averías de los
vehículos, repararlas, desmantelara y examinara las partes del motor, etc.
Asimismo , mi pareja está estudiando mecánica automotriz , y cuando termine
su carrera pretendemos formar una empresa de mecánica automotriz
,velocidad sale debido a que el servicio va ser brindado por delivery y mucho
de los clientes llamaran por emergencia y debemos brindar un servicio rápido y
veloz( yacBRS) evoca las letras iniciales completas de nuestros nombres y
apellidos para nosotros es muy significativo ya que nuestros nombres y
apellidos representaran al negocio y que día tras día nos esforzaremos para
realzar el nombre de la empresa , como podemos leer (Taller Automotriz
VELOCI Yoni Alonso Condori Beth Riviera Sánchez) es importante decir
porque la letra (yac) están en minúscula ,es para que forme una ventana
abierta de la Furgoneta Mercedes-Benz Sprinter el Vehículo que va realizar el
servicio de mantenimiento a domicilio. igualmente, para llamar la atención de
los clientes ya que si escribo pura mayúscula o minúscula no se verá bien ;por
notro lado ,no está de más decir cuál es la razón por lo que solo va iniciales
de los nombres y apellidos ,es para que el nombre del negocio no sea muy lago
pues, por la experiencia de los negocios existentes y éxitos en el mercado
sabemos, que debe de ser claro,consiso y con facilidad para su
pronunciamiento y escritura además, que resulte atractiva para los clientes que
escuchen .

3.-Creación del logotipo de la marca (Puede ser en el programa que

deseen, inclusive a mano), sustentar por qué decidieron ese logotipo y
cuáles son las razones de su elección.

………………………………………………..

4.-Segmento de mercado. Definir el segmento tentativo de para el

desenvolvimiento de su producto. Sustentar las razones
Nuestro segmento de mercado está orientado a propietarios de vehículos
Asiáticos, Europeos, Americanos es decir a los vehículos de las marcas más
vendidas (Toyota, Hyundai, KIA, Changan y Renault en Vehículos Livianos;
Honda, Foxerz, Ronco, Wanxin y SSenda en Vehículos Menores; y
Mitsubishi, Mercedes-Benz, Hyundai, Volvo e HINO en Vehículos Pesados. )
claro sin perjuicio de atender a otras marcas. Etc. Asimismo, la edad de
nuestros clientes está entre 22 a 60 años, que pertenecen al nivel
socioeconómico A, B, C Estudiantes, trabajadores dependientes o
independientes, que laboren en Arequipa y muestren falta de tiempo para
realizar el mantenimiento preventivo de su vehículo ya sea por diversos
factores como; poca disponibilidad de tiempo, servicio rápido, prevención para
no contagiarse con la pandemia covid 19, tráfico y/o falta de confianza entre
otros.

Segmentación Geográfica:

El segmento de consumidores de Taller Automotriz VELOCIyacBRS está

ubicado en todo Arequipa, así como en:

Cerro colorado, Alto selva alegre, Cercado, Cayma, Chara cato, Jacobo hunter,
José Luis Bustamante y Rivero, Paucarpata, Socabaya, etc.

Segmentación Demográfica:

Compuesto por hombres y mujeres entre 22 a 60 años de edad, estudiantes,

trabajadores dependientes o independientes, que se interesan por recibir un
servicio diferenciado, confiable y de garantía.

Segmentación Pictográfica:

Propietarios de vehículos de origen asiáticos, europeos, americanos, etc. A, B,

C y D, que necesitan contratar un servicio preventivo vehicular a domicilio; ya
que debido a sus múltiples labores diarias no cuentan con la disponibilidad para
acudir a un taller, posponiendo el mantenimiento oportuno.

Segmentación Psicográfica:

Según Rolando Arellano, existen diferentes estilos de vida en el Perú, por el

cual los clientes de Taller Automotriz VELOCIyacBRS, pertenecen al estilo de
vida de “LOS AFORTUNADOS”, que abarca a hombres y mujeres innovadores
y se preocupan por su apariencia y se consideran personas tecnológicas, al
adquirir un producto o servicio, buscan calidad e indican que están dispuestos
a pagar un precio alto, siempre y cuando sea un buen servicio.

5.-Hacer una entrevista al consumidor potencial del producto y que

pertenezca al segmento, en la entrevista se deben de ver las razones por
las cuáles esta persona debería estar interesada en el producto.

Los propietarios de vehículos lo que desean es alargar la vida útil de su

automóvil y evitar accidentes de tránsito, por lo tanto, realizan periódicamente
el mantenimiento preventivo a su vehículo, pero por tener una rutina muy
ajetreada y contratiempo y ahora más que nunca proteger su salud y evitar el
contagio de la pandemia del covid 19 no lo realizan de manera oportuna,
perjudicando al propietario y su vehículo. Por lo tanto, ante este problema y
necesidad, surgió Taller Automotriz VELOCIyacBRS, esta empresa que
realizará revisiones y mantenimientos de rutina a los vehículos, examinar y
diagnosticará e identificar las averías de los vehículos, repararlas,
desmantelará y examinará las partes del motor, etc.

 Es por ello que realizamos una entrevista a nuestros posibles clientes

potenciales con las siguientes preguntas:
1. ¿es usted dueño del vehículo?
2. ¿Qué vehículo tiene? ¿de qué año es?
3. ¿Cuál es el factor que le preocupa mas ala hora de conducir su
vehículo?
4. ¿considera usted el cuidado de su vehículo?
5. ¿es usted quien frecuentemente se encarga de llevar el vehículo al
taller? ¿cada cuánto tiempo?
6. ¿tiene usted contratiempo con llevar su vehículo al taller?
7. ¿usted es quien se queda asta que termine el servicio de su vehículo o
deja al taller; y le entregaron servicio terminado a su debido tiempo su
vehículo?
8. ¿ha pensado usted otra solución para Aser mantenimiento o arreglar a
su carro envés de ir al taller?
  Asimismo, realice una entrevista a cada segmento de mercado a mis
posibles clientes potenciales que detallamos en los siguiente:

Entrevista 1 segmento A:

En esta primera entrevista entreviste aun estudiante de la universidad católica,

nos indica que la situación que más le genera estrés con su carro es al
momento de llevar al taller para hacer el mantenimiento, tiene que esperar
mucho tiempo, yaqué ay carros en cola. asimismo, el considera importante
cuidar su auto, ya que puede estar expuesto a accidentes de tránsito si no tiene
el mantenimiento en regla. el problema que presenta es el contratiempo al
momento de llevar al taller, por el tránsito y la falta de educación vial de otros
conductores finalmente, él dice que se le brinde un servicio de delivery en su
domicilio.

Entrevista2 segmento B:

Entrevista realizada a un docente de la universidad san pablo en José Luis

Bustamante y Rivero manifiesta que actualmente no tiene situaciones que le
generen estrés con su vehículo ya que es un carro nuevo y tiene todo su
mantenimiento al día.
Por otro lado ,nos comenta que lleva sus vehículo al taller de Toyota cada
5000km y por lo general deja un día ,ya que el mantenimiento por el tipo de
vehículo demanda tiempo y recoge al siguiente día .finalmente nos menciona
que al momento de querer realizar su mantenimiento ,el factor que le genera
complicación ,es el tiempo, ya que tiene que ordenar su horario y le gustaría
que alguna persona o empresa de confianza recoja su vehículo ,o lo lleve al
taller Aser mantenimiento y lo devuelva a su domicilio .

Entrevista 3 segmentó C:

Juan un vecino, de 55 años Su principal problema es el económico ,ya que lo

lleva al mantenimiento o Aser arreglar su vehículo siempre y cuando tenga
facilidad o ya se haya malogrado, además cuenta con una persona de
confianza que le ayuda a llevar su carro al taller y esa persona se queda asta
terminar el servicio ala vehiculo.ahora mas que nunca el no piensa salir ala
calle arriesgar su salud por eso nos indica que prefiere un servicio a delivery
para su vehículo así evitara la pandemia al contagio del covid 19.

6.-Indicar cuáles serán sus estrategias de lanzamiento de producto de:

-Marketing traditional.

ATL, BTL

Taller Automotriz VELOCIyacBRS, aplicara estrategias ATLy BTL, estrategia

push o pull, fan page, página web, etc. Ya que, este es uno de los puntos más
importantes a tener en cuenta, puesto que este nos ayudara a elaborar el plan
estratégico de comunicación de Taller Automotriz VELOCIyacBRS

CANALES:

Above the line (ATL):

El término ATL es un tipo de acción de marketing que consiste en emplear

dentro de la estrategia de comunicación medios de difusión masivos, directos y
caros. Está orientado a un target amplio y extenso con el que se quiere hacer
llegar un mensaje de manera rápida, directa e intensiva para generar un
impacto a corto o medio plazo (Diferentes medios ATL, BTL Y TTL)

No se hará uso de este canal, porque el negocio no puede cubrir los gastos
que se requiere para este tipo de canal.

Below the line (BTL):

BTL es la estrategia de comunicación de marketing que comprende el uso y

empleo de medios no masivos dirigidos a segmentos muy específicos cuyo
objetivo es impulsar la promoción de un producto o servicio mediante acciones
de comunicación creativas.

Se hará uso con más frecuencia de este tipo de canal, ya que este nos permite
tener una comunicación más directa para con el cliente. Asimismo, se hará uso
de redes sociales como: Facebook, página web, Instagram, vallas publicitarias
y WhatsApp bussines. A diferencia de la publicidad ATL, los costos del BTL son
significativamente menores.

Marketing digital.

Página Web

En la página web que se realizará, será dirigida a la generación “x”,”y” por lo

cual utilizaremos contenido con más información gráfica, también contaremos
con categorías del servicio como, por ejemplo: poder elegir entre revisiones y
mantenimientos de rutina a los vehículos, examinar y diagnosticará e identificar
las averías de los vehículos, repararlas, desmantelará y examinará las partes
del motor, etc. pagar en efectivo o por tarjeta de crédito, para reservar o
adquirir el servicio, y por delivery.

WhatsApp bussiness

Es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseñó

pensando en las pequeñas empresas y negocios. Con la aplicación, las
empresas pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante
herramientas que les permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de
forma rápida.

A través de esta aplicación, se plantea hacer las reservas de servicios

mecánicos anticipadamente, de igual manera esta aplicación sería de mucha
utilidad para la comunicación permanente con el cliente

Facebook

Se busca hacer anuncios publicitarios en Facebook para que más personas

puedan conocer a la empresa y podamos ofrecerles nuestros servicios.

AdWords:

Se busca hacer anuncios publicitarios en Google para que más personas

puedan conocer a la empresa y podamos ofrecerles nuestros servicios.

Publicar un post de diferentes modelos a diario de interés para mi comunidad.

Utilizar Facebook Ads, para promocionar las publicaciones que más intereses
causen a los usuarios y así llegar a otros para aumentar la comunidad del
negocio Taller Automotriz VELOCIyacBRS.

Estrategia Push:

Se suele realizar llamadas y enviar mensajes de texto, ofreciendo el producto

para tener más clientes.

Estrategia Pull:

Se ofrece el primer servicio gratis para atraer más clientes. También los

clientes llaman o mandan mensajes de texto a mi persona para pedir servicio

por anticipado.

7.-Indicar cuáles serán los insights del consumidor para la marca.

8.-Indicar la estrategia de posicionamiento de la marca y como la

implementarán.

Declaración de posicionamiento de marca: CHECKING CAR es una empresa

que se dedica al servicio de mantenimiento preventivo para autos coreanos y
japoneses a domicilio, con repuestos OEM (originales), otorgando un servicio
diferenciado y una experiencia única a nuestros clientes.

Conclusiones
 Concluimos que el Plan de Negocios: servicio a domicilio de Taller
Automotriz VELOCIyacBRS, será́ apreciado por nuestros clientes,
debido a que recibirán un servicio de alta calidad. sin embargo, la
continuidad en el mercado va depender de las recomendaciones que
hagan nuestros clientes y la fidelidad de los mismos, así como nuestra
capacidad para retenerlos. En este negocio el servicio se transmite entre
amigos y entre las mismas familias.
 El sector automotriz en el Perú ha tenido un crecimiento exorbitante,
originando que los emprendedores se enfoquen y decidan invertir en
este sector para generar las ganancias esperadas. Es por ello por lo que
existe una gran cantidad de empresas orientadas a brindar servicios al
público objetivo de este sector satisfaciendo sus necesidades, por lo
que, para invertir en un proyecto dirigido a este sector, no solo se debe
tener el capital y la voluntad de efectuarlo, sino también un diferenciador
que permita sobresalir ante tanta competencia.
 La inversión para nuestra propuesta de negocio es considerable debido
a la necesidad de adquirir activos fijos (vehículos y maquinaria) de alta
gama para otorgar un servicio de calidad y poder aplicar adecuadamente
nuestras estrategias de marketing, así poder captar cliente y tener el
crecimiento esperado según nuestra proyección de ventas.