LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

TIPO
NO. PROCESOS NOMBRE INDICADOR formula del indicador CARACTERISTICA CNA ORIGEN DEL INDICADOR FRECUENCIA
Eficacia Eficiencia
INFRAESTRUCTURA FISICA:Hace referencia a M2 de area Hace referencia a M2 de area total construida, M2 de 2
área construida destinada a actividades académicas
(Docencia, investigación y extensión), sin incluir oficinas
total construida, M2 de área construida destinada a
de profesores. M2 de área cosntruida destinada a
actividades de portivas. Número de aulas d
1 actividades académicas (Docencia, investigación y SNIES,SUE,PLAN

extensión), sin incluir oficinas de profesores. M2 de área

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO cosntruida destinada a actividades de port X

INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Información sobre la insfraestructura tecnologica de la
planta fisica y de biblioteca con la que cuentan las IES.
2 Ancho de banda para acceso a internet (KBP). No de SNIES,SUE,CNA,PLAN
puntos de red en funcionamiento para acceso a internet.
Existencia de red inalambricaen el
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO X
d) Porcentaje de directivos, profesores, personal
3 administrativo, estudiantes y egresados que entienden el
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO sentido de la misión y la comparten. 1, Misión Institucional CNA, PLAN X
c) Existencia de informes y estadísticas de utilización de
aulas, laboratorios, talleres, sitios de estudio para los
alumnos, salas de computo, oficina de profesores sitios para
4 la investigacion auditorios y salas de conferencias oficinas
administrativas,

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 40, Recursos físicos. CNA, SNIES X

5 f) Relación entre las áreas disponibles en aulas y

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO laboratorios y el número de estudiantes del programa 40, Recursos físicos. CNA X
Número de docentes vinculados con título de postdoctorado.
6 Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIES
GESTION HUMANA X
Número de docentes vinculados con título de doctorado
7 Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIES
GESTION HUMANA X
Número de docentes vinculados con título de magister.
8 Plan de Accion 2009-2011, SUE,SNIES
GESTION HUMANA X
9 Número de docentes en comisión de estudios/Número total Plan de Accion 2009-2011
GESTION HUMANA de docentes de planta. X
10 Plan de Accion 2009-2011
GESTION HUMANA X
11 DOCENCIA Número de planes Número de docentes
de estudios capacitados /
reformados Plan de Accion 2009-2011 X
12 Numero de programas en ciclos propedéuticos/Total de Plan de Accion 2009-2011
DOCENCIA programas ofrecidos X

13 Números de programas ofrecidos en el Departamento a Plan de Accion 2009-2011, SNIES

DOCENCIA través de los CERES X
14 DOCENCIA Numero de cupos creados/Total de cupos existentes Plan de Accion 2009-2011, SNIES X
Nº de estudiantes matriculados en la modalidad de doble
15 Plan de Accion 2009-2011
DOCENCIA programa. X
Programas autoevaluados con fines de acreditación / Total
16 Plan de Accion 2009-2011, CNA, SUE
DOCENCIA de programas
Número de estudiantes de la Universidad que obtienen un
17 puntaje mayor al percentil 75 del ECAES que presentaron. SUE ANUAL ( 1 DE
DOCENCIA JULIO)
Número de estudiantes con resultados B2 en la prueba de
18 comprensión lectora en inglés del ECAES SUE, Plan de accion 2009-2011 ANUAL ( 1 DE
DOCENCIA JULIO)
Número de productos audiovisuales, cinematográficos o
19 fonográficos y obras artísticas. NOTA: DOCENCIA (Bellas A) SUE ANUAL ( 1 DE
COMUNICACIONES BIENESTAR UNIVERSITARIO JULIO) X
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

Número de Graduados en Doctorado y Maestría ANUAL ( 1 DE

20 SUE, SNIES
DOCENCIA JULIO) X
Número de programas ofrecidos en cotitulación. ANUAL ( 1 DE
21 SUE, Plan de accion 2009-2011
DOCENCIA JULIO) X
Número de programas ofrecidos en doble titulación. ANUAL ( 1 DE
22 SUE, Plan de accion 2009-2011
DOCENCIA JULIO) X

23 Movilidad de estudiantes de ies colombianas. SUE ANUAL ( 1 DE

RELACIONES INTERNACIONALES JULIO) X
Movilidad de estudiantes extranjeros. ANUAL ( 1 DE
24 SUE
RELACIONES INTERNACIONALES JULIO) X
Movilidad de docentes e investigadores de IES colombianas. ANUAL ( 1 DE
25 SUE, SNIES
RELACIONES INTERNACIONALES (diligenciar en el SNIES). JULIO) X
d) Número y tipo de proyectos de carácter social que
26 adelanta el programa mediante sus funciones de docencia,
INVESTIGACION O PROYECCION extensión e investigación 4. Relevancia Académica y Pertin CNA, SUE, SNIES X
c) Porcentaje de estudiantes que ingresaron mediante la
27 aplicación de reglas generales y mediante mecanismos de
DOCENCIA admisión excepcionales. 5, Mecanismos de ingreso. CNA
b) Porcentaje de profesores que, en los últimos cinco años,
28 ha elaborado materiales de apoyo docente y porcentaje de
INVESTIGACION los estudiantes del progrma que lo ha solcitado 10, Selección y vinculación de pr CNA X
e) Información actualizada sobre el número de profesores
29 del programa por categorias académicas establecidas en el
DOCENCIA escalafon 11, Estatuto profesoral. CNA
b) Porcentaje del tiempo de cada profesor del programa que
se dedica a la docencia, a la investigacion o creacion
30 artistica, a la extensión o proyección social, a la funcion de
labores adminsitrativas y a al tutotria academica individual a
GESTION HUMANA sus estudiantes 12, Número, Dedicación y Nivel d CNA, SUE, SNIES X
a) Número de convenios activos de nivel nacional e
31 internacional que han `propiciado la efectiva interacción
RELACIONES INTERNACIONALES académica de los profesores del programa 14, Interacción con las comunida CNA, SUE, SNIES X
32 e) Porcentaje de profesores que participa activamente en
INVESTIGACION asociaciones y redes de carácter académico 14, Interacción con las comunida CNA, SUE X
b) Porcentaje de los profesores del programa que, en los
últimos 5años recibio estimulos institucionaleas por el
33 ejercicio calificado de la docencia e investigación la creación
artistica la extension la proyeccion social y la cooperación
DOCENCIA internacional 15, Estímulos a la docencia, inves CNA X
c) Premios u otros reconocimientos significativos en el
ámbito n/na o inter/nal que hayan merecido los materiales de
34
apoyo para la labor docente producido por los profesores del
DOCENCIA programa 16, Producción de material docenCNA X
c) Grado de correlación existente entre la remuneración que
35 reciben los profesores del programa y los meritos
DOCENCIA academicos y profesionales comprobados. 17, Remuneración por méritos. CNA X
c) Porcentaje de los créditos académicos del programa
36 asignado a maTERIAS Y ACTIVIDADES orientadas a
DOCENCIA ampliar la formación del estudiante 18, Integralidad del Currículo. CNA X
d) Porcentaje de actividades distintas a la docencia y la
investigación dedicadas al desarrollo de habilidades para el
37 analisis de las dimensiones etica, estetica, filosofica,
cientifica y economica politica y social de problemas ligados
BIENESTAR UNIVERSITARIO al programa a los 18, Integralidad del Currículo. CNA
38 a) Índice de flexibilidad curricular y comparativos a nivel
DOCENCIA nacional e inter/nal 19, Flexibilidad del currículo. CNA
d) Número de convenios establecidos por la institución que
39 PROYECCION EXTENSION Y RELACIONES garanticen la movilidad estudiantil con otras instituciones
INTERNACIONALES nacionales e internacionales. 19, Flexibilidad del currículo. CNA X
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

b) Número de convenios suscritos y actividades de

cooperacióna academicas desdarrrolladas por el programa
40 con instituciones y programas de alta calidad acreditados por
esntidades de reconocidad legitimidad nacional e
DOCENCIA internacinal. 21, Relaciones nacionales e inter CNA X
d) Porcentaje de incremento anual en las adquisiciones de
libros, revistas especializadas bases de datos y
41
suscricpiones a publicaciones períodicas relacionadas con
DOCENCIA INVESTIGACION el programa académico en los ultimos 5 años 29, Recursos bibliográficos. CNA X
e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que
42 utiliza semestralmente recursps bibliograficos disponibles en
DOCENCIA el programa 29, Recursos bibliográficos. CNA X
f) Relación entre el número de volúmenes disponibles en la
43
DOCENCIA bilbioteca y el número de estudiantes del programa. 29, Recursos bibliográficos. CNA X
g) Número y porcentaje de utilización de revistas
44 especializadas y bases de datos dsiponibles en la biliotecas
DOCENCIA en los ultimos 5 años 29, Recursos bibliográficos. CNA X
a) Grado de correspondencia entre el número de estudiantes
del programa y la cpacidad de rotacion en los laboratorios
45
talleres, salas de audiovisuales y campos de practicas entre
DOCENCIA otros. 31, Recursos de apoyo docente. CNA X
b) Grado de correspondencia entre el número de estudiantes
y el numero de puestos de trabajo en laboratorios y talleres
46
dotados con los equipos y materiales propios de las
DOCENCIA exigencias del programa. 31, Recursos de apoyo docente. CNA X
47 b) Frecuencia de actualización de los sistemas de
DOCENCIA información y comunicación de la institucion 34, Sistemas de comunicación e i CNA X

48 GESTION FINANCIERA Recursos financieros – Ingresos financieros de la

SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
Universidad causados en el año. JULIO) X

49 GESTION FINANCIERA Recursos humanos- Gastos en recurso humano no SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
vinculado a la actividad docente JULIO) X
TALENTO HUMANO PERSONAL ADMINISTRATIVO: Número de personal 2
administrativo vinculadas para el desempeño diferentes ala
50 docencia : se calfician según nivel de los cargos en SNIES, SUE
directivos, profesionales, auxiliares o asistentes y de
servicios. X
GESTION FINANCIERA INFORMACION FINANCIERA: Derechos pecuniarios por 1
51 programa académico, presupuesto de ingresos y egresos de la institución SNIES, SUE
y plan de inversiones de la institución X
52 GESTION FINANCIERA c) Porcentaje de los ingresos que se dedican a la inversión
en el programa 41, Presupuesto del programa. CNA X
53 GESTION DE LA CALIDAD Implementación MECI. Plan de Accion 2009-2011 x
54 GESTION DE LA CALIDAD Certificación NTC:GP Plan de Accion 2009-2011 x
55 GESTION DE LA CALIDAD Acreditación institucional Plan de Accion 2009-2011-CNA x
56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Quedar entre los 8 primeros puestos de los indicadores Plan de Accion 2009-2011-SUE
SNIES Y SUE x
CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO Disminución de quejas sobre los servidores públicos
57 Plan de Accion 2009-2011
X
58 COMUNICACIÓN No. artículos en diferente medios de comunicación dando a Plan de Accion 2009-2011
conocer los proyectos. x
59 GESTION HUMANA No. De personas capacitadas en las áreas señaladas en el Plan de Accion 2009-2011
Plan de Capacitación Institucional x
60 GESTION FINANCIERA Proporción entre los aportes del Estado y recursos propios y
Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES
los gastos totales de funcionamiento de la U x
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

GESTION FINANCIERA % de pagos oportunos de la deuda

61 Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES
x
GESTION FINANCIERA % de ingresos por venta de servicios
62 Plan de Accion 2009-2011- SUE,SNIES
x
63 GESTION FINANCIERA Tiempo de atención de los requerimientos realizados por la Plan de Accion 2009-2011
usuarios internos y externos x
b) Número y tipo de reconocimientos hechos en los últimos
cinco años por entidades gubernamentales y no
64 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL
gubernamentales e impacto que el programa ha ejercido en
el medio local, regional, nacional e internacional 37, Influencia del programa en el CNA x
Número de Revistas indexadas ANUAL ( 1 DE
65 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES, PLAN
x
JULIO)
Número de Artículos de Investigación ANUAL ( 1 DE
66 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
JULIO)
Número de patentes nacionales e internacionales y secretos
67 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES ANUAL ( 1 DE
industriales de la institución JULIO) x
Docentes T.C.E. vinculados a la función Extensión ANUAL ( 1 DE
68 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
JULIO)
Dimensión Económica de la extensión ANUAL ( 1 DE
69 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
JULIO)
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensión Como ANUAL ( 1 DE
70 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
asistentes JULIO)
Estudiantes Vinculados a actividades de Extensión Como ANUAL ( 1 DE
71 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
practicantes JULIO)
Educación Continuada: Número de horas realizadas en ANUAL ( 1 DE
72 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE, SNIES
x
programas de educación continuada al año JULIO)
Instituciones vinculadas a actividades de Extensión ANUAL ( 1 DE
73 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE
x
JULIO)
Docentes ponentes, certificados en eventos académicos de ANUAL ( 1 DE
74 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL SUE
x
divulgación nacional interna. JULIO)
Número de contratos de transferencia de resultados de la
75 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL propiedad intelectual: patentes, secretos empresariales y de SUE ANUAL ( 1 DE
licencias de software. JULIO) x
d) Número de proyectos que evidencien la articulación de la 27, Compromiso con la
76 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL actividad investigativa de los profesores del programa con
sus actividades de docencia y extensión, proyección social investigación. CNA, SUE, SNIES x
e) Número de grupos de investigación con proyectos en 27, Compromiso con la
desarrollo con reconocimiento institucional o de colciencias
77 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL
que se han conformado en el porgrama en los ultimos 5
años investigación. CNA, SUE, SNIES x
f) Número de publicaciones en revistas indexadas y 27, Compromiso con la
78 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL especializadas, especializadas innovaciones creacion
artistica obtenida por profesores de programa investigación. CNA, SUE, SNIES x
d) Impacto que han tenido en el entorno los resultados de los 28, Extensión o proyección
79 INVESTIGACION Y PROYECCION SOCIAL proyectos de extensión o proyección social desarrollados por
el programa social. CNA x
Número de periódicos y revistas impresos al año ANUAL ( 1 DE
80 SUE
COMUNICACIÓN JULIO) x
Número de horas de emisión de programas realizados por la
81 SUE ANUAL ( 1 DE
COMUNICACIÓN universidad en radio y televisión (internet o espacio abierto). JULIO) x
Apoyo económico a estudiantes de pregrado y posgrado ANUAL ( 1 DE
82 SUE
BIENESTAR UNIVERSITARIO JULIO) x
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

Grupos y sus respectivos integrantes/o participantes que

pertenecen a programas que contribuyen a la formación
83 integral a través de diferentes actividades en : Área de la SUE
salud, Desarrollo cultural, Desarrollo deportivo, Desarrollo ANUAL ( 1 DE
BIENESTAR UNIVERSITARIO recreativo JULIO) x
Número de exposiciones, conciertos y obras teatrales ANUAL ( 1 DE
84 SUE
BIENESTAR UNIVERSITARIO realizadas por año en la institución. JULIO) x
85 BIENESTAR UNIVERSITARIO BIENESTAR SNIES, SUE, CNA, PLAN 1 x
86 c) Tasas de deserción estudiantil acumulada y por períodos 7, Permanencia y deserción
BIENESTAR UNIVERSITARIO académicos. estudiantil. CNA, SPADIES x
c) Porcentaje de estudiantes que participa efectivamente en 8, Participación en

proyectos de investigación, grupos o centros de estudio,

87 actividades artísticas y deportivas, y demás actividades actividades de formación CNA, SUE, SNIES

académicas y culturales distintas de la docencia que brinda

BIENESTAR UNIVERSITARIO la institución o el p integral. x

No. de estudiantes por facultad que participan en las
88 actividades programadas/No. total de estudiantes por Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO facultad x
No. de docentes por facultad que participan en las
89 Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO actividades programadas/No. total de docentes por facultad x
No. administrativos por facultad que participan en las
90 actividades programadas/No. Total de administrativos por Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO facultad x
91 No. de estrategias de intervención para el fortalecimiento de Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO la cultura ciudadana desarrolladas x
No. de foros y debates propiciados entre los candidatos;
92 Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO x
93 BIENESTAR UNIVERSITARIO No. asistentes a estos foros y debates Plan de Accion 2009-2011 x
94 No. de estrategias visuales y comunicativas desarrolladas Plan de Accion 2009-2011
BIENESTAR UNIVERSITARIO x
No. De estudiantes del plan padrino participando en el
95 Plan de Accion 2009-2011-SNIES,SUE
BIENESTAR UNIVERSITARIO programa/No.total de estudiantes del plan padrino. x
Número de centros de datos (data-center) para el manejo de ANUAL ( 1 DE
96 SUE, SNIES
GESTION TECNOLOGICA la información JULIO) x
Número de computadores según nivel de actualización de ANUAL ( 1 DE
97 SUE, SNIES
GESTION TECNOLOGICA computadores JULIO) x
a) Existencia de criterios y políticas institucionales y del 30, Recursos informáticos y
98 programa, en materia de adquisisción y actualización de
GESTION TECNOLOGICA recursos informaticos y de comunicación de comunicación. CNA x
d) Proporción entre el número de profesores y estudiantes 30, Recursos informáticos y
del programa y el número de recursos informaticos tales
99
como, compuitadores, programas de informatica, conexiones
GESTION TECNOLOGICA a redes de multimedia. de comunicación. CNA, SNIES x
e) Porcentaje de profesores y estudiantes del programa que 30, Recursos informáticos y
100 utiliza, semestralmente los recursos informaticos disponibles
DOCENCIA en el programa de comunicación. CNA x
Acceso a la información: Evalua la información publicada por VISIBILIDAD
la entidad en su sitio Web, el contacto y acercamiento con el
101
ciudadano, la visibilidad de sus actividades y su gestion de
GESTION TECNOLOGICA forma interactiva. ITN
FUENTE: OFICINA DE PLANEACION
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

TIPO
Efectividad

X
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
 LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)

X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIÓN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
 SISTEMA DE GESTIÓN

Menú
Menú Principal
Principal

GUIA
GUIA DEDE LA
LA
HERRAMIENTA
HERRAMIENTA H09- H09-
Tablero
Tablero de
de indicadores
indicadores

Versión 1.0.0
 Lista de procesos

Lista de indicadores

Tablero de mando

INICIO
 TABLERO Menú Principal

LISTADO DE PROCESOS
Fecha:
No. CLASIFICACIÓN PROCESO RESPONSABLE
1 Estratégico Direccionamiento Estratégico
2 Estratégico Gestión Tecnológica y Comunicaciones
3 Estratégico Relaciones Internaciones
4 Estratégico Gestión Calidad
5 Misionales Docencia
6 Misionales Investigaciones
7 Misionales Extensión y Proyección Social
8 Misionales Bienestar Universitario
9 Apoyo Gestión Documental
10 Apoyo Gestión de Bienes, Suministros y Servicios
11 Apoyo Gestión Financiera
12 Apoyo Gestión Júridica
13 Apoyo Gestión Talento Humano
14 Evaluación y Control Control Disciplinario
15 Evaluación y Control Control de Calidad

19
20 PROCESO 20
21 PROCESO 21
22 PROCESO 22
23 PROCESO 23
24 PROCESO 24
25 PROCESO 25
26 PROCESO 26
27 PROCESO 27
28 PROCESO 28
29 PROCESO 29
30 PROCESO 30
31 PROCESO 31
32 PROCESO 32
33 PROCESO 33
34 PROCESO 34
35 PROCESO 35
36 PROCESO 36
37 PROCESO 37
38 PROCESO 38
39 PROCESO 39
40 PROCESO 40
41 PROCESO 41
42 PROCESO 42
43 PROCESO 43
44 PROCESO 44
45 PROCESO 45
46 PROCESO 46
47 PROCESO 47
48 PROCESO 48
49 PROCESO 49
50 PROCESO 50

564082700.xls LISTA PROCESOS 13 de 38

TAB Menú Principal 3/12/2018
LER
O LISTADO DE INDICADORES KPIS CONTROL DE CALIDAD
Fecha:
TIPO DE PARA QUE SIRVE EL TENDENCIA FRECUENCIA DE
No. NOMBRE DEL INDICADOR
INDICADOR INDICADOR
PROCESO FORMULA UNIDADES META MEDICIÓN
RESPONSABLE
ESPERADA

% DE RECLAMOS DEL CLIENTE Para medir la calidad del Reclamos de cliente / Proyectos
1 POR PRODUCTO DEFECTUOSO
EFICIENCIA
producto entregado
Control de Calidad
Totales
% 100% MANTENER Mensual Coordinador de Calidad

% DE INSPECCIONES POR Para medir la eficiencia de los Procesos auditados / Procesos Coordinador e
2 PROCESO
EFICIENCIA
procesos productivos
Control de Calidad
Totales
% 80% AUMENTAR Mensual
Inspectores de Calidad

Para medir la eficiencia de las

% DE CONTROL DE NO No conformidades por área / No Coordinador e
3 CONFORMIDADES
EFICIENCIA acciones correctivas y Control de Calidad
conformidades cerradas
% 80% AUMENTAR Mensual
Inspectores de Calidad
preventivas

# Instrumentos verificados y
% DE CONTROL DE Para medir la eficiencia de los Coordinador e
4 INSTRUMENTOS DE MEDICION
EFICIENCIA
equipos de medición
Control de Calidad calibrados por área / # % 80% AUMENTAR Mensual
Inspectores de Calidad
Instrumentos por área

% DE ACCIONES DE Para medir la eficiencia de los # Acciones implementadas / Coordinador e

5 MEJORACONTINUA
EFICIENCIA
equipos de medición
Control de Calidad
# Acciones planeadas
% 80% AUMENTAR Mensual
Inspectores de Calidad

% DE INCREMENTO EN METODOS Para mejorar la forma de # Nuevos metodos de prueba / Coordinador e

6 DE PRUEBA
EFICIENCIA
inspección
Control de Calidad
# Métodos planeados
% 30% AUMENTAR Mensual
Inspectores de Calidad

Revisado por: Aprobado por:

Cargo: Cargo:
Firma: Firma:

FECHA: FECHA:

564082700.xls LISTA INDICADORES 14 de 38

 Direccionamiento Estratégico
Comunicaciones
Relaciones Internaciones
Gestión Calidad
Docencia
Investigaciones
Extensión y Proyección Social
Bienestar Universitario
Gestión Documental
Servicios
Gestión Financiera
Gestión Júridica
Gestión Talento Humano
Control Disciplinario

564082700.xls LISTA INDICADORES 15 de 38

 Control de Calidad
0
0
0
0
PROCESO 20
PROCESO 21
PROCESO 22
PROCESO 23
PROCESO 24
PROCESO 25
PROCESO 26
PROCESO 27
PROCESO 28
PROCESO 29
PROCESO 30
PROCESO 31
PROCESO 32
PROCESO 33
PROCESO 34
PROCESO 35
PROCESO 36
PROCESO 37
PROCESO 38
PROCESO 39
PROCESO 40
PROCESO 41
PROCESO 42
PROCESO 43
PROCESO 44
PROCESO 45
PROCESO 46
PROCESO 47
PROCESO 48
PROCESO 49
PROCESO 50
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

564082700.xls LISTA INDICADORES 16 de 38

 Menú Principal

TABLERO DE MANDO KPIS Control de calidad

0
LIMITE LIMITE 2011 PROMEDIO-
# NOMBRE DEL INDICADOR META TENDENCIA ACUMULADO
INSATISACTORIO SATISFACTORIO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
% DE RECLAMOS DEL
1 CLIENTE POR PRODUCTO 100% MANTENER 50.0% 80.0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0.0%
DEFECTUOSO ###

% DE INSPECCIONES POR
2 80% AUMENTAR 50.0% 80.0% 64% 44% 65% 100% 100% 98% 100% 83% 80% 64% 0% 0% 66.52%
PROCESO
###
% DE CONTROL DE NO
3 80% AUMENTAR 50.0% 100 500 430 200 263 160 260 380 0 0 243.6666667
CONFORMIDADES ###
% DE CONTROL DE
4 80% AUMENTAR 50.0% 95.0% 95.8% 98.2% 93.10% 97.78% 95.83% 99.86% 96.77% 90.05% 86.67% 98.92% 0.00% 0.00% 79.4%
INSTRUMENTOS DE MEDICION
###

% DE ACCIONES DE
5 80% AUMENTAR 50.0% 90.0% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 0.00% 0.00% 83.3%
MEJORACONTINUA
###
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ### 1.16

564082700.xls TABLERO 17 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR KPIS 1

Control de Calidad
% DE RECLAMOS DEL CLIENTE POR
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Coordinador de Calidad
PRODUCTO DEFECTUOSO

Utilidad
Formula del Indicador: Reclamos de cliente / Proyectos Totales
del indicador

Frecuencia de Fuente de
Mensual 0 Unidades %
medición Información:

Meta 100% Nivel satisfactorio 80% Nivel critico

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

564082700.xls INDICADOR 1 18 de 38
 TOTALES #DIV/0!

564082700.xls INDICADOR 1 19 de 38
R KPIS 1
ad
Coordinador de Calidad

Para medir la calidad del producto entr

Tendencia
MANTENER
esperada

50%

ACCIONES PROPUESTAS
AMARILLO ROJO

80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%
80% 50%

564082700.xls INDICADOR 1 20 de 38
 80% 50%

564082700.xls INDICADOR 1 21 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR
Control de Calidad

NOMBRE DEL INDICADOR % DE INSPECCIONES POR PROCESO RESPONSABLE Coordinador e Inspectores de Calida

Utilidad
Formula del Indicador: Procesos auditados / Procesos Totales
del indicador

Frecuencia de Fuente de
Mensual 0 Unidades %
medición Información:

Meta 80% Nivel satisfactorio 80% Nivel critico

99

LOGROS

1 1 1 1
1

1 1
1

1 1 1
1

0
0

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

El proceso se encontraba sin planta de personal tecnico debido a cambios
Enero 80% 9 14 64.3%
admistrativos
El personal de informatica contratado comenzo a evacuar las solicitudes
Febrero 80% 23 52 44.2% pendientes pero por ser personal nuevo hay deficiencia en los
El personal de de
conocimientos informatica contratado
la institución comenzo a evacuar
y sus procedimiento las solicitudes
internos
Marzo 80% 41 63 65.1% pendientes pero aun se notaba el conocimiento de las instalaciones fisicas y
diferentes dependencias solicitantes
Abril 80% 29 29 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes

Mayo 80% 41 41 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
En este mes se dejo de atender dos solicitudes que en ocasiones no
Junio 80% 79 81 97.5% dependen directamente del proceso, por lo general para atender totalmente
las solicitudes se necesitan compra de insumos,etc
Julio 80% 49 49 100.0% Se logro cerrar la totalidad del as incidencias recibidas en el mes
Hay requerimientos pendientes teniendo en cuenta que en el mes de agosto
Agosto 90% 44 53 83.0%
y septiembre un procedimiento critico que fue las elecciones electronicas
Hay requerimientos
En este mes se bajopendientes
el indicadorteniendo en cuenta
notablemente que ende
la mayoria el mes de agosto
las solicitudes
Septiembre 90% 49 61 80.3%
y septiembre
no un procedimiento
cerradas dentro del mismo mescritico que fue las elecciones
correspondian a servicioselectronicas
tecnicos como
Octubre 90% 44 69 63.8% eran instalación de puntos de red adicionales, virus en equipos,etc. Tambien
hubo un caso particular de un usuario que repitio la misma solicitud seis
Noviembre 90% veces.
Diciembre 90%
TOTALES 0.841666666666667 408 512 79.82%

564082700.xls INDICADOR 2 22 de 38
ADOR
ad

Coordinador e Inspectores de Calidad

Para medir la eficiencia de los procesos

Tendencia
AUMENTAR
esperada

50%

1 1

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Contratación de personal 80% 50%
Capacitación del nuevo personal tecnico
en las actividades propias de la institución 80% 50%
Acompañamiento
y asi poder dar agilidad al personal nuevo en el
a las solicitudes
conocimiento de las dependencias de la 80% 50%
institución
Continuar con la prestación del servicio 80% 50%
Revisando
Evaluar los el indicador
servicios cuentaycon una
tecnicos
Continuar
meta con
las la
ambiciosa
determinar alprestación
causa 100%raizyen del
en servicio
lamuchas
prestacion 80% 50%
ocasiones
del serviciohay factoreselexternos
utilizando metodo de al six
proceso 80% 50%
sigma al que
mismo se involucran
tiempo se puedenen el servicio
(compra
Continuardecon
implementar insumos,etc)
las la siguientes
prestación esacciones
necesario
del servicio
de 80% 50%
bajar la meta
mejora:• Capacitar y entrenar
Bajar
A la
pesar meta
que lapormeta ser ambiciosa
bajo
adecuadamente al personal interno delno se pudo 80% 50%
cumplir,
proceso,•seMantener
propone un queStock
apenas se libere
necesario
el proceso de elecciones electronicas 80% 50%
de repuestos, insumos y cableados para
evacuar
la atenciónla totalidad
inmediata dedesolicitudes.
las solicitudes,• 80% 50%
Controlar hora de entrada, hora de salida
y hora de almuerzo con el fin de 80% 50%
aprovechar las horas laborales,• 80% 50%
Supervisar y controlar el trabajo de los
técnicos,• Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atención inmediata,• Establecer
564082700.xls metas para el cumplimento de un numero INDICADOR 2 23 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR
Control de Calidad

NOMBRE DEL INDICADOR % DE CONTROL DE NO CONFORMIDADES

Formula del Indicador: No conformidades por área / No conformidades cerradas

Frecuencia de Fuente de
Mensual 0
medición Información:

Meta 1 Nivel satisfactorio

99

LOGROS

600

500
500
430
400
400 380

300
300 260 263 260
200
200 160

100

0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAU

En el mes de enero hubo problemas administ
Enero 80% 300
sin personal tecnico
En este mes los nuevos tecnicos se encontra
Febrero 80% 260
conocimiento
en este mes se aumentaron las solicitudes pe
Marzo 80% 400
encontraban en su 100%
Este mes nos encontramos en un nivel critico
Abril 80% 500
requerimientos en salas de informatica
Bajo un poco el indicador pero aun se encont
Mayo 80% 430
atención de salas y toda la institucion
Junio 80% 200 Mejoro la atencion ya que las salas se estabi

Julio 80% 263 Seguimos en un rango igual al mes anterior

Agosto 80% 160 En este mes se logro mejorar el nivel de aten

En el mes de septiembre el requerimiento de
Septiembre 80% 260
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas d
Octubre 80% 380
demora en la atención fue en los servicios de
Noviembre
Diciembre
TOTALES

564082700.xls INDICADOR 3 24 de 38
NDICADOR
e Calidad

RESPONSABLE Coordinador e Inspectores de Calidad

Utilidad
No conformidades por área / No conformidades cerradas Para medir la eficiencia de las acciones
del indicador

Tendencia
Unidades % AUMENTAR
esperada

180 Nivel critico 217

380

260

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

ANALISIS DE CAUSAS ACCIONES PROPUESTAS

VERDE ROJO
En el mes de enero hubo problemas administrativo y la oficina se encontraba
reclutmiento de personal 18000% 21700%
sin personal tecnico
En este mes los nuevos tecnicos se encontraban en la induccion y
induccion del nuevo personal 18000% 21700%
conocimiento
en este mes se aumentaron las solicitudes pero aun los tecnicos no se capacitacion tecnica y conocimiento de
encontraban en su 100% las instalaciones 18000% 21700%
Este mes nos encontramos en un nivel critico ya que tambien habian
organización de las salas de informatica 18000% 21700%
requerimientos en salas de informatica
Bajo un poco el indicador pero aun se encontra muy alto por demosras en la Someter el indicador a un analisis y al
Solicitud de monitorias para las salas 18000% 21700%
atención de salas y toda la institucion mismo tiempo implementar mejoras en el
Mejoro la atencion ya que las salas se estabilizaron ayuda con
tiempo la mesa de
de atención delservicio
requerimiento 18000% 21700%
utilizando el metodo de six sigma, las
Seguimos en un rango igual al mes anterior Evacuacion de las solicitude pendientes 18000% 21700%
posibles mejoras podrian ser: Capacitar y
En este mes se logro mejorar el nivel de atención notablemente entrenar adecuadamente
mejoro notablemente al personal
el servicio 18000% 21700%
En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo interno del proceso,• Mantener un Stock
Analisis dede
necesario losrepuestos,
cuellos deinsumos
botella y 18000% 21700%
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas de atención de las solicitudes la cableados para la atención inmediata de
demora en la atención fue en los servicios de soporte tecnico las solicitudes,• Controlar hora de 18000% 21700%
entrada, hora de salida y hora de 18000% 21700%
almuerzo con el fin de aprovechar las
horas laborales,• Supervisar y controlar el 18000% 21700%
trabajo de los técnicos,• Controlar a
tiempo el levantamiento de cada
requerimiento y darle atención inmediata,•
Establecer metas para el cumplimento de
564082700.xls un numero de solicitudes, entre otras.
INDICADOR 3 25 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR
Control de Calidad
% DE CONTROL DE INSTRUMENTOS DE
NOMBRE DEL INDICADOR RESPONSABLE Coordinador e Inspectores de Calida
MEDICION

# Instrumentos verificados y calibrados por área / # Instrumentos Utilidad

Formula del Indicador:
por área del indicador

Frecuencia de Fuente de
Mensual 0 Unidades %
medición Información:

Meta 80% Nivel satisfactorio 95% Nivel critico

99

98% 98% 100% 99%

100% 96% 96% 97%
93%
90%
90% 87%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

Enero 80% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Febrero 80% 660 672 98.21% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Marzo 80% 693 744 93.10% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Abril 80% 704 720 97.78% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Mayo 80% 713 744 95.83% Suspensión del fluido electrico del proveedor de energia

Junio 80% 719 720 99.86% Caidas del servicio de los proveedores TELMEX y UNE

Julio 80% 720 744 96.77% Caida del proveedor TELMEX

Agosto 95% 670 744 90.05% Incidencia de seguridad

A causa del fluido electrico surgio un daño fisico en servidores y equipos de
Septiembre 95% 624 720 86.67%
comunicación
Las aplicaciones perdieron disponibilidad debido a una ruptura de la fibra
Octubre 95% 736 744 98.92%
optica de telmex
Noviembre 95%
Diciembre 95%

564082700.xls INDICADOR 4 26 de 38
 TOTALES 86%

564082700.xls INDICADOR 4 27 de 38
ADOR
ad

Coordinador e Inspectores de Calidad

Para medir la eficiencia de los equipos

Tendencia
AUMENTAR
esperada

50%

99%
90%
87%

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
CONTACTAR AL PROVEEDOR
COMUNICACIÓN CON EL AREA DE 95% 50%
SERVICIOS GENERALES
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 50%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 50%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 50%
CONTACTAR AL PROVEEDOR 95% 50%
Haciendo un analisis de las causas se
DE LOS CANALES 95% 50%
concluye que la meta al 100% es muy
ambiciosa para este tipo de servicio ya 95% 50%
Se
queprocedio a realizar
se depende todos las acciones
de proveedores externos
de
Se prevención
pasaron
se hace como servicios
unaalgunos son (se
modificación a labajaron
ameta
servidores 95% 50%
ciertos
en buenlinks, se revisón
estado anulando contenido,etc)
el servidor
dañado, y se procedio a la solicitud de 95% 50%
Este
comprainconveniente
para reponer esta fuera del alcance
el servidor.
de la oficina de informatica 95% 50%
95% 50%
95% 50%

564082700.xls INDICADOR 4 28 de 38
564082700.xls INDICADOR 4 29 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR
Control de Calidad

NOMBRE DEL INDICADOR % DE ACCIONES DE MEJORACONTINUA RESPONSABLE Coordinador e Inspectores de Calida

Utilidad
Formula del Indicador: # Acciones implementadas / # Acciones planeadas
del indicador

Frecuencia de Fuente de
Mensual 0 Unidades %
medición Información:

Meta 80% Nivel satisfactorio 100% Nivel critico

99

LOGROS

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS

Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Enero 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Febrero 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Marzo 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Abril 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Mayo 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Junio 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Julio 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Agosto 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Septiembre 80% 2 2 100%
institucionales
Se cumplio lo establecido como meta de publicacion de boletines
Octubre 80% 2 2 100%
institucionales
Noviembre 80%
Diciembre 80%

564082700.xls INDICADOR 5 30 de 38
 TOTALES 80% 20

564082700.xls INDICADOR 5 31 de 38
ADOR
ad

Coordinador e Inspectores de Calidad

Para medir la eficiencia de los equipos

Tendencia
AUMENTAR
esperada

00% 100% 100%

gosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
Mantener y mejorar 100% 0
100% 0
100% 0

564082700.xls INDICADOR 5 32 de 38
564082700.xls INDICADOR 5 33 de 38
 TABLERO

CARTA DE INDICADOR
0

NOMBRE DEL INDICADOR 0 RESPONSABLE 0

Utilidad
Formula del Indicador: 0
del indicador

Frecuencia de Fuente de
0 0 Unidades 0
medición Información:

Meta 0% Nivel satisfactorio 0 Nivel critico

99

16

14
14

12

10

0
Enero- Junio julio-diciembre

Al principio de año se incio con el proyecto de "Renovación Tecnologica"

MES META NUMERADOR DENOMINADOR LOGROS ANALISIS DE CAUSAS
dotando las areas academicas como son bibliotecas, salas de informatica,
aulas moviles,etc esto a su vez mejoro el servicio y en la actualidad se
Enero- Junio 1106 16000 1150 14
cuenta con 16 salas de informatica para el servicio de los estudiantes, al
julio-diciembre mismo tiempo se tiene la disponibilidad en postgrados de un aula movil
dotada con portatiles los cuales dan soporte a esa area academica.

564082700.xls INDICADOR 6 34 de 38
 TOTALES

564082700.xls INDICADOR 6 35 de 38
ADOR

Tendencia
0
esperada

ACCIONES PROPUESTAS
VERDE ROJO
Continuar mejorando en la dotacion del
servicio y conectividad 0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0

564082700.xls INDICADOR 6 36 de 38
564082700.xls INDICADOR 6 37 de 38
COSTO DE NOMINA DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

AHORRO
# Empleado Nombre Area SUELDO MENSUAL PROPUESTO
322 Miguel Angel Pulido Garcia Coordinador $14,000
3614 José Paredes Inspector $6,000 $6,000
3663 Daniela Ortíz González Inspector $6,000

3590 Julian Christopher Santillan Miranda Dibujante $6,000

$32,000 $6,000

$26,000

COSTO DE NOMINA DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD

AHORRO
# Empleado Nombre Area SUELDO MENSUAL
PROPUESTO
322 Miguel Angel Pulido Garcia Coordinador $14,000
3614 José Paredes Inspector $6,000 $6,000
3663 Daniela Ortíz González Inspector $6,000

3590 Julian Christopher Santillan Miranda Dibujante $6,000 $6,000

$32,000 $12,000

$20,000