Revisión por 

Isabel Delgado
Licenciada en Comunicación Social por la Universidad
Central de Venezuela (2006), con posgrado en
Periodismo Digital de la Universidad Monteavila (2012).

LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:
 el código, que es el lenguaje empleado,
 el canal de comunicación, que es el medio usado,
 el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
 el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
 la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.

Los elementos de la comunicación son:
 Emisor.
 Receptor.
 Código.
 Mensaje.
 Canal de comunicación.
 Ruido.
 Retroalimentación.

Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción de un
mensaje. Cada elemento aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la
comunicación.

Emisor:
El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite el mensaje. Para que esto pueda cumplirse, el
emisor tiene que compartir los mismos canales y códigos comunicacionales con su receptor; de lo contrario, el proceso no
culminará exitosamente.
Aunque se entiende que el emisor es quien tiene la intención de comunicar algo, se trata de un rol flexible, puesto que un
emisor puede convertirse en receptor, y viceversa.
Un ejemplo de emisor es la persona que hace una llamada telefónica para iniciar una conversación con otra.

Receptor:
El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o involuntario, ya que puede estar participando
activamente en el proceso comunicativo, de la misma forma en la que puede ser un actor incidental, como cuando escucha
una conversación de otras personas o recibe un mensaje que no era para él.
En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo responde, deja de ser receptor para convertirse
en emisor, ya que su rol ahora implica enviar un mensaje.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la llamada y escucha el mensaje del emisor.
Código o lenguaje:
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
 Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
 Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren habilidades de lecto-escritura.
Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales de tránsito, que son signos de carácter universal.
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas para conversar.

Mensaje:
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una
combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten un concepto, idea o información que son familiares tanto para
el emisor como para el receptor.
Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de los elementos de la comunicación. Si el
mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el receptor, será interpretado de forma
completamente distinta por el receptor.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su significado e interpretación
dependen de múltiples variables.

Un ejemplo de mensaje sería el motivo por el cual está llamando el emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un
reclamo, etc.).

Canal de comunicación:
El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el medio
físico más común de comunicación, (es esencial para generar los sonidos del lenguaje verbal oral) pero también lo son el
teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Un ejemplo de canal de comunicación serían los teléfonos del emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre
ambos.

Ruido:
El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido puede ser ambiental
(sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del emisor (uso de código desconocido para el
receptor), del mensaje o del receptor.
Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o eliminarlo para crear un
proceso de comunicación claro y efectivo.
Un ejemplo de ruido puede ser que el emisor utilice palabras o frases en inglés, y que el receptor desconozca el idioma. Esto
va a generar una distorsión en la conversación.

Retroalimentación:
La retroalimentación o feedback es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.
Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como el receptor están cambiando sus roles
constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados por el emisor. De esta
forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.

Un ejemplo de retroalimentación sería un intercambio de preguntas y respuestas entre el emisor y el receptor. Como sus
roles cambian continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una retroalimentación.

Contexto:
Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y
puede tener una influencia en el intercambio de ideas.
Un ejemplo de contexto puede ser intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta. En este caso, el
contexto (la fiesta) puede ser, a su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide que el proceso se lleve a
cabo de forma eficaz.

Los 5 pasos en el proceso de comunicación:

Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan a este proceso:
1. La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a un mensaje.
2. La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de comunicación que vaya a emplear (verbal,
no verbal, escrita o visual).
3. La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al código empleado en el mensaje
(un correo electrónico o un mensaje instantáneo para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una
comunicación verbal, etc.)
4. La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe conocer el código en el cual le
fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de
comunicación no tendrá lugar.
5. La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que dependiendo de factores
biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que
no necesariamente tienen que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar

Principales características de la comunicación

 Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere de la intervención de un
emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.
 Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el proceso comunicacional. De
esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
 Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle
expresarse y transmitir un mensaje.
 Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales que comparten un código común y
les permite establecer acuerdos y organizarse.
 Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma continua y en diferentes
niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El
primer axioma estipula que es imposible no comunicarse.

Funciones de la comunicación:
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:

Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las noticias televisivas y de la prensa
tienen esta función.

Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin específico. La propaganda política y la
publicidad responden a esta función comunicacional.

Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor, y que este los incorpore a su sistema
de creencias. Los procesos de comunicaciones en entornos educativos, como la escuela, sirven para eso.

Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las películas y las series generalmente
cumplen esta función.

Tipos de comunicación:
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

Comunicación verbal
Comunicación verbal hace referencia a un tipo de comunicación que implica el uso de signos lingüísticos (grafías y fonemas).
Esto quiere decir que requiere, necesariamente, el uso de palabras o expresiones escritas u orales.

La comunicación verbal, junto a la comunicación no verbal son los dos grandes tipos de comunicación. Sin embargo, la
comunicación verbal es exclusiva de los seres humanos porque implica el uso de la palabra.
Tipos de comunicación verbal
La comunicación verbal, a su vez, se divide en dos categorías:

Comunicación oral
Es el intercambio de ideas a través del habla. Para que este proceso ocurra, es necesario que exista un código que sea común
para todos los involucrados, que en este caso, es la lengua o idioma.

Dicho de otra forma, no puede haber comunicación oral sin la existencia de una lengua, y esta a su vez se materializa a través
del habla.

La comunicación oral no solo hace referencia a las palabras y frases que se expresan en el habla, sino también a los sonidos y
tono que acompañan la comunicación. De este modo, un grito, un suspiro, una onomatopeya o un sonido característico son,
también, formas de comunicación oral.

Comunicación escrita
Es la expresión de ideas a través de un código escrito, bien sean palabras de una misma lengua o cualquier sistema
convencional que pueda ser decodificado por los receptores del mensaje.

En ese sentido, el alfabeto (y sus reglas orto-gramaticales) son un código esencial para la comunicación escrita.

Ejemplos de comunicación verbal oral: Una llamada telefónica, conversación persona a persona, nota de voz, grito y un
silbido.

Ejemplos de comunicación verbal escrita: Un libro digital o de papel, un correo electrónico, un mensaje instantáneo, una
carta, un documento, ideogramas, logotipos y jeroglíficos.

Características de la comunicación verbal

El proceso comunicativo verbal tiene ciertas características, a saber:

Es exclusivo de los seres humanos

Solo los seres humanos tenemos la capacidad del habla, por lo tanto, no es posible que exista comunicación verbal en otras
especies.

Requiere el uso de un código común

La lengua utilizada, así como las palabras utilizadas que se derivan de ella deben ser conocidas tanto por el emisor como los
receptores del mensaje.

Se expresa a través del habla

Si la lengua es el código, el habla es el acto que permite la materialización de dicha lengua, bien sea a través de la expresión
oral o escrita.

Requiere el uso de conceptos

En la comunicación verbal es imprescindible el conocimiento y uso de conceptos para poder decodificar el mensaje, por lo
tanto, la comunicación verbal requiere del pensamiento abstracto, una cualidad propia del proceso cognitivo humano.

Es un proceso
El acto comunicativo tiene una serie de elementos que son afines en la comunicación verbal y no verbal, y que son
indispensables para que el proceso de comunicar una idea se lleve a cabo.

Comunicación no verbal.
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se asocia a la inteligencia emocional. La inteligencia
emocional se expresa a través de la comunicación no verbal y ésta, mediante gestos, proximidad y sonidos sin palabras, logra
comunicar asertivamente.
Tipos de comunicación no verbal
La comunicación no verbal se suele dividir en 3 tipos o componentes:

la kinésica
la proxémica
la paralingüística
La comunicación no verbal kinésica
La comunicación kinésica o lenguaje corporal corresponde a los gestos corporales y a las miradas. La palabra 'kinésico'
proviene de la raíz griega que significa 'cinética' o 'movimiento', por lo tanto, abarca todo el movimiento del cuerpo.

Algunos ejemplos de comunicación no verbal kinésica son: levantar las cejas, pararse en posición de triángulo, respirar
aceleradamente, posiciones de la mirada, posición de los ojos y guiños.

La comunicación no verbal proxémica

La comunicación no verbal proxémica se refiere a las distancias a que está una persona con respecto a otra, comunicándose la
relación de proximidad entre ellas.

El antropólogo estadounidense Edward T. Hall acuñó el término 'proxémica' y definió 4 tipos de distancias interpersonales:

Distancia íntima: 0 a 60 centímetros.

Distancia personal: 6 0 a 120 centímetros.
Distancia social: 120 a 300 centímetros.
Distancia pública: más de 300 centímetros.
La proxémica depende de la cultura y también de cómo la gente usa y responde a los diferentes tipos de relaciones
espaciales, como por ejemplo cuando alguien quiere intimidar a otra persona aproximándose más allá de la zona de confort
de la persona intimada.

La comunicación no verbal paralingüística

La comunicación no verbal paralingüística se compone de signos orales, auditivos, táctiles y visuales.

Los elementos paralingüísticos son las expresiones de sonidos sin palabras como por ejemplo el gruñido; el bostezo; el llanto;
la risa; el tono o intensidad y volumen de la voz; la entonación, el acento y el énfasis en el discurso; el ritmo pausado,
acelerado o tropezado de hablar; distorsiones o imperfecciones del habla entre otros.

Comunicación asertiva
Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara
y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a
la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.

En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica
que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de manera clara y objetiva nuestro
punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o
a sus ideas u opiniones.

En este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques personales,
los reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente, invalidarla.

Por ejemplo, en una situación incómoda, como pedirle a un amigo que te devuelva el dinero que le prestaste, podría
procederse de tres maneras distintas:
 Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir excusas o justificaciones, incluso se
puede echar mano de insultos o de motes desagradables.
  Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que no se preocupe.
 Asertiva: se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir una fecha en
que sea posible el pago.

En la comunicación asertiva se procede de este modo porque este tipo de comunicación se basa, fundamentalmente, en el
respeto: se respeta al otro y a lo que este quiera o necesite expresar. Pero también se construye sobre la empatía por el otro,
pues esto permite que haya acercamientos y confianza mutua entre las personas y sus diferentes posturas.

Otro aspecto muy importante en la comunicación asertiva es la interlocución constante y la voluntad de negociar en algunas
cuestiones o ceder en ciertas posturas y, sobre todo, de cooperar con el fin de poder llegar siempre a una solución.

La comunicación asertiva influye positivamente en nuestra relación con los otros tanto a nivel personal, con nuestra familia,
pareja y amigos, como laboral, con nuestros compañeros de trabajo, nuestro jefe, o con nuestros clientes o proveedores. Se
trata, en general, de mantener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás.

Comunicación efectiva:
Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado.
Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de los elementos de la comunicación
en relación con lo siguiente:
 Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el que elabora el mensaje e imprime la
intención, y el receptor quien recibe el mensaje, modificando su conducta, lo más importante es la comprensión y
tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de la información.
 Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de significante y significado, el mensaje
debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el significado aquello que
entendemos.
 El canal, como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las herramientas correctas para una
comunicación eficiente como, por ejemplo, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación conocidas
como TIC.

Características de una comunicación efectiva

La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados por el
emisor hacia el receptor. También se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores al
mensaje.

Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión uno del otro a través de la
elaboración de un mensaje claro, preciso y breve. Esto significa que este mensaje debe ser:
 De fácil comprensión,
 Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,
 Expresar únicamente lo intencionado.

Comunicación efectiva y comunicación asertiva:

La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la
utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de
voz, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo.
 Juan Armando Corbin
Psicólogo de las organizaciones

LOS 18 PROBLEMAS Y ERRORES DE COMUNICACIÓN MÁS FRECUENTES

Es probable que tú mismo sufras por lo menos dos de estos contratiempos lingüísticos.

La gran mayoría de conflictos entre personas (o empresas) se encuentra en la comunicación . A pesar de que todos nos
comunicamos con otras personas o grupos, no siempre lo hacemos de la manera correcta.
Ya sea con la pareja, amigos o con los empleados de nuestra empresa, los errores de comunicación pueden surgir en cualquier
momento, por lo que es importante detectarlos.

Consecuencias de la mala comunicación

Los problemas de comunicación se presentan en todas las relaciones interpersonales, y de no resolverse adecuadamente,
pueden desencadenar batallas interminables y malas relaciones, por ejemplo, con la pareja o la los compañeros de trabajo. La
comunicación incluye al menos dos personas, y aunque esto parezca básico, no siempre lo tenemos en cuenta.
La importancia de la comunicación es tal que incluso los psicólogos enseñan a sus pacientes habilidades sociales y
relacionales, puesto que el origen de los conflictos yace muchas veces en estas competencias. Asimismo, una empresa puede
ver sus resultados reducidos por la mala relación entre compañeros de trabajo o por no ser capaz de hacer llegar a los
trabajadores sus necesidades.

Los errores de comunicación más frecuentes

Ahora bien, ¿cuáles son los principales errores que podemos cometer los seres humanos en torno a la comunicación? ¿Qué
problemas de comunicación son los más comunes? En las siguientes líneas te lo explico detalladamente.

Algunos problemas de comunicación básicos

Algunos problemas que pueden darse en las diferentes áreas de la vida cotidiana (en la relación de pareja, entre amigos, en el
trabajo, etcétera) son los siguientes.

1. ¿Oír o escuchar?
Suele ocurrir que pensamos que estamos escuchando a una persona y lo que en realidad estamos haciendo es oír. Oír y
escuchar no son lo mismo. Para poder escuchar hay que hacer uso de la escucha activa, que no solo presta atención a las
palabras que una persona dice, sino también a su lenguaje corporal y a la comunicación no verbal y emocional en general.
La escucha activa mejorar las relaciones interpersonales porque mejora la comunicación.

2. Decir lo que uno piensa sin tener en cuenta a los demás

En estas situaciones en las que no se hace uso de la escucha activa, es frecuente que las personas digan lo que tienen ellos en
mente en vez de prestar atención plena a lo que el otro interlocutor dice. Por eso escuchar activamente es importante, pues
nos coloca en la piel de la otra persona, nos permite entender sus verdaderas emociones y captar el mensaje
apropiadamente. Esto también favorece que la otra persona entienda que tenemos interés en lo que dice.

En cambio, son muchas las situaciones en las que los individuos ya saben lo que van a decir incluso antes de que el otro
interlocutor haya acabado de hablar, ya sea por los prejuicios que tiene o porque ambos tienen un conflicto, están a la
defensiva y quieren tener la razón a toda costa. De esta manera, es imposible que la buena comunicación fluya y que el
debate constructivo aparezca.

3. ¿Hablar o decir?
Ya sea en el lenguaje escrito o hablado, no es lo mismo hablar que decir: lo importante no es hablar o escribir mucho sino
hacerlo con brevedad y precisión. No se trata de hacer uso de muchas palabras sino de emplear la intensidad y profundidad
adecuada, de comunicar algo interesante.

4. Falta de confianza
La falta de confianza puede hacer que no expresemos apropiadamente lo que queremos decir y, en muchos casos,  puede
llevar a la falta de asertividad, a no poder expresar las opiniones de uno mismo correctamente, de no poner límites en las
relaciones y, por tanto, en la buena marcha de la comunicación.

5. Falta de credibilidad
Igual que la falta de confianza, la falta de credibilidad también es importante a la hora de comunicarnos con otras personas,
ya sea con nuestra pareja, en una empresa o a la hora de hacer un discurso en público.
La credibilidad favorece que el otro interlocutor se sienta cómodo y, en consecuencia, aumenta la confianza entre ambos.

6. Falta de empatía
La empatía es una habilidad social básica que es necesaria para poder convivir con los demás. Está íntimamente relacionada
con el hecho de no expresar solamente lo que uno piensa, pues permite entender al otro interlocutor y su punto de vista. Es
clave para poder enviar un mensaje claro y preciso.

7. La mala validación emocional

La validación emocional es un concepto que cada vez se emplea más, y lo poseen aquellas personas con una alta inteligencia
emocional. Consiste en aceptar y dar feedback a los demás no solamente con palabras, sino también con el lenguaje no
verbal.
Favorece la buena comunicación, pues el otro individuo comprende que está siendo entendido, reconocido y comprendido, y,
en consecuencia, aumenta la verbalización de éste.

8. Lenguaje no verbal pobre

Es frecuente que prestemos mucha atención a las palabras y olvidemos el lenguaje no verbal. Según los resultados de una
investigación llevada a cabo por Albert Mehrabian, el componente verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no
verbal. Esto incluye la postura corporal, el contacto visual o los gestos.
Esto debería ocurrir de manera natural, pero en algunos casos, por ejemplo, cuando no estamos relajados, nuestro lenguaje
no verbal no permite transmitir lo que intentamos decir.

9. Mal lenguaje verbal

El tono de voz, es decir no hablar demasiado alto o bajo, arrastrar las palabras, o utilizar demasiados términos de relleno
como "ah ", “eh” o “um" puede provocar que el mensaje con el interlocutor pierda fuerza. Vocalizar correctamente, una
buena capacidad de improvisación y, en definitiva, decir correctamente lo que queremos que la otra persona escuche mejora
la comunicación.

10. Problemas a la hora de leer y escribir

Una buena capacidad de lectura y escritura es sumamente importante en algunos contextos, por ejemplo, en el mundo
digital: a la hora de escribir en un blog y hacer llegar el mensaje de una compañía a un posible cliente o a la hora de enviar un
correo electrónico a un reclutador para seducirle y hacerle ver que somos los mejores candidatos.
No leer bien o escribir bien afecta claramente a la comprensión y expresión del mensaje en estos contextos.

11. Falta de respeto

Las personas nos abrimos más a los demás cuando nos respetan, por lo que el respeto es una habilidad comunicativa básica
que debemos tener en cuenta a la hora de comunicar eficazmente. Es igual de importante como mostrar credibilidad. En una
relación de pareja, por ejemplo, una señal de afecto o un bonito gesto demuestra que respetamos a nuestra amado/a y, en
consecuencia, mejora la cercanía, la confianza y la comunicación con esa persona.

12. Mala persuasión y capacidad de negociación

La persuasión permite transformar ideas, creencias, conductas y actitudes, satisfaciendo de esta manera las necesidades de
ambos interlocutores, es clave en el entorno de los negocios, pero también en la vida cotidiana.
La persuasión es clave en la negociación que, a su vez, es clave en las relaciones interpersonales. Negociar y llegar a acuerdos
para que las necesidades de ambos estén, al menos en parte, cubiertas mejora las relaciones interpersonales y la fluidez en la
comunicación entre los actores.

Habilidades de comunicación a la hora de hablar en público

Para hablar en público también es necesario dominar una serie de habilidades de comunicación que permitan cautivar a la
audiencia y mantenerla entretenida y atenta.
Los errores más habituales que pueden presentarse a la hora de hablar en público son:

1. Falta de rapport inicial

El rapport es un fenómeno en el que dos personas se sienten en sintonía tanto a nivel mental como emocional. Es clave para
acercar a la persona y conectar con el mensaje, especialmente cuando las dos personas no se conocen, como suele ocurrir en
una charla o exposición en público. Cuando no existe esta conexión, tampoco habrá una buena comunicación.

2. Carencia de sentido del humor

En un contexto como el de hablar en público, una de las mejores maneras de conectar con la audiencia es hacer uso del
sentido del humor. Gracias al sentido del humor, la capacidad de atención y retención de la información del oyente
incrementa.
Cuando la charla o exposición es demasiado seria, generalmente aburre y no ayuda a que la comunicación fluya.

3. Rigidez en el uso del lenguaje corporal

Cuando la persona se siente nerviosa, que es algo que puede pasar cuando alguien se enfrenta a una audiencia, suele
expresar ese nerviosismo a través del lenguaje corporal. La falta o exceso de gesticulación, mala postura, y un contacto
visual deficiente son algunos ejemplos.

4. Exceso de información y contenido demasiado intelectual

Esto puede ocurrir sobre todo en las presentaciones orales, cuando la persona que hace la presentación es poco precisa y
concisa y no conecta emocionalmente con la audiencia puesto que la información es demasiado intelectual.
El exceso de información llega a aburrir, y es un error muy frecuente cuando no se tiene en cuenta las necesidades y el
interés de la audiencia.

5. Miedo escénico
El miedo escénico afecta negativamente a la comunicación de diferentes maneras, tanto en el lenguaje no verbal como
verbal. Cuando alguien no tiene la suficiente confianza en sí misma, la audiencia lo notará y, por tanto, no se producirá una
buena conexión emocional con ésta.

6. Uso inapropiado del silencio

El silencio puede ser una gran herramienta a la hora de hablar en público, es un elemento de comunicación en sí mismo, cuyo
valor puede llegar a equipararse al de la palabra; sin embargo, cuando la persona lo emplea mal, puede llegar a aburrir y
arruinar el Flow de una charla, conferencia o exposición oral.