PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

En el proceso de la comunicación se han de tener en cuenta una serie de pasos:

Paso 1. Desarrollo de una idea. Es una tarea del emisor que consiste en tener
clara la idea que se pretende transmitir. Es un proceso muy importante porque
si el emisor no desarrolla una idea y la transmite ya no existe comunicación.
 

Paso 2. Codificación. Este paso consiste en que una vez el emisor tiene una
idea ha de codificar el mensaje que pretende transmitir en palabras, gráficos,
texto, símbolos o cualquier modo adecuado para que el receptor pueda
conocer el mensaje. En este paso el emisor ha de escoger el código correcto
que facilite la transmisión del mensaje y la recepción por parte del receptor.
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los
sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de
grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una
manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la
comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje,
escritura, etc.

Paso 3. Transmisión. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se ha de

transmitir al receptor por el medio que el emisor escoja, el método y los canales
de comunicación.
En este punto hay que tener en cuenta que en la transmisión existen una serie
de barreras de la comunicación que traen como consecuencia los
malentendidos o las faltas de comunicación o entendimiento.
Las barreras son obstáculos en el proceso, que pueden anular la
comunicación, filtrar o excluir una parte de ella o darle un significado incorrecto,
lo cual afecta la nitidez del mensaje. Las barreras de comunicación más
importantes son:

Las barreras personales que son interferencias de la comunicación que

provienen de las propias emociones personales del momento, o de los valores
personales arraigados que poseemos las personas, y que nos hace entender
mal los mensajes que nos transmiten.
Las barreras físicas son interferencias que ocurren en el ambiente donde se
está produciendo la comunicación, o en el papel, si es escritura y, en general,
en el medio que se utilice a la hora de establecer la comunicación.
Y, las barreras semánticas se producen cuando el emisor y el receptor utilizan el
mismo código pero, para cada uno de ellos, existen elementos que no
significan lo mismo y que, por tanto, no se establece una buena transmisión del
mensaje, provocando una barrera en la comunicación. 
Dentro de este paso también es importante tener en cuenta el mensaje que se
va a transmitir y que contiene la idea que ha desarrollado el emisor para
comunicarse con el receptor.
 

Paso 4. Recepción. Es el paso en el que la iniciativa pasa a los receptores de los

mensajes. La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje.
 

Paso 5. Decodificación. Es la traducción de los mensajes por parte del receptor,

de manera que sean comprensibles para su entendimiento. Para ello, el emisor
ha de utilizar un código que sea comprensible para el receptor y que le permita
entender el mensaje. Pero hay que tener en cuenta, que solo el receptor es
quien decide si ha comprendido el mesaje. Además, en la decodificación,
también hay que tener presente aspectos como la atención que el receptor
preste.
 

Paso 6. Aceptación y uso. Una vez el receptor recibe el mensaje tiene la

oportunidad de aceptarlo o rechazarlo y, tanto en su globalidad como
parcialmente. Asímismo, también tiene la oportunidad de hacer uso de esa
información o no.
 

Paso 7. Retroalimentación. Es la respuesta del receptor al emisor del mensaje y

es el paso que completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje ha de
fluir de emisor a receptor y viceversa.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización...) que elige y selecciona los signos
adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los

codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.

• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización...) al que se destina el mensaje,

realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él

está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de
receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y

el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo
percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el

emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza el feed-back o retroalimentación.

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor
utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de

manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los
marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la
informática..., todo lo que nos rodea son códigos.

• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que

desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la información.

• Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo

una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor

conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire,
en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una

conversación telefónica.

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es
descrito por el mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso

comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las

distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la

alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la

sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque esté en silencio, el desconocimiento de los

referentes culturales, la falta de información anterior que se da por conocida, etc. También
suele llamarse ruido

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y

cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la
interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando

fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la

comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay

información, no comunicación.

VIDEO DE CONTEXTO https://youtu.be/OlSfAI2pskc

TIPOS DE COMUNICACIÓN

¿Qué es la comunicación no verbal?

A la capacidad que tiene el ser humano de expresar sus ideas sin el uso de
indicios y signos lingüísticos se le llama comunicación no verbal. Es decir,
comunica asertivamente un mensaje sin hablar. Este se transmite mediante
expresión facial, gestos, posturas, sonidos sin palabras, lenguaje corporal y
lenguaje visual, entre otros. Por lo que está asociada a la inteligencia
emocional. En la comunicación no verbal también interviene un emisor, uno o
unos receptores del mensaje o idea.
Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal y no verbal coinciden en varias de sus
características y/o elementos, en especial en su intención de comunicar un
mensaje. Existen aspectos que las diferencian marcadamente. Entre ellos se
encuentran:
 La comunicación verbal, como indica su nombre, se sirve de palabras y de
signos lingüísticos. Por el contrario, la comunicación no verbal no requiere
de ellos para ser efectiva, usa signos paralingüísticos.
 La comunicación verbal tiende a apoyarse o ha complementarse con signos
paralingüísticos como el tono de voz, el ritmo y timbre al hablar… Mientras
que la comunicación no verbal no requiere de apoyarse en los aspectos de
la primera.
 La comunicación verbal suele transmitir mensajes previamente
racionalizados, al contrario de la no verbal, que transmite emociones y
sentimientos, muchas veces sin que la persona se dé cuenta de ello.
 En la comunicación verbal es poco probable que el mensaje transmitido
sea incorrecto, es decir, que haya malentendidos. Sin embargo, en la
comunicación no verbal esto ocurre con frecuencia.
 Para que se establezca la comunicación verbal no es necesario que los
interlocutores estén. En contraparte de la no verbal, donde es indispensable
la presencia y atención visual del emisor y el receptor.
 En la comunicación verbal generalmente la retroalimentación es rápida. A
diferencia de la no verbal, en la que la comprensión del mensaje puede
retardar la respuesta.
 La comunicación verbal permite registrar evidencia del mensaje. La no verbal
no lo permite.
Ventajas de la comunicación verbal
La comunicación verbal tiene interesantes ventajas que facilitan la rápida
comprensión por parte del interlocutor y con frecuencia su respuesta. Veamos a
continuación algunas de esas ventajas:
 La comunicación verbal, tanto oral como escrita, es rápida. Siendo la oral la
más rápida de las dos.
 El mensaje que se emite tiende a ser siempre claro.
 Facilita la obtención de respuestas inmediatas en relación con el mensaje o
idea emitida.
 Brinda la oportunidad de corregir rápidamente el mensaje, en caso
necesario.
 Facilita el reconocimiento del emisor aun cuando no se le esté viendo.
 Es barata, si tanto el emisor como el receptor están presentes.
 Contribuye al desarrollo de la capacidad de escuchar de manera activa, es
decir, con verdadera atención y así poder responder apropiadamente.
 Facilita el desarrollo de la capacidad de responder de forma rápida y
correcta, con coherencia.
 Se puede complementar con indicios y/o señales no verbales para facilitar
la comprensión del oyente.
Ventajas de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal brinda excelentes ventajas a aquellos que no
quieren o no pueden comunicarse verbalmente de manera efectiva. Algunas de
ellas son:
 Transmite emociones y sentimientos favoreciendo la comprensión del
receptor o receptores.
 Contribuye a fortalecer relaciones interpersonales propiciando el
incremento de la confianza.
 Permite la trasmisión del mensaje sin necesidad de usar imágenes, código o
lenguaje determinado.
 Traspasa fronteras culturales y geográficas, ya que no requiere de
conocimiento previo de un idioma o costumbres para transmitir un mensaje.
 Complementa y refuerza la comunicación verbal.
 El mensaje puede ser transmitido sin necesidad de sonidos, es decir, en
silencio.
 Facilita la comunicación a las personas con alguna discapacidad para
comunicarse verbalmente.
 Requiere solo de prestar atención mediante la observación para captar el
mensaje.
 Es útil en casi todas las áreas de la vida.
 Puede sustituir a la comunicación verbal en la mayoría de los casos.
 Es informal, no requiere reglas para elaborar un mensaje.
Tipos de comunicación verbal y no verbal
La comunicación es una característica innata del individuo. Es parte fundamental
de la cotidianidad de todos los seres humanos. Las diferentes acciones que las
personas llevan a cabo para transmitir sus ideas permiten establecer una la que
existen. Conocer esos tipos favorece la comprensión y, por tanto, una
comunicación efectiva. Sin duda, esta es necesaria en el proceso de socialización
y para el logro de las diferentes metas que se plantean las personas y
organizaciones.
En la comunicación verbal se distinguen los siguientes tipos:
 Oral: en ella los interlocutores emiten sonidos de voz usando las palabras
para el intercambio de ideas en un código común, es decir, una lengua común.
Se realiza en persona o a través de medios tecnológicos.
 Escrita: es una comunicación que no requiere de sonidos. Se realiza mediante
el uso de un código común o lengua escrita en diferentes materiales,
incluyendo algunos instrumentos que en la actualidad brinda la tecnología.
A su vez, la comunicación no verbal se clasifica en:
 Paralingüística: son los factores que complementan la comunicación verbal
oral como el tono, el volumen y el timbre de voz.
 Proxémica: consiste en el mensaje que transmite la distancia que separa a las
personas durante el intercambio de ideas.
 Kinésica: consiste en todos los gestos y señales que se hacen al transmitir el
mensaje. Como la postura, los movimientos de las extremidades, la mirada y
la expresión del rostro, entre otros.