INSTITUTO TÉCNICO SUPERIOR DE EDUCACIÓN COMERCIAL “ITSEC SUCRE”

CARRERA: SECRETARIADO EJECUTIVO

MATERIA: RELACIONES HUMANAS DOCENTE: Lic. Aída Hurtado Huarayo

UNIDAD TEMÁTICA Nº 2
LA COMUNICACIÓN
2.1 . CONCEPTO

La comunicación es la acción consciente de

intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir
información u opiniones distintas. Los pasos
básicos de la comunicación son la formación de una
intención de comunicar, la composición
del mensaje, la codificación del mensaje, la
transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la
acción de informar, generar acciones, crear un
entendimiento o transmitir cierta idea. Los
comunicadores tienen como función entregar
información verídica y confirmada por más de tres
fuentes.

2.2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Puede ser un instrumento para soportar o conseguir la derrota del enemigo y la resolución
de los conflictos, porque se puede expresar emociones, impresionar a los demás, aliviar
tensiones sociales y constituir cohesión. Establecer una comunicación clara y efectiva en
distintos escenarios, ha demostrado ser esencial para proporcionar atención de alta calidad
y además para garantizar mayor seguridad y confianza para las personas. Por ejemplo, el
expediente clínico es un elemento fundamental de la comunicación; otro ejemplo claro, un
expediente judicial, también un registro de calificaciones, etc.

2.3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

A través de la comunicación, las personas obtienen información respecto a su entorno y
pueden compartirla con el resto.
Es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:
1. Elaboración de la idea
2. Codificación
3. Transmisión de un mensaje
4. Decodificación
5. Recepción por parte del destinatario
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas…) con la
intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa,
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el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo, comprenderlo.
Pero a lo largo del proceso de comunicación se va produciendo una degradación del
mensaje:

• Lo que quiero decir

• Aquello que digo
• Lo que el otro oye
• Aquello que el otro entiende
• Lo que el otro retiene
• Aquello que el otro contesta
• Lo que se ha perdido

¿Cuáles son las funciones del lenguaje?

Las funciones del lenguaje en el diálogo son:

• Denotativa o referencial: se produce cuando el emisor usa lenguaje para poder

informar del algo al receptor.
• Expresiva o emotiva: se produce cuando se expresan sentimientos o deseos.
• Apelativa o conativa: se da cuando el emisor quiere llamar la atención del receptor.
• Fática o de contacto: se produce cuando se busca establecer contacto o cortar la
comunicación.
• Poética o estética: se da cuando se quiere buscar la belleza en el mensaje, tanto oral
como escrito.

2.3.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Emisor .-Se denomina como emisor a la persona que tiene la iniciativa de compartir una
información en particular, e inicia la comunicación emitiendo un mensaje a través de ciertos
signos comunicativos y codifica el mensaje para el receptor.
Receptor.- Se denomina como receptor a la persona que recibe e interpreta un mensaje,
previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga de descodificar los signos
del mensaje recibido. Una vez interpretado tal información, el receptor puede responder y, de
esta manera, ocupar el lugar del emisor, generando acción comunicativa.
Código.- El código es un elemento muy importante en el proceso de la comunicación, ya que
se trata de los signos empleados para transmitir un mensaje. El código puede ser verbal
(códigos lingüísticos) o no verbal. Cabe destacar que los participantes del acto comunicativo
(emisor y receptor) comparten y emplean los mismos códigos para poder comunicarse de
manera eficaz y efectiva, de esta manera se evita la pérdida de información o la incapacidad
de interpretar correctamente un mensaje.

Mensaje.- Se refiere al contenido que se transmite y que puede ser una información, opinión,
sentimiento o idea. Los mensajes están compuestos por símbolos, códigos lingüísticos,
imágenes, sonidos o claves reconocidos tanto por el emisor como el receptor.

Canal de comunicación .- Se refiere al medio a través del cual se envía el mensaje entre el
emisor y el receptor. Por ejemplo, el aire, el teléfono móvil, el teléfono fijo, el correo
electrónico, entre otros. Estos medios pueden incluir tanto mensajes visuales como auditivos.
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Contexto.- Se trata del espacio o situación en la cual se desarrolla la comunicación. Es decir,

se toman en cuenta las circunstancias concretas en las se desarrolla el acto comunicativo y
que pueden o no afectar de manera negativa el envío o recepción de mensajes entre el emisor
y el receptor.

Ruido.-Durante el acto comunicativo pueden aparecer ruidos o alteraciones física externas

al acto comunicativo que afectan o distorsionan el mensaje que se envía. En este sentido, el
ruido puede afectar el desarrollo de la comunicación, por lo que es importante reconocer su
origen y evitarlo o reducirlo tanto como sea posible.
Retroalimentación

2.3.2. ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

2.3.3. LENGUAJES COMUNICACIONALES

Tipos de lenguaje
El lenguaje es un sistema compuesto por signos que sirve para transmitir información.

Los signos que componen el lenguaje pueden ser sonoros (como los sonidos que forman las
palabras), gestuales (lenguaje corporal), escritos (letras o símbolos) o icónicos (imágenes).
En función del tipo de signos utilizados, existen diferentes tipos de lenguajes: verbal, no
verbal, natural y artificial. Cada uno de ellos tiene sus propias subcategorías, a continuación
mencionamos los más conocidos:

Lenguaje verbal.- Es un tipo de lenguaje que requiere el uso de palabras para establecer la
comunicación. Dependiendo del tipo de signos utilizados, el lenguaje verbal puede ser de dos
tipos: oral o escrito.

Lenguaje oral.- Requiere el uso de signos sonoros, que son los sonidos que hacemos para
formar palabras. Se caracteriza porque se aprende de forma natural, al estar en contacto con
hablantes de la misma lengua.

Un ejemplo de lenguaje oral es cuando enviamos una nota de voz.

Lenguaje escrito.- Es un sistema compuesto por signos gráficos alfabéticos (letras) y

numéricos. Este sistema se caracteriza por tener reglas que deben ser aprendidas para poder
usar los signos correctamente y crear mensajes.
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Un ejemplo de lenguaje escrito es cuando escribimos un correo electrónico.

Lenguaje no verbal.- Es un tipo de lenguaje que utiliza recursos como

imágenes, expresiones faciales, o posturas corporales para crear un
mensaje. Prescinde por completo del uso de las palabras orales o
escritas y se considera de vital importancia en el proceso comunicativo
debido a que puede ser un valioso complemento del lenguaje verbal,
aunque puede funcionar sin él.

El lenguaje no verbal se clasifica en:

Lenguaje icónico

Son todos los signos no verbales compuestos por imágenes (iconos). Para
que el proceso comunicativo pueda darse, este tipo de lenguaje debe ser
consistente, es decir, los iconos deben tener características específicas que
puedan ser comprendidas por la mayor cantidad de personas posible.

Un ejemplo de lenguaje icónico son las señales de tránsito, que pueden ser
comprendidas por cualquier conductor en casi todo el mundo, incluso
aunque no hable el idioma del lugar.

Lenguaje facial

Se refiere al conjunto de expresiones que hacemos con el rostro, de forma intencional o no,
para comunicar un mensaje. Aunque cada persona puede tener sus propias expresiones,
existen ciertos gestos faciales que son universales y que por ello facilitan el proceso
comunicativo.

Por ejemplo, cuando estamos alegres solemos sonreír y entrecerrar los ojos de tal forma que
se forman unas pequeñas arrugas alrededor de los ojos.

Lenguaje corporal

También llamado kinésica, son los movimientos o posturas corporales que comunican un
mensaje específico. Estas expresiones varían según la cultura y la interpretación del receptor
del mensaje, sin embargo, hay signos gestuales que comparten en casi todo el mundo.

Por ejemplo, el movimiento que hacemos con la cabeza como forma de decir que sí, o
entrecerrar el puño mostrando el dedo pulgar para expresar que estamos de acuerdo con
algo o que todo está bien.

Lenguaje táctil (háptica)

Teclado para computadora con sistema Braille

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La háptica es una modalidad de lenguaje no verbal basado en los

estímulos que percibimos a través del tacto (sensaciones, texturas,
temperatura, movimiento, presión, etc).

Por ejemplo, en muchas culturas, especialmente en Occidente, un

toque en el hombro del interlocutor expresa cierto grado de confianza.
El sistema Braille para personas con discapacidad visual es otro
ejemplo de lenguaje táctil.

Lenguaje natural

Es el sistema de comunicación que aprendemos de forma innata, en principio desde el

entorno familiar y luego como resultado de la interacción social. El lenguaje natural, en otras
palabras, es nuestro idioma materno e incluye las expresiones verbales y no verbales.

Un ejemplo de lenguaje natural son las palabras “mamá” y “papá”, que en muchos casos
constituyen las primeras expresiones orales de los bebés, como resultado de su proceso de
aprendizaje de la lengua materna.

4. Lenguaje artificial

También llamados lenguajes formales, son sistemas de comunicación creados por el ser
humano para expresar con precisión ideas de áreas de conocimiento específicas, por lo que
suelen tener sus propios signos y reglas. Algunos tipos de lenguaje artificial son:

4.1 Lenguaje matemático

Es el sistema de comunicación diseñado para expresar conceptos de la matemática. Está

compuesto por signos alfanuméricos (letras y números), así como una serie de símbolos
creados para representar operaciones matemáticas (+, -, x, %, =, etc.).

Por ejemplo, la ecuación 3 (x + 4) - 2 (2+2x) = 3 (x - 6x +12+2) es una expresión de lenguaje

matemático.

4.2 Lenguaje de programación

Es el sistema que permite crear las instrucciones que regulan el funcionamiento de los
componentes físicos y lógicos de una computadora. Las instrucciones o secuencias, llamadas
algoritmos, se expresan con código binario, un sistema que requiere el uso de los valores uno
(1) y cero (0).

Ejemplos de lenguaje de programación serían Javascript, C + + o Perl.

4.3 Lenguaje musical

Es un tipo de lenguaje artificial diseñado para componer, leer e interpretar composiciones

musicales. Tiene sus propios signos y reglas de lectura y escritura.
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Un ejemplo de la expresión del lenguaje musical son las partituras, en donde pueden verse
los signos empleados para representar gráficamente la duración de una nota.

5. Lenguaje animal

Se refiere al sistema de señales que usan los animales para comunicarse. Aunque se suele
conocer como “lenguaje animal”, la denominación es incorrecta, ya que el lenguaje es un
sistema de comunicación exclusivo de los seres humanos. El término correcto es sistema de
comunicación animal.

Esto incluye señales visuales (color de piel, pelaje o plumaje), sonoras (sonidos
característicos) u olfativas (olores).

2.3.4. LAS INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN (RUIDOS

COMUNICACIONALES)
En comunicación, se denomina ruido a toda señal no deseada que se mezcla con la señal
útil que se quiere transmitir. Es el resultado de diversos tipos de perturbaciones que tiende a
enmascarar la información cuando se presenta en la banda de frecuencias del espectro de la
señal.

2.4. LA RETROALIMENTACIÓN
La retroalimentación es un término muy utilizado cuando se habla de la comunicación ya que
si se ha llevado a cabo de forma efectiva entre emisor y receptor, se produce una respuesta
por parte de este último tras el mensaje que ha emitido el primero. No obstante, el concepto de
retroalimentación, es usado en el área empresarial, entre otros.

La retroalimentación, un término que equivale al feedback, vocablo inglés, tiene también

diferentes tipos en cuanto a su ejecución.

Tipos de retroalimentación:

• Retroalimentación positiva. En este caso se potencia la respuesta del estímulo inicial que
se ha puesto de manifiesto en primera instancia.
• Retroalimentación negativa. Supone lo contrario que la anterior, se informa al emisor para
que sea corregida la información inicial.

✓ Algunos ejemplos dependiendo del contexto y el ámbito en el que se emplea este

término:

• Comunicación. En este caso se suele utilizar mucho el término feedback, ya que lo

importante en este contexto es saber lo que opina el receptor del mensaje que le ha enviado
el emisor. Es muy útil conocer este tipo de opiniones para realizar modificaciones en
productos o servicios, procesos de producción, implementar cambios, correcciones, y otro
tipo de cuestiones relacionadas con la idea siempre de mejorar el mensaje y lo asociado a él.
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• Educación. Otra de las formas de saber si se entiende o no una explicación en el ámbito

educativo es valorar las señales y percepciones que están teniendo los alumnos. Si la
retroalimentación es negativa, será interesante valorarla para modificar conceptos, y los
procesos de enseñanza con el objetivo de que los alumnos que integran la clase entiendan
lo que se está poniendo de manifiesto.
• Cuerpo humano. Algunas manifestaciones sobre la salud, y síntomas pueden incluirse
dentro de la denominada retroalimentación ya que muestra las señales, o claves de si algo
está funcionando correctamente o no. Son avisos de lo que pueda estar sucediendo en el
aspecto de la salud. Por ejemplo, tener fiebre puede ser un indicativo negativo, pero al mismo
tiempo útil porque se convierte en una defensa contra un virus.
• Redes sociales. Uno de los objetivos más buscados en las redes sociales es el feedback,
o retroalimentación. Una empresa que tiene presencia en Facebook, por ejemplo, busca
mejorar su imagen de marca, potenciar su empresa, mejorar sus ventas, y para ello las
opiniones y comentarios de los usuarios serán de vital importancia para que pueda mejorar o
modificar aspectos de su gestión, servicios o productos.
• Clientes. A la hora de crear un programa para fidelizar clientes, por ejemplo, es importante
saber lo que opinan de la marca tras haber adquirido sus productos o servicios. Elaborar un
cuestionario, entrevista, o llamada para que el cliente comente su percepción es un ejemplo
de retroalimentación muy útil para las empresas.