Liderazgo y Trabajo en Equipo

SEMANA 12: MEDIDAS A ADOPTARSE FRENTE A UN CONFLICTO.

Programa de Estudios : enfermería técnica

Apellidos y Nombres : barrueto de paz maria del cielo y escobar martinez zeenia

Semestre : VI

Estimados estudiantes
Para desarrollar la actividad, deberá usted leer el material temático, con sentido analítico,
reflexivo y crítico; en sus respuestas es muy importante que exponga lo que usted ha
comprendido de la lectura, sin necesidad de copiar tal cual.
La calificación de este cuestionario, constituye la nota correspondiente a esta semana,
que se transcribirá
en el registro auxiliar.

CUESTIONARIO

1. Suponga usted un caso conflictivo entre personas. Intente resolver ese conflicto, aplicando
la serie de estrategias que utilizan los mediadores.
Respuesta. -
Desorientación de los nuevos
Cuando un profesional accede a un nuevo puesto de trabajo, es probable que le cueste
integrarse. Mientras él trata de adaptarse al empleo y conocer al equipo, los compañeros
tienen que seguir con sus funciones y no prestan la suficiente atención a la nueva
incorporación.

Caso : zeenia escobar entra en una empresa a trabajar por primera vez donde el feje tiene
un carácter muy fuerte y algunos integrantes también . zeenia en primer día le fue muy bien
pero en horas de la tarde uno de sus compañeros le pide que realice un informe de todo el
día , ella le dice que no tiene conocimiento muy bien para realizar el informe por que recién
ingreso , en eso se acerca una compañera llamaba cielo donde pregunta ¿ qué está pasando
? donde el compañero no se llevaba bien con ella porque era muy agresivo y aprovechador ,
se genera una discusión , la compañera cielo salía a favor de zeenia porque el trabajo de
realizar el informe era del compañero .

 Mantener la calma: Lo que lleva al conflicto es la escalada de la ira que empieza a

perturbar a la gente. La mayoría de nosotros dejamos de escuchar para entender a
medida que nos enfadamos. En su lugar, empezamos a escuchar para discutir. Es
esencial mantener la calma para gestionar bien un conflicto y ayuda el hecho de
adoptar una perspectiva global y temporal.
 Escuchar para entender : En la mayoría de los conflictos, la escucha solo se utiliza
para formular un argumento contrario con el que poder rebatir el de la persona que
tenemos delante. Cuando entramos en una disputa, lo primero que hacemos es dejar
de escuchar. La única manera de resolver un problema es escuchar atentamente lo
que la otra persona está diciendo e intentar entender por qué o para qué lo dice.
 Acentuar lo positivo : Es importante encontrar algunos puntos en común, o crearlos,
entre uno mismo y la persona que está en el otro extremo. Mostrar empatía y una
actitud positiva tranquiliza a la gente de inmediato.
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 Ser creativo : Es importante recordar que todo es negociable y que cualquier idea
puede ser buena a la hora de intentar resolver un conflicto.
 Centrarse en el futuro, no en el pasado: En el presente y en el futuro es donde está
la solución. En lugar de centrarnos en lo que salió mal o en quién debería haber hecho
algo, el secreto radica en buscar lo que se puede hacer para resolver el problema.

2. Uno de los conflictos más habituales en el entorno laboral es el tener Compañeros

tóxicos o Jefes tóxicos, ¿Qué acciones efectivas aplicaríamos para no perjudicar
nuestra producción en el trabajo? Explíquelo mediante un ejemplo.
Respuesta. -

 Evitar y no caigas en sus provocaciones e indirectas y no pienses que todo lo malo que
dice lo menciona refiriéndose a ti.
 Prestar atención a sus comentarios específicos acerca de cómo podrías mejorar
tu desempeño laboral, porque puede que tenga razón en ciertos aspectos, aunque
no sepa cómo expresarse correctamente. Ponlos en práctica para ver si su forma de ser
cambia en cuanto mejores.
 Refuerza tu relación con tus compañeros de trabajo. En ocasiones el mejor camino
es la “resistencia colectiva”, es decir, encontrar a otro compañero o colaborador que esté
pasando por la misma situación y hacer frente juntos.
 Habla con tu jefe acerca de lo que te molesta.
 No centres toda tu vida alrededor de tu trabajo. Cuando salgas de la oficina, olvida los
malos ratos y pasa tiempo con tus amigos y familiares.
 Aprovecha cada momento de diálogo con tu jefe y compañeros para crecer profesional
y personalmente.
 Busca pequeñas motivaciones en cada tarea que nos toca a diario.
 Crear ideas y compartirlas con los compañeros pidiendo sus opiniones con esto
generamos una comunicación .
 Recordar que valemos mucho, y que, si el ambiente no es de tu agrado, no tienes por
qué soportarlo.