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CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIÓN EMPRESARIAL

SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE


INFORMACION (2078195)

AP03-AA4-EV07. TRANSVERSAL- ESCRITO. ?TRABAJO EN


EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?.

AURA MELISA CANTERO HOYOS


JENY ALVAREZ GUZMAN
EDWIN
ROBINSON
2021
INTRODUCCION

El conflicto entre compañeros de trabajo es inevitable en las


empresas. Puede surgir a cualquier nivel, entre directivos,
subordinados y entre compañeros de trabajo. Las
organizaciones pueden optar por ver el conflicto como
negativo, y actuar para suprimirlo una vez se presente o
como factor positivo, aprovechándolo para lograr cambios
que los beneficien.
Es por ello que atravez de este trabajo vamos a conocer las
diferentes estrategias y herramientas para el trabajo en
equipo y manejo de conflictos.
Evidencia
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Esta actividad tiene como objetivo que ponga en práctica los temas vistos en el
material de formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

Por tal motivo es necesario que:

1. Lea con detenimiento el material de formación “Trabajo en equipo y resolución


de conflictos”.
2. Lea con atención el siguiente caso de estudio y proceda a responder las
preguntas que allí se le plantean.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.


Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?


 /promover un ambiente de colaboración para que todos participen y
sientan que sus aportes son importantes.
 mantener una comunicación abierta con el equipo, generar confianza sin
discriminacion alguna, fomentando el sentido de pertenencia y
responsabiidad.
 ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus
habilidades y aporte al trabajo?
Las interacciones: cada miembro se relaciona con los demás componentes del
grupo de forma directa, sin intermediarios.
2. el surgimiento de normas: el grupo crea unas normas de conducta muchas
veces
implícitas que regulan los comportamientos de los grupos.
3. la existencia de objetivos colectivos comunes: cada grupo existe y se da a sí
mismo una razón de ser, una meta, unos objetivos que justifiquen su existencia, y
orienta su energía a alcanzarlos.
4. la existencia de emociones y de sentimientos colectivos: los miembros se
sienten
identificados con una especie de “espíritu o alma de grupo”.
5. la emergencia de una estructura informal: los miembros del grupo tienden a
estar
especializados en determinadas funciones grupales

b) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?

1. Objetivos comunes y acordados


2. Tareas definidas y negociadas
3. Procedimientos explícitos
4. Buenas relaciones interpersonales
5. Alto grado de interdependencia
6. El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este
equipo.

c) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?


MARIA muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas, aprende rápido.

d) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo


miembro del grupo y por qué cree que son importantes.
VISIÓN. Idea concreta y clara sobre lo que el líder quiere realizar. El líder
debe
trasladar esa idea a sus colaboradores sobre lo que desea hacer mediante
su proyecto
de empresa. La idea ilusionante orienta a sus seguidores hacia el lugar
anhelado, de
modo que forma parte de la visión de todo el grupo humano al que lidera.
2. PASIÓN. El líder ama lo que hace, tiene que estar apasionado con su
proyecto de
empresa y con su día a día.
3. INTEGRIDAD. Persona que actúa según unos principios elevados y
coherentes, es
decir, ser honesto, pues no se puede seguir a un líder si su intención
cuando hace las
cosas no es clara y sincera. La honestidad está muy relacionada con la
intención con la
que hacemos las cosas, ya que la acción refleja la intención.
4. CONFIANZA. El líder debe tener la confianza de los demás, pero para
eso se la debe
de haber ganado. Nos ganamos la confianza de los demás, a partir de la
propia
confianza que nosotros hemos depositado en los otros. Es casi imposible
que se
genere confianza mutua si el líder no ha sido el primero en poner la fe en
sus
colaboradores.
5. CURIOSIDAD. Se cuestionan continuamente la realidad y les gusta
aprender lo
máximo posible. Intentan descubrir cada instante aspectos novedosos, les
gusta
sorprenderse.
6. OSADÍA. Suelen ser osados ante los ojos de los demás. Necesitan
probar cosas
nuevas y experimentar, les gusta vivir la vida en función de los retos sin
plantearse si
los deben hacer o no, simplemente los viven.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su


equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?


a. Mantener la calma., Contar con un mediador., Conversar con los
implicados
b. Investigar el conflicto.
c. Buscar soluciones.
b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree
que debe hacer para solucionarlo? Conversar con los implicados hacer una
mediación, negociación y conciliación.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?


Contención. Esta estrategia nos ayuda a poner el conflicto bajo control, esto
es, ayuda a poner orden en una situación que se ha vuelto caótica.
Confrontación. Confrontar significa ponerse “frente a frente”, por ello
requiere valor. ,Compasión., Colaboración., La mediación como estrategia
completa.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta


situación? Mantener una comunicación fluida, clara y sincera, Neutralizar a los
trabajadores tóxicos., Practicar la escucha activa, Aceptar que puede existir
distintos puntos de vista.
CONCLUSION

Para finiquitar todo lo anterior Para hacerle frente al conflicto, es necesario que las
partes en conflicto lleguen a ciertos acuerdos: Todas las partes deben ponerse de
acuerdo para reunirse y trabajar para solucionar problemas. Es de gran ayuda si la
gente esta de acuerdo en que existen problemas, que estos problemas deben
solucionarse y que todas las partes tienen alguna responsabilidad de trabajar en
ellos.

Las personas pueden encontrar que es más fácil hacer frente al conflicto si
pueden aceptar que el resultado final de la sesión de formación de equipo no es
que la gente simpatice con otros si no que se comprendan unos a otros y sean
capaces de trabajar juntos y trabajar en equipo.

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