PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Perspectivas del Consumidor analiza La perspectiva del cliente permite que
de manera trimestral la evolución de
las actitudes y confianza de los
Definición consumidores, basándose en su
valoración y expectativas en lo
referente a la economía del país.
 Busca soluciones a sus problemas
 Compra diferentes marcas para
evaluar cuál es el mejor costo-
beneficio.
Características Principales  Le interesan las nuevas tendencias
del mercado
 Quiere sentirse parte de una
comunidad.
La importancia de las perspectivas de
consumidor se centra en los procesos
de toma de decisiones, su
comportamiento en el punto de venta,
Importancia
sus reacciones al marketing y la
publicidad, y sus acciones en el ámbito
de la fidelidad.
 Comportamiento Impulsivo
 Comportamiento Práctico
 Comportamiento Emocional
Ejemplos
las empresas equiparen sus
indicadores clave sobre los clientes -
satisfacción, fidelidad, retención,
adquisición y rentabilidad- con los
segmentos de clientes y mercado
seleccionados.
 El volumen de clientes. 
 La satisfacción del cliente
 La retención y fidelización de
clientes
 La rentabilidad del cliente
La importancia de las perspectivas del
cliente radica en saber lo que quieren
nuestros clientes, en este caso, lo
rápido que desean recibir la entrega,
no en lo rápidos que sea la
organización.
 Cuota de mercado
 Servicio al cliente y satisfacción
 Reconocimiento de marca
 Pedidos devueltos.
 Número de quejas.
Bibliografía
https://www.ipp.edu.pe/blog/comportamiento-del-consumidor-ejemplos/

https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-balanced-scorecard-
ejemplos#:~:text=En%20la%20perspectiva%20del%20cliente,un%20determinado
%20segmento%20o%20pa%C3%ADs).

https://www.google.com/search?
q=perspectivas+del+cliente+caracteristicas&rlz=1C1SQJL_esHN976HN976&sxsrf=AOaemvL6bN
3Ob4NxCkeaSm6Sux9fhnrPmg:1636905843294&source=lnms&tbm=vid&sa=X&ved=2ahUKEwi
Roce6nZj0AhXisDEKHVz9DvAQ_AUoAnoECAEQBA

https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-balanced-scorecard-
ejemplos#:~:text=En%20la%20perspectiva%20del%20cliente,un%20determinado
%20segmento%20o%20país).