24/02/2023 1

Gestión de
la calidad

Tema 14. Modelo de excelencia de Malcolm Baldrige Gestión de la calidad

Administración de Negocios Escuela
Indicador de logro N° 3: Modelos de Excelencia y Procesos de
Acreditación Calidad
Aplica las metodologías internacionales de calidad en la evaluación de los diversos
procesos según la naturaleza del bien o servicio producido, dentro del marco de
políticas y estándares de la organización.

3 24/02/2023
CONEXIÓN
Tema de la clase: Modelo de excelencia de Malcolm Baldrige

5 24/02/2023
Modelo de excelencia de Malcolm Baldrige
01 Concepto del Modelo Malcolm Baldrige

02 Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige

03 Categorías Para El Premio Malcolm Baldrige

04

05

6 24/02/2023
EXPLORACIÓN
Dialoguemos

En grupos de dos, analicemos lo

siguiente.
Definición 1

¿Qué aspectos o temas

principales comprenden los
modelos de excelencia?
Hablemos

Expliquemos los temas principales que

identificaron.
CONSTRUCCIÓN
Concepto del Modelo Malcom Baldrige
01 En los últimos tiempos las organización
han buscado implementar modelos de
excelencia, que les permita lograr una
gestión optima.

13
Concepto del Modelo Malcolm Baldrige

El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de

excelencia utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la evaluación del
premio nacional de calidad.

15
Concepto del Modelo Malcolm Baldrige

El Premio Nacional de Calidad Malcolm

Baldrige es entregado anualmente a
organizaciones que han mostrado obtener y
mejorar en los criterios que son evaluados.

16
Concepto del Modelo Malcolm Baldrige
• Norteamericano, secretario de comercio en EEUU.
• Se le encargó buscar una solución aplicando su
filosofía de calidad total.
• Convocó líderes y gerentes para lograr recuperar la
competitividad del país (creación de un modelo).
• Sinónimo de mejora en la economía, eficiencia y
efectividad en el gobierno.
• Premio Malcolm Baldrige en su nombre.

17
Concepto del Modelo Malcolm Baldrige
OBJETIVOS Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y
grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la
Organización.

La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la

Organización.

Aprendizaje, tanto organizacional como personal.

Capacidad de competir en el mercado internacional

18
Concepto del Liderazgo
visionario
Gestión basada
en hechos
Responsabilidad
social y
ciudadanía

Modelo
Malcolm Excelencia
impulsada por el
cliente
Gestión para la
innovación
Orientación
hacia la
obtención de

Baldrige resultados y
creación de
valor
Aprendizaje
Orientación
Valores y organizacional y
personal
hacia el futuro
conceptos Perspectiva de
centrales sistema
Valoración de
las personas y Agilidad
los asociados

19
Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige
02 El modelo de excelencia Malcolm
Baldrige, así como otros modelos de
gestión permite a las organización a
evaluarse completamente logrando una
mejora continua.

20
Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige

Estimula a las empresas a mejorar su

calidad y productividad por el orgullo de
ser reconocidos, y a su vez obteniendo
grandes mejorías en los rendimientos.

21
Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige

Reconoce los logros de aquellas

compañías que han mejorado su calidad y
que han prestado mejor su servicio; de
esta forma dando un ejemplo para los
otros.

22
Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige

Establecer lineamientos y criterios que pueden

aplicarse en empresas y otras organizaciones
públicas y privadas en pro de la calidad.

Proporcionar orientación e información a

quienes deseen aprender cómo administrar
guiándose por la alta calidad.

23
Beneficios del Modelo Malcolm Baldrige

Sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de

las organizaciones.

Sirve como herramienta de trabajo para la planificación y

entrega finalmente oportunidades de aprendizaje.

Mejora la eficacia y las capacidades de toda la

organización.

24
Categorías para el premio Malcolm Baldrige
03 El modelo de excelencia Malcolm Baldrige,
comprende categorías que permite evaluar a
la organización, en varios aspectos y
principalmente en su desempeño.

25
Categorías
para el
premio
Malcolm
Baldrige
Modelo
Malcolm
Baldrige

26
Categorías
para el
premio
Malcolm
Baldrige
Modelo
Malcolm
Baldrige

27
Categorías
para el
premio
Malcolm
Baldrige

28
Categorías para el premio Malcolm Baldrige
MODELO MALCOLM BALDRIGE

Desarrollo de visión, valores y su

comunicación.
Liderazgo Buen gobierno y responsabilidad
social

Desarrollo de planeamiento
Planeamiento
estratégico, objetivos, indicadores
estratégico y planes de acción

29
Categorías para el premio Malcolm Baldrige
MODELO MALCOLM BALDRIGE

Orientación hacia el Medición, análisis y

cliente gestión del
conocimiento

Conocimiento del Evalúa la medición,

cliente y del mercado análisis y el
(marketing). desempeño
Preocupación por la organizacional. Como
satisfacción del se aprovecha el
cliente y su fidelidad. conocimiento de los
empleados.

30
Categorías para el premio Malcolm Baldrige
MODELO MALCOLM BALDRIGE

Orientación Selección del personal, evaluación de desempeño, programas de capacitación, línea de

hacia el carrera, bienestar de la persona, motivación
personal
Gestión de Identificación y gestión de procesos clave (agregan valor) y procesos de soporte. Diseño,
procesos control de procesos, costos.

Resultados Resultados de desempeño de productos y servicios, resultados de satisfacción del cliente,

resultados financieros, mercado, personas y eficacia de la organización (indicadores
clave).

31
Categorías para el premio Malcolm Baldrige
RESULTADOS MODELO MALCOLM BALDRIGE
Este es el criterio de Rendimiento
Bienestar y operativo
mayor peso dentro Satisfacción desarrollo del específico de
del cliente. personal. la empresa.
del modelo de
evaluación del
premio MALCOLM
BALDRIGE. Se basa Financieros y Proveedores y
en los siguientes de asociados.
posicionamien
resultados: to en el
mercado.

32
EJECUCIÓN
Actividad grupal 1

• En Grupos de 4 integrantes:

• ¿Cómo podríamos adaptar un Modelo Malcolm

Baldrige en nuestro país?

• ¿Qué aspectos/categorías tendría este nuevo

modelo que propone?
Verificamos lo aprendido

• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• ¿Cuáles son las categorías que comprende

el Modelo Malcom Baldrige?
Actividad
Virtual

36 24/02/2023
Actividad virtual
Tipo de Foro
actividad

Indicaciones ¿Qué categorias adicionaria al Modelo Malcom

Baldrige para aplicarlo en nuestro pais a las
empresa peruanas?

37
¿Qué aprendimos el día de hoy?
39 24/02/2023