NOMBRE DE LA CLASE:

ADMINISTRACIÓN 1
SECCIÓN 1857 HORA 9:55 AM

CATEDRÁTICO:
DOC. NADIA DERAS

PRESENTADO POR:
ALEXANDRA VENTURA (21951035)
DANAY AGUILAR (21951055)
DANIEL MONTALVAN (21921015)
DASHLY POSADAS (21941236)
JACOBO HANDAL (21941103)

TRABAJO ASIGNADO:
INFORME ACADEMICO DEL PROYECTO

SAN PEDRO SULA, CORTES, HONDURAS

9 DE DICIEMBRE, 2019
 INTRODUCCIÓN

El siguiente informe presenta una serie de detalles sobre la planeación, organización,

dirección y control del Proyecto de Administración 1 el cual en nuestro caso fue “Home
Maid”. En la planeación explica los planes, metas, estrategias, encuestas, competencia,
análisis FODA y el entorno general que lo rodea. Este fue el primer paso para visualizar
nuestro negocio y ver donde a donde lo podemos llevar. Organización detalla la
organización de la empresa como tal, los puestos que ocupa cada participante en “Home
Maid” y el papel que desarrolla dentro del negocio. Dirección detalla la manera en que se
liderara la empresa, planes motivacionales que ayudaran a cumplir con el objetivo en
común. Finalmente, control detalla cómo se mantendrá un orden a seguir para cumplir con
el objetivo de la organización.
 Home Maid

Home Maid es una empresa privada cuyo fin principal es satisfacer las necesidades de
nuestros clientes. La empresa brinda una variedad de servicios domésticos y de limpieza.
Dentro de los servicios domésticos están servicio de limpieza de hogar, cuidado de niños,
cuido de ancianos, cuidado de enfermos, cuidado de mascotas. Un agregado es el servicio
de comunidades. Home Maid es una empresa que se distingue por su personal sumamente
capacitado y la importancia real que se le da a las necesidades del cliente, ya que, para todo
el proceso de contratación, se hace una serie de preguntas de acuerdo a lo que el cliente
necesite.

Objetivo General

El objetivo del presente informe es dar a conocer todas las partes administrativas de
nuestra empresa “Home Maid” con los servicios que brinda. Se presentará los objetivos del
proyecto, la planeación, su organización, su dirección y los controles que se llevaran a cabo
dentro de la empresa.

Objetivos Específicos

 Clasificar las zonas en las que el servicio tiene más demanda.

 Preparar a los empleados domésticos de manera que cumplan con sus deberes y el
cliente se sienta satisfecho.
 Analizar la situación actual de nuestro modelo de negocio e ir implementando
mejoras año con año.
 Metas por Lograr

Las metas de una empresa deben ser específicas, medibles, alcanzables, realistas y
establecidas con un tiempo determinado.
Home Maid, al ser una nueva empresa, como primera meta está adentrarnos de lleno en el
mercado y afirmarnos como una opción fuerte para los clientes en menos de 6 meses, lo
que representaría ver frutos en los números (ganancias del 170% de la inversión inicial).
Como lo está establecido en nuestra visión, nuestra meta es ser dentro de
aproximadamente 3 años una empresa de servicios domésticos referente a nivel nacional
que ayude a los amos de casa con sus quehaceres para obtener hogares limpios y
ordenados. Para esto se comparará el crecimiento y las ganancias con la competencia
dentro del país.
Una de las metas es relacionada con nuestros aliados Red de Trabajadoras Domésticas de
Honduras, que es velar por los derechos de las trabajadoras domésticas por los que por años
se ha luchado. Con esto nos referimos a crear reformas para que ellas reciban el trato
merecido, en cuestión a las áreas económicas y sociales; que reciban un salario justo no
menor al salario mínimo y que sean reconocidas como trabajadoras con una profesión.

Planes a Seguir

Los planes a seguir van encaminados a cumplir nuestra visión y juntamente nuestras metas
previamente establecidas.
Para lograr ser una empresa referente a nivel nacional necesitamos ser la opción número
uno del cliente. Con nuestro valor agregado pretendemos ofrecer algo extra que las demás
empresas no brindan actualmente. Demostrando que nuestro personal es apto para el
trabajo, y en caso que no lo sea, capacitarlo en las áreas donde se necesita mejorar, nos
aseguramos de ofrecer satisfacción para el cliente. Reforzando las habilidades necesarias de
nuestros empleados en las diversas actividades ligadas a Home Maid, seremos la referencia
del servicio doméstico en Honduras.

Estrategias a Utilizar

A través de las estrategias a utilizar es que una empresa logra alcanzar sus objetivos.
La estrategia principal en Home Maid es fortalecer la alianza con la Red de Trabajadoras
Domésticas de Honduras, ya que esta sería nuestra mayor fuente de empleados. En esta
estrategia de empresa conjunta en tendencia win-win ayudamos a garantizar los derechos
de las trabajadoras domésticas, supliéndonos del recurso humano en servicios.
Para arraigarnos en el mercado, al principio nos aferraremos a un segmento específico de
mercado (estrategia de enfoque) y al habernos arraigado, expandirnos a otros sectores de la
ciudad SPS. Habiendo abarcado la ciudad, proseguiremos a ofrecer nuestros servicios en las
principales ciudades del país, logrando cumplir con la estrategia de desarrollo de mercado.

Encuesta de Mercado Home Maid

1. ¿En qué zona de la ciudad reside?

o Casa Maya 1
o Pedregal 1
o Pedregal 3
o Villas Mackay
o Residencial Magnolias
2. ¿Cuáles son los servicios que usted necesita?
o Aseo o Cuidado de niños
o Cuidado de ancianos
o Cuidado de mascotas
o Cuidado de enfermos
o Jardinería

3. ¿Qué tipo de servicio de aseo necesita?

o Residencial
o Entrada y salida
o Empresarial
o De eventos
o Por hora

4. ¿Qué problemas ha tenido con empleadas domésticas en el pasado?

o Se ha ido sin decir
o No sabe cocinar
o Descuida a quien está a su cargo
o Siente que no es eficiente
o Objetos se han extraviado

5. ¿Preferiría que su empleado doméstico sea?

o Mujer
o Hombre
o No tengo preferencia

6. ¿Qué habilidades busca en una empleada doméstica?

o Asear
o Cocinar
o Cuidar niños
 o Capacidad de cuidar gente mayor
o Capacidad de cuidar enfermos
o Lavar
o Planchar

7. . ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de limpieza domestico?

o 4,000 o menos
o 4,000-7,500
o 7,500-10,000
o 10,000 o más

8. Al contratar una empleada doméstica, ¿optaría para que ella se quede en su casa?
o Si
o No

9. En caso de preferir no dar estadía a la empleada doméstica, ¿cuál es el horario de

tiempo que solicitaría al contratar un servicio doméstico?
o 6:00am-12:00pm
o 6:00am-2:00pm
o 12:00pm-6:00pm

10. ¿Cuántos días necesitaría el servicio?

o Lunes a viernes
o Fines de semana
o Lunes a jueves
o Lunes a sábado
o Puede variar

11. ¿Cuánto es su ingreso mensual? (L.)

o 8,000 o menos
o 8,000-12,000
o 12,000-20,000
o 20,000-35,000
o 35,000 o más

12. ¿Tiene ya uno de estos servicios? ¿Cuál?

Limpieza doméstica
o Cuidado de niños
o Cuidado de ancianos
o Cuidado de enfermos
o Cuidado de mascotas
o No
13. ¿Cuánto paga por su servicio de limpieza actual? En caso de no tener, considere su
último servicio de limpieza.
o 4,000 o menos
o 4,000-7,500
o 7,500-10,000
o 10,000 o más

14. ¿Estaría dispuesto a pagar por una garantía contra accidentes?

o Sí
o No
o Depende del costo
 Análisis de Mercado

• De acuerdo a las 75 encuestas realizadas en los sectores Noroeste y Noreste de la

ciudad San Pedro Sula, nuestro segmento de mercado está ubicado en Villas Mackay con
un 32.4% y en la Residencial Casa Maya 1 con el 31%. Dejando fuera las residenciales
Pedregal 1 con 15.5%, Residencial Magnolias con 9.9%, Pedregal 2 y Pedregal 3 con un
5.6% ambas residenciales.
• El servicio más necesario para las personas encuestadas es el de aseo domestico/
limpieza domestica con el 73.3%. Los siguientes tres servicios más necesarios son
jardinería con 33.3%, cuidado de niños 25.3% y cuidado de mascotas 21.3%. Los dos
servicios de menos necesidad para las personas encuestadas son cuidado de ancianos
con 9.3% y cuidado de enfermos con 8%.
• El 69.3% de las personas encuestadas preferiría un servicio de tipo residencial/estadía,
el 18.7% de entrada y salida, el 14.7 un servicio por horas, un 5.3% para eventos y el 4%
aseo empresarial.
• El 48% de las personas encuestadas ha tenido problemas de empleadas ineficientes, el
40% se ha enfrentado a robo por parte de sus empleadas, el 37.3% ha enfrentado el
problema de abandono de empleada sin previo aviso y el 22.7 %y 21.3 % ha enfrentado
situaciones causadas por personal sin capacitación.
• El 68% de las personas encuestadas prefiere que el servicio sea brindado por una
mujer, el 28% no tiene preferencias y el 4% prefiere que un hombre brinde el servicio.
• Las tres habilidades primordiales que debería tener quien brinde el servicio según las
personas encuestadas son: asear con el 81.3%, cocinar con el 69.3%, lavar ropa con el
68%. Las actividades secundarias de acuerdo a la encuesta son: Planchar con el 62.7%,
cuidar niños con el 42.7%, capacidad de cuidar enfermos con 18.7% y capacidad de
cuidar gente mayor con 17.2%.
• De acuerdo a los resultados de la encuesta, el precio de nuestro servicio de limpieza
domestica es de 4,000-7,500 Lps. Mensuales.
• El 69.3 de las personas encuestadas prefiere un servicio residencial y el 30.7 prefiere
entrada y salida.
• De ser un servicio entrada y salida el horario más utilizado seria del 6:00 am2:00 pm
según el 62%, el 23.9% necesitaría el servicio de 6:00am-12:00m, y el 23.9 de las
personas encuestadas en un horario de 12:00 m-6:00pm.
• El 41.3% de las personas encuestadas necesita nuestro servicio de lunes a viernes, el
33.3% necesita el servicio de lunes a sábado, el 12% puede tener un horario variado. Y el
6.7% de nuestros clientes puede necesitar el servicio de lunes a jueves o fines de
semana.
 • El 42.5% de las personas encuestadas que buscamos como clientela gana de 35,000
Lps. en adelante y el 21.9% de 20,000 Lps. - 35,000 Lps.
• El 46.7 de las personas encuestadas ya utiliza de esto servicios. El 37.3% de limpieza
doméstica, el 24% con jardinería, el 17.3 con cuidado de niños, el 12% con cuidados de
mascotas, el 2.7% con cuidado de enfermos y el 2.7% con cuidado de ancianos.
• De las personas encuestadas el 50% paga 4,000Lps o menos mensualmente por estos
servicios. El 24.3% paga de 4,000 Lps. - 7,500 Lps. Mensualmente, el 18.9% paga de
7,500 Lps – 10,000 Lps mensualmente y el 6.8% paga 10,000 Lps o más mensualmente.
• El 45.3 de las personas pagarían por una garantía contra accidentes, el 32% lo pagaría
dependiendo del precio y el 25.3% no pagaría una garantía contra accidentes.
Graficas de resultados de encuestas
 Competencia de mercado

La competencia de servicios de limpieza es bastante extensa en el área empresarial,

pero dentro de los servicios de limpieza doméstica son pocas las empresas que existen
de competencia. En Honduras las empresas que brindan estos servicios son:
• EMSAM
Son una empresa que se especializamos en el área de Limpieza y Desinfección a nivel
Residencial, Comercial, Institucional e Industrial, Representación y distribución de
productos dirigidos al rubro alimenticio, Agroindustrial y control integral de plagas
Urbanas y Agrícolas. Esta empresa lleva brindando sus servicios por más de 30 años.
• Clean Solution
Son una empresa que brinda aseo diario de oficina y residencial, mantenimiento de
edificio, fumigación de establecimientos, fontanería, electricidad, pintura y jardinería,
aseo de pisos, baños, cocinas, vidrios y recolecta de desechos sólidos.
• Pulipisos
Pulipisos son una empresa de servicios de limpieza, pulido de pisos, lavado de m
muebles y alfombras, fumigación. Esta empresa brinda sus servicios, aunque son poco
solicitados a diferencia de otras empresas.
• Ángeles para tu hogar
Son una empresa en lanzamiento y son poco reconocidos en el mercado por el
momento. Brindan los servicios de limpieza doméstica, residencial o por horas, cuidado
de niños, enfermos, ancianos y limpieza de oficinas.
 Ser una nueva empresa de
servicios en el mercado
sin recomendaciones prev
ias.
 La desconfianza
que puede causarle a
las personas dejar
entrar empleados descono
cidos al hogar

 Personal sumamente
capacitado y con
experiencia.
 Las garantías de
seguridad que ofrecemos.
 El servicio se adapta a las
necesidades y
preferencias del cliente.
 La extensa competencia.
 Una empleada que decida
irse sin decir.
 Desbalance en los
ingresos y costos.
 Accidentes durante la
responsabilidad de la
empleada.
 La extensa variedad de
servicios en el hogar.
 La necesidad de las
personas por tener una
garantía contra
accidentes.
 Entorno General
Home Maid ofrece una variedad de servicios en cuanto a limpieza y cuidado. Entre
ellos están la jardinería, limpieza doméstica (ya sea con estadía o por hora),
limpieza en comunidades, limpieza a empresas y limpieza en eventos; también
brindamos cuidado de niños, de ancianos y de enfermos. Esta gama de servicios
nos da un perfil versátil en la relación con nuestros clientes, sin embargo, existe uno
en específico por el cual destacamos: limpieza doméstica.
Es necesario efectuar un análisis con el objeto de adelantarse a posibles cambios.
De este modo se tendrá capacidad de reacción para aprovechar las oportunidades
que surjan o para protegernos ante futuras amenazas.
En la siguiente tabla ofrecemos un ejemplo de cada uno de los componentes de
este entorno:

Factores
Factores Político-Legales Factores Económicos
1. Establecer un periodo de prueba 1. Ciclos económicos
para el personal de primer ingreso.
2. Sanciones que podrán imponerse a 2. Renta disponible
los trabajadores:
a. Por faltas leves 3. Disponibilidad y coste de la
-Suspensión de empleo y sueldo por energía
dos días.
b. Por faltas Graves
- Suspensión de empleo y sueldo por
quince días.

Factores Tecnológicos Factores Medioambientales

1. Social Media 1. Los productos de limpieza que se
usan en el día a día tanto en la
2. Página Web vida doméstica como en el
desarrollo de la empresa. Estos
3. Servicios Online productos en muchos casos
agentes químicos.
 Entorno Especifico

Este entorno comprende aquellos elementos externos a la empresa que están

relacionados estrechamente con ella y, por tanto, tienen una influencia muy directa.

Proveedores Clientes

Todas las empresas sin excepción Los clientes son los destinatarios del
necesitan una serie de entradas o bien o servicio prestado por la empresa.
inputs para realizar su proceso Pueden ser consumidores finales o
productivo. bien otras empresas que usan esos
productos como inputs de sus procesos
Las empresas o personas que los productivos.
proporcionan se denominan
proveedores

Competidores Administraciones Publicas

Una empresa nunca puede perder de
vista a aquellos que pueden hacerle la
competencia, bien porque ofrezcan el
mismo tipo de producto o porque
ofrezcan un producto alternativo.
Con este término nos referimos no sólo
al Estado y a las comunidades
autónomas, sino también a las
diputaciones provinciales y, sobre todo,
a los ayuntamientos.
 PROCESOS
Cada mes se hará una encuesta
de satisfacción al cliente.
Recolocación de peticiones de
OPERACIONES
nuestros clientes.
Libro de quejas
Calificación en la página Web.
CRECIMIENTO
Crear un impacto en la
comunidad con nuestro servicio
de calidad, nitidez y seguridad y
de esta manera atraer clientes
nuestro negocio. Formar
asociaciones con más
comunidades que reaccionen
positivamente.
Somos un grupo con el interés y
la pasión por crear una
empresa que brinde un servicio
que supla las necesidades de la
comunidad. Tenemos el interés,
valentía y voluntad para
IMAGINANDO
desarrollar este proyecto hasta
el final. En 5 años nos vemos
como una empresa de auge
nacional distribuidos en
distintas partes del país.
IDEA
Home Maid es una empresa
que brinda servicios de limpieza
de calidad con personal
sumamente capacitado y con
experiencia, garantizando la
seguridad y nitidez en su hogar.
SEGMENTO DE MERCADO ACTIVIDADES CLAVE MARKETING Y ESTRATEGIA DE VENTA
Amas de casa de las residenciales Casa Maya y Actualmente nuestra forma ,más grande de Marketing
Villas Mackay, Escuela Internacional Sampedrana, Asociarnos con la Red de Trabajadoras domésticas de es por medio de Imstagrm @HomeMaid y anuncio
Escuela Americana, Escuela Bilingüe SERAN Honduras. Asociarnos con los patronatos de las Residenciales afuera de los supermercados Los Andes y PriceMart y d
Gym Fitness.La inversión mensual viene siendo de Lps.
Villas McCay y Casa Maya 1.
Anunciarnos en social medias @HomeMaid. Administración de
10, 287.5.
RELACIÓN CON EL CLIENTE
nuestra página web por la cual pueden solicitarse entrevistas, ESTRATGIA FINANCIERA
El capital inicial es de Lps. 400,000 que duraría por tres
Brindamos un servicio de excelencia, calidad ayuda, encuestas, entre otros.
y nitidez en todos los sentidos. El cliente solicita a meses.
una persona y dependiendo su necesidad Estructura de Costos Mensual
puede pagar por un servicio residencial, Renta de local        Lps.14,887 mens.
SOCIOS CLAVE Luz                       Lps. 10,330 mens.
por días u horas.
Agua                     Lps. 4,600 mens.
ESTRATEGIA EVOLUTIVA
Internet y teléfono   Lps. 7,000 mens.
Red Nacional de trabajadoras domésticas de Honduras
Personal capacitado  Lps. 10,000 mens.
Patronatos de las residenciales Casa Maya 1. Escuela Personal de servicio   Lps. 5,000  mens.
Internacional Sampedrana, Escuela Americana, Escuela Bilingüe Marketing Lps. 10,287.5 mens.
SERAN Total: Lps. 62,104.5
ESTRATEGIA OPERACIONAL
Hacernos conocer por nuestra clientela por distintos
CANALES medios, se llama, se agenda cita o se llega directamente
Social media marketing. Anuncios en escuelas al local, solicita una empleada, se le hacen unas
de alto realce, supermercados preguntas y luego se lleva a una empleada para que ella
los andes, Pricesmart, Gym  la entreviste y se hace el contrato si le parece el
Fitness La extensa
personal.
Ser una nueva
competencia. Una
OFERTA empresa de servicios MERCADO
empleada que decida
en el mercado sin irse sin decir. Nuestro sector de mercado es amas de casa quienes va
recomendaciones Desbalance en los
Brindamos servicios de limpieza en distintos previas. ingresos y costos.
a los supermercados Los andes, Price Mart y asisten
sectores ya sean empresarial, doméstica o diario al gimnasio donde pondremos anuncios.
para eventos, incluyendo servicios para la
comunidad como ser cuidado de enfermos, PROPUESTA DE VALOR
niños ancianos, jardinería, cuidado de La extensa variedad de Brindamos servicios domésticos de calidad, seguridad y
Personal sumamente
mascotas. capacitado y con servicios en el hogar. La nitidez con garantía de satisfacción. Nuestro servicio
VALOR experiencia. Las necesidad de las
personas de un servicio
brinda limpieza de comunidades, como cuidado de
garantías de seguridad personas ya sean niños, enfermos, ancianos.
que ofrecemos. con seguridad
garantizada.
MERCADO
De acuerdo a nuestro estudio de mercado OBJETIVOS
realizado el 32.4% de nuestros clientes son Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de
residentes de Villas Mackay y el 31% son nuestros clientes.
residentes de Casa Maya 1. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y realizar
acciones que satisfagan sus necesidades.
Estructura Organizacional
 Estructura Organizacional

Esta es una estructura organizacional horizontal ya que esta estructura es aquella en la que
se han eliminado la mayoría de los niveles de mandos medios y de sus funciones, con lo que
la alta dirección está en el contacto directo con los trabajadores de primera línea.
Las empresas que adoptan este tipo de estructuras son más flexibles, amigables e
innovadoras. Logran que haya un mayor compromiso por parte de los empleados pues la
manera de hacer las cosas no es a través de la autoridad sino de la colaboración y la visión
compartida.
Nuestra empresa es manejada por nuestro CEO (Alexandra Ventura) a continuación nuestro
Director de Operaciones (COO), Responsable de Ventas (CSO), Responsable de Marketing
(CFO) y nuestro Director Financiero (CMO).
 Planes Motivacionales

Dentro del ámbito laboral se brindarán varios tipos de motivaciones. Una de las más
sobresalientes será que se le otorgará un premio de reconocimiento cada mes al
empleado que mejor se desempeñe en su trabajo. Este empleado del mes obtendrá
premios diferentes. Por ejemplo, puede que a un empleado del mes se le ofrezca 1
semana de vacaciones al final del mes por su arduo trabajo, también podremos dar
cupones de descuentos para nuestros servicios los cuales podrá usarlos alguno de sus
familiares o amigos. En caso de que se convoque una reunión del cuerpo administrativo,
el empleado del mes podrá asistir y aportar con sus opiniones e ideas.
Otros tipos de motivaciones que tendrán los empleados para desempeñarse bien en el
empleo es que se mantendrá una relación amigable con sus compañeros de trabajo en
un ambiente saludable. Aparte de esto se le tratara a cada empleado con igualdad y
respeto dentro y fuera del ámbito laboral. El cuerpo administrativo mantendrá una
relación con los empleados dando uso de la ética profesional.

Liderazgo

A la hora de escoger el tipo de liderazgo que vamos a utilizar se toma en cuenta el trato
respetuoso e integro que se utilizara con los empleados en el ámbito laboral. También se
aplicará y se dará uso de la ética profesional. El tipo de lider que se ha escogido para
liderar la empresa de “Home Maid” es el “Líder Coach o Capacitador”, ya que los
empleados serán capacitados y entrenados por profesionales para que se desempeñe en
su labor de la mejor manera posible y de manera profesional.
 Controles

 Control empresarial
Home Maid es una empresa con una que facilita las actividades diarias de las personas,
esta empresa está comprometida con el cliente a dar un buen servicio sin perder los valores.
Para que esto sea posible hay una serie de controles para tener en orden todo ese tipo de
cosas. El control empresarial es el encargado de que los objetivos principales se lleven a
cabo de manera que el cliente quede satisfecho tanto como para recomendar nuestro
servicio.

 Control administrativo
En Home Maid uno de los objetivos más importantes es la comodidad de los clientes; es por
eso que tenemos en el control administrativo a cargo de solucionar todas las incomodidades
de los clientes como un cambio de su empleada doméstica. También esta para tener un
control del personal de la empresa; quienes rinden bien y quienes dan conflictos.

 Control preliminar
Al comenzar la empresa siempre tienen que tomarse decisiones un poco riesgosas para que
la empresa cumpla bien con sus objetivos. Aquí se aplica el control preliminar antes que es
el proceso operacional comience; verificando las habilidades del personal de la empresa.
 Conclusiones

 Los elementos de administración aprendidos durante la clase se

pusieron en práctica para la realización de este proyecto de
inicio a fin.

 Los diferentes tipos de controles que se llevaron a cabo en clase

sirven para tener un buen orden en la empresa.

 Se observaron reuniones multinivel como un medio de

persuasión para adquirir hábitos de limpieza.
 Recomendaciones
 Los jueces deberían ser más flexibles al momento de evaluar
considerando la inexperiencia de alumnos presentando
proyectos empresariales.

 Los alumnos deben de tener una mejor preparación al

momento de presentar y defender sus proyectos empresariales.

 Los alumnos deben tener un grado de fluidez, claridad y

coherencia al momento de estar exponiendo ante los jueces.