SAC BRECHAS IDENTIFICADAS

PROFESIÓN O SECTOR | BRECHAS IDENTIFICADAS EN LA EMPRESA RAPPI

BRECHA NUMERO 3

No entrega el servicio con los estándares diseñados, dado que la compañía presta varios
servicios, algunas veces se queda cortó en cumplir su promesa de entrega en el menor tiempo o
con el tiempo que establece el aplicativo, algunas presentaciones del producto no son lo que el
cliente solicita y en algunas ocasiones se intercambian los pedidos haciendo entrega de
productos diferentes a los solicitados, mismo que desde el área de soporte no se controlan de la
mejor manera.

Solución al problema/Cambio.

Mejorar los procesos con el personal soporte, que se apoderen de las situaciones brindando
soluciones para el cliente, con mejor capacitación y orientación en la respuestas rápidas y
efectivas de los problemas que puedan surgir.

BRECHA NUMERO 4
Comunicación externa con el cliente.

Dado que el aplicativo se presta para muchas actividades donde el cliente solicita el servicio que
necesite, la comunicación hacia el área de soporte no es la mas rápida, dado que las solicitudes
pueden tardar hasta 72 horas en ser atendidas por el personal, esto se debe a la gran demanda
de clientes a nivel internacional, que al momento de generar una duda en el aplicativo /(centro
de ayudas), esta se encola dado que hay muy poco personal para atenderlo de manera
inmediata.

Solución al problema/Cambio.

El cambio de tiempo de respuesta, para, que una vez ingresada la solicitud esta se responda en 4
horas, para ello se debe contratar mas personal y adicional ello la habilitación de comunicación
vía chat directo como en ejemplo lo maneja el banco Bancolombia 24/7.

CORREO ELECTRÓNICO NOMBRE DE USUARIO TELÉFONO DIRECCIÓN URL DE

DE TWITTER LINKEDIN