AYUDAR, INDICAR, DISCULPA

legitimación: saber si la información que me está pidiendo el cliente se la puedo decir

Orden de la llamada: saludo, motivo de la llamada, identifico si es el titular, política de seguridad, Legitimación.

Hola gracias por comunicarte con nosotros hablas con Yulied Martínez el motivo de tu llamada es por información.
ESTA INFORMACION ES UNICAMENTE PARA EL AUTORIZADO

me confirmas por favor si eres el tt servicio

POLITICA DE SEGURIDAD
DEL TT
INDIQUEME POR FAVOR
Nombre completo y apellido
DNI
Dirección del punto de suministro (Población, Provincia)

DEL TERCERO AUTORIZADO

Política de seguridad del titular
Nombre completo
DNI
Parentesco

DE CUALQUIER PERSONA
Política de seguridad del titular
Nombre para personalizar la llamada

ATENCION AL CLIENTE

Información

NUMERO DE CONTRARO: FACILITAR # DE CONTRATO, DIRIGIR A PAG WEB O APP, REGISTRARSE Y LA VE. A NADIE LE
PODEMOS DAR ESA INFORMACION.

NUMERO CUPS: CODIGO UNICO DE PUNTO DE SUMINISTRO, Y SE LE INFORMA AL TT Y AUTORIZADO SIEMPRE Y

CUANDO ESTE VIGENTE O ACTIVO (VIGOR), primero darle opciones de que lo puede Identificar en su factura, o
registrándose en la APP LA PUEDE VER EN LA FACTURA, PAG WEB Y LE PUEDO ENVIAR POR CORREO.
PUEDES consultarlo en la factura o redirigirte a la página WEB

ORDEN DE SERVICIO: CUALQUIERA PUEDE HACERLO. Solicitud de modificación alta o baja o un mantenimiento

CONSULTA DE OFICINAS Y PDS (PUNTOS DE SERVICIO): A CUALQUIERA

Gestión

El alta, La baja, modificaciones (DATOS CELULAR, CORREO, NOMBRE): solo la puede hacer el TT

BAJA POR FIN DE SUMINISTRO, ES PORQUE VAN A TUMBAR UNA CASA.

BAJA POR FALLECIMIENTO: LA COPIA DEFUNCION Y DNI Y DIRECTAMENTE EN UN PUNTO DE SERVICIO PARA DAR DE
BAJA.

BAJA DE AUTORIZACION O ALTA : TITULAR O AUTORI solo por AREA DE CLIENTES O EN UNA OFICINA

CAMBIO DE CORREO: SOLO LO HACE EL TT

PARA ENVIAR CORREO DE LA COPIA DE LA FACTURA SOLO TT: SI ES CUENTA DOMICILIADA PEDIR LOS 4 ULTIMOS
DIGITOS DE LA CUENTA BANCARIA O PREGUNTAR POR QUE MEDIO LO HACE SOLO SI NO ES DOMICILIADA.
EL ALTA O BAJA DEL SERVICIO: EL TITULAR

RECLAMACION
Todos podemos realizar una reclamación
INFORMACION: Consulta de expedientes

COBROS
Obligación: factura que está pendiente por pagar
política de seguridad y 4 últimos dígitos de la cuenta
Remesesado de obligación: enviar la factura al banco nuevamente MAX 3 VECES LA PUEDO
CARGAR cualquier persona
ESTADOS DE LA FACTURA:
Aviso de pago: Cuando la factura se genera Aviso de impago: pendiente por pagar
Aviso de corte: en cualquier momento se puede Corte confirmado:
cortar
ACUERDO DE PAGOS: solo se puede hacer si es culpa de endensa
APLAZAMIENTO DE PAGO: FECHA LIMITE DE PAGO SOLO SE APLAZA UN MES
Solo cuando está en aviso de pago e impago. Cualquier persona
FRACIONAMIENTO DE PAGO MAX 12 FRACIONES

DEVOLUCION ENTREGA CUENTA

DEVOLUCION DE FIANZA: ES COMO UN DEPOSITO Y CUANDO SE DE DEBAJA SE LE DEVULEVE
NO LE PIDO LOS 4 ULTIMOS DIJISTOS BANCARIO
COBRO CON TARJETA: URL AL CORREO ELECTRONICO IBR TRASNFERIR LLAMADA
RECONEXION:
MODIFICACION DE DATOS BANCARIOS: Solo el TT Y Política de seguridad
Lo puede consultar Información No lo puede hacer
CONSULTA DE OBLIGACIONES EL TERCERO DEBE SABER LA
FECHA DE LOS IMPORTES
FIANZA ACTIVA EL TERCERO DEBE REGISTRARSE
TT Y AUTORIZADO CONSULTA DE FRACCIONAMIENTO EL TERCERO DEBE REGISTRARSE
Consulta de Aplazamientos Información
CONTRATACION
GESTION
ENVIO DE FORMACION COMERCIAL
ENVIO DE FORMULARIOS
ALTA DIRECTA DE CONTRATOS (ENERGIA/SERVICIO): CREAR UNA NUEVA FICHA SOLO EL
TITULAR, FIRMA DIGITAL, NUMERO DE TELEFONO, CORREO
ALTA DEL CONTRATO CUALQUIERA LO PUDE HACER SIEMPRE Y CUANDO PASE POLITICA Y
ADICIONAL ME DIGA CORREO Y NUMERO
VUELTA A TUR: Es una venta, es energía XXI (21) mercado regulado, que se pasa a a energía
endensa mercado libre
Modificación de potencia: modificación de contrato
subrogación de contrato: pasar titularidad y también deudas de un contrato
VENTA CIE: CERTIFICADO DE INSTALACION ELECTRICA. TECNICO PARTICULAR

FACTURACION
APORTACION DE LECTURA: El cliente informa la lectura del contador, por llamada por
aplicación o un técnico lo registra.
CON VALIDEZ: es con una factura con código de barras y es sin domiciliado
SIN VALIDEZ: es con una factura sin código de barras ya que es domiciliado
REFACTURACION:
CONSULTA IMPORTE Y EXPLICACIÓN DE FACTURAS: A cualquiera siempre y cuando tenga las fechas correspondientes o
el importe.
CONSULTA DE CURVA DE CARGA: El registro del consumo y se puede indicar por horas o a la semana
FACTURA ELECTRONICA: descuento del 2% si le llega al correo
DESACTIVACION DE FACTURA: Factura llega en físico
ALTA DE ENDENSA CLIENTES: Área de clientes donde se registran en la app

MERCADO REGULADO: Vuelta Tur, Energía XII,MR

MERCADO LIBRE: EE ENERGIA ENDENSA
TIPOS DE BONOS SOCIAL: FAMILIAS, PENSIONISTAS, FAMILIAS NUMEROSAS
ELECTRODEPENDIENTE: Persona que el suministro eléctrico es vital para el por temas de salud
vigencia de un año, a excepción que el certificado este por menos de un año
No cortable, por tratamiento medico
CLIENTE VULNERABLE cliente en situación precaria y no puede hacerse cargo de sus facturas y
servicios sociales y el ayuntamiento se responsabilizan de las facturas

DESDE EL PRIMERO DE JUNIO SE CAMBIO LA FACURACION CON ESTAS MODIFICACIONES

Peaje: El cobro que la paga la comercializadora a la distribuidora

CARGO: Lo que el cliente le paga a la comercializadora
TARIFAS DE ACCESO

PEAJES VIGENTE
TARIFAS DE ACCESO
< 15 kW 2.0TD transporte distribución
> 15 kW 3.0TD transporte distribución
HORARIO
2.0 TD
ENERGIA
PUNTA, LLANA, VALLE
HORA PUNTA: Precio más costoso en el contador se identifica con P1
10 AM- 14:00PM 18PM-22PM LV
HORA LLANA: Precio medio, en el contador P2
8 AM – 10 AM 14PM-18PM 22PM-25PM LV
HORA VALLE: Horario más económico P3
L-V FINES DE SEMANA
DE LAS 00AM A 8AM
FESTIVOS NACIONALES
LAS 24 HORAS
POTENCIA
4,5KW
HORARIO POTENCIA SIEMPRE TIENE HORARIO
PUNTA POTENCIA( MAYOR CONSUMO)
LV
8AM-12PM 8H-24PM

3KW
VALLE POTENCIA (menos consumo)
LV
12AM-8AM 24AM-8AM
 S-D-F
24H
A LA VENTA

NO A LA VENTA

TP: Termino de potencia

TE: Termino de energía es el consumo
EP: extensión de potencia, los contadores cuando llegan al límite de potencia se le saltan
los diferenciales. Lo que le cobran cuando pasa el limite

IVA: Para clientes con contrato de luz y potencia contratada menor a 10Kw EL IVA es del
10%
Potencias mayores a 10kW el IVA es del 21%
ENDESA X: Mantenimientos

TARIFAS
TEMPO HAPPY: POTENCIA 2P <=15
Podrá elegir una
2 HORAS GRATIS
1 día de la semana que se repetirá todas las semanas
50h de mayor consumo del mes

TEMPO 24H
Para quienes tarifa económica y sin discriminación horaria
no horas gratis

ENERGIA 1P POT<=15
Tempo Solar Autoconsumo
Horas Tempo de 17-10h en horario de invierno, y de 18-9h en horario de verano.
Cuando importa y vierte a la red
TEMPO OPEN
Tempo Open DIA
horas Tempo Open todos los días de 8h a 24h. más económico
Tempo open laboral
Se considerarán horas Tempo Open de lunes a viernes (no festivos nacionales) de 8h a 24h.
TEMPO OPEN NOCHE
Se considerarán horas Tempo Open todos los días de 0h a 8h.
TEMPO OPEN PLANA
Se considerarán horas Tempo Open todas las horas.
Fin de Semana
horas Tempo Open las 24 horas del sábado, domingo y festivos nacionales.

TEMPO 3 PERIODOS
Para clientes que quieren discriminación horaria
TEMPO CERO
Se consideran horas Tempo de 1 a 7h.

HAPPY GAS
XS MAS ECONOMICA SUBIENDO TALLA VARÍA EL COST
TARIFAS GAS ENDESA: Tarifa plena

FACTURACION
Se le informa
fecha de emisión factura
Ciclo de la facturación

PASOS
ficha principal
ciclo comercial
factura: todas las facturas que estén en cualquier estado

OBLIGACIONES
Filtro, Estado

ESTADOS DE LA FACTURA
aviso bajo impago
aviso de corte
aviso de impago
aviso de pago
corte confirmado
reenganche: 18€ 0,8 más impuestos es el coste del renganche
ENLACES RAPIDOS, PRODUCTOS CONTRATADOS,
Rearme del contador: Posiblemente haga que le llegue la luz antes de las 24 horas
se acercan a los diferenciales, desconectar 3 electrodomésticos de mayor consumo, bajar
todos los diferenciales incluida la palanca general, esperar 5 segundos e informar que le puede
llegar la luz antes de 24H.

COMO ENVIAR FACTURA

facturas, copia de factura, a email inmediatamente o envió postal de 3 a 5 días.
INF ENDESA DE LA FACTURA :Cuando el cliente llama se debe informar la fecha que no a
pasado calendario, la que esta después del corte
INF DE XXI:

ENLACES RAPIDOS, PRODUCTOS CONTRATADOS

CANCELAR FACTURA
Obligaciones, consulta,

CIE: certificado instalación eléctrica

CNAE: Clasificación nacional de actividades económicas
POTENCIA
POR INCREMENTAR LA POTENCIA ES 61,76 LA PUEDE MODIFICAR LAS VECES QUE QUIERA
POR DISMINUIR LA POTENCIA 9,04 SOLO UNA VEZ AL AÑO
15 DIAS, A PARTIR DEL ENVIO DE LA DISTRIBUIDORA

ALTA EN SALES

VISULAIZAR FACTURA
DESENGLOSE