Actividad Evaluativa Eje 3

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTIÓN

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E - 202160-6A – 605

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

HANNYS JHUNETH MOJICA ARIAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ, COLOMBIA
NOVIEMBRE 2021

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INTRODUCCIÓN

Con este trabajo realizado, podremos identificar vario factores, los cuales podremos
utilizar para los análisis internos de la organización escogida, esto permite asegurar que el
sistema de gestión de calidad sigue las directrices establecidas y que, por tanto, los clientes
pueden seguir depositando su confianza en los productos o servicios de la empresa.
Básicamente es un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de
trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una
serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos
(recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr
la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y
en el logro de los resultados deseados por la organización. Para realizar esta auditoria es
importante que se conozca la información de la organización la cual se va a auditar, para de
esta manera garantizar que el proceso de auditoria sea completamente eficiente y no caiga en
el sesgo.

Así que buscamos identificar los elementos fundamentales de una auditoria por medio
de un plan de auditoria el cual será aplicado a un proceso determinado dentro de una
organización.

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1. AUDITORIA INTERNA ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 – TUTORIAL

GLOBAL 02

Fuente propia.
2. MAPA ESTRATEGICO (AUDITORIA)

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2.1. ANALISIS.
Realizar una auditoría interna nos permitirá conocer de manera oportuna las medidas que
se deben adaptar para el mejoramiento continuo de los diferentes procesos que lleva y
enfrenta una organización frente a un mundo tan competitivo, el cual por sí solo exige
implementar estrategias que permitan alcanzar los objetivos de la organización. Esto se
evaluará por medio de un equipo experto y capacitado el cual identificará las mejoras y
lineamientos que con lleven a la organización hacer más exclusiva y competente en su
sector.
3. PLAN DE AUDITORIA

Versión: 2.0
ATENTO Página 1 de 1
COLOMBIA. PLAN DE AUDITORIA INTERNA
Área de atención al Código de registro: 20-21
cliente - Chat
Ciclo:
Fecha: 2021 - noviembre -10 Anual No. Audit: 1
Objetivo de la auditoria:
Verificar que las actividades asociadas al proceso de servicio al cliente se desarrollen cumpliendo
con los requerimientos exigidos por la norma y los lineamientos establecidos en los procesos de mejora
continua, gestión documental, contratos y reglamentos que rigen las actividades bancarias.

Alcance de la auditoria:
Organizar y aplicar en atención a las normas técnicas de auditoria generalmente aceptadas,
Estatuto de Auditoría Interna y el Modelo Estándar de Control Interno.

Auditor líder: Hannys Jhuneth Mojica Arias

Personal para auditar Departamento o área

Atención al cliente - Calidad - Back

Grupo Interno de trabajo del área, atención al cliente - chat
Office

Día en que se llevará a cabo la auditoria 2021 - noviembre - 14

Oficina 20 - Naranja, Atento Sede
Lugar donde se hará la auditoria Telares.
Qué se auditará Servicio prestado a los clientes.

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Hora de iniciación 10:00 a. m.

Requisitos que se auditarán Norma ISO 9001:2015
Documentos solicitados para realizar la auditoria Formatos, expedientes, Manuales y
pagina web

Equipo auditor Firma

Hannys Jhuneth Mojica Arias

Nombre y firma del auditor líder Autorizado

Hannys Jhuneth Mojica Arias por: Fecha actualización

4. ANALISIS GENERAL (MAPA ESTRATEGICO Y PLAN DE AUDITORIA)

De la experiencia acumulada todos los días, es sorprendente que las empresas,

incluidas las PYME, tengan serias fallas en la auditoría y el control interno. Primero,
debemos enfatizar la falta de cumplimiento con los principios y las reglas básicos de control
interno, pero, por otro lado, faltan conceptos amplios sobre el patrimonio protegido y los
métodos y medios analíticos que deben usarse, usado por auditores internos.

Al igual que el control de calidad, muchas empresas carecen de planes y medidas

preventivas para el control interno y las actividades de auditoría interna. Por lo tanto, no es
sorprendente ver qué problemas está tratando de analizar el auditor, las razones y evitar cosas
recurrentes. Cuando lo correcto es tomar medidas preventivas, si ocurre un evento dañino,
no se quede en el aspecto más superficial. Pero profundice hasta encontrar la causa raíz, y
luego trate de aclarar la causa de estos defectos de alguna manera.

Muchas empresas han dejado de existir como producto de sus falencias en el control
interno, y en la falta de una auditoría interna que evalúe eficazmente la misma. La falta de
buenos controles internos, no sólo han dado lugar a estafas o defraudaciones, sea esta por
parte de ejecutivos, empleados o clientes, sino también a graves errores en materia de
decisiones producto de graves errores en materia de información.

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5. CONCLUSIONES

De acuerdo con el trabajo realizado con anterioridad, generalmente me queda en

conocimiento que el auditar es el proceso de acumular y evaluar evidencia, realizando por
una persona independiente y competente acerca de la información cuantificable de una
entidad económica específica, con el propósito de determinar e informar sobre el grado de
correspondencia existente entre la información cuantificable y los criterios establecidas.

La auditoría permite conocer la adecuación del sistema de gestión de la calidad vigente

según los requisitos de la norma ISO 9001 y sus posibles desviaciones, además se pueden
descubrir carencias de las que no se tenía constancia previamente y con esto lograr la
optimización de costos y el uso de los recursos.
Es importante resaltar el compromiso por parte del personal de las organizaciones, que debe
ser promovida desde la alta dirección para fomentar una adecuada conciencia de control de
los auditados para que así el desarrollo de las auditorias interna y externas logren el resultado
que la Administración está esperando y que además se pueda con base en esos resultados,
tomar las decisiones que se requieren para el logro de los objetivos planteados.
Gracias a una auditoría se pueden evidenciar claramente los errores presentados en
los procesos, la idea principal de esto es poder corregir a tiempo o cambiar los procesos que
estén generando inconformidades y reprocesos en el sistema.

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6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

• Ctmaconsultores .(s.f).recuperado de: https://ctmaconsultores.com/auditoria-interna-

calidad/
• https://us-lti.bbcollab.com/collab/ui/session/playback
• https://areandina.instructure.com/courses/6591
• https://www.youtube.com/watch?v=fm9RazSbpsY

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