AUDITORIA DE

CALIDAD
C
 Introducción
• Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de
gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las
organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un
proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.
¿Para qué sirve una auditoria de calidad? Las auditorias sirven para reducir inconvenientes, errores,
mejorar la eficacia de la empresa y acercarla a los niveles
de calidad reconocibles en el mercado y ante la
competencia.
Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de calidad
y de corporación exitosa, por lo que los cambios tras las
auditorias no solo los notaremos dentro de la empresa en
cada uno de los procesos de producción, sino también por
fuera a través de clientes.
 Objetivos específicos de las auditorias de calidad 1. Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de
producción en los procesos.
Realizar una auditoria surge de alguna necesidad, bien
sea por la falta de calidad o por los constantes errores 2. Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias
existentes de la producción anterior que permitan determinar
en nuestra empresa, por esto debes tener presente
diferencias, similitudes y/o mejoras.
cuáles son los objetivos específicos de este proceso que
se realiza de forma constante:
1. Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a
mejorar la calidad en dichos sistemas, procesos y
organización.
2. Se centra en la observación de condiciones o situaciones de
cualquier naturaleza, a veces dadas por errores o desperfectos,
con un grado de evaluación y detalle minucioso proporcional a la
importancia de la calidad de los procesos que se requiere.
Tipos de auditorias de calidad
Auditoría interna
• Es realizada por agentes propios de la empresa en los que se tiene cierto grado de confianza. Con esta
auditoria se aportan datos interesantes que pueden delatar errores que posteriormente generan acciones
correctivas, prevención y mejora.
Auditoría externa
• En ella actúan clientes de la organización o por personas que trabajan de parte de éste. En muchos de los
casos, se basa principalmente en conocer las expectativas de los clientes de primera mano, es decir
encuestándolos o preguntándoles acerca de la calidad de nuestro producto.
 ¿Cómo hacer una auditoría de calidad? 3.- Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa
reunión con los responsables del proceso y así concretar
Seguramente te has preguntado cómo hacer una
la auditoria que abarcará desde la observación del
auditoria de calidad en tu empresa, pero no sabes cómo,
proceso en acción hasta entrevistas breves con los
por eso aquí te aportamos algunos consejos que seguro
trabajadores. El auditor tiene la facultad de obtener
te ayudarán:
datos a través de la vía que prefiera.

1.- Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán

4.- Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe
los procesos de la empresa en los que aplicarás tú
haber otra reunión entre el auditor y el responsable del
auditoria y documéntate acerca de los elementos que te
proceso a quien se le informará sobre las partes del
tocará analizar como actores, responsables,
departamento que representan fallas y su posible
instrucciones, propósito y función del departamento.
solución. Se aconseja dejar todo por escrito.
Establece calendarios.

5.- Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales,

2.- Planifica auditorias por procesos: una vez
ya que se supervisa la corrección de errores y el éxito de
establecido el plan general, comunícate con los
nuestra auditoria.
representantes de cada proceso y pauta las auditorias, a
fin de que se establezca un cronograma que te permita
dedicarle el mismo tiempo a cada departamento.
 NORMAS PARA UNA AUDITORIA
DE CALIDAD
• La norma de los auditores, ISO 19011, asigna a la alta dirección la
responsabilidad de establecer los objetivos del programa de
auditoría. Pero esto no significa que los profesionales de la calidad
o los encargados de las diferentes áreas de la organización tengan
que sentarse a esperar que el CEO o la Junta Directiva les envíe un
documento con los objetivos del programa de auditoría para el SGC
basado en la norma ISO 9001.
OBJETIVOS DE ISO 19011
• Las necesidades de aquellas partes interesadas internas o externas relevantes.
• Las características del producto, el servicio o el proyecto.
• Los requisitos para procesos, productos, servicios y proyectos y cualquier cambio en ellos.
• Requisitos del sistema de gestión.
• Las necesidades declaradas de evaluación de proveedores externos.
• El nivel de desempeño del sistema.
• La madurez del sistema de gestión y sus indicadores o KPI.
• La recurrencia de no conformidades o incidentes o quejas de las partes interesadas.
• Los riesgos y oportunidades identificadas.
• Los resultados de las auditorías practicadas hasta la fecha.
• Necesidades de evaluación declaradas por clientes.
• Riesgos inminentes.
• Técnicas y métodos de auditoría.