FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA EMPRESARIAL

ARTICULO DE REVISIÓN DE LITERATURA

El impacto de la transformación digital en las empresas comerciales:

Una revisión de literatura 2015 – 2020

AUTORA:
Barba Trelles Lady Diana ()

ASESOR:
Ing. Trujillo Valdiviezo Guido ()

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Estrategia y Planeamiento

PIURA – PERÚ
2021

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

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ÍNDICE DE TABLAS

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ÍNDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

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Abstract

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 I. INTRODUCCIÓN

El mundo de los negocios y la forma de trabajo están cambiando y cada

vez más empresas concuerdan en que la transformación digital (TD) es un
proceso inevitable para continuar en el mercado, un mercado donde el cliente,
cada día está más informado y demanda respuestas inmediatas a sus
necesidades.

Se debe tener en claro que la Transformación Digital nos brinda

herramientas y los datos necesarios sobre los gustos y preferencias de los
consumidores, tendencias, competencia e incluso aspectos relacionados con los
colaboradores internos, datos que por sí solos no sirven de mucho, si no se
cuenta con personal calificado para interpretarlos y orientar la toma de decisiones
hacia la competitividad empresarial[ CITATION Slo16 \l 10250 ].

La llegada del COVID 19, ha puesto en problemas a millones de empresas

en el mudo, la gran mayoría ha cerrado y para otras empresas, capacitadas para
la continuidad y resiliencia, les ha servido de acelerador de empuje y han visto la
necesidad de apostar por la transformación digital, reorientando su visión (basada
en cultura digital), capacitando a todo su recurso humano en herramientas
digitales, automatizando sus procesos y elaborando métricas (indicadores
propios de su actividad) para evaluar el progreso continuo y así ser más
competitivos en un mercado global que cada vez se torna más competitivo .

En lo comercial las grandes tiendas por departamentos (RETAIL) son los

más impactados por la revolución digital, por ello es que vienen migrando hacia el
modelo de comercialización vía online.

La empresa comercial estadounidense Amazon.com, administra los

supermercados AMAZON GO, llamadas tiendas del futuro, que viene apostando
y con mucho éxito en tiendas donde todo el proceso de venta se realiza de
manera automatizada, haciendo uso de una app y un código QR, desde un celular
se puede acceder y comprar productos, con cargo a su cuenta, sin uso de
vendedores ni cajeros, solo en la venta observas de vez en cuando a reponedores
de productos.(citar)

En el Perú en la última década se han realizado un sin número de

esfuerzos para hacer más competitivo a las empresas en base a la
Transformación Digital.

Quien más destaca en el proceso de Transformación Digital, es el sector

privado, con empresas como: ¡Banco de Crédito (BCP) que inicia su proceso de
transformación en el 2015 con la creación de su Filosofía de trabajo llamada
Wow!, basada en que todo producto / servicio que salga al mercado tiene que
generar sorpresa en el cliente.

Un análisis comparativo con otras economías latinoamericanas demuestra

que el Perú se encuentra retrasado en su política de innovación tecnológica, ello
debido en primer lugar a que en investigación y desarrollo solo se invierte 0.15%
del producto bruto interno, frente a otras economías de la región que invierten
entre el 1% y 2%; la deficiente calidad educativa brindada en los colegios,
tecnológicos y universidades (públicas y privadas), que no incentivan la
innovación entre sus egresados de manera eficiente (Correa, 2021).

Interrogante de investigación: ¿Cómo ha impactada la transformación

digital a las empresas comerciales durante el periodo 2015 - 2020?

Comprometidos con el desarrollo empresarial y tomando en cuenta que

aquellas empresas que no se adapten al innovador y vertiginoso escenario digital
saldrán del mercado, el presente artículo de investigación tiene como objetivo
analizar el impacto de la transformación digital sobre las empresas comerciales
durante el periodo 2015 – 2021. El artículo expone casos de éxito de empresas en
su proceso de Transformación Digital; así mismo realiza un análisis de las
necesidades futuras de la demanda de trabajo con el fin de que estudiantes,
profesionales independientes y empresarios conozcan si están preparados para
poder gestionar de manera más eficiente a sus colaboradores internos.

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 II. METODOLOGÍA

En base al objetivo de investigación el artículo es de carácter descriptivo. Se

realizó una revisión de artículos, donde se resume y analiza la información

disponible sobre la Transformación Digital y su impacto sobre las empresas

comerciales. Además, se exponen casos de éxito y fracaso de empresas en su

proceso de Transformación Digital; así mismo se realiza un análisis de las

necesidades futuras de la demanda de trabajo.

La búsqueda de información para la elaboración del artículo de revisión, es en

base a fuentes primarias, revistas que son consideradas como principal vehículo

de comunicación de la información científica, original de investigaciones de los

últimos años.

Una vez seleccionada la base de datos, se eligió descriptores o palabras claves,

así como operadores boléanos como el And, para limitar la información sobre el

tema en específico.

Después de haber realizado la búsqueda bibliográfica se plasma la estrategia de

búsqueda, para ello se documenta los términos de búsqueda utilizados, el nombre

de la base de datos que se utiliza, la fecha en que se lleva a cabo la búsqueda, la

estrategia exacta de búsqueda que se emplea, y el número de artículos que se

hallaron.

Los criterios empleados en la selección de los artículos se determinaron por el

objetivo de la revisión, es decir, la pregunta a que trata de responder el artículo

¿Cómo ha impactada la transformación digital a las empresas comerciales

durante el periodo 2015 - 2020?

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Otro de los aspectos que determinan la selección de los artículos es su calidad

metodológica y si cumplen con los criterios de calidad científica buscada.

En una primera fase los aspectos que se tienen en cuenta son: el título, los

autores, el resumen y los resultados.

Respecto al título, se debe observar si es útil y relevante para el tema a revisarse,

de los autores se identificará la credibilidad o experiencia en el tema, y el resumen

analiza si es correcto y si los resultados son aplicables al tema de estudio.

Los artículos científicos se evaluaron en base a tres aspectos: confiabilidad de los

resultados (¿son válidos?), precisión, pertinencia y aplicabilidad de los resultados

en otros medios.

El artículo se organiza teniendo en cuenta los lineamientos de la UCV, e inicia con

un resumen informativo, donde se precisa el objetivo, metodología y los

principales resultados y conclusiones; seguido por la introducción, la cual se

redacta en prosa, exponiendo la realidad problemática, objetivos, justificación y

relevancia de la investigación; seguidamente se presenta la metodología; luego se

presentan los principales resultados y discusión de los mismos; en el capítulo

cuatro presenta las conclusiones de la revisión y por último en el capítulo seis se

plasman las principales recomendaciones.

El artículo de revisión cumple con los principios de:

(i) claridad: el texto se lee y se entiende de forma rápida; (ii) concisión: precisión y

sin exceso de palabras; (iii) Precisión: uso de palabras adecuadas que dejan clara

las ideas; (iv) Sencillez y naturalidad: se usa lenguaje común sin caer en la

vulgaridad. La sencillez supone huir de lo entreverado, lo artificioso, lo barroco y

de lo complicado.

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11
 III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

La TD trae grandes beneficios para las empresas comerciales, mejorando así el

desempeño interno y la relación con los clientes (Soluciones informáticas tecon,
2019). Entre estos beneficios destacan:
(i) Mejora la satisfacción de los trabajadores: Gracias a la transformación digital,
los empleados consiguen ser más productivos y su eficiencia operativa también
aumenta.
(ii)  Mejora la experiencia del cliente: Digitalizar algunos procesos de la empresa
aumenta los niveles de retención de clientes. Además, los canales digitales te
permiten relacionarte con tus clientes de manera más fácil y dinámica.
(iii) Ahorro de costes TI: La implantación de los servicios de Cloud Computing y la
transformación digital son aspectos relevantes para la reducción de costes
económicos.
(iv) Aumenta la productividad: La toma de decisiones se vuelve más fácil y ágil
con la ayuda de las herramientas digitales. Además, dichas herramientas aportan
valor: cómo el poder evaluar tus procesos, analizar la toma de decisiones, etc.
(v) Nuevas oportunidades de negocio: La transformación y la innovación caminan
juntas. La tecnología proporciona nuevas habilidades y nuevos procesos de
negocio que favorecen la innovación y el impulso de ideas.
(vi) Reclutamiento de talento: Las empresas que abogan por el cambio se vuelven
centros clave para captar el talento de profesionales especializados y atraídos
tanto por la cultura corporativa como por las oportunidades laborales que brinda la
misma.

Muchas empresas comerciales no han podido dar el salto hacia una verdadera y
profunda Transformación Digital. Entre las barreras que han impedido una
correcta Transformación Digital según el estudio de perspectivas de alta dirección
en México 2021, destacan: la falta de cultura empresarial con enfoque innovador
(44%), falta de recursos (38%), lentitud para adoptar nuevas tecnologías (36%),

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falta de entendimiento de la oportunidades de transformación (30%), limitada
adaptabilidad ante cambios en el mercado (30%), dificultad para medir el retorno
de la inversión en tecnologías innovadoras (28%), las áreas de las empresas no
están alineadas en sus objetivos (21%). Cabe destacar que las empresas
innovadoras son las que sobrevivan en el mercado y ganen mucha competitividad
en este mercado global cambiante[ CITATION PÉR21 \l 10250 ].

Título de tesis: LA TRANFORMACION DIGITAL EN LOS RESTAURANTES

DE LA PROVINCIA DE SULLANA.

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IV. CONCLUSIONES

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V. RECOMENDACIONES

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REFERENCIAS

ANEXOS
Figura 1. Pasos de la Transformación Digital

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Fuente: Extraido de SOLUCIONES INFORMÁTICAS TECON, 2019.

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