Nombre: Andrea Fernanda

Apellido: Guzmán Fernández

Matricula: 15-0865

Profesor: Geury Guzman

Materia: Tecnología de la Información

Universidad: UAPA
 Las TICs empresarial
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una
excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para
el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Las TICs agregan valor a
las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite
a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y
centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y las comunicaciones son una parte de las
tecnologías emergentes que hacen referencia a la utilización de medios
informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información
en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
Utilizando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competitivas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales
ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos
alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues
las ventajas no siempre son permanentes.
Las TICs representan una herramienta importante en los negocios, sin
embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta
obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos
factores, siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que
ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los
nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los
lineamientos que se establecieron.
Por esta razón es necesario hacer una planeación estratégica tomando en
cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una
investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos.
Sus ventajas en la organización

Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la

calidad, el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque
su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es
garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva
tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos:
tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar
detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar
los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la
organización y/o empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el
fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la
gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran
capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de
añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la
repercusión para su empresa.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado
nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento
clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros
productos en el mercado.
El buen uso de las TIC permite a las empresas producir más cantidad, más
rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad.

En los últimos años, las Pymes españolas se han concienciado de las ventajas
de las TICs para las empresas. Así lo ponen de manifiesto informes como el
del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la
Información (Ontsi) en el que se destaca que la implantación de las TIC en
la Pyme española ya es un hecho en datos como:
 Más de 76% de las empresas de más de diez empleados dispone de
web corporativa.

 Casi el 100% de las Pymes disponen del equipamiento TIC básico

(ordenadores, conexión a Internet).
 La gran mayoría (un 96%) ya disponen de Internet de banda ancha
para sus comunicaciones móviles.

 El 63,8% facilita dispositivos portátiles a sus empleados para facilitar

la comunicación remota y los procesos de teletrabajo.

 El uso de programas de software abierto alcanza a un 85% de las

empresas de más de diez empleados.

 El 93% de las pymes de más de diez empleados empleó las TIC para
resolver trámites con la administración. Este porcentaje se sitúa en el
71,5% de las microempresas.
¿Qué queda por mejorar? En este camino hacia la digitalización de las
empresas, aún hay que avanzar en aspectos como la implantación
de soluciones de Cloud Computing para pymes, el uso de plataformas de
comercio electrónico o en la formación TIC de los empleados. En el caso de
Andalucía, y siempre según los datos de este informe, estamos hablando de
cerca de medio millón de pequeñas y medianas empresas que tienen ante sí
el reto de aprovechar todas las oportunidades y ventajas de las TIC para las
empresas.
¿Cuáles son las ventajas de las TIC para las empresas?

A la hora de poner en valor las ventajas de las TIC para las empresas, hay
que tener muy claro que el proceso de transformación digital es imparable y
que, para muchas pymes las nuevas tecnologías son la oportunidad que
estaban esperando no solo para mantenerse, sino para crecer y llevar más allá
sus negocios. ¿Cuáles son las ventajas de las TIC?
1. Apertura de mercados a nivel global gracias a la implantación
y ventajas del ecommerce.
2. Nuevos modelos de negocio y en la relación con el cliente.
3. Automatización de servicios y procesos internos y externos.
4. Importante ahorro de costes.
5. Flexibilidad en su relación con sus empleados gracias a la
implantación de soluciones de teletrabajo.

6. Fomento del trabajo colaborativo.

7. Agilidad en la toma de decisiones y respuesta rápida tanto a nivel

interno como en la relación con sus clientes.
8. Mejora en la comunicación interna y externa.

9. Información precisa de nuestro mercado y clientes gracias a

la implantación de soluciones Big Data.
10. Nuevas estrategias apoyadas en herramientas y estrategias de
marketing digital y gestión de redes sociales.
Claves para aprovechar las ventajas de las TIC para empresas

Para que todo esto se concrete, las claves pasan, como primer paso, por la
implantación de las nuevas tecnologías en el funcionamiento de las pymes
que deben ser conscientes de las ventajas de las TIC para las empresas con
elementos básicos y mejoras como:
 Internet y redes sociales que facilitan el control de la marca y la
reputación y permiten a las empresas la monitorización continua de su
propia reputación online. Conocer en cada momento, en tiempo real, qué
 se dice de su marca ayuda a gestionarla mejor, algo fundamental para
la supervivencia de una empresa.
 Marketing relacional apoyado en esta presencia en Internet y en las
redes sociales, abre el camino hacia una nueva relación con el cliente y
permite que los usuarios tengan un espacio para comentar, sugerir o
quejarse le da a la empresa la oportunidad de intercambiar con ellos
información, ideas y conocimientos, lo que permite una comunicación
más directa con sus clientes.
 Herramientas de comunicación TIC con el cliente la interacción
que permiten las redes sociales e Internet facilita la labor comercial de las
empresas ya que pueden conocer de manera casi instantánea las
necesidades de sus clientes para poderlas satisfacer lo antes posible, lo
que ayuda a que la productividad de la empresa sea más veloz y más
eficaz.
 Implantación de herramientas TIC de trabajo colaborativo (Cloud
Computing) porque ahorra tiempo, reduce gastos y facilita la gestión de
proyectos, así como la mejora de la implicación de los empleados en la
toma de decisiones. Entre otros beneficios facilita la comunicación
interna y la gestión, coordinación y la colaboración entre equipos de
trabajo en la empresa. Además, al disponer de un canal multilateral de
comunicación interactivo y en tiempo real se agiliza la toma de
decisiones ahorrando tiempo con un coste muy reducido.
 Generalización del uso de dispositivos móviles en los procesos de
trabajo y comunicación que se han convertido en fundamentales para
que toda estrategia digital se concrete en el ámbito de la empresa, no solo
desde el terreno más básico de la comunicación, sino desde el punto de
vista de todo lo que se refiere a la presencia online y los procesos de
trabajo interno de la propia empresa. Todo se puede hacer desde el móvil
y, de hecho, la tendencia en todo el mundo es la implantación de
herramientas y aplicaciones para el pago a través del smartphone
(Fintech).
Un paso más, cómo llegar a la transformación digital en las empresas

Contar con un equipamiento básico para el acceso a Internet es importante,

pero el desarrollo de las nuevas tecnologías ha traído consigo que, en la
actualidad, estemos inmersos en un proceso de tranformación digital en el
que ya no hablamos solo de tener las herramientas básicas para conectarnos
y comunicarnos a través de Internet para aprovechar las ventajas de las TIC
para las empresas, sino que abordamos un cambio de mentalidad que abarca
a todos los procesos internos y externos de las organizaciones.
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez
más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las
empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener
importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus
operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus
recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo
acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor
calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino
también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC les
permiten lograr aumentar considerablemente su eficiencia.
Los constantes avances y masificación que han experimentado las
tecnologías en las últimas dos décadas, sobre todo el desarrollo de Internet,
han significado una verdadera revolución en el seno de la sociedad. Motivo
por el cual las grandes multinacionales, así como las Pymes han decidido
subirse a la ola de las TIC. En efecto, las organizaciones se han percatado de
que las aplicaciones de las nuevas tecnologías en el ámbito de trabajo les dan
la posibilidad, en primer lugar, de arribar más rápido al mercado y cubrir
nuevas plazas, porque las distancias ya no suponen un límite. Asimismo, les
permiten ofrecer una imagen innovadora de empresa ante sus competidores.
Con certeza, la utilización de las TIC en las diferentes áreas de las compañías
ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayudándoles a su vez con una
mejor gestión de los flujos de información.
Ventajas competitivas
Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de la
toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la
decisión más acertada por no contar con los datos necesarios o debido a que,
aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo
suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos.
Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan por la
implementación de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a
alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la
competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan las
TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.
Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible recopilar
información y llevar a cabo el tratamiento y análisis de la misma, como
apoyo para la toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles
directivos, puesto que se trata de una herramienta que permite obtener
ventajas competitivas, sirviendo como base para alcanzar el máximo nivel
jerárquico de la empresa.
Oportunidad de negocio y contactos
La implantación de las TIC, les está posibilitando a las empresas darse a
conocer a un mercado con un número significativo de potenciales clientes,
logrando así acceder a importantes beneficios sin tener que realizar una gran
inversión y con un soporte publicitario inmejorable.
A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales
son una excelente oportunidad de negocio y contactos. Aprovechando el
boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de manera
sencilla con otros profesionales y proveedores que posean interés en su
actividad, interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer las
novedades de las mismas. Por lo que aportan valor añadido a las empresas.
Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido
revolucionada por las TIC. Por lo que no es difícil predecir que aquellas
pequeñas, medianas y grandes empresas que no adopten estas iniciativas, no
podrán persistir mucho tiempo más ya que resulta imposible pensar el
desempeño de una compañía sin ellas.

El uso masivo de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones

se ha generali-zado. La capacidad de definición y gestión de una estrategia
TIC acorde con los objetivos y la estructura organizativa de una institución
se ha transformado en una obligación inex-cusable para su personal
directivo.

Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y

de telecomunicaciones anuncian la panacea tecnológica definitiva que
resolverá los proble-mas de cualquier organización. En cualquier caso, en las
empresas siempre existe una re-lación bidireccional entre la organización y
sus sistemas de información. La organización está abierta a los impactos de
los sistemas de información y estos deben estar alineados con los objetivos
de la organización. Existen unos factores mediadores que influyen en la
interacción entre las TIC y las organizaciones.

Hay varios tipos de definiciones de organización: desde las definiciones

centradas en el aspecto técnico que consideran la organización como un
conjunto de recursos procesado-res para producir una salida en forma de
productos o servicios, hasta las definiciones cen-tradas en los
comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos,
responsabilida-des y obligaciones.

A pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas

comparten unas características comunes: unos procedimientos operativos
normalizados y una política organizacional. Dentro de las características
naturales está la resistencia a los cambios organizacionales grandes. También
debemos pensar en lo que se llama “cultura organizacional”, con sus
principios implícitos y su fuerza unificadora, también resistente al cambio.

LOS PATRONES DE ACTIVIDADES QUE LOS EMPLEADOS

ASUMEN TAMBIÉN ESTÁN SIENDO AFECTADOS, EN ÁREAS
TALES COMO:
Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos
preexistentes, pero lo más probable es que las actividades sean por lo menos
racionalizadas, para aprovechar las ventajas de las nuevas posibilidades que
la tecnología crea, y en algunos casos los procesos requieren ser rediseñados
sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos
organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos.

La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a

menudo esos beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comúnmente el
impacto a corto plazo en la organización y en su rentabilidad se ve como
negativo, se hace la inversión, un gasto ex-cepcional, y se rompe la rutina
existente.

Al implantar nuevas tecnologías de informática y comunicaciones, los

patrones de traba-jo y las habilidades que ellos requieren, podrán ser muy
diferentes de los que se tenían antes. Son vitales las capacidades relacionadas
con los computadores y las comunicacio-nes. Algunos procesos que se
hacían por lotes, pueden orientarse a ser realizados inme-diatamente, bajo
pedido, para atender las necesidades de los clientes. También puede haber
efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el
soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina. También estas
tecnologías ofrecen la posibilidad de desarrollar trabajos en la sede del
cliente, o en la residencia del trabajador (teletrabajo), manteniendo en todo
momento la necesaria comunicación e intercambio de información con la
sede de la empresa.

También la estructura organizacional se ve impactada por las TIC. De

manera creciente, el enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del
negocio, y a considerar como menos importante la jerarquía de
administradores y supervisores, confluyendo hacia or-ganizaciones cada vez
más planas. Las unidades organizacionales que funcionan como mini-
imperios son a menudo ineficientes por su resistencia al cambio. Cuando se
imple-mentan tecnologías informáticas y de comunicaciones, esas unidades
tienden a ser rem-plazadas por grupos más sueltos, no asociados por líneas
funcionales, como marketing o producción, sino a lo largo de la cadena de
negocios que añade valor a la materia prima para producir productos finales.

La gestión de la información generada por una organización (en sus

productos y en su cadena de producción) debe ser coherente con la estructura
organizativa adoptada.
Hace no demasiado tiempo, los departamentos de Negocio de las grandes
empresas consideraban el departamento de Tecnología como el
departamento de los informáticos, de los que se encargaban de servidores, de
las comunicaciones, de la seguridad o de otra serie de cuestiones
relacionadas con hierro o cables. Es decir, lo consideraban un "mal
necesario", pero alejado de su realidad diaria.

Sin embargo, una serie de factores, como el auge de consultorías estratégicas

que ayudan a la transformación digital de la empresa, un aumento
generalizado del presupuesto de las TIC o el aumento de poder del CIO
dentro de la dirección demuestran que hoy en día existe la percepción de que
la tecnología es siempre una gran aliada que acompaña cada nueva idea o
cada nuevo giro marketiniano de la compañía.
No solo significa poder conocer mejor a un cliente (Big Data o Business
Intelligence), sino que permite establecer un canal directo entre clientes y
empresa (e-commerce, apps, webs), lo que condiciona completamente
cualquier estrategia de márquetin (ya sea directo o indirecto) que acometa la
compañía para captar o fidelizar clientes.
En resumidas cuentas, la tecnología ha pasado a ser core de todos los
negocios, y ningún CEO permanece ajeno a este hecho
Otros artículos de: El sector opina sobre "El impacto de las TIC en la
empresa"
La tecnología como herramienta para desarrollar relaciones a largo plazo con
los clientes Liderazgo y "analytics" Convertir los datos en información
valiosa para su negocio Tecnología y negocio ¿"customer experience" o
"customer hunter"? Las fronteras se desvanecen Transformación digital en
corporaciones.
Las TIC están revolucionando la forma de hacer negocios por esta razón es
necesario que las grandes, medianas y pequeñas empresas las adopten de lo
contrario no lograran permanecer a flote con el transcurso del tiempo.

Las TIC han transformado la manera de trabajar y gestionar recursos en la

empresa, se ha convertido en un elemento clave para que el trabajo desarrollo
sea más productivo. Agiliza la comunicación de la empresa con su entorno,
sustenta el trabajo en equipo. Ayuda a promocionar productos en el mercado
y aumenta la productividad de la empresa.

El Internet se convierte en la espiral dorsal del comercio, ha experimentado

un basto crecimiento dando apertura a nueva industria numerosas y a la
reconfiguración de empresas ya existente. Gracias a esto se puede realizar
una comunicación asertiva por medio de diversas redes sociales

El comercio electrónico se ha convertido en algo fundamental para

cualesquiera empresas, en la actualidad la gran mayoría de empresas venden
a través de Internet.
No es suficiente con aplicar las tecnologías en las empresas, sino que estas
tendrán que examinar que tipo de tecnología requiere y su funcionamiento,
además de si provocaría efectos en la empresa, puesto que las tecnologías no
provocan el mismo efecto en todas las empresas, sino, que depende del
sector, tamaño. Es por este motivo la importancia que tiene para los
empresarios tener conocimientos sobre las tecnologías.
 La transformación digital está llegando cada vez a más tipos de negocio, a
más industrias que quizá hasta ahora se habían mostrado reticentes a los
cambios, pero que han visto que cuanto antes adopten medidas renovadoras
antes podrán comenzar a obtener beneficios de ellas. Con las TIC en las
empresas se da la bienvenida a un paradigma distinto que requiere
actualización, pero que al mismo tiempo garantiza a los negocios la
oportunidad de disfrutar de una serie de mejoras que a nadie le gustaría dejar
escapar.

¿Qué aporta las TIC a los negocios?

La necesidad de trabajar con las TIC es ya una realidad para la mayor parte
de negocios, que han visto que con su adopción están recibiendo un buen
número de mejoras. Las pymes, las grandes empresas e incluso los pequeños
autónomos que luchan día a día por obtener más ingresos, sacan de las TIC
un beneficio enorme. Algunas de las ventajas de las que disfrutan incluyen:

Llegar a nuevos mercados y expandir sus fronteras hasta ahora limitadas

Automatizar procesos
Abarcar más posibilidades de negocio
Dar un servicio más inmediato a los clientes
Ahorrar costes
Mejorar el día a día de los empleados y conseguir aumentar el trabajo en
equipo
Todas estas ventajas y muchas otras no indicadas, son una realidad en el
sector empresarial actual. La llegada a nuevos mercados se realiza por la
flexibilidad que proporcionan las soluciones TIC, permitiendo que en pocas
horas un negocio ponga su marca en el mapa del mundo entero de forma
inimaginable con anterioridad. Esto puede significar llegar a abarcar clientes
no solo de la misma nación, sino de otros países en los que puede haber
personas o negocios interesados en esos mismos servicios.
Descarga nuestra guía gratuita: Formación en tecnología: Conoce las
disciplinas que seguirán demandando profesionales tras la cuarta revolución
industrial
Al mismo tiempo, lo positivo de automatizar los recursos se encuentra
reflejado en conseguir que todo en la empresa se realice con una mayor
facilidad, tanto de manera interna como externa. La automatización abre
nuevas posibilidades, permite que el día a día de los profesionales se
desarrolle con más precisión hacia sus responsabilidades e incrementa la
precisión en ciertos procesos reiterativos que no requieren la atención
constante de un trabajador. Esto lleva a que de una u otra manera se ahorren
costes, lo cual siempre es positivo para los negocios. Y para los trabajadores
los recursos TIC ayudan a que estén más satisfechos y contentos en su
trabajo, dado que las condiciones mejoran de forma sensible y se habilita
incluso la oportunidad de que disfruten del modelo de teletrabajo, lo que
ayuda mucho a conciliar la vida personal y laboral.

Conociendo sus beneficios es lógico imaginar que cualquier empresa quiera

ponerse manos a la obra para llevar estas mejoras TIC a su entorno de trabajo.
Todos los negocios pueden comenzar a beneficiarse de ello a través de
medidas que impliquen absorber las funcionalidades de las redes sociales, de
los programas de gestión laboral y de las últimas herramientas del sector
tecnológico. Hay que tomar el hábito de dejarse ayudar por la tecnología, por
las herramientas conectadas, los servicios en nube y el dinamismo de los
programas más avanzados.
Las herramientas TIC se presentan de muy diversas formas y no solo se
limitan a conseguir que mejore la organización interna, dado que también
hay software especializado en lograr que mejore la relación con los clientes,
creando un buen flujo de comunicación entre ambas partes. Además, se
recomienda acceder a las principales herramientas que potencian el trabajo
en equipo, para lo cual la nube es imprescindible.
Al crear una comunicación constante en el entorno interno de la empresa las
posibilidades de apoyarse entre distintos miembros de la misma aumentarán.
Y en todo ello hay que ser muy conscientes de lo fundamental que pasan a
ser los dispositivos móviles y su potencia, similar a la de un ordenador, para
habilitar todo tipo de funciones. Aplicando estas medidas, software
actualizado y optimizado según las necesidades de cada empresa y distintas
funciones que hagan que el día a día proporcione mejores resultados tanto de
forma externa como interna, los beneficios del TIC irán ayudando a que la
empresa siempre vaya a más. En el sector corporativo actual no es una
recomendación, sino una necesidad para los negocios que no se quieren
quedar atrás.
Tiempo atrás se ha publicado el resultado de un estudio que sugiere nueve
características para la función de las Tecnologías de la información y
comunicaciones (TIC) en las empresas. El conjunto resultante de
aplicaciones, y su relación con la lógica de negocios de la compañía, es la
arquitectura de información o forma general de TI de la compañía ¿Cuáles
son las funciones de la tecnología en una empresa? ¿Cómo aprovechar la
inversión en TIC?
Los autores resaltan dos asuntos que consideran importantes con relación a
las TI: las competencias centrales y la posibilidad de subcontratar las TI.
En el siguiente grafico se resume este modelo que se engloba a partir de
tres dimensiones de las TI: los negocios y la visión, el diseño y la
arquitectura y los despachos y servicios.

Cómo aprovechar las Tecnologías de la información en la empresa

El desarrollo en los últimos años de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TICs)transforma la manera de actuar y relacionarnos en
los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es
 claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las
demás Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), con su
capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y
compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo.
En este contexto, las Tecnologías de la Información y
Comunicación ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia y
diferenciación de las empresas, que éstas deben saber aprovechar.
En el marco de nuestro Programa de Mejoramiento de la industria TIC,
hemos desarrollado una herramienta y un modelo, cuyo uso no tiene costo,
que le permitirá:
1. Identificar que oportunidades existen para avanzar en el uso de las TICs.
2. Seleccionar las iniciativas de utilización de las TICs más prioritarias para
su negocio.

Hoy en día nadie cuestiona que las tecnologías de la información y las

comunicaciones (TIC) están ligadas al crecimiento económico. Pero para
conseguir el máximo beneficio de las TIC, las empresas deben contemplarlas
dentro de una estrategia tecnológica sostenible en el tiempo. No vale con
comprar el kit PC-ADSL-paquete ofimático a todos nuestros empleados,
para creer que las TIC han entrado a formar parte de nuestra política
empresarial: los recursos físicos son solamente el primer paso. Actualmente,
esta simple implantación de las TICs ya no supone una ventaja
diferenciadora, competitivamente hablando, sino más bien una necesidad
para no quedarse atrás. Es en la capacidad de gestión de estas TICs donde
podemos gozar aún de cierta ventaja competitiva. No basta con tener
tecnología, hay que saber cómo y para qué usarla. De hecho, debe darse una
profunda modificación en la mentalidad empresarial. La incorporación de
nuevas tecnologías no podrá ser efectiva sin un soporte humano lo
suficientemente preparado como para llevarla a cabo. La adopción de la
tecnología no supone un cambio únicamente en el proceso de trabajo, sino
en la organización de la empresa y su cultura.

Obviamente, una mayor inversión en TICs nos reportará múltiples

beneficios, como por ejemplo:
Reducción de tiempos y costes: Las TICs mejoran la relación de los
diferentes agentes de la cadena, agilizándola gracias al uso de sistemas B2B
(business to business: e-commerce entre empresas para compra-venta de
bienes y servicios, útil en el trato con proveedores). También, hacen más
fácil la gestión empresarial interna con las aplicaciones ERP (Planificación
de los Recursos de la Empresa, que cubren las necesidades de prácticamente
todas las áreas funcionales y reducen las tareas repetitivas). E igualmente,
optimizan la logística y almacenaje (soluciones de radiofrecuencia
resistentes al ruido industrial permiten al trabajador por medio de terminales
móviles asignar tareas, controlar actividades y resolver incidencias en el
almacén, por citar un ejemplo tecnológico).

Las relaciones con el cliente se ven reforzadas: Las nuevas tecnologías

permiten que el cliente reciba una atención más personalizada y que la
empresa pueda conocer con mayor profundidad el perfil del usuario de sus
productos y emplee estrategias de fidelización, gracias a las aplicaciones
CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente: soluciones informáticas
diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes,
identificando y satisfaciendo personalmente sus necesidades).

La comunicación interna de mi empresa en más sencilla: Con el uso de una

Intranet corporativa, entendiendo como tal, una red segura adecuada al uso
interno de mi organización. Además, herramientas de trabajo en grupo o
workflow mejoran la comunicación entre empleados y sistemas de gestión
documental nos facilitan la organización de nuestros contenidos.

Mejorar la posición en el mercado: La utilización del comercio electrónico

nos permite acceder a nuevos mercados y clientes potenciales de todo el
mundo con el uso de sistemas B2C (business to customer, entendidos no sólo
como nuestra página web estática sino como un comercio electrónico entre
empresa y cliente en toda regla, con su pasarela de pago segura e inmediatez
en la actualización de nuestros catálogos de venta). Yendo más allá, las
herramientas de inteligencia del negocio (que sirven para analizar datos,
realizar estimaciones y simular escenarios, basados en experiencias pasadas
y proyecciones futuras, como data mining) junto con las que dan soporte a
la decisión, ayudan a convertir la información en conocimiento útil que nos
otorga un posicionamiento por delante de la competencia.
Sin embargo, una vez que nos hemos decidido a implantar las tecnologías de
información y las comunicaciones de manera más profunda en nuestra
organización, además de la lógica infraestructura, lo primero con que
debemos contar es con un factor importantísimo: el soporte humano que la
lleve a cabo y la mantenga en el tiempo. Surge entonces otra pregunta para
el empresario: ¿debo incluir en plantilla personal especializado en TIC o
contratar los servicios de una empresa externa?

La externalización proporciona a la empresa una flexibilidad en la gestión de

recursos, minimizando la mano de obra sin utilidad inmediata en la empresa,
ajustándola a las necesidades del mercado. Sin embargo, aunque esta
solución parece la acertada para actividades periféricas (no críticas de mi
negocio), parece más cuestionable si nos referimos a las claramente situadas
en el ámbito propio, esenciales para el desarrollo de mi organización. En
estas últimas, debemos controlar y gestionar su impacto, y aunque podamos
delegar o no ciertas tareas, aspecto éste que vuelve a depender del tamaño de
mi empresa, es conveniente contar con recursos internos que las gestionen.
Por eso, quizás lo más conveniente para una empresa usuaria de TIC sea una
modalidad mixta, es decir, no disponer en nómina de un amplio elenco de
profesionales que se ocupen de toda la tecnológica (situación inviable con
toda probabilidad), pero sí disponer de unos pocos, con la formación
tecnológica adecuada, que a la vez que no pierdan de vista el negocio
particular de la organización, observen qué actividades, procesos o servicios
pueden verse apoyados por la tecnología, y a partir de ahí, busquen
soluciones que luego las compañías externas pueden implementar.

Aparece ahí un nicho para aquellos profesionales TIC con titulaciones

correspondientes, que pueden ejercer su profesión en empresas no TIC, sino
usuarias de la tecnología. Serían perfiles más generalistas (no tan
especialistas como los que sí trabajan en el sector TIC: empresas de
telecomunicaciones e informática) y con un alto carácter multidisciplinar.
Debido a ello, cada vez son más comunes los titulados que refuerzan su
formación con estudios de postgrado o masters, compatibles con su carrera
profesional, acerca de la gestión empresarial.