SCRIPT CONFIRMACIÓN DE DATOS,

GESTIÓN TELEMERCADEO – PLAN VISIBILIDAD 2021.

CONTEXTO GENERAL:
Campaña: Confirmación Datos
Objetivo de la campaña: Realizar la confirmación y/o actualización de la información contenida en cada uno
de los campos de la base de datos.

GUIÓN DE LLAMADA ENTRANTE

Saludo

Buenos días / buenas tardes, le habla (nombre agente) de la Compañía Alimentos Cárnicos (Marca Zenú).

¿Me contestan del punto de venta (Nombre del comercio registrado en la base)?

Si (pasar a motivo de la llamada)

No (Captura información)

Captura de la información:

Podría por favor indicarme si usted sabe que sucedió con (Nombre de comercio).
Registra motivo de no contacto, de acuerdo a las siguientes causales. Y nombre de la persona que atendió la
llamada:

- Cierre de la tienda
- Cambio de tipo de Negocio
- Número equivocado
- No venden la marca Zenú

Motivo de la llamada

Respuesta Afirmativa al consultar por el PDV (Es el nombre del comercio contenido en la base)

Antes de continuar, le recordamos que esta llamada está siendo grabada y monitoreada para efectos de control
de calidad.

El motivo de mi llamada obedece que en este momento a través de la marca Zenú, de acuerdo con lo que el
vendedor le informó, se le enviará un material promocional y de visibilidad para su establecimiento.

Usted me podría colaborar, confirmándome la siguiente información para el envío del material, no le tomará más
de 3 minutos.

¿Me podría colaborar, por favor?

Respuesta No (pasar a Objeciones).
Respuesta: Si (pasar a Preguntas)

Objeciones

¿Me podría por favor comentar el motivo por el cual no desea realizar la confirmación de la información?

Objeción Manejo
Para su seguridad, no le vamos a preguntar ningún dato, solo confirmaremos la
Temas de seguridad información que ya tenemos registrada, de usted como nuestro cliente que
atiende la marca Zenú
No se preocupe, si usted quieres podemos agendar una llamada para contactarlo
No tengo tiempo en otro momento, cuando tenga disponibilidad para atendernos. ¿A qué hora le
queda bien?
¿Qué tipo de material
Material promocional para la visibilidad de su establecimiento con la marca Zenú
me van a enviar?
¿Cuándo me va a llegar
El material se iniciará a despachar a partir de la próxima semana a cada ciudad y
el material
municipio, y se entregará en la mayor brevedad posible.
promocional?

Si el cliente desea continuar con la confirmación de datos pasar a preguntas. De lo contrario tipificar como
cliente no desea confirmar y registrar el motivo:

- Por seguridad
- No tiene tiempo disponible
- No desea recibir el material

Preguntas

(En cada una de las preguntas se brinda se brinda la información contenida en la base de datos, si la información
esta incorrecta se procede a actualizarla en el aplicativo de gestión. Si la información esta correcta se copia y pega
en el campo respectivo en el aplicativo de gestión)

•El vendedor que l@ atiende, nos registró la siguiente dirección del establecimiento (Dirección)
•Y me aparece registrado en el barrio (Nombre del Barrio)
•El nombre del Municipio y Departamento en el que se encuentra es (Municipio) y (Departamento)
•El nombre del establecimiento es: (Nombre Establecimiento)
•La persona que nos atenderá en el punto de venta será el/la señor/a (Nombre Cliente que puede ser el
administrador u otro contacto que pueda estar atento al material) *Si no hay dato en la BD, confirmar el
nombre de la persona que recibiría la visita.
•El nombre de quien confirmó los datos es (XXX)
Despedida

Sr(a) XXX, A nombre de la Compañía Alimentos Cárnicos (marca Zenú), muchas gracias por su atención y que
pase un feliz día.