LANPABOL SRL

Procedimiento Operativo Estandarizado (SOP)

1. Atención de Cliente Respuesta a Mensajes de trafico ADS.

El siguiente procedimiento está diseñado para la atención al cliente que
realiza una consulta por mensaje interno a Messenger de Facebook.
2. Trafico de ADS
Dados los objetivos de interacción la atención al cliente se realizará, por
medio de comentarios y mensajes directos a Messenger con el objetivo de
filtrarlos para la siguiente etapa.
3. Pasos a seguir
Todo cliente deberá cumplir con los siguientes pasos, para ser calificados
para una reunión comercial de cierre:
1. Datos Personales. (NOMBRE, CORREO Y WHATSAPP.)
2. Aplicación del proceso o proyecto (de ser necesario)
3. Datos técnicos de lo que necesita.
4. Precio y/o Presupuesto para ofertarle algo que se ajuste.

Cuando un prospecto nos brinde la información solicitada en los siguientes

puntos, el mismo será calificado para enviarlo al siguiente paso.
4. Diagrama de flujo de camino de Lead.
 5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Se recopilo una serie de preguntas frecuentes y respuestas pre armadas.
1. ¿Cuál es el precio?

El articulo tiene un precio X + IVA, pero se puede negociar el mismo.

2. ¿Dan crédito directo?

Si, damos créditos directos, con ciertas condiciones y dependiendo del

precio del equipo, una vez que coordinemos una visita o avancemos en la
negociación les indicaremos cuales son las condicionantes.

3. ¿Dónde se puede ver el equipo?

La dirección de la tienda es Av. 6 de marzo, No 23, a una cuadra de la

puerta de YPFB de Senkata, camino a La Ceja. Se adjunta Ubicación de
Google Maps o Imagen con el mapa.

4. ¿Cuál es su teléfono?
 Nuestro número de contacto para conversar por WhatsApp es XXXXXX

5. ¿Dónde está el equipo?

El equipo se encuentra #dato de dirección según equipo.

6. ¿Me podría dar una cotización?

Si, con gusto, favor si me enviar permite estos datos ### un especialista se
comunicará con su persona para realizar algunas consultas adicionales.

7. ¿Tienen servicio post venta?

Si, contamos con servicio post venta de nuestros equipos

6. Mensajes de conversación.

Los mensajes de conversación tienen como objetivo mostrar la secuencia y

facilitar la conversación con el cliente de una forma estandarizada.

Mensaje de Saludo. (Automático)

Hola, gracias por comunicarte con Lanpabol Srl., en un minuto un asesor se unirá
a la conversación para poder ayudarte.
Mientras tanto nos ayudaría conocer cuál es tu nombre y correo electronico.

Mensaje de Explicación de adquisición de datos.

Entiendo, favor para poder darle más información requiero me pueda brindar su
Nombre, correo electronico y su número celular para poder enviar la información
que me pide.

Mensaje de aplicación.

Cuál es la aplicación para la que necesita el #dato producto, para asi poder
guiarlo, se trata de aplicación de minas, construcción u otro rubro.

Mensaje Datos Técnicos.

El #dato producto, tiene las siguientes características:

se adjunta hoja de datos o en su defecto mensaje pre armado.

Mensaje de Precio y o Presupuesto.

Entiendo, pues el #datoproducto tiene un precio de XXXX + IVA el cual es
negociable.

Mensaje de Calificación de LEAD.

Perfecto, ahora si le parece bien nuestro #Titulo o nombre, se comunicará con

usted por WhatsApp para brindarle más información o guiarlo en una solución
que se ajuste a lo que esta buscando.