RECLUTAMIENTO

1. Ingresar a Marketplace, buscar izzi

2. Enviar script para saber si quieren cambiarse a Totalplay (Por medio de Messenger)
a. Hola como estas, veo que vendes izzi, te gustaría vender Totalplay ya que las
comisiones son más altas, ofrecemos pago diario, rifas semanales y mensuales,
aparte si vendes determinado número de paquetes o si tienes gente a tu cargo, te
podemos brindar una mejor paga, ¿Te gustaría ver la tabla?

3. ¿Ya has vendido anteriormente total play?

a. Si ¿Cómo saliste?
b. No
4. Si la respuesta es sí: me puedes dar tu número de WhatsApp para agregarte a un grupo de
dudas y preguntas
5. Comentarle a Supervisor
 ACTIVIDADES OPERATIVAS
MANUAL DE OPERACIONES

1. Saludar a nuevos asesores

2. Brindar metas actuales
3. Lineamientos para graduación
a. Dos ventas en la semana, serán acreedores a $500, Dos ventas en las primera dos
semanas, serán acreedores a $250. Después de la siguiente semana solo se pagan
sus comisiones.
4. Brindar imágenes con promociones actuales
5. Medir performance diario
6. Brindar promociones de grupo principal
7. Junta cada lunes y viernes
8. Pago de incubadora diario
9. Presentar a Gil Bustos antes de graduación
 ACCIONES DE MESA DE CONTROL
HERRAMIENTA SALESFORCE

1. http://totalplay.my.salesforce.com
2. Portal Socios
3. https://auth.socio.gs/nidp/saml2/sso?id=DoblefactorAA&sid=0&option=credential&sid=0
a. Usuario: D09027253
b. Contraseña:

VERIFICAR INSTALADAS

1. Pasos del 1 a 3 de Herramienta Salesforce

2. Parte superior layout buscar informes > buscar créditos México > dar click en el filtro parte
superior derecha, en fecha de creación dar click y seleccionar Cuenta > Cuenta factura
cuenta activación. Selecciona fecha de inicio y fecha de finalización y das clic en Aplicar,
vaciar información a Master (Drive compartido, en pestaña Instaladas, las del día actual se
pintan amarillas).

VERIFICAR ORDENES CREADAS

1. Paso del 1 al 3 de Herramienta Salesforce

2. Parte superior layout buscar informes > buscar créditos México > dar click en el filtro parte
superior derecha, en fecha de creación > Selecciona fecha de inicio y fecha de finalización
y das clic en Aplicar (Si necesitas las ordenes creadas del día, selecciona fecha de inicio:
hoy y fecha de finalización: hoy).

VERIFICAR ESTATUS

1. Paso del 1 al 3 de Herramienta Salesforce

2. Parte superior layout buscar informes > buscar créditos México > dar click en el filtro parte
superior derecha, en fecha de creación > Selecciona fecha de inicio y fecha de finalización
y das clic en Aplicar (Si necesitas las ordenes creadas del día, selecciona fecha de inicio:
hoy y fecha de finalización: hoy).
3. Una vez abierto el reporte de Salesforce buscar en el layout interno con la barra
desplazadora, vamos a buscar Estatus:
a. Crédito: Aún no la toca Mesa de Control (Verificar si ya se validó papelería)
b. Ganada: Ya se validó por Mesa de Control, ya tiene fecha de agendamiento.
c. Perdida: Hay algún problema con papelería o validación de cliente (Verificar en
layout interno Motivo rechazo mesa de control, Detalle del motivo de rechazo,
informar a vendedor de la situación).
d. Confirmada: Es que el cliente ya aceptó la visita del técnico para la instalación.
 e. Completada: Ya se instaló la venta.
4. Verificar fecha de agendamiento: Paso del 1 al 3 de Herramienta Salesforce
Parte superior layout buscar informes > buscar créditos México > dar click en el filtro parte
superior derecha, en fecha de creación > Selecciona fecha de inicio y fecha de finalización
y das clic en Aplicar (Si necesitas las ordenes creadas del día, selecciona fecha de inicio:
hoy y fecha de finalización: hoy).
Una vez abierto el reporte de Salesforce buscar en el layout interno con la barra
desplazadora, vamos a buscar Fecha de agendamiento.

ACTIVIDADES POR CADA ESTATUS

Crédito:
Verificar si mesa de control ya corroboró papelería:
No: Verificar que ya haya pasado más de una hora y pedir apoyo a grupo de WhatsApp de
3x3 en caso de ser de Monterrey y si no es de Monterrey (si es de otra plaza) pedirlo en
Mc plazas (también grupo de WhatsApp).
Actualizar a vendedor de que su cliente esté al pendiente del teléfono.
El vendedor tendrá que comentarle al cliente que en unos minutos Mesa de control va a
comunicarse con el (De algún número +55, o que conteste todas las llamadas).

Si: Comentarle al vendedor que su cliente ya se puede comunicar al 800 3300000 para
verificar agendamiento de instalación.
Asesor tiene que marcarle al cliente para comentarle que ya puede marcar a Totalplay
para que no tenga que esperarse a la llamada de validación.

En el drive de Google dejar en blanco la información del cliente ya que está en crédito.

Ganada:
Cambiar color en drive a amarillo, en la misma hoja llenar le fecha de instalación y
turno en que se va a instalar, comentarle al vendedor que su venta ya está ganada.
El vendedor tiene que comentarle al cliente que ya vio que fue ganada y está agendada y
darle seguimiento con mesa de control.

Perdida:
Poner en rojo al cliente y en la misma hoja ingresar el motivo de la perdida.
Comentarle al vendedor como puede recuperar esta venta.
Fuera de cobertura: En caso de que el cliente comente que sus vecinos si tienen
cobertura, pedir factibilidad a mesa de control, o en su defecto es perdida.
Cliente ya no quiere el servicio: Comentarle al vendedor de que se comunique con
su cliente y trate de convencerlo y regrese la respuesta en el mismo día.
Duplicidad: Verificar el folio de nosotros vs folio que se va a instalar, verificar cual
es más antiguo y en caso de que sea el de nosotros, pedir paternidad por el grupo de 3x3
WhatsApp (en caso que sea Monterrey) y si no es de Monterrey, pedirlo en el grupo de
WhatsApp MC plazas, en caso de que la resolución sea un “Si” estar al pendiente del
regreso o del pago de la venta.

Confirmada:
Ya es una venta ganada con folio de agendamiento y cliente ya aceptó, ya contestó
llamada de los técnicos para instalar el día de hoy.

Completada o instalada:
Cambiar a color verde, el nombre del cliente en el drive, cortar y pegar la
información requerida en el mismo drive, pero en la pestaña instaladas y ponerlo ahí en el
drive. Si es del día actual queda en amarillo en la pestaña de instaladas, si es de otro día
queda en verde.

VERIFICAR ESTATUS POR CLIENTE INDIVIDUAL

1. Verificar comentarios: Paso del 1 al 3 en Herramienta Salesforce.

2. En la parte superior de Salesforce se encuentra una barra buscadora, ahí vamos a
poner el nombre del cliente y no vamos a aceptar sugerencias, vamos a escribir el
nombre y darle enter. Nos va a aparecer el mismo nombre con diferentes apartados,
hay que irnos a “oportunidades” y en la parte media izquierda, viene algo que dice
Charter, dar click ahí.

VERIFICAR AGENDAMIENTO

1. Verificar comentarios: Paso del 1 al 3 en Herramienta Salesforce.

2. En la parte superior de Salesforce se encuentra una barra buscadora, ahí vamos a
poner el nombre del cliente y no vamos a aceptar sugerencias, vamos a escribir el
nombre y darle enter. Nos va a aparecer el mismo nombre con diferentes apartados,
hay que irnos a “oportunidades” en la parte superior derecha existe un botón que dice
“Agendamiento” una vez ingresando a la página, en la parte media se encuentra la
Fecha y Turno de agendamiento.
 RESCATAR VENTA

1. Paso del 1 al 3 en Herramienta Salesforce

2. En la parte superior de Salesforce se encuentra una barra buscadora, ahí vamos a
poner el nombre del cliente y no vamos a aceptar sugerencias, vamos a escribir el
nombre y darle enter. Nos va a aparecer el mismo nombre con diferentes
apartados, hay que irnos a “oportunidades” en la parte superior derecha existe un
botón que dice “Rescatar” una vez ingresada a esa página en la parte media,
encontraremos una barra buscadora droptdown con las opciones: Actualización
de información, y actualización de documentos.
a. Actualización de documentos: Cuando el cliente no nos envió
correctamente alguno de sus documentos la primera vez y ahora nos
envía el correcto, ahí tenemos que cargarlo.
b. Actualización de información: Cuando el cliente está de nuevo de acuerdo
o ya se le explicó lo que tenía duda.
3. Ya después de haber actualizado documentos o información, dar click en Guardar.
4. Informar al vendedor los pasos según lo que proceda el rescate (Véase Actividades
por cada Estatus).

RESCATAR VENTA CUANDO NO SE HABILITA EL BOTÓN DE RESCATE

1. Al seguir los pasos de rescate, es probable que ya no se active el botón de rescate, debido
a varios rescates sin éxito, en caso de que el cliente esté de acuerdo en la instalación,
tenemos que mandar WhatsApp al grupo de 3x3 con captura o información del cliente, tal
como nombre, número de folio, y dirección, si es de Monterrey hacerlo por medio de 3x3
WhatsApp, si es de otra plaza que sea en MC plazas (grupo de WhatsApp).
2. Avisar al vendedor que ya está rescatada la orden para que siga paso de Actividades por
cada Estatus.

MODELAR PAQUETE

1. Seguir pasos del 1 al 3 de Herramientas Salesforce.

2. En la parte superior de Salesforce se encuentra una barra buscadora, ahí vamos a poner
el nombre del cliente y no vamos a aceptar sugerencias, vamos a escribir el nombre y
darle enter. Nos va a aparecer el mismo nombre con diferentes apartados, hay que
irnos a “oportunidades” en la parte superior derecha existe un botón que dice “Wizard”
 3. Cambiar paquete deseado y confirmar que, si se haya podido realizar el cambio, en caso
de que no te permita realizar cambio, enviar a 3x3 WhatsApp captura del cliente o
nombre, dirección y folio en caso de que sea de diferente plaza, mandar ésta misma
información al grupo de MC plazas al grupo de WhatsApp.
4. En caso de que el cliente quiera modelar el paquete ya cuando le están instalando, por
algún error interno o falta de promociones, si es Monterrey se avisa a 3x3 (grupo de
WhatsApp) y si es de otra plaza al grupo de MC plazas, y comentarle a cliente que hable
con el instalador para que éste a su vez se comunique con despacho.

VERIFICAR INSTALACIÓN INDIVIDUALMENTE

1. Seguir pasos del 1 al 3 de Herramientas Salesforce.

2. En la parte superior de Salesforce se encuentra una barra buscadora, ahí vamos a poner
el nombre del cliente y no vamos a aceptar sugerencias, vamos a escribir el nombre y
darle enter. Nos va a aparecer el mismo nombre con diferentes apartados, Seleccionar
el nombre de cliente en el apartado Cuenta Factura, en la parte superior derecha vamos
a encontrar una leyenda que dice Activo y debe de venir con un ángulo o con un check
Mark.

GRUPOS DE WHATSAPP

Grupo 3x3 Teléfonos de clientes Totalplay

ID de cliente 8112294535 Gerente de Cambaceo Noreste

Miriam TP: 8115280425 Coach Monterrey

Poncho 3x3: 8118806770 Jefe de Coach

Héctor Pargas: 8125165273 Coach Monterrey

Jimmy: 8125157028 Mesa de Control Totalplay

Nadia: 8121113940 Mesa de Control Totalplay

Este grupo sirve para verificar coberturas, en caso de que ni en la aplicación ni en Salesforce,
podamos encontrar la información.

Paternidad (Cada venta que se ingrese sin duplicidad nos pertenece por 30 días, después de eso la
puede tener cualquier persona).

Malas prácticas de otros vendedores (plaza Monterrey)

Promociones vigentes.
MC PLAZAS

Antonio Herrera: 8117620454 Gerente de 3x3

Mariana de León: 8125601212 Mesa de Control Nacional 3x3

REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y PROMOCIONES

Ramiro: 8121503202 responsable de Monterrey

TAREAS DIARIAS

Horario: lunes a sábado 9am a 6pm

9am-10am: Verificar Estatus de Ventas, verificar agendamientos, reportar perdidas y como

recuperarlas y seguimientos.

11am-1pm: Asignaciones de cuadrilla a ventas matutinas, en contacto con Mc plazas y en contacto

con 3x3

1pm -2:30pm: Verificar que se haya instalado la mayor cantidad de ventas del grupo matutino.

2:30pm- 3:30pm: Comida

3:30pm-4:30pm: Verificar asignaciones turno vespertino, estar en contacto en MC plazas y 3x3 por
situaciones que surjan desde Salesforce.
ELABORADO POR: PUESTO:
Itzel González Reclutadora

REVISADO POR: PUESTO:

Gil Bustos Gerente

APROBADO POR: PUESTO:

Gil Bustos Gerente