Retos Guía 9

1. Análisis Grafica
Rta: El uso adecuado de la tecnología a medida de la evolución tecnológica se ha
dado con la promoción de aprendizaje profundo, ya que se hace uso de esto para
comunicar, entretenerse, etc.
El mal uso de la tecnología puede generar problemas y dependencias de este, es
decir, la mala comunicación o la distorsión de noticias puede crear un grave
problema
Y eso ha venido evolucionando a medida del tiempo, bien es cierto que la
tecnología nos ha permitido conocer y experimentar nuevas cosas, pero también nos
ha traído problemas grandes como lo es con la creación de robot ya que estos nos
están quitando el empleo, etc.
2. Estudio de caso
Rta:
a. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buen ahora al
final del recorrido?
Rta: Tal vez decepcionado y enojado, ya que no puedo reclamar su cheque y por la
mala negligencia de estas áreas, al no darle una solución al problema que tenía con
tu cheque.
b. ¿Cuáles son las reacciones tipicas de ese estado de ánimo?
R// Ser imprudente y grosero
C. Usted es el oficinista Realice una atención efectiva a este cliente describa en
seis (6) pasos esa atención la cual debe describir
Rta:
1. Mostrar empatía con
2. Se comunica de manera clara con el cliente
3. Reconoce las necesidades
4. Ayuda al cliente
5. Remitir al cliente a una sola área
6. . Redactar informes en caso de no tener la solución
3. Mapa Conceptual
Rta:
 4. Cuadro Sinóptico
Rta:

5. Protocolo de Atención
Rta:
Guion Telefónico

1. Saludo y presentación

Buenas tardes hablo con el señor (a)

¿Mucho gusto hablar con (Nombre del asesor) asesor comercial de Jumbo ......

¿Cómo se encuentra el día de hoy?

—--------------------------------
Señor(a) usted está de acuerdo conmigo que en las tiendas jumbo encontramos

variedad de productos y servicios los cuales adquirir, ¿verdad?

Quiero contarle señor(a) (Nombre del cliente) que ha sido seleccionado por tiendas

jumbo para que obtenga la tarjeta Cencosud, debido a que en nuestro sistema nos

muestra que es un cliente habitual en nuestras tiendas ¿ Eso es correcto ?

Le informo que por su seguridad esta llamada está siendo grabada y monitoreada

para garantizar una mayor calidad de nuestros servicios.

A continuación, se le van a realizar unas preguntas de sondeo.

1. Preguntas filtro

a) ¿Compra habitualmente en almacenes como Jumbo y Falabella?

b) ¿Normalmente cuánto compra mensualmente?

2.conoce usted los beneficios de tener la tarjeta Cencosud.

3.Toma de datos

Para formalizar el plan vamos a confirmar la siguiente información:

a) Nombre completo: Alejandro Milla

b) Cédula de ciudadanía o extranjería (PEP) 1001201 102 me confirma los tres

últimos números por favor

c) Fecha de expedición 20/06/22

d)Fecha de nacimiento 31/12/2002

e)Telefónico celular a portar 1 3142404395

 g) Email. alejandro millan@gmail.com

Sr@ (Nombre del cliente) en el transcurso de una hora le están comunicando del

área de validación para culminar el proceso.

Bienvenido a la familia Jumbo esto lo hacemos para usted y es solo el comienzo, le

recuerdo que habla con (Nombre del Asesor). Qué tenga un excelente día.

Guion Presencial

1. Bienvenida

2. Saludo y presentación de la empresa

3. Presentación asesora

4. Preguntar motivo de visita

5. Escuchar atentamente al cliente

6. Facilitar planilla de datos de consignación

7. Recibir el monto del dinero

8. Contar el dinero frente al cliente

9. Ingresar en la registradora el monto y los datos

10. Finalizar entregando el recibo de pago de la transacción

11. Despedida amable

Bienvenido@ al punto de venta Cencosud, tenga excelente tarde

Mi nombre es (Nombre del asesor) asesor comercial de Jumbo, mucho gusto, ¿En qué le

puedo colaborar?

Claro que sí, por favor llenar los siguientes datos y en un momento le colaboro.

-
Su valor para pagar es (Indicar monto a pagar), ¿El pago se efectuará mediante efectivo?

nequi o tarjeta?

(Realizar pago mediante previa capacitación de cada medio de pago)

(Entregar recibo de la transacción)

Muchas gracias por realizar su pago, tenga una excelente tarde y esperamos volver a

recibir@ en nuestro punto de venta, buen (Día-tarde-noche)

Guion Chat Virtual

¡Hola!, Hablas con (Nombre del asesor)

Muchas gracias por ponerse en contacto con la familia Jumbo, ¿En qué le puedo colaborar

el día de hoy?

Claro que sí, por favor para (motivo de consulta) indique su número de cédula.

Señor o señora (Nombre del cliente) Bienvenido@ a la familia Jumbo, Le recordamos que

inscribirse a puntos Cencosud le brinda una gran cantidad de beneficios como promociones,

descuentos y bonos de mercado. ¿Le interesa saber más?

Si

No

En otra oportunidad será. Recuerda que puedes comunicarte con nuestras líneas gratuitas

(Número directo de Jumbo para unirse a Puntos Cencosud)

-
Para dar solución a su requerimiento con el área encargado al número (Número del

departamento requerido).

Muchas gracias por comunicarse a la línea de atención al cliente Jumbo. Espero haber

podido ayudar en su requerimiento. Recuerde que nuestro horario de atención es de lunes a

sábado de 8 a.m. a 6 p.m.

En la parte de abajo puede calificar mi atención de 1 a 5 estrellas. Qué tenga buen (Día-

tarde-noche). Hasta luego

(Insertar calificación)

6. Foro

Rta: Hace un tiempo tuve una inconformidad con una transición que realicé de Banco Caja

social a nequi, debido a que yo pase este dinero a la 1:45 pm del día 6 de febrero, a lo cual

por máximo tenia que haber llegado a las 4pm o al siguiente día, pero no fue así, entonces

me comunique con el banco, el cual me dijo que la transacción había sido retenida y se me

devolvería la plata el día viernes.

Se llego el día viernes y nada que me devolvían el dinero, así decidí esperar hasta el sábado

y nada aun, así que llame de nuevo al banco y la nueva asesora me comunico que la

transacción si había sido exitosa, por tal motivo que no me iban hace devolución de mi

dinero, y que tenia que comunicarme con la otra entidad para que ellos me dieran la

solución, que ellos lo máximo que podían hacer era enviarme el certificado donde constaba

que esa transacción si había sido exitosa.

Y como experiencia quedo en que tengo que confirmar muy bien la información que ellos

mismo me brindan, ya que puede llegar a ser errónea y así mismo perder mi dinero.