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PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA(1)

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ATENCIÓN CLIENTE EN CALL CENTER PROCEDIMIENTO ATENCIÓN TELEFÓNICA

: PI – 0001 Versión : 1 Fecha : 18/04/07 Páginas : 1 de 2

Con el objetivo de mejorar la Calidad en Atención al Cliente, se desarrolló un script para atender al cliente cuando se comunique con el Call Center, básicamente consiste en; .- Saludo inicial (formal) .- Validación de Datos .- Personalización del Cliente .- Despedida (formal) Saludo Inicial: GTD Manquehue buenos (días/tardes/noches), Mi nombre es “nombre y apellido del ejecutivo” ¿en que le puedo ayudar?... Con esto se pretende saludar formalmente al Cliente, presentarse y ofrecer ayuda. Se debe realizar una pausa con la cual uno da tiempo para que el cliente indique cuál es el problema, una vez que el cliente haya mencionado su problema, buscar el momento para solicitar el nombre con quien estamos hablando y dirigirse al cliente por su nombre, recordemos “El nombre es melodía para oídos del cliente” Validación de Datos El proceso de validación de datos es imprescindible para mantener actualizada la Base de Datos de los clientes y así poder comunicarse con ellos o enviar información específica sin tener problema alguno. Se deberá validar la siguiente información; .- Rut del Titular .- Teléfonos de contacto .- Correo electrónico de contactó (válido que este usando) .- Dirección de instalación Esta información puede ser corroborada(validada) luego de haber escuchado inicialmente el problema del cliente y haber solicitado su nombre, este el momento ideal para hacer una pausa , dirigirse al cliente por su nombre y validar la información, para luego retomar el problema por el cual nos llamó el cliente y seguir realizando el soporte Personalización del Cliente La “personalización” consiste en nombrar al cliente en al menos dos oportunidades por su nombre, no caer al extremo de ser repetitivo ya que podría producir un efecto contrario del que se espera.

que tenga un buen (dia/tarde/noche). .Despedida formal Gracias por llamar a GTD Manquehue.

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