ELEMENTOS

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 ELEMENTOS

INFORMATICA Y SISTEMAS
Director de Infraestructura Tecnológica
Director de Sistemas de Información
Objetivo del Procesos: Gestionar las tecnologías de la información y la comunicación (TICS) que requiere la univ
cumplimiento de la misión institucional.

Alcance del Proceso: Inicia con los requerimientos de las diferentes unidades de contar con sistemas de informaci
tecnológicos que faciliten su gestión, soporte funcional y técnico, ajustes a las aplicaciones, asegurando la integrid
finalizando con la disponibilidad y continuidad del servicio. Aplica a la Comunidad universitaria en la ciudad de B
Proveedor: Unidades académicas y administrativas - SOLYPRO SAS
Entrada; Necesidades de las unidades académicas y administrativas

Descripción de las actividades definidas en el alcance : Ficha de Indicadores de Calidad de Ficha de Indicadores d
y Telemática
Número Total de horas máquina utilizadas por los estudiantes a labores de prácticas o acceso a internet
Número total de horas máquina disponibles para prácticas académicas o acceso a internet
Número total de docentes y estudiantes que hicieron uso de las salas de cómputo

Salida: Plan de acción

Términos de referencia Matriz comparativa Sistema de información implementado
Servicio prestado
Plan de acción
Acta de entrega asignación de recursos tecnológicos Plan de mantenimiento gestionado Cierre de incidencias en m
Indicadores reportados
Acciones reportadas

Cliente: Planeación
Unidades académicas y administrativas
Unidades académicas y administrativas
Planeación
Unidades académicas y administrativas
Gestión de Calidad
Gestión de Calidad
Recursos: Administración, mantenimiento, crecimiento y mejora de la infraestructura física.
Requisitos (Requisitos a cumplir: Legales, Institucionales y de la Norma) (Documentación de referencia)
Seguimiento y Medición (Miden el desempeño del Proceso) (Documentos de medición)

Nombre del Proceso INFORMATICA Y SISTEMAS
Gestionar las tecnologías de la información y la comunicación (TICS) que requiere la Alcance
Objetivo del Proceso
universidad para el cumplimiento de la misión institucional.
Proveedor Entrada
Necesidades de las
unidades académicas y
administrativas
Necesidades de las
unidades académicas y
administrativas (Acta)
Solicitudes o incidencias
Unidades académicas y
administrativas - SOLYPRO
SAS
Requerimientos técnicos
priorizados acorde al
presupuesto aprobado
Recursos tecnológicos Plan
de mantenimiento
Incidencias Mesa de ayuda
Informática y sistemas Indicadores de Proceso
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Versión: 02
CARACTERIZACIÓN FABRICACIÓN TINTO
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Director de Infraestructura Tecnológica
Responsable
Director de Sistemas de Información
Inicia con los requerimientos de las diferentes unidades de contar con
sistemas de información y recursos tecnológicos que faciliten su
gestión, soporte funcional y técnico, ajustes a las aplicaciones,
asegurando la integridad de la información y finalizando con la
disponibilidad y continuidad del servicio. Aplica a la Comunidad
universitaria en la ciudad de Bogotá
Fecha: 11/24/2021
PHVA Actividad Salida Cliente (Interno y Externo)
Definir las actividades a
P desarrollar a través del plan de Plan de acción Planeación
acción del proceso.
Evaluar, adquirir e implementar
los sistemas de información Términos de referencia Matriz comparativa Unidades académicas y
H
requeridos por las unidades Sistema de información implementado administrativas
académicas y administrativas.
Gestionar (soporte técnico y
funcional) los sistemas de
información que soportan los
procesos institucionales,
comprendiendo los sistemas:
académico, administrativo y Unidades académicas y
H Servicio prestado
financiero, biblioteca, portal administrativas
institucional, intranet, bienestar
universitario, sigac y helpdesk
para asegurar el continuo
funcionamiento y correcta
operación de los mismos.
Definir las actividades a
P desarrollar a través del plan de Plan de acción Planeación
acción del proceso.
Administrar y mantener los Acta de entrega asignación de recursos
recursos tecnológicos que tecnológicos Plan de mantenimiento Unidades académicas y
H
soportan los servicios de la gestionado Cierre de incidencias en mesa de administrativas
universidad ayuda
Seguimiento y medición de
V Indicadores reportados Gestión de Calidad
proceso
 Formular las acciones
Informática y sistemas Gestión Resultados de la gestión del
A correctivas, preventivas y de Acciones reportadas Gestión de Calidad
de Calidad proceso
mejora.
 CRITERIOS Y METODOS DE CONTROL

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN INDICADORES DE GESTION

RECURSOS
(Responsable y Frecuencia)

(Número de horas diarias en producción/

INFRAESTRUCTURA
TALENTO HUMANO AMBIENTE DE TRABAJO Número de horas diarias de disponibilidad) 75%
(TECNICO)
*100

Lineamientos, directrices
(Número de horas diarias en producción/
institucionales: Misión,
Alta Dirección Agradable Número de horas diarias de disponibilidad) 110%
Visión, PEID, Reglamento
*100
Estudiantil

Plan de acción, plan

estratégico, seguimiento a
indicadores de cumplimiento (# Horas de uso de las salas/ # Total de horas
Planeación Buena ventilacion, higienico 60%
a metas, acompañamiento y disponibles) * 100
seguimiento a planes de
mejora.

Adquisición de bienes y
servicios de calidad para la
Planta Física Buena ventilacion, higienico REQUISITOS
prestación de los servicios
ofrecidos por la institución

Administración,
mantenimiento, crecimiento
División Financiera Buena ventilacion, higienico Normal ISO 9001
y mejora de la
infraestructura física.
licencias de funcionamiento, el Ministerio de Educación Nacional emitió el Decreto
Proveer y conservar el
talento humano idóneo y 3433 de septiembre 12 de 2008, el cual fué compilado y derogado por el Decreto
competente requerido para
Desarrollo Humano Buena ventilacion, higienico
el desarrollo de las
actividades y prestación de 1075 de 2015, artículos 2.3.2.1.1. a 2.3.2.1.11., y establece tres modalidades de la
servicios de la universidad.
licencia
Normas Urbanísticas
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN INDICADORES DE GESTION (Responsable y Frecuencia)
Nombre INDICADOR Frecuencia

(Número de horas diarias en producción/

Disponibilidad del servicio de red WAN Mantenimiento mensual por tres mese s, garantizando el servicio
Número de horas diarias de disponibilidad) *100

(Número de horas diarias en producción/

Disponibilidad del servicio del centro de datos Mantenimiento mensual por tres mese s, garantizando el servicio
Número de horas diarias de disponibilidad) *100

(# Horas de uso de las salas/ # Total de horas

Disponibilidad de servicio en salas de computo Permantente
disponibles) * 100
∑NE(EXCLENTE)/N*100
Donde NE = Número de evaluaciones
Satisfacción del usuario en mesa de ayuda Excelente
(EXCELENTE)= Rango de la calificación N =
Número de
(Número deencuestas
solicitudes realizadas/ Numero total
Eficacia de solicitudes resueltas de soporte técnico Niiguna
de solicitudes recibidas)*100
( Número de equipos con más de cinco (5) años
Actualización tecnológica de equipos Unica entrega
de uso/Número Total de equipos)*100
(# solicitudes resueltas/ Total de solicitudes
Eficacia de solicitudes resueltas en helpdesk Ninguna
recibidas)*100
 (Total de usuarios que califican el servicio como
Satisfacción de usuarios del Helpdesk bueno y excelente/ total de usuarios Excelente
encuestados)*100