INTERRELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS

    Departamento de recepción  

Relación
Ama de llaves Se encarga de la limpieza de los cuartos,
pasillos, oficinas, áreas comunes, etc.
Verifica todas las tareas correctas por parte
de las mucamas.
Se encarga del suministro de artefactos,
pedidos y el control de entradas y salidas de
empleados a su cargo.  
Alimentos y Bebidas Es el sector de restaurante, brinda el servicio
de alimentos y bebidas cuentan con todo
personal capacitado como (chef, mozos,
barman, maître, etc.).
El departamento de recepción recibe todos
los alimentos y bebidas consumidos día a día
en una lista detalladas, para luego realizar el
resumen de facturación, encargues por parte
del cliente a su respectiva habitación, quejas
por parte del cliente etc.
Reservaciones Tiene una relación con el departamento ya
que tiene el control de las habitaciones.
El departamento de recepción cuenta con el
Status de Ocupación por lo cual el
departamento de reservas tiene que tener una
relación para así cuando se haga una
reservación el departamento de recepción
pueda bloquear la habitación y así no allá
alguna sobreventa.
Mantenimiento Este departamento es responsable del
mantenimiento técnico de todas las
instalaciones y de las contratas técnicas.
Su comunicación con el departamento de
recepción puede llegar a surgir cuando se
solicite comunicar al departamento de
mantenimiento, realizar algunas reparaciones
del hotel, o contratación del servicio en el
caso de que el hotel no disponga de este
departamento.
Contabilidad Este departamento se encarga con todo que
tenga que ver con respecto al dinero, controla
y registra todas las operaciones financieras,
que ocurre en toda la empresa, registrando
todos los ingresos producidas por las
 operaciones del hotel y toda forma efectiva
que pase por la tesorería o la caja. Reportar
los estados financieros y gestionar las
actividades de índole legal y del
franquiciatario.
Su comunicación con el departamento puede
llegar a ser cuando solicita las facturas y el
dinero de caja, informes de gastos a pagar.
Ventas Su comunicación con el departamento de
recepción es fundamental ya que atiende a
clientes VIP, cortesías a clientes.
Se encarga de las ventas y ala publicidad,
aquí es donde se contacta con los clientes,
presentando a la empresa para ofrecer
nuestro servicio, elaborando estrategias de
publicidad y promoción, captar a clientes
potenciales, etc.
Seguridad Se encarga de dar protección a los
departamentos del edificio.
Reparte manuales de seguridad en caso de
alguna emergencia que se pueda suscitar.

OFERTA LABORAL – DESPUÉS DE

LA PANDEMIA
Recepción de huéspedes en los hoteles tras el confinamiento

Después de un desalentador confinamiento de varias semanas y cientos de miles de vacaciones

canceladas, ya que los aviones no despegaban y las puertas de los hoteles estaban cerradas,
aquellos que estuvieran deseando viajar se alegrarán de saber que el sector turístico vuelve a
ponerse en marcha poco a poco.

Los hoteles de todo el continente empiezan a recibir huéspedes de nuevo. Son noticias
tranquilizadoras para el sector de la hostelería, pero ¿cómo pueden los gerentes de los hoteles
proteger al personal y a los huéspedes a la vez que garantizan una experiencia agradable a pesar
de las restricciones que siguen existiendo?
Las reservas de última hora crecen como la espuma debido a que la gente busca cambiar de aires y
de mentalidad después de las semanas de confinamiento. Los hoteles tendrán que asegurarse de
que comunican de forma efectiva las medidas de distanciamiento social, así como los cambios en
el servicio habitual que han surgido a raíz de la pandemia. Siempre ha sido la misión del sector de
la hostelería ofrecer experiencias agradables y memorables, y esto ahora importa más que nunca
para devolver la confianza a los clientes a medida que las empresas comienzan a recuperarse tras
estar meses cerradas.

La comunicación clara y eficaz a través de la señalización será fundamental para garantizar que los
huéspedes sigan las directrices oficiales del gobierno durante su estancia. Esas directrices podrían
incluir requisitos para el distanciamiento social; limitar el número de empleados y huéspedes en
zonas comunes como el mostrador de recepción, los restaurantes, los bares y las salas de
reuniones; así como directrices de salud y seguridad en los baños.

PROTOCOLOS

Medidas en Recepción

Los protocolos desgranan con detalle las nuevas medidas que abarcan por ejemplo la limitación de
la ocupación del hotel a un máximo de entre el 50% y 60% (salvo normas locales más restrictivas),
el control de temperatura de los huéspedes a la llegada, la instauración gradual del web check-in
para evitar al máximo la manipulación de documentos de forma física, la instalación de mamparas
en las recepciones, respeto de distancia de seguridad o uso de Equipos de Protección Individual
(EPI) entre los empleados, desinfección de su puesto y utensilios de trabajo tras cada jornada, así
como primar el uso de la app del hotel para consultar información y horarios, de nuevo para evitar
el intercambio de documentos.

La hora de check-out se adelanta a las 11.00, mientras que la de check-in se retrasa a las 16.00
para poder cumplir con las nuevas medidas de limpieza de habitaciones. En los lobbies, las
pantallas de los tótems informativos dejan de momento de ser interactivas para pasar a ofrecer la
información en carrusel.