SEGMENTACIÓN DE MERCADOS: (Posicionamiento, mercado meta)

-Se define a las técnicas del marketing que segmentan o dividen a los usuarios en base a:
Su comportamiento; considera variables como si el consumidor realiza compras
frecuentes u ocasionales, la lealtad que sienten por el producto y el conocimiento que
tengan del producto.
Ejemplo real: Tarjeta de fidelización de la aerolínea Iberia
Con ella sus clientes frecuentes tienen beneficios, ventajas y otros privilegios como premio
a su lealtad hacia la marca.
Datos demográficos; se basa en atributos de la población como etapas de la vida y
edades, géneros, niveles educativos, religiones, nacionalidades, profesiones e ingresos
familiares.
Ejemplo: Marca de toallas femeninas Always
Luego de segmentar su mercado demográficamente, según el género de su clientela
potencial o público objetivo, dirige su mercancía a un segmento de mercado primario
conformado por mujeres.
Ejemplo: Rolex
Se apunta a un segmento de mercado de alto nivel adquisitivo para posicionar sus relojes.
Datos geográficos; atendiendo a las ciudades, países, densidad poblacional, clima de la
región o tamaño del departamento.
Ejemplo real: McDonald’s
Para adecuar sus productos según la región donde se encuentre ubicada una de sus
tiendas segmenta su mercado geográficamente, es decir, si la tienda está en India, país
poco consumidor de carne, orienta sus productos a una oferta vegetariana en contraparte
a la ofrecida en un país como Estados Unidos.
Ejemplo real: Zara
Luego de segmentar su mercado geográficamente destina su mercancía más abrigada
para los países con climas fríos, ya que al no segmentar su mercado geográficamente la
mercancía más abrigada podría ser enviada a una zona de clima muy cálido sería un error.
Datos psicográficos; corresponde al estilo de vida de sus consumidores, sus actividades,
gustos, aficiones e intereses, rasgos de personalidad y clases sociales.
Ejemplo real: Marca Speedo:
Una marca de bañadores y productos para actividades acuáticas, luego de segmentar su
público objetivo de forma psicográfica orienta su estrategia de marketing a un público que
practica la natación y no a un público que prefiere el baloncesto.
Caso real: Coca-Cola
Brinda más de una docena de productos diferentes para segmentos de mercado
determinados por distintas preferencias de los consumidores.
Variables aplicadas:
-Comportamiento: fidelidad a la marca, unidad de toma de decisión.
-Psicográficas: valores, estilo de vida, actitudes.
-Geográficas: idiomas, países, lenguas.
-Demográficas: sexo, edad, ingresos, religión.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

Los sistemas de información de mercados tienen como finalidad generar, procesar,
almacenar y recuperar información para contribuir a la toma de decisiones en un
programa de marketing.
Ejemplos reales:
-Grupo Iberia
Antecedentes: Iberia es el primer grupo de transporte aéreo en España y cuarto de Europa
dedicado al transporte de pasajeros y carga, mantenimiento de aviones y asistencia en
aeropuerto.
Que ocurría: Iberia buscaba mejorar su actividad y servicio al cliente para mejorar dicho
servicio.
Que hicieron: Por medio de la integración de los productos de comercio electrónico de
Broadvisión, que es un proveedor internacional de software de aplicaciones web de
autoservicio para software social empresarial, comercio electrónico, portales empresariales y
gestión de relaciones con clientes. La compañía proporciona aplicaciones a empresas y de
Amadeus es una empresa proveedora de soluciones tecnológicas para la industria de los
viajes. Fue fundada en 1987, así entonces, se convirtieron en líderes del comercio
electrónico en España incorporando tecnología para facilitar la compra de tickets, mejorar
la comunicación de cliente y ofrecer más servicios en el programa de fidelización.
Beneficios: proporcionar hábitos de viaje del cliente, preferencias y servicios que utilizan.
Responder a sus necesidades con mayor rapidez. Compartir información entre los
diferentes departamentos.

MICROENTORNO DE MARKETING
Es una relación entre la empresa y todos los que participan en el proceso de producción.
-Socios
-Reguladores
-Proveedores
-Competidores
-Clientes
Ejemplos reales:
-Una empresa que estudia las acciones de su competencia y elabora un plan para
contrarrestar sus ataques.
-Cientos de personas que van a un mercado y eligen una marca en específico para
consumir.
-Una empresa que recibe la materia prima de sus proveedores con productos de
excelencia y al mejor precio.
-El socio de una empresa que se encarga de hacer publicidad para que más personas
obtengan sus servicios públicos.
-Cuando el departamento financiero y sus reguladores adjuntos aprueban determinado
presupuesto.
EJEMPLO REAL: RESTAURANTE EL PAISA
Empresa: Restaurante turístico con más de 4 locales en el municipio de Trujillo. Empresa
especializada en la preparación de comida criolla peruana, sector con gran demanda local.
Socios: Instituciones que financian la apertura de sus locales, medios de comunicación
local, Municipalidad de Trujillo, quienes otorgan os permisos para su funcionamiento.
Reguladores: Entregas a domicilio, delivery, empresas de estudio de mercadotecnia.
Proveedores: Son productores locales de insumos marinos y mercados mayoristas de
productos agrícolas.
Competidores: Otros restaurantes locales especializados en comida peruana.
Clientes: Orientado a clientes Trujillanos y sus familias, turistas nacionales e
internacionales que buscan disfrutar de la gastronomía peruana.