REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA AL EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
CABIMAS, EDO ZULIA

CAMP
O DE
LA
MERC
ADOTE Integrado por:
CAROLINA DEL C. SANCHEZ C.I.: 18.064.228

CNIA-.
JHON TORRES C.I.:

Sección: 129

CABIMAS, JUNIO 2015

 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un impacto profundo en la vida de millones

de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e
incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de ésta afirmación, los vemos en la mayoría de las
cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las
películas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones
educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por quienes votan, los
préstamos a los que acceden, entre otros. Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y
utilizado como resultado de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
En el caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron que
adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia,
enfocando desde entonces su atención en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras
luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento
de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratégicas de la
empresa (inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad, entre otros.), además
de emplear a personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus
requerimientos.
Hoy en día muchas organizaciones sin fines de lucro también han sentido el impacto de la
mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos necesitaban implementar
actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal especializado para ello. Algunos
ejemplos de esta situación:
Partidos políticos que acuden a especialistas en "marketing político" para ganar la mayor
cantidad de votos.
Asociaciones de beneficencia que utilizan diversas herramientas de la mercadotecnia (como
la publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios.
Clubes sociales o Asociaciones que realizan actividades de mercadotecnia (como las
Relaciones Públicas y la Promoción de Ventas) para conseguir nuevos socios o usuarios de sus
instalaciones.
Finalmente, también vemos como profesionales y técnicos sacan avisos en periódicos para
dar a conocer sus servicios e inclusive contratan vendedores o asesores para llegar a su
mercado meta.
 1. DEFINA LA MERCADOTECNIA COMO SISTEMA DE NEGOCIO.
Es un sistema integral de actividades de negocios, diseñado para planear, fijar precios,
promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes actuales
y potenciales.
Son herramienta útil y fundamental para generar más ventas. “Debería estar estructurado
para generar prospectos, retener a los clientes actuales y venderles de nuevo: es más fácil
vender más a clientes actuales que conseguir nuevos clientes”.

2. EXPLICAR LA IMPORTANCIA ACTUAL DE LA MERCADOTECNIA.

La importancia de la mercadotecnia se aprecia cuando tenemos la curiosidad para
detenernos a reflexionar en lo que sucede en cualquier situación en la que consumimos o
disfrutamos algún producto o servicio, por ejemplo: la marca de los cigarros que normalmente
fuma una persona, se ha preguntado cómo y porqué llegó a sus manos y cuál es la verdadera
razón para que compre esa marca en lugar de otras.
La cadena de actividades de planeación y control, ventas, distribución, el diseño de la
publicidad, la selección de los medios publicitarios para persuadirle, la logística que está detrás
de la marca, seguramente que a una persona común ni le interesa ni le ve sentido saberlo, sin
embargo para la empresa esa persona es muy importante y sin que se diera cuenta se ocupó
de crearle la necesidad y de que formara parte del grupo de consumidores de cigarros que a
diario producen millones de utilidades a los dueños de las tabacaleras.

3. DEFINA EL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.

Es un conjunto de estrategias para examinar y mejorar los negocios de acuerdo a
resultados con el cliente, sus expectativas y experiencias. Abarca desde la investigación hasta
la distribución y el recibimiento.

4. EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE VENTA Y MERCADOTECNIA.

El objetivo de las ventas es presentar la oferta para convencer a un cliente especifico,
mientras que los esfuerzos de la mercadotecnia se enfocan a un grupo de clientes con
características homogéneas, que previamente se han determinado, agrupado, estudiado,
analizado y probado como mercado objetivo.
La venta es únicamente un aspecto de la mercadotecnia. Es un intercambio de bienes o
servicios por un valor. En la venta se ha producido lo que era conveniente producir, después de
lo cual se echa una mirada a nuestro derredor para ver cómo puede venderse al cliente
potencial. 
 Por el contrario, en la mercadotecnia se empieza con el cliente potencial y luego se
planea y produce lo que éste quiere. De este modo, se diseñan todas las actividades de
fabricación para dar satisfacción al cliente. En la venta, el foco se halla en las necesidades del
vendedor, mientras que en la mercadotecnia el foco está en las necesidades del consumidor.

5. EXPLIQUE LAS CUATROS ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

DE LA MERCADOTECNIA.
El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha
dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo proceso, es
dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha
ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo.

Orientación a la Producción
La orientación a la producción tiene sus inicios en la época de 1800 cuando tuvo su auge
la revolución industrial. La orientación a la producción sucede cuando una empresa decide
comenzar a producir en masa de tal forma que el costo de producción por unidad se reduce
considerablemente, todo esto bajo el supuesto que existe un mercado cuyas necesidades no
son satisfechas por la oferta existente.
Cuando inicia la revolución industrial esto cambia completamente, existe la forma de
producir mucho en poco tiempo y a un precio más bajo. Una máquina podía hacer el trabajo de
hasta 100 obreros en menor tiempo, menor costo y podía trabajar 24 horas seguidas.
La orientación a la producción tiene como supuesto que los consumidores prefieren
productos que estén disponibles y sean económicamente accesibles, por lo tanto la dirección
debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

Orientación a la Venta
Etapa de orientación a las ventas, a partir de la crisis de 1920. Aparece una preocupación
por conocer los deseos de los consumidores (investigación de mercado) y por desarrollar una
red de ventas y una estructura de distribución que permita expansionar el mercado. . Se
comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. El intercambio
comercial es en dos sentidos, las empresas se enfocan a vender bienes y cobrar, además las
empresas asume que con técnicas enérgicas de ventas se logran grandes volúmenes
estimulando el interés de los clientes y así se logran altas utilidades
 Orientación al Mercado
El concepto que dio origen al Mercadeo o Marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue
el de orientar los productos al Grupo de Compradores (Mercado Meta), con ello se dirige los
esfuerzos de promoción a las masas ,por medio de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).
Al cliente se le considera un ser activo y se convierte en el centro de la actividad mercantil
por lo que es prioritario identificar sus necesidades y deseos para satisfacerlos.
La organización se adapta para servir al cliente más eficientemente que la competencia,
pues el cliente es el que define el negocio de la empresa y no los productos.

Orientación al Mercado Uno a uno

A partir de 1990, se refina el concepto de mercadeo orientado al cliente, y se comienza a
crear productos y servicios orientados a personas en particular, con la utilización de complejos
sistemas informáticos capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades. Los
segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos meta, casi personas concretas, con nombre
y apellido.

6. VARIAS FUERZAS AMBIENTALES AFECTAN EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA

ALGUNAS DE ELLAS SON EXTERNAS (POCOS CONTROLABLES) E INTERNAS
(CONTROLABLES) PARA LA GERENCIA.
Una organización debe de responder a las fuerzas ambientales como podrían ser las
pruebas al consumidor a tecnología avanzada. Algunas de estas fuerzas pueden ser externas
otras pueden provenir de la misma empresa. La organización como tal puede ejercer el control
de las internas pero rara vez de las externas. Varias de estas fuerzas influyen en lo que la
empresa puede realizar en el área de marketing.
Vigilancia ambiental
Es el proceso de recaudar información de las fuentes externas de la empresa para
someterla a análisis y hacer un pronóstico de las tendencias que se sugirieron en la etapa de
análisis. Un ambiente externo en términos de marketing es un ambiente que la empresa no
puede controlar.
Existen dos tipos de fuerzas externas que son:
 Las macroinfluencias: se denominan así porque afectan a todas las empresas, tales como
la demografía y las condiciones económicas.
 Las microinfluencias: son las que afectan a una empresa de manera particular,
consistentes en los proveedores, los intermediarios de marketing y los clientes.
 Un marketing exitoso en una empresa dependerá mucho de cómo esta administre sus
programas de marketing dentro de su ambiente. Los ejecutivos de marketing de una empresa
deben siempre estar atentos a los cambios que pudieran producirse en el mercado para
determinar cuando estas representan oportunidades o problemas para la organización.
¿Qué tan importante es la vigilancia ambiental para el éxito en los negocios?  En un estudio de
alrededor de 100 grandes empresas se llegó a esta conclusión: “Las compañías que contaban
con sistemas avanzados para inspeccionar los acontecimientos en su ambiente externo
causaron mayor crecimiento y rentabilidad que las que no disponían de aquellos”.

Macroambiente externo
Estas fuerzas tienen influencia en las oportunidades y actividades de cualquier
organización
    Microambiente externo
Son tres fuerzas ambientales externas a una organización, pero que influyen en las
actividades de marketing.  Aunque generalmente son fuerzas incontrolables, en algunas
situaciones se pueden influir en ellas,  estas fuerzas son el mercado de la firma, sus
proveedores y sus intermediarios de marketing.
El mercado, es todo el marketing es la manera de cómo llegar al mismo y servirle con
ganancia y de manera socialmente responsable. Puede representar el punto focal de todas las
decisiones de marketing.
Los proveedores, son factores fundamentales para el marketing,  por eso se debe de
tener una actitud de cooperación con los mismos.
Los intermediarios de marketing, son organizaciones de negocios independientes que
ayudan directamente al fuljo de bienes y servicios entre una organización de marketing y sus
mercados. En algunos casos la compañía tratara directamente con los proveedores.
Ambiente interno de la organización
Ciertas fuerzas internas que son controlables por la administración, moldean también el
esfuerzo de marketing de una organización. Algunas fuerzas ajenas pueden ser la ubicación de
la compañía, la fuerza de investigación y desarrollo (I+D), y la imagen total que la firma proyecta
al público.
Otra consideración en el ambiente interno de una compañía es la necesidad de coordinar
las actividades de marketing y las ajenas a este.
 7. EXPLICAR LOS FACTORES MACROAMBIENTALES INTERRELACIONADOS QUE
EJERCEN UN FUERTE EFECTO SOBRE EL SISTEMA DE MERCADOTECNIA DE LA
ORGANIZACIÓN.
Son seis factores macroambientales interrelacionados que ejercen un fuerte efecto sobre
el sistema de mercadotecnia de la organización; sin embargo, en general no son controlables
por la gerencia.

DEMOGRAFÍA
Se refiere a las características de la población, incluidos factores como el tamaño, la
distribución y el crecimiento. Como son las personas las que constituyen los mercados, esta
fuerza es muy importante para los ejecutivos de marketing. Dos factores clave en este punto es
la tasa de natalidad y la cantidad de mujeres fértil. Otra tendencia demográfica es el rápido
crecimiento de los mercados de minorías y su poder de compra.

CONDICIONES ECONÓMICAS
Es una actividad que repercute en casi toda actividad de marketing de cualquier
organización, pues tiene que existir una población con dinero y que esté dispuesta a gastarlo. A
un programa de marketing le afectan los factores económicos en las etapas actuales y
anticipadas del ciclo de negocios, así como las tasas de inflación y de interés.
El ciclo de negocios tradicional pasa por cuatro etapas: prosperidad, recesión, depresión y
recuperación, luego comienza el ciclo completo a partir de la prosperidad. Los ejecutivos de
marketing necesitan saber en qué etapa del ciclo de negocios se halla actualmente la
economía, porque los programas de marketing de la empresa se tienen que modificar
habitualmente de una etapa a otra.
La prosperidad es un periodo de crecimiento económico, la recesión de reducción para los
consumidores y negocios y la recuperación es el periodo en que la economía pasa de la
recesión a la prosperidad.
Inflación, la tasa se inflación afectan a las políticas de gobierno y a la psicología del
consumidor y también a los programas de marketing. En los periodos de precios declinantes
mejor conocidos como tasa de deflación o baja de inflación, representa un reto para los
mercadólogos, pues le hace casi imposible a las empresas subir los productos por la resistencia
del consumidor.
Tasas de interés, son otro factor económico externo que influye en los programas de
marketing. Cuando las tasas de interés son altas los consumidores no tienden a realizar
compras a largo plazo.
 COMPETENCIA
Existen tres tipos de competencia que son las más comunes de la empresa enfrentar,
tales como:
La competencia de marca que viene de los mercadólogos de productos directamente
similares.
Los productos sustitutivos que satisfacen la misma necesidad.
Toda compañía es un rival por el limitado poder de compra del cliente-
Las compañías deben de trabajar arduamente para evitar la desventaja diferencial  pues
esta ahuyenta los clientes, en caso contrario la empresa se percibe como algo deseable y
diferente de la competencia.

FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES

Los cambios en los patrones socio culturales como son los estilos de vida, valores y
creencias están sucediendo cada vez más rápido.
Adicional a esto esos factores mencionados anteriormente también cabe destacar la
preocupación acerca del medio ambiente, muchas empresas están enfatizando su estrategia de
marketing en el cuidado de mismo, mencionando factores como la contaminación del aire y el
agua, los hoyos de la capa de ozono entre otros.
Otro factor es el cambio en los papeles sexuales, se debe mayormente al número de
hogares que los ingresos viene  de parte de los dos,  es una factor importante dado que la
publicidad tiene que ser cambiante, porque el público consumidor es mixto, ya no es el papel de
antes de la mujer quedarse en la casa y solo el hombre trabajaba, dado a ese cambio la mujer
juega un papel fundamental en una sociedad consumidora de las mismas cosas o tal vez más
que los hombres.

FUERZAS POLÍTICAS Y JURÍDICAS:

Estas fuerzas influyen cada vez más en el comportamiento de las empresas. Y en temas
de marketing se pueden clasificar de cuatro categorías
Políticas monetarias y fiscales, el nivel de gastos del gobierno, la oferta monetaria y la
legislación de impuestos afectan a los esfuerzos de marketing.
Legislación y regulaciones sociales que afectan el ambiente, como las leyes contra la
contaminación
Relaciones del gobierno con las industrias, los subsidios a la agricultura, la construcción
naviera, la transportación de pasajeros por ferrocarril y otras industrias
La legislación relacionada específicamente con el marketing, los ejecutivos tienen que
conocer de las leyes de marketing, porque fueron aprobadas y sus reglas básicas.
 TECNOLOGÍA
Tiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y bienestar
económico.  Alterando de manera radical las industrias existentes y estimulando mercados e
industrias no relacionadas con la nueva tecnología.

8. EXPLICAR LOS FACTORES AMBIENTALES QUE FORMA PARTE DE UN SISTEMA

DE MERCADOTECNIA DE LA ORGANIZACIÓN.
Los factores ambientales en general: Este elemento del sistema de Mercadotecnia
consiste en cuatro factores ambientales (social, económico, gubernamental y tecnológico) a
través de los cuales lleva a cabo sus funciones. Un sistema de Mercadotecnia en lo individual,
típicamente ejerce poca influencia en estos factores ambientales pero, en conjunto, ejercen un
impacto importante en sus operaciones.
Los grupos de referencia, los estándares de comportamiento definidos socialmente, los
estilos de consumo y niveles de vida, y el aumento general de la población y su distribución. El
ambiente económico en general incluye la producción de una economía, la estabilidad de la
actividad comercial, el poder de compra y su distribución y los patrones de gastos, del mercado
de clientes con respecto a bienes y servicios.
El contexto gubernamental que afecta las actividades operativas de un sistema de
Mercadotecnia incluye las ayudas y los programas de gastos gubernamentales, las
contribuciones al gobierno; las operaciones del gobierno como proveedor o como cliente, y las
leyes locales, los reglamentos y decisiones judiciales. El ambiente tecnológico incluye las
actividades de investigación científica, la modificación y el desarrollo de productos, los
desarrollos de automatización y mecanización y las herramientas y técnicas para la toma de
decisiones.
 Los Sistemas Cooperativos y Competitivos: Los sistemas cooperativos son los
proveedores y los clientes del sistema de Mercadotecnia. Por tanto, estos sistemas proveen
fondos de capital; facilidades de capital, como edificios, equipo para propósitos operativos;
inventarios de mercancía, como inventarios de producción, de accesorios y partes, y mano de
obra en la forma de personal operativo. El cliente mercadea porque los productos de la labor de
mercadeo también son sistemas cooperativos. Los mercados de clientes incluyen al
consumidor, al industrial, al gobierno y a los compradores del mercado internacional. Los
detallistas y mayoristas que mercadean el producto de un fabricante también son sistemas
cooperativos para ese fabricante.
 Mecanismo de guía y control: El mecanismo de guía y control incluye uno o más
medios para la planeación interna, la determinación de objetivos, la dirección, organización y
adquisición de recursos, la evaluación y control de las operaciones. Este mecanismo se diseña
para establecer los objetivos de un sistema de Mercadotecnia, para organizar y planear las
operaciones con objeto de alcanzar los objetivos, evaluar y controlar los resultados de las
operaciones de acuerdo con los estándares de desarrollo de las actividades y por consiguiente
llevar al sistema hacia sus objetivos de operación. Este elemento, que incluye muchas de las
responsabilidades de la gerencia en un sistema de Mercadotecnia, está interrelacionado con las
operaciones productivas y los elementos de retroalimentación.
 Insumos para la labor de Mercadotecnia: Este elemento del sistema de
Mercadotecnia comprende los recursos que se utilizan en las operaciones del sistema. Tales
recursos son los hombres, el dinero, las máquinas y los materiales, la inteligencia y el tiempo.
Los hombres, el dinero, las máquinas y los materiales son los productos de los sistemas
cooperativos en el ambiente.
 Operaciones Productivas: Las operaciones productivas incluyen el desarrollo de las
verdaderas tareas para las cuales se establece la organización. Estas son un elemento clave en
cualquier sistema de Mercadotecnia. Todos los recursos del sistema se combinan y funcionan
en el desempeño de las operaciones productivas del sistema. Tal proceso incluye la recepción
de los insumos y su estructuración, de tal forma que logre los mejores resultados posibles.
 Productos de la labor de mercadotecnia: Las operaciones productivas de un sistema
de Mercadotecnia dan como resultado productos. Los productos de la labor de mercadeo se
convierten en la oferta total de mercado del sistema y por lo común incluye el producto físico,
los servicios asociados a éste, el precio y otras condiciones de venta, los expendios que
manejan el producto, los inventarios de mercancía disponible para las compras del cliente, los
métodos de entrega del producto y los clientes y las técnicas de comunicación como la
publicidad y las ventas personales.
 Un sistema de Mercadotecnia considera a sus productos como un conjunto de
elementos, pero el cliente considera estos productos de un modo diferente, como una unidad o
un todo integrado.
 Retroalimentación: La retroalimentación es una inversión de inteligencia que se
relaciona con el nivel de desarrollo del sistema de Mercadotecnia. La retroalimentación es vital
para el mecanismo de guía y control, el cual se relaciona con la determinación de los objetivos
y/o la planeación de las operaciones. Por ejemplo, la retroalimentación confirma que el sistema
está funcionando correctamente, o señala las diferencias entre los productos, resultado de las
operaciones de Mercadotecnia y los objetivos del sistema. Por consiguiente, la
retroalimentación se refiere a los informes de inteligencia acerca de dichas medidas del
desarrollo operativo, como son el número de productos reordenados, la participación del
mercado y las actitudes de los clientes hacia un sistema de Mercadotecnia determinado.
 CONCLUSIÓN

La mercadotecnia ha logrado un fuerte impacto en la vida de millones de personas,

empresas y organizaciones, cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo;
todo lo cual, se puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades
que desempeñan.
Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la mercadotecnia se
tiene que aclarar que la mercadotecnia no es sinónimo de venta o publicidad, o que entra en
acción una vez conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que simplemente es
una forma de gastar dinero.
Para tener una perspectiva amplia del alcance de la mercadotecnia se debe asimilar el
hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o
servicio, ya que primero se identifica las necesidades y/o deseos de un determinado mercado y
luego busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
Por otra parte, la importancia de la mercadotecnia puede ser visualizada no solo en el
desempeño de sus actividades, sino también en lo que éstas generan (empleos, movimiento
económico, estándares de vida más elevados, empresas más competitivas).
Finalmente, podemos decir que la mercadotecnia tiene un campo de acción bastante
amplio, porque no solo se limita a las grandes compañías, sino también puede ser utilizada por
empresas de mediana y pequeña envergadura, personas, partidos políticos, organizaciones sin
fines de lucro, tanto a nivel local como global (mundial).