PREGUNTAS

CICLO I

1. ¿Usted en el taller cuales son las funciones que desempeña?

2. ¿Qué servicios nomas ofrece su taller automotriz?
3. ¿Cuántas áreas de trabajo integran su taller y como se encuentran distribuidas?
4. ¿Cómo se hace la recepción del vehículo al momento que ingresa al taller?
5. ¿Tienen algún técnico destinado solamente para la recepción del vehículo?
6. ¿Poseen alguna hoja de procesos para la recepción, reparación y entrega del vehículo?
7. ¿Se realiza una inspección visual del estado estético del vehículo previo a su reparación?
8. ¿Qué procedimiento se sigue en la reparación del vehículo?
9. ¿Sus trabajadores están debidamente capacitados en sus respectivas funciones laborales?
10. ¿De cuántos trabajadores está compuesto su taller?
11. ¿A cuántos vehículos realiza mantenimiento a diario?
12. ¿Cómo es la entrega del vehículo después de la reparación?
CICLO II
13. ¿Qué tipo de trámites legales realizo para poder instalar su taller?
14. ¿Para la instalación de su taller automotriz en la ciudad de Quito tuvo que obtener algún
permiso ambiental
15. ¿A qué entidades gubernamentales tuvo que acercarse para obtener los permisos de
operación?
16. ¿Con cuántos extintores cuenta su taller automotriz en caso de algún accidente?
17. ¿Cuenta con la debía señalética de seguridad para su taller automotriz?
18. ¿Previo a la instalación de su taller realizo algún tipo de distribución de las áreas de
trabajo?
19. ¿Cuál fue el capital que empleo para construir su taller?
20. ¿Coménteme cuál fue la primera máquina que adquirió para trabajar en su taller?
21. ¿Para la contratación de nuevo personal en su taller usted realiza un contrato de tipo
formal o solo verbal?
22. ¿Todos los trabajadores que laboran en su taller reciben todos los beneficios de ley
establecidas en código de trabajo?
23. ¿Posee alguna asociación con alguna planta de tratamiento de desechos automotrices, por
ejemplo para el aceite usado de motor o los componentes mecánicos del motor?
CICLO III
24. Descríbame como era la afluencia de clientes en su taller al principio y ahora en la
actualidad.
25. ¿Cuál fue el tiempo que llevo para tener una clientela fija?
26. ¿Cómo es el dialogo con el cliente en el momento de recibir el vehículo, se le da un
diagnóstico inicial, se le informa del tiempo y costo de la reparación, opciones en cuanto a
repuestos, formas de pago, poseen alguna sala de espera?
27. ¿Cuál es el tipo de trato que recibe usted por parte de sus clientes?
28. ¿En su opinión su taller tiene un alcance operativo de tipo local, regional o nacional?
29. ¿Qué aspiraciones tiene usted a futuro en su taller?
 30. ¿Cuánto tiempo le llevo realizar todos los permisos de funcionamiento para el taller, y
tuvo algún inconveniente para obtener alguno de ellos?

GRACIAS