IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE # 2

• Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento de motocicletas y

motocarros.

• Código del Programa de Formación: 838318

• Nombre del Proyecto): Procesos de reparación y mantenimiento de motocicletas y

motocarros con procedimientos técnicos para el departamento Norte de Santander.

• Fase del Proyecto): Análisis.

• Actividad de Proyecto: Alistamiento y logística del taller según normatividad

ambiental y de seguridad y salud en el trabajo vigentes.

• Competencia: Acondicionar motocicletas de acuerdo con procedimientos técnicos

y normativas.

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

1. Diligenciar formatos del taller de acuerdo con lineamientos de la empresa.

• Duración de la Guía: 18 Horas.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de reflexión: situación problemita:

 ¿Por qué cree que está pasando esto en el taller?

Falta de los formatos de ingreso, formato de salida, formato de realización de

mantenimiento, formato de condiciones de ingreso, procedimiento de taller.

 ¿Según su conocimiento cuál cree que es la solución?

Tener un control del ingreso de las motocicletas, revisar delante del cliente el estado de la
motocicleta con evidencia de fotografía, para evitar inconvenientes a la entrega de la
motocicleta del cliente.

3.2 Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios:

Me reúno con dos de mis compañeros y respondo los siguientes interrogantes:

• ¿Cuáles son los formatos necesarios para el funcionamiento del taller?

 Formato de ingreso
 Formato de salida
 Formato de herramientas
  Formato de inventarios
 Formato de orden de servicios

• ¿Por qué es importante el uso de formatos en el taller o centro de servicios?

Porque por medio de estos formatos de taller podemos garantizar el buen servicio en la
realización de los mantenimientos de las motocicletas, al ingreso y salida de ellas, para
tener un buen funcionamiento del taller, a la atención al cliente.

• ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de consignar la información en los

formatos establecidos por la empresa?

Este servicio resulta fundamental para llevar un control adecuado sobre las reparaciones
que se ejecutan en un taller, así como también es un documento que sirve como garantía
para los clientes. Por ello, es conveniente que hagamos partícipes a todos los empleados
para que entiendan la importancia de que este servicio sea correcto y transparente. Todo
ello consigue una serie de ventajas:

Automatización de los procesos. Los empleados saben cómo llevar a cabo estas
órdenes y todo queda registrado en el sistema, llevando a una mayor agilización de los
procesos.

Rapidez y eficacia. Todas las operaciones se vuelven más rápidas y eficaces, siendo de
vital importancia para un mayor control de las operaciones en el taller.

Confianza del cliente. Los usuarios disponen de una hoja que detalla todos los datos del
vehículo antes y después de efectuar la reparación.

Historial de reparaciones del vehículo. Podremos saber que se le ha hecho a un

vehículo a lo largo del tiempo y poder detectar mantenimientos próximos.

3.3 Actividad de apropiación (teorización, conceptualización):

Identificar y diligenciar los formatos utilizados en taller de mantenimiento o centros de

servicios

Observo los formatos entregados por el instructor y con base en la explicación del
instructor, diligencio dos de los formatos entregados y los socializo con el grupo, cuál es
su función, que área debe utilizarlos y porque es importante.

3.4 Actividad de trasferencia:

Asumiendo que usted inicia su taller o centro de servicio diseñe el formato que considera
más necesario para el taller y explique porque. Incluya en el formato identificación de
taller, nombre, numero identificación, teléfono, dirección, consecutivo y lo que usted
considere necesarios para cumplir con la función que requiere.