Mini

PLAN ESTRATÉGICO 2019

 1. Misión, visión ... 4. 5Fuerzas - Entorno 7. Mapa estratégico Haz clic para acceder a la
sección elegida
2. D.A.F.O. - P.E.S.T. 5. C. Posicionamiento 8. Objetivos Información y ayuda:
3. Matriz Perfil C. 6. Cadena de Valor 9. Planificación

Configuración básica
Denominación (abreviada) C.A.C. ◄ Indica aquí el nombre de la empresa o proyecto.

Período de vigencia del plan 2020 - 2025 ◄ Indica aquí el período del plan.

Primer ejercicio 2020 ◄ Pon el primer ejercicio (año) del plan.

Primer mes del ejercicio Octubre ◄ Elige de la lista el mes de inicio del ejercicio.

DATOS y NOTAS
Empresa Centro de Atencion en Carretera
Datos

Versión Fecha versión Autor

Notas
 ¿QUÉ ES UN PLAN ESTRATÉGICO?
¿Qué entendemos por "Plan Estratégico" de una empresa?
Entendemos por "Plan Estratégico" aquel que, partiendo de lo que la empresa es hoy o de lo que quiere llegar a ser
(si aún no existe), analiza la situación en la que nos encontramos y define cómo, cuando y adonde llegaremos.
Por tanto, siempre es un plan a medio/largo plazo que contiene elementos "filosóficos", elementos analíticos
y elementos operativos sostenidos y confirmados por las consiguientes previsiones económico-financieras.

Estructura de un "Plan Estratégico"

CONCEPTOS - FILOSOFÍA ← Misión

Elementos conceptuales: Quiénes
Visión
somos, donde queremos llegar.
Valores
ANÁLISIS SITUACIÓN y OPCIONES ← Situación externa
Análisis: Dónde estamos y cual es el entorno. Qué opciones
Situación interna
estrategicas tenemos.

CONCLUSIONES, OBJETIVOS Y ESTRATEGIA ← Objetivos

Definición: Qué objetivos, cómo y cuando los alcanzaremos. Qué
Estrategias
estrategias aplicaremos.

PLANES OPERATIVOS Y FINANCIEROS ← Planes de acción

Planes operativos y Plan económico-financiero.
Plan econ./ financiero

SEGUIMIENTO ← Seguimiento y evaluación

¿Qué incluye esta herramienta gratuita?

Este libro para Excel© es una selección de los cuadros y utilidades básicas procedentes del "Plan Estratégico - PRO",
incluye modelos simples de algunos elementos que, como mínimo, debería incluir un plan estratégico a excepción
del Plan Financiero. Casi todas las hojas son modificables para que las uses según tus gustos y necesidades.
C.A.C. MISIÓN 2020 - 2025

1 CAC (Centro de Asistencia en Carretera)

2 CAC es una empresa dedicada al mantenimiento correctivo en carretera

3 Se encarga de prestar el servicio de atención electromecánica

4 En las distintas vías del departamento de la guajira

5 Para todas las empresas dedicadas a la transporte de personas en el municipio de Riohacha

6 Siendo el único servicio de atención en carretera.

10
 PARA IMPRIMIR

C.A.C. Análisis D.A.F.O. 2020 - 2025

Debilidades Fortalezas
1 Falta de personal con experiencia 1 Personal Joven con conocimiento tecnico
2 Provedores fuera de la ciudad 2 Alto stock de inventario en bodega
3 Mas sedes de servicio en el departamento 3 Puestos fijos en puntos estrategicos de la via
4 Carencia de mas carros taller para servicio 4 Motocicleta equipada con kit basico de mantenimiento correctivo
5 Bajo conocimiento del servicio por parte de la comunidad local 5 Conocimiento de la region y vias de acceso
6 Falta Capacidad de financiamiento pos proyecto 6 Paso permitido por territorios indigenas
7 Falta personal Mecanico-conductor con disponibilidad 24/7 7 Unico e innovador en la region
8 Falta de mayor definicion gerarquica 8
9 Empresa nueva en el sector 9
10 Propuesta de servicio poco clara 10

Amenazas Oportunidades
1 Rebrote por covid, afectacion directa para el comercio del transporte 1 Servicio de mantenimiento preventivo domiciliario
2 Afectacion del comercio por migracion venezolana debido a la reapertura de la economia nacional 2 Afluencia de transporte por migracion y mayor demanda de servicio de mantenimiento correctivo

3 Grupos al margen de ley exigiendo cuota mensual 3 Libre mercado contra grandes aseguradoras
4 Falta de politicas publicas para trabajo en seguridad vial 4 Libertad para procedimientos de mantenimiento correctivo en vias publicas

5 Aumento de servicio de gruas 5 Mayor economia y solucion inmediata

6 Cierre de vias fronterizas 6 Gran afluencia de vehiculos grandes en paso fronterizo
7 Falta de presencia militar en las vias. 7 Bajos costos de combustible y operación
8 8 Permiso de transito fronterizo
9 9
10 10
C.A.C. Análisis del entorno - C.B.C.S 2020 - 2025

comunicación Bienestar
1 Protocolo de comunicaciones interno y externo 1 Para todo el personal tendrán un almuerzo pago por los dos últimos viernes del mes.

2 Reuniones generales semanales 2 Bonos Sodexo a partir de $ 200.000 y hasta $ 1.000.000

3 3 Bono para educación del 10% ejemplo

C
Reuniones particuares proramadas los sabados en la mañana

B
Por el sobrecumplimiento del grupo en las metas de
4 Medios de comunicación whatsapp, skype, teams. 4 Los colaboradores el día de su cumpleaños tendrán mediodía libre, a su elección, jornada AM o PM.
ventas. Salida grupal para escoger, Karaoke, cenar, salida
5 Grupo focal para resolucion de conflictos 5 deportes extremos.
Plan semilla, la empresa C.A.C. brinda la oportunidad de crecimiento para sus colaboradores, ascendiendo dentro de la compañía de acuerdo con sus aptitudes y desempeño.

6 Discusion para establecimiento de jornadas y cambios anticipados 6

7 Retroalimentacion de objetivos mediante videos institucionales 7 Plan educativo, la compañía apoyara a nuestros colaboradores de forma económica para sus estudios profesionales

8 Cursos de atencion al cliente y retroalimentacion semanal 8 Bonificacion de reconocimiento empleado del mes
9 Conformacion de comites. 9 Poliza de seguro para trabajo en carretera
10 Entrevistas antes durante y despues de cada etapa practica. 10 Curso de trabajo en alturas pago por la empresa

Clima Sinergia
1 Excelente grupo de trabajo de 5 personas 1 Comunicación bodega-taller constante y fluida.
2 Confianza y fluides de la comunicacion 2 Adquisicion de personal SENA para posterior formacion de planta

C S
3 Personal dosil dispuesto a aprender 3 Rotacion de personal para optimo servicio al cliente
4 Solo un jefe de mecanicos para unificacion del mando 4 Planeacion para toma de decisiones
5 Comunicación directa en cada proceso. 5 Rectificacion o afirmacion en base a resultados
6 Delimitacion de funciones y espacios para desarrollo de labores 6 Pedido de insumos en base a demanda inducida
7 Personal aprendiz para respaldo de funciones y tareas 7 Cambio e implementacion de procesos y servicios en base a demanda del cliente.

8 Pago por prestacion de servicio y/o contrato de aprendizaje 8 Ruta de emprendimiento a nuevas ideas para viabilidad de aplicación

9 Flexibilidad de horarios y rotacion de trabajo 9 Apoyo de equipo motorizado para atencion de carro taller en vias y puntos estrategicos.

10 10 Retroalimentacion a centros de formacion debido a falencias encontradas en trabajo de campo.

C.A.C. Análisis del entorno - P.E.S.T.E.L. 2020 - 2025

Político Económico
1 Mayor reglamentacion para servicio en carretera 1 Alta rentabilidad
2 Mayor normativa para seguridad operacional en las vias 2 Bajos costos de combustible y produccion
3 Normas a favor del comercio internacional terrestre 3 Adquisicion de gran porcentaje de repuestos venezolanos a bajos costos
4 Libre transito fronterizo pro comercio 4 Precios accequibles
5 Nexos de funcionarios publicos con el contrabando 5 Viajeros con solvencia economica
6 Mas presencia del estado en las vias 6 Empresas de transporte demandantes del servicio
7 Regulacion de precios para combustible e insumos automotores 7 Planta de aprendices con el 75 % del smmlv
8 Alta tasa de impuestos 8 Afluencia de viajeros pos apertura vial.

Social Tecnológico
1 Generacion de oportunidades de empleo 1 Implemementacion de equipos tecnologicos automotrices
2 Aceptacion positiva hacia el servicio por parte de la comunidad 2 Tecnologia de punta para detecccion de fallas electromecanicas
3 Permiso de transito internacional 3 Modificacion para creacion de carro taller
4 Permiso de movilidad en tierra indigena 4 Ubicación satelical en vehiculos para rastreo en via
5 Contribucion cuota mensual de autoridades presentes en la via 5 Sistemas de stock para inventario y pedido automatizado
6 Empleados de etnias indigenas egresados del SENA 6 Carro taller de doble funcionalidad, electro-disel
7 Oportunidad de primer empleo a jovenes de la region 7 Pantallas de comunicación directa, carro-taller a bodega
8 Compromiso con el desarrollo de tecnicos mecanicos 8 Sistema de remolque en carro-taller para carro peueño.
Ecológico Legal
1 Carro taller con doble sistema. Electro-disel 1 Marco estatutario Resolucion Numero 0000378 de 2013
2 Sistema de bodega inteligente para productos perecederos 2 Resolucion 00315 del 06 de febrero de 2013
3 Sistema de manejo para aguas residuales 3 Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008. naturaleza y el régimen jurídico que gobierna la denominada SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

4 Implementacion de insumos ecoamigables 4 Registro de la sociedad ante la Cámara de Comercio

5 Sistema inteligente para manejo de iluminacion 5 Artículo 25. El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus modalidades

6 Implementacion de puntos ecologicos para manejo de reciduos 6 Trámites ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian)
7 Realizacion de trabajos libres de contaminacion 7 Cuenta bancaria en Colombia
8 Cambio futuro de uso para energia electrica a solar 8
9 Constituirse por medio de un documento privado, firmado por notario público
C.A.C. Desarrollo Organizacional

Factores y ponderación
Factores críticos Importancia C.A.C.
para el éxito factor en % Puntos Valor
Trabajo en equipo 30.00% 5.0 1.5
bajo bienestar laboral 7.00% 5.0 0.4
ausentismo 3.00% 1.0 0.0
cero rotacion de cargos 1.00% 2.0 0.0
circulos de calidad 5.00% 5.0 0.3
cualificacion academica 6.00% 4.0 0.2
calidad del puesto de trabajo 4.00% 3.0 0.1
comunicación acertiva 9.00% 5.0 0.5
bajo estress 5.00% 4.0 0.2

M
Innovación 30.00% 5.0 1.5
100.00% 4.7

P
C
C.A.C. Organizacional 2020 - 2025

Evaluación Valoración
Variables intensidad amenaza < Amenaza Oportunidad >

1 1 Estandares de trabajo definidos 4 1

0 0 • 0
2 Objetivos alineados con los de la empresa 4 1
0 0 • 0
0 • 0 0
CULTURA
ORGANIZACIONAL 3 Poco personal con experiencia 3 5

4 Aceptacion hacia el servicio por parte de la comunidad 4 1

0 0 • 0
5 Capacitacion para atencion al cliente 3 5
0 • 0 0
2 1 Grupos de trabajo menor a 5 por puesto 3 1
0 • 0 0
2 Flexibilidad de horarios 4 1
0 0 • 0
0 0 0 Op
CLIMA
ORGANIZACIONAL 3 Grupos focales de participacion y comites de convivencia 5 1

4 Beneficios e incentivos por rendimiento 4 1

0 0 • 0
5 Orden gerarquico definido 3 5
0 • 0 0
3 1 Protocolo de comunicaciones definido 5 1
0 0 0 Op
COMUNICACIÓN
2 Reuniones semanales intergrupos 4 1
0 0 • 0
0 • 0
ORGANIZACIONAL

3 Entrevistas y seguimiento al nivel de satisfaccion del personal 3 1 0

4 Comunicación directa de cada con lideres 4 1
0 0 • 0
5 Entrenamiento para atencion al cliente y proveedores 5 1
0 0 0 Op
6 videos institucionales para constante capacitacion 4 1
0 0 • 0
7 Uso de medios vituales y carteleras informativas 5 1
0 0 0 Op
8 Formatos para casos exepcionales amparados por ley 3 5
0 • 0 0
4 1 Existencia de grupos al margen de ley 5 5 A 0 0 0 0
2 5 5 A 0 0 0 0
0 0 0
Pago de cuotas monetarias de trabajo mensual por autoridades civiles

A 0
ENTORNO GLOBAL
3 Falta de seguridad para desarrollo de trabajo vial. 5 5

4 Bajo costo de combustible y produccion 5 1

0 0 0 Op
5 Conocimiento y paso autorizado en la region 5 1
0 0 0 Op
5 1 Implementacion de equipos de tecnologia electromecanica 5 1
0 0 0 Op
2 Adaptacion de vehiculo para taller movil de atencion vial 5 1
0 0 0 Op
0 • 0
ENTORNO

0
TECNOLÓGICO
3 Cambio a energias renovables para minimizar el impacto ambiental 3 1

4 Uso de sistemas inteligentes de iluminacion 3 1

0 • 0 0
5 Sistemas de deteccion y rastreo satelital 4 1
0 0 • 0
 Cuadro estratégico

Trabajo en equipo bajo bienestar ausentismo cero rotacion de circulos de calidad cualificacion calidad del puesto comunicación bajo estress Innovación
laboral cargos academica de trabajo acertiva

C.A.C.

Cuadro estratégico C.A.C.

Innova... 5

bajo est... 4

comunicación acer... 5

calidad del puesto de tra... 3

cualificacion acade... 4

circulos de cal... 5

cero rotacion de ca... 2

ausenti... 1

bajo bienestar lab... 5

Trabajo en eq... 5
 CADENA DE VALOR ORGANIZACIONAL C.A.C.

CONOCIMIENTO
Actividades de SOPORTE

Jefe de taller con 10 de años de experiencia en tecnomecanica especialista en motores automotrices, consultor en la region por las principales
cadenas de Automoviles. Ingeniero Industrial especializado en procesos de y gerencia de proyectos con 4 años de experiencia en el sector
DESARROLLO
automovilistico. TECNOLÓGICO
Administrador Publico con especializacion en Alta gerencia y Comercio exterior con 5 años de experiencia en grandes
La empresa C.A.C. Esta innovando con nuevas herramientas y tecnicas Superficies.
en tecnomecanicas para desarrollar una busqueda con fines de mejoras en aten

RECURSOS HUMANOS
Tecnicos de mecanica automotriz con 60 horas de capacitacion en manejo de herramientas especializadas en deteccion fallas automotrices. Profesi

INFRAESTRUCTURA de la EMPRESA
Cuenta con tres Areas Basicas (Talento Humano, Operación, Mercadeo y Ventas) Se cuenta con una sede principal y diferentes puntos moviles ubica
mar
CULTURA BIENESTAR COMUNICACIÓN PRODUCTIVIDAD OPERATIVIDAD gen
Actividades PRIMARIAS

Entrevistas antes y despues

INTERNA Esquema de SST adaptado a de cada etapa por jefes de
Ampliacion de personal en
Comunicación ideonea con planta para reduccion de Permiso de transito
los puestos moviles y punto area a grupos, Manejo de
retroalimentacion constante aprendices con el fin de fronterizo, libre
central, jornadas laborales protocolo para comunicación
entre las diferentes areas de reducir capacitaciones desplazamiento en
flexibles, Reuniones interna y externa con normas
arriba hacia abajo. constantes aumentar mejoras resguardos y carretera para
semanales para alimentacion de etiqueta empresarial,
Unicamente un jefe por Area, de Grupo focal de resolucion realimentación por parte de en procesos de atencion al atencion inmediata. legalidad
Incentivos y capacitaciones de conflictos. Poliza, Seguro y la gerencia a operarios por cliente y procedimientos para adquisicion de
constantes para evitar tecnomecanicos, respuesta en combustible e insumos pro-
Plan semilla para operarios y correos internos, vallas
ausentismo y el mal servicio tiempos de servicio y comercio, Normatividad,
Jefes de Area. informativas y reuniones
al cliente. fidelizacion de clientes.
abiertas mensuales.
 C.A.C. MAPA ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL Plan Estratégico 2020 - 2025
Misión CAC (Centro de Asistencia en Carretera) se encarga de prestar el servicio de atención electromecánica en las distintas vías del departamento de la gu
Visión CAC (Centro de Asistencia en Carretera) será una empresa líder en el servicio de atención electromecánica en toda la región caribe siempre a la vang

Implementar un Aumentar el
CULTURA Mejorar manuales Mejora de procesos mayor sentido de sentido de
ORGANIZACIONAL de procesos y procedimientos responsabilidad pertenecia por la
laboral compañia

Aumentar la Desarrollar un Aumentar el orgullo

CLIMA comunicacion mejor ambiente Aumento de la y amor por la
ORGANIZACIONAL asertiva laboral satisfacción laboral empresa

Mejoras los Aumentar la

COMUNICACIÓN Generar sinergias esquemas de comunicacion con Mejorar la imagen
ORGANIZACIONAL internas comunicacion clientes y de la empresa en el
interna y externa provedores departamento

Mejorar la Adquirir nueva Mejorar la Cultura innovación

ENTORNO GLOBAL productividad tecnología y design capacitación permanente

Mejorar eficiencia Incrementar Excelencia Generar Valor Crecimiento sostenible

 C.A.C. Hoja de vida Indicador 2020 Curso Desarrollo Organizacional

Nombre del
Estrategia Objetivo del indicador
Indicador Unidad de medida Linea Base Linea Meta Modelo Matematico
1 Identificar las etapas y tiempos perdidos
Aumento de % Aumento de
Establecer el orden y los procedimientos realizados 20% 50% 5/7*100
Seguimiento y productividad Casos Atendidos
Reducir tiempos de respuesta al cliente
mejoramiento en los
Medir la satisfaccion por el servcio Resultado total de
procesos Nivel de
Conocer las PQR presentadas encuestas pos 30% 50% 3/5*100
Satisfaccion
Mejorar la imagen frente al cliente servicio
2 Aumentar la participacion en el mercado
% Incremento en
Plan de Marketing Promocionar el servicio y los productos 70% 80% 7/8*100
Ventas
Aumentar la Aplicar las estrategias idoneas para la zona
produccion Reducir las capacitaciones al personal temporal
Mejoramiento de % Disminucion de
Aplicación de polizas e incentivos solo al personal operativo -17% -20% 17/20*100
presupuesto Costes
Establecer el equipo necesario para cada caso

3 Conocer las situaciones de estrés y conflicto Disminucion de

Actividades de
Aminorar los casos de mala convivencia Casos en Recursos -7% -8% 7/8*100
Mejorar el ambiente Esparcimiento
Establecer espacios propicios de tiempo Humanos
laboral desde el Area
Evitar el ausentismo laboral % Aumento de
de Recursos Humanos
Plan de Incentivos Aumentar el sentido de responsabilidad participaciones en 40% 60% 4/7*100
Mantener la motivacion en el personal actividades
4 Control financiero Pagos de contado
%Aumento de
Obtener mayor liquidez Recaudar cartera morosa 40% 50% 4/5*100
efectivo
financiera Diagnosticar problemas
Estados financieros Realizar balances periodicos
Pagar impuestos anticipados para %Aumento de
Tener la contabilidad
evitar multas actualizada
y por pago anticipado 40% 50% 4/5*100
efectivo
obtener descuentos

C.A.C. Hoja de vida Indicador 2020 Curso Desarrollo Organizacional

0
Nombre del
Estrategia Objetivo del indicador
Indicador Unidad de Medida Linea base Linea Meta Modelo Matematico
5 Diseño de la marca
Reconocimiento de %Incremento de
Publicidad digital 35% 50% 3/5*100
Aumentar la la marca ventas
Calidad de los productos
fidelización y retención
Mantener actualizado las bases de datos de los clientes
de clientes Servicio al cliente y %Incremento de
Realizar encuentas de satisfacción 35% 50% 3/5*100
satisfacción ventas
Organizar eventos especiales determinado para los clientes

6 Productos referentes cada marca automotriz

Producto %Nivel de
Adaptacion a cada modelo vehicular 35% 50% 3/5*100
especializado satisfaccion
Centrarse en un nicho Garantia de cada producto instalado
de mercado Caracterización del cliente y sus necesidades
Identificación del %Nivel de
Identificar gustos y espectativas en el servicio 35% 50% 3/5*100
cliente satisfaccion
Identificación de principales marcas y fallas vehiculares

7 Politica de seguridad y privacidad de la informacion de los clientes

Tratamiento de %Nivel de
Acceso restringido de las bases de datos 40% 50% 4/5*100
datos personales confianza
Aumentar la confianza Uso de los datos
Garantia conforme
de los a la ley instalados
productos de Habeas Data

y seguridad
Satisfacción del %Nivel de
Mostrar resultados de satisfacción de los usuarios 40% 50% 4/5*100
usuario confianza
Atención de quejas y reclamos
8 Estudio de mercado en la Zona Atlantica
Identificar nuevos %Nivel de ventas
Estudio de mercado en el pais 20% 50% 2/5*100
mercados en el exterior
Estudio de mercado en zona fronteriza lado internacional
Llegar a más sitios
Nuevos servicios para los clientes
%Nivel de ventas
Innovacion Nuevos medios de atencion 20% 50% 2/5*100
en el exterior
Nuevo canales de comunicación

C.A.C. Hoja de vida Indicador 2020 Curso Desarrollo Organizacional

0
Nombre del
Estrategia Objetivo del indicador
Indicador Unidad de medida Linea Base Linea Meta Modelo Matematico
9 La reducción de pérdidas %Nivel de
Propiciar una
incremento 45% 50% 45/5*100
mejora continúa La formación de la cultura de la empresa y aumento de la transparencia

Estandarización de La reducción de la variabilidad operativo

Procesos Con la representación gráfica del proceso %Nivel de
Crear un manual de
Con la interfaz con otros procesos incremento 45% 50% 45/5*100
procedimientos
Informar las rutas de ejecución del proceso operativo
10 Reducir la cantidad en el tiempo atención cliente
Mejora de servicio %Incremento de
Resolución de requerimientos 30% 50% 3/5*100
al cliente fidelizacion
Reducción en los Reducción de fricción con el cliente
tiempos de respuesta Mejorar la
Automatizar los datos del cliente
experiencia de %Incremento de
Regresar las llamadas inmediatamente 30% 50% 3/5*100
servicio generando fidelizacion
Encuestas de servicio
voz a voz positivo
11 Ejecutar la estrategia comercial %Incremento de
Generar Procesos
Destacar frente a la competencia preferencia en el 40% 50% 4/5*100
eficientes
Mayor Calidad Lograr posicionamiento en el mercado mercado
Operativa
Operativa Funcionalidad del producto %Incremento de
Cumplimiento de expectativas preferencia en el 40% 50% 4/5*100
Satisfacción que genera nuestro servicio mercado
12 Incrementar la Analizar el mercado potencial % Aumento de
producción y las Enfoque para un crecimiento futuro participacion en el 50% 50% 5/5*100
Aumentar la capacidad ventas Analizar los recursos que se tienen, antes de pensar en otras opciones
mercado
al mismo costo Sistematizar % Aumento de
Agilizar la tarea de
Facturación digital participacion en el 50% 50% 5/5*100
facturación
Medios Magneticos mercado
 Plan de accion Curso Desarrollo Organizacional

ESTRATEGIA OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA RESPONSABLE TIEMPO COSTO INDICADOR

% Aumento de Casos Atendidos Gerente de Operaciones 6 15% Aumento de productividad

Resultado total de encuestas pos

servicio
Analista Administrativa 12 6,000,000 Nivel de satisfaccion

Seguimiento y
%Incremento de preferencia por
mejoramiento
confiabilidad en el mercado
Jefe de Mecanicos 12 5% Generar Procesos eficientes
en los procesos
%Incremento de preferencia por seguridad
en el mercado
Gerente de General 10 3% Mayor Calidad Operativa

%Nivel de incremento operativo Gerente de Operaciones 6 2% Estandarización de Procesos

% Incremento en Ventas Gerente de Mercadeo y Ventas 3 3.500.00 Plan de Marketing

% Disminucion de Costes Jefe de Contabilidad y Finanzas 3 3% Mejoramiento de presupuesto

Aumentar la % Aumento de participaciones en

actividades
Jefe de Personal 3 2,000,000 Plan de Incentivos
produccion

% Aumento de Respuesta en los Agilizar la tarea de facturación y

procesos
Analista Administrativa 6 10% archivo

%Nivel de incremento operativo Gerente de General 12 1% Propiciar una mejora continúa