Universidad Tecnologica de honduras

Asignatura

Toma de Decisiones

Catedrático

Lic. Rebeca Erazo Padilla

Alumna

Linsi Grissel Espinoza

N° de cuenta

201810070106

Lugar y Fecha

Roatán, Islas de la Bahía, 25/11/2020

 Introduccion
En el presente informe se estara buscando hablar acerca de un problema de una empresa,
lo cual pueden ser diferentes factores que causan problemas dentro del ambiente de una
empresa, el cual por medio de este buscaramos ver la importancia de la toma de
decisiones, se presentara tambien una breve historia de la empresa la cual es Max TV,
buscando solucionar el problema se planteara una matriz de planeacion, y se plantearan
las preguntas basicas de una matriz estrategica.
 Objetivo General
Póder comprender lo que es una matriz de planificacion, su importancia y como
podemos implementar esta en un caso real.

Objetivos Especificos
 Poder realizar una lluvia de ideas
 Realizar de forma correcta la matriz de planificacion
 Entender los pasos para elaborar esta
 Poder buscar las posibles soluciones del proplema el cual enfrenta la empresa
 Tarea #3

 Nombre de la Empresa
Max TV Cable Services Inc
 Breve reseña histórica de la empresa
Max TV Cable Services Inc. fue fundada desde el 1989 en la comunidad de Oak Ridge,
Santos Guardiola con la iniciativa de Charles Leeker Mcnab quien administro la empresa
hasta el año 1994 en ese mismo año su hijo el profesional isleño Duane Mcnab paso a ser el
administrador de la empresa.

En el año 2004 la empresa tuvo la oportunidad de formar parte de la prestigiosa empresa

Cable Color a partir de ese momento Max Tv hace cambio de razón social realizando cambio
de nombre a Cable Color Roatán la cual llego a ser una empresa líder en la isla de Roatán
dedicada a la prestación de servicio de internet, vos a hogares y empresas. En el año 2015 la
administración tomo la decisión de operar nuevamente bajo su abreviación Max Com.

En el año 2017 se tuvo la oportunidad de adquirí nueva cartera de clientes cuando se realizó
la adquisición de la ex empresa Televialma. En el año 2018 se tuvo nuevamente la
oportunidad de adquirir nueva cartera de clientes cuando se realizó la adquisición de la ex
empresa Island Cable. En ese mismo año se tuvo la oportunidad de adquirí nueva cartera de
clientes cuando se realizó la adquisición de la ex empresa D & D en la isla de Útila.

Actualmente, la administración continúa siendo dirigida por Duane McNab, quien junto a
un personal altamente capacitado capaz de responder de manera rápida y efectiva los
requerimientos de sus clientes han revolucionado las telecomunicaciones en la isla.
 Problema que se presenta en la empresa}
Tiene una “Sobrecarga Laboral”
 Descripción completa del problema
La empresa Max Tv, nació hace más de 2 décadas, en la comunidad de Oak Ridge, Santos
Guardiola gracias al empredurismo del Sr. Charles Leeker Mcnab, en apertura una pequeña
empresa cablera en dicha comunidad, desde su inicio la administración se manejó como una
empresa PYME es decir como algo pequeño, a medida pasaron los años la empresa fue
creciendo, se fue contratando más empleados y la cartera de clientes aumento.
El problema comenzó a surgir a medida la empresa fue creciendo ya que al administrador
por si solo se le hacía muy difícil la tarea de encargarse de la administración, de proveedores,
de ventas, control de personal. Los controles se empezaron a implementar de manera
empírica y a medida que paso el tiempo se apertura otras agencias en el sector de French
Harbour, Coxen Hole, West End. Actualmente la empresa cuenta con 50 empleados, quienes
cargan con demasiado trabajo, y no pueden cumplir con tantas exigencias, además de una
falta de guía para accionar a los empleados y estandarizar los procesos.
 Desarrollar la matriz de Planificación
Lluvia de Ideas
 Etapa de Introducción
Problema: Sobrecarga Laboral
Objetivo: Encontrar las posibles causas del problema de sobrecarga laboral y así
solucionarlo para que el trabajo pueda ser armonioso, y que los empleados no se sientan
sobrecargados con tanto trabajo y que pueda haber un proceso más eficaz y eficiente a
la hora de realizar las tareas.
Reglas:
 Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
 Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.
 Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.
 Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.
 "Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas

 Etapa de Generación de Ideas

 Etapa de Revisión de las tarjetas expuestas en el panel
 Manual de procedimientos y políticas:
Es un documento que tiene como propósito fundamental integrar en forma
ordenada las normas y actividades que se deben realizar para que se opere de
acuerdo a las necesidades de la empresa, además de proporcionar elementos
de apoyo en la toma de decisiones y servir de guía en la inducción de nuevos
empleados.

 Contratar más empleados de Logística:

En Max Tv, nuestro Departamento de Logística abarca todos los procesos,
desde la gestión de materias primas hasta la entrega del producto terminado.
La misión de esta gestión consiste en planificar y coordinar todas las
actividades necesarias para conseguir los niveles deseados de servicio y
calidad del producto. Max Tv sigue perfeccionando los sistemas logísticos
con el fin de suministrar cables a cualquier lugar del mundo, cumpliendo con
los plazos adaptados a cada proyecto y a cada cliente.
Es de suma importancia aumentar los empleados de logística debido a que
ellos son los encargados de:
• Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de
producción, los planes de operaciones y flujos de almacén y los tráficos
diarios.
• Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de
rutas seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte.
 • Gestionar las relaciones con clientes, en su caso en inglés, realizando
el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus demandas, incidencias,
y reclamaciones de forma adecuada asegurando el nivel de servicio prestado.

 Descripcion y análisis de puesto:

Es el proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que
están comprendidas en el contenido del puesto de trabajo, así como las
aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son importantes
para un desempeño exitoso en el puesto.

 Delegación de Tareas:
Delegar consiste en proporcionar a una persona o empresa el poder, la
autoridad, la autonomía, la facultad o la responsabilidad para que pueda
tomar decisiones, resolver problemas, desempeñar funciones o ejecutar
tareas, sin necesidad de que nos tenga que consultar u obtener nuestra
aprobación.

 Desarrollo de Equipos:
Permite integrar empleados con distintas aptitudes profesionales para lograr una
organización diversa y con mayores cualidades para alcanzar el desarrollo
organizacional.

 Liderazgo: es imprescindible porque es lo que define, en gran medida, el

correcto rumbo de la misma. Como el capitán del barco es el más importante
de toda la tripulación, o el director de orquesta es el más importante de toda
la orquesta, el papel del líder es fundamental en la empresa

 Automatizar Tareas: Automatizar procesos no se encuentra definido de

manera exacta, sino que depende del enfoque que se le dé, se puede realizar
una categorización como una metodología o un conjunto de herramientas
tecnológicas que ayudan a ser mucho más eficientes en el día a día. Lo que
se quiere conseguir es identificar, diseñar, ejecutar, documentar, monitorizar
y realizar la medición de los procesos en un negocio, evitando así errores que
lleven a la pérdida de la eficacia. Automatizar tareas ahorra tiempo y te ayuda
a frenar la carga laboral y al mismo tiempo ser más productivo en el trabajo.
Además, reducirá el riesgo de errores humanos, que a menudo requieren de
tiempo para ser solucionados.

 Retroalimentación y Medición del progreso:

Los gerentes no siempre están tan en sintonía con las tareas cotidianas de sus
equipos como debería ser. Sin embargo, pedir a los empleados
retroalimentación sobre su carga de trabajo podría ser una solución simple a
este problema, aunque pocos gerentes realmente lo hacen.

Así que es recomendable tener registros regulares sobre cuánto tiempo toman
las tareas y por qué, para entender mejor lo que esperamos de nuestros
 empleados. Pregunta sobre puntos de dolor que enfrentan y lo que puede estar
ralentizándolos.

Si es posible haz sugerencias para ayudarlos a trabajar más eficientemente.

Pero, si no es posible, ajusta las fechas de entrega y las expectativas para ser
más razonable. Cuando hay esta cantidad de incertidumbre es comprensible
que los empleados empiecen a adivinar lo que es “suficiente”. Inseguros de
si están haciendo todo lo que se espera, los empleados comenzarán a clavar
en la única cosa que ellos pueden medir con certeza: las horas extras.

Los gerentes que ponen metas claras a sus empleados, sin embargo, les dan "marcadores
de millas" para trabajar hacia ellas cada día. Ten una discusión con tus empleados
sobre lo que se espera y cómo se medirá el progreso. De esta manera, sabrán si la
calidad de su trabajo es como se necesita o si de hecho son necesarias un poco de
horas extras.
 Etapa de Analisis y Selección
Acertadas Eliminadas
 No cuentan con un Manual de  No hacen Descripcion y
Procedimientos y Políticas Analisis de Puesto
 Falta de Contratación de  Carencia de Grupos de trabajo
Personal de logística  Aún no han Automatizar la
 Poca Delegación de Tareas mayoría de sus Tareas
 No realizan Retroalimentación y
Medición del Progreso
 Falta de Liderazgo

 Etapa de Ordenando las ideas

Las ideas que se consideran más importantes y que van más acorde a las posibles
causas del problema son las siguientes tres:

 No cuentan con un Manual de políticas y procedimientos

 Falta de Contratación de personal de logística
 No realizan Retroalimentación y Medición del progreso
 Conclusión de la lluvia de ideas
Podemos concluir que las tres ideas que elegimos son las más acertadas conforme el
problema que está presentando la empresa, ya que estamos buscando las posibles
causas de la sobrecarga laboral.
 Falta de Comprension, errores,
fallas en la producción y
pérdidas.

No saben hacerlos Ocurre un incidente y nadie se

hace responsable o se necesitan
directivas pero no se sabe quién
toma la decisión, generando
malestar, estrés laboral y falta
No cuentan con un Manual de cooperación.
de políticas y
procedimientos Sienten que es
innecesarios Hay hábitos de trabajo que
se repiten “porque siempre
se hizo así”, perdiendo Varios trabajadores
tiempo o vulnerando realizan la misma tarea,
normas vigentes. cada uno a su manera, lo
que ocasiona demoras,
rechazos y falta de
competitividad.

Se los imaginan muy

complejos Comienza a correr un rumor,
provocando inquietud entre
los clientes o el personal. Al
faltar la voz oficial de la
empresa se pone en riesgo el
prestigio de la organización Disminucion ene la calidad
de servicio

Sobrecarga Laboral Faltaa de mejora continua

Falta de Contratación de No le brindan su debida
personal de logística importancia

Menor control en el
proceso

Renuncia, por no saber

hacia donde se dirige

Costara mucho superar las

No perciben ningún
dificultades y obstaculos
beneficio en hacerlo ya
que creen que las
personas no van a cambiar

No es posible orientar las

acciones del personal
hacia la obtención de los
objetivos del área.

No realizan
Retroalimentación y ificulta la supervisión del
Medición del progreso El receptor puede personal al no existi r un
aprovechar para pedir una sistema que mida el
recompensa que quizás la avance de las acciones.
empresa no esté en
condiciones de dar.

Diagrama de Árbol
  Deben considerar las preguntas básicas de la matriz estratégica.

Plan de Acción
Acción: Solución de Sobrecarga Laboral
Responsable General: Gerente General

¿Qué? ¿Cuánd ¿Quié ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Cómo?

o? n?
Realizar e Del 01 de Asistent -Esta solución Todos los 1 Estudiar los
implementar enero del e de fue definida departament requisitos.
un Manual de 2021 al Gerenci porque se os de la
2 Tomar en
políticas y 31 de a considera que empresa
cuenta los
procedimient enero del la empresa
resultados de su
os 2021 (1 está en
evaluación de
mes) crecimiento y
riesgos.
necesita de
una guía 3 Optimizar y
establecida. alinear sus
documentos.
-El resultado
que se espera 4 Estructurar el
es que cada documento.
empleado 5 Redactar el
dentro de la documento.
empresa se
pueda guiar 6 Conseguir la
mediante el aprobación del
manual y documento.
puedan 7 Capacitación y
conocer los concienciación
lineamientos de sus
y procesos empleados.
que se deben
realizar.
Contratar De 01 de RRHH -Se definió Departamen -Análisis y
personal de Febrero esta solución to detección de
logística del 2021 porque la Administrat necesidades.
al 31 de empresa no ivo
-Reclutamiento
marzo del cuenta con
activo o pasivo.
suficiente
 2021 (2 personal de -Recepción de
meses) logística. candidaturas
-Se espera -Preselección
que se pueda
-Pruebas
obtener una
mayor -Entrevista
satisfacción
de los -Valoración y
clientes, una decisión.
mayor -Contratación
productividad
, y una mejora -Capacitación
continua.
Realizar Del 01 de Asistent -Se definió En cada 1. Prepárate
retroalimentac abril del e de esta solución, departament para la junta
ión y medir el 2021 al Gerenci ya que la o de la y que los
progreso 31 de ay empresa no empresa empleados
mayo del RRHH contaba con que se
2021 (2 una preparen
meses) retroalimenta 2. Establecer
ción para sus metas y
empleados. expectativas
3. Llevar a cabo
-Se espera
el proceso de
que los
manera
empleados
presencial y
puedan
personal
realizar sus
4. Ser
tareas de
específico y
forma más
brindar
eficaz y que
ejemplos
su progreso se
5. Llevar a cabo
pueda medir.
la
retroalimenta
ción de
manera
periódica y
frecuente
6. Establecer el
feedback
como un
proceso
sistematizado
y establecido
7. Hacer énfasis
en lo que el
colaborador
puede
cambiar o
mejorar
8. Realizar
evaluaciones
para medir el
progreso
 Conclusion
Podemos concluir, matriz de planificacion es bastante importante porque evalúa y prioriza
una lista de opciones y es una herramienta de toma de decisiones. Con este método, el equipo
primero establece una lista de criterios ponderados y luego evalúa cada opción contra esos
criterios. Al igual la lluvia de ideas es una tecnica entretenidad donde cada uno puede
exponer sus puntos de vista, ideas acerca de un tema, y como dice un dicho “dos cabezas
piensan mejor que una”, entonces esto hace mas eficaz poder ver las diferentes rutas que se
pueden tomar para solucionar un problema.
 Recomendaciones
 Que la empresa pueda implementar cada solucion propuesta
 Que le de la debida importancia que amerita, ya que suele suceder que aveces
pensamos que algo es innecesario y que no va a dar un gran cambio, pero sino
probamos, no somos capaces de mejorar y esto puede empeorar el problema.
 Que la empresa innove, y que brinde un mejor servicio a sus clientes y que
aprecie mas el trabajo de cada empleado que labora dentro de ella.