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PROCESO GESTIÓN COMERCIAL CPP-D-COM-001

PROCESO GESTIÓN COMERCIAL

ALCANCE Cubre todas las actividades pertinentes, para identificar las necesidades de los potenciales clientes y participar en los procesos licitatorios con el fin de obtener la mayor cantidad de
negocios, a partir de propuestas que cumplan con los requisitos del cliente y las metas establecidas para la consecución de negocios.
OBJETIVO Identificar las necesidades de los potenciales clientes y participar en los procesos licitatorios, de interés de la compañía

RESPONSABLE Gerente General, Gerente Comercial

PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADE SALIDAS CLIENT

S  Estrategias de mercadeo. ES
 Presentación de cotizaciones,
licitaciones, ofertas.
 Actividades de gestión.
 Toma de Acciones  Necesidades de recursos.
Correctivas Y/O Acciones

A
Preventivas
 P
Estrategias de Cumplimiento de
Requisitos.
 Contratos y ofertas adjudicados.
Todos los Procesos  Planes de Mejoramiento. Todos los Procesos
 Toma de Acciones  Informe de Gestión del proceso
Correctivas Y/O Acciones  Apertura de nuevos mercados y/o nuevos
Preventivas
clientes o contratos.

 Asignación de recursos
requeridos.  Asignación de recursos.

 Ejecución de actividades.  Gestión comercial.

 Ejecución de Planes de  Ejecución de actividades.

Clientes Externos comercialización.  Presentación de cotizaciones,
 Cumplimiento de Metas del  Satisfacción de necesidades Clientes Externos
proceso.  Cumplir requisitos de todos los

V
 Cumplimiento de requisitos y
H
Cumplimiento de Aplicación, procesos.
Entendimiento de Políticas, normatividad aplicable
Objetivos a todos los niveles
 Cumplimiento de requisitos de
todos los procesos.

MECANISMOS DE CONTROL Y MET

FACTORES CRÍTICOS INDICADORES DE GESTIÓN
SEGUIMIENTO A
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PROCESO GESTIÓN COMERCIAL CPP-D-COM-001

 Asignación de recursos
 Personal calificado
 Sistemas de información y control (bases de datos).
 Cumplimiento de metas.
 Información del entorno socio económico.
 Cumplimiento de los requisitos del cliente.
 Informe financieros.
 Informes de los dueños de proceso.
 Informes de gestión del proceso. 30%
 Objetivos E Indicadores del S.I.G.
 Reportes de No Conformidades, quejas y
reclamos. 90%
 Estado de Las Acciones Correctivas Y
Acciones Preventivas.

REQUISITOS NORMATIVOS ISO 9001:2015 – ISO

RECURSOS DOCUMENTOS DEL S.IG. 14001:2015 - OHSAS 18001:2007
Procedimientos

 Humanos: (Personal Competente)

 Recursos Físicos: (Instalaciones,
computadores, papelería, comunicaciones
(Internet, teléfonos, correo electrónico).
 Financieros.
 Relaciones comerciales y financieras.
CPP-P-COM-001 Procedimiento de Gestión Comercial 5,1,2 / 7,1,3 / 8,2 / 8,2,2/ 7,2,2 / 8,2,3 / 8,5 / 8,5,1 / 8,5,2 / 9,1 /
CPP-P-COM-002 Procedimiento de Satisfacción del Cliente 9,1,2/
9,1,2

DOCUMENTOS REFERENCIA

 Legislación Nacional Vigente.