CÓDIGO GIC--002 VERSIÓN 01

PROCESO COMERCIAL
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IDENTIFICAIÓN DEL PROCESO

TIOPOLOGÌA:(Misional, Estratégico, de Evaluación/Control,
RESPONSABLE:
de Apoyo)
Gerente Comercial Misional
OBJETIVO DEL PROCESO:
Definir secuencia, criterios y métodos necesarios para asegurarse que el proceso Comercial genere contratos, proyectos u
Órdenes de Compra.

NOMBRE CARGO FECHA FIRMA

DANIEL RINCÓN
JENNY GOMEZ
ELABORÓ CAROLINA CRISTACHO
SEBASTIAN GUERRERO
REVISÓ
APROBÓ
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DESCRICIÓN Y/O ALCANCE DEL PROCESO

Este documento comprende todas las actividades de mercado y mercadeo necesarias para la consecución de proyectos.

Proveedor Proveedor Cliente Cliente

ENTRADAS ACTIVIDADES CLAVES SALIDAS
Externo Interno Interno Externo
Clientes Proceso Gerencial Requerimientos PLANEAR Comunicación Proceso Ge- Clientes
y Administrativo -Identificación del cliente. de rencial y Ad-
del cliente
viabilidad de ministrativo
-Contactar al cliente potencial. la
propuesta
Consolidado de
-Identificación de necesidades
Quejas y
del cliente.
Reclamos del
cliente

Consolidado de
Encuestas de
Satisfacción

Informes de
Visitas
Realizadas
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Información de
costos
financieros
para el
proyecto

Proveedor Proveedor Cliente

ENTRADAS ACTIVIDADES CLAVES SALIDAS Cliente Interno
Externo Interno Externo
Clientes Proceso Gerencial Requeri- HACER Propuesta: Proceso Geren- Clientes
y Administrativo mientos del Oferta cial y Adminis-
cliente -Aplicar registros para acopio de Económica / trativo
requerimientos. Idea de pre-
cios
Consolidado -Analizar y costear necesidades Formato Ta-
de Quejas y del cliente. rifas y
Reclamos Costos Inicio
del cliente -Elaborar y negociar Oferta Eco- Proyecto
Con nómica. Formato Ini-
solidado de cio de
Encuestas -Entregar el nuevo proyecto a los Proyecto
de Satisfac- procesos de prestación del servi- (O.C.)
ción cio.

Informes de
Visitas Reali-
zadas
In-
formación de
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costos
financieros
para el pro-
yecto

VERIFICAR ACTUAR
-Declinar o aceptar al cliente según resultado de estudio (*)
-Verificar el cliente en las bases de
datos establecidos (*) -Si no es aprobada la propuesta, es necesario presentar Oferta
Económica revisada.
-Seguimiento a la aprobación de
la propuesta -Si la propuesta es aprobada, legalizar por medio de la oferta eco-
nómica firmada, correo y/o carta de aceptación del cliente, orden
- Verificar cumplimiento de indicadores de proceso y El Plan de compra o contrato.
de Seguimiento por medio de las Encuestas de Nivel de Per-
cepción y las Quejas y Reclamos. - Obtener retroalimentación de los procesos prestadores de servi-
cios y tomar las acciones necesarias.
`
RECURSOS DOCUMENTOS POLITICAS DE OPERACIÓN

Funcionarios de Procedimientos:
Humanos planta y contratis-
tas. Satisfacción del cliente -PR-
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Implementación de las A.P. y A.C. - -PR-

Recurso de
Financieros
inversión.

Convencionales
de office, software
Tecnología de
de consulta de
producción
bases de datos
(clientes), SQL.

Estaciones de
trabajo para la
parte
Infraestructura
administrativa,
salas de
reuniones.
Otros

POTENCIALES IMPACTOS AMBIENTALES

INDICADORES DE GESTIÓN PRINCIPALES RIESGOS Y CONTROLES IDENTIFICADOS

MATRIZ DE INDICADORES.xlsx
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REQUISITOS
ISO 9001:2015 7,1 – 7,2 – 7,3 – 7,4 – 7,5 – 8,1 – 8,2 – 8,3 – 8,4 – 8,5 – 8,6 – 8,7

CONTROL DE CAMBIOS
ASPECTOS QUE CAMBIARON EN EL FECHA DEL
DETALLE DE LOS CAMBIOS EFECTUADOS VERSIÓN
DOCUMENTO CAMBIO
Describa los nombres de los aspectos Número de
que cambiaron en el procedimiento; consecutivo
Describa el cambio de los aspectos modificados DD/MM/AA
como encabezado, objetivo, alcance, vigente del
definiciones, actividades y demás ítems. documento