MAPA DE PROCESOS

Mejora Continua Gestión de Riesgos SGSI Seguridad de la Información

Proceso Estratégico Procesos de Apoyo Procesos de Desempeño

Gestión de
Planeación del Gestión Gestión de Gestión de Presupuesto y Informes de Auditoría
SGI Documental Comunicaciones Capacitaciones Contabilidad Servicios y KPIs Interna
Servicios TI

Procesos del Servicio

Retroalimentación
Pre venta Descubrir, Evaluar Recepción e Implementación Operación y Mantenimiento Experiencia Cliente
y Contratar
Gestión de Gestión de
Proyectos Gestión de la Reclamos
Infraestructura
Disponibilidad
Diseño y Gestión Colocation
y Continuidad
Transición de Comercial Gestión de Gestión Medición
Productos Entrega y de la Experiencia
Nuevos y Gestión de
Despliegue Gestión de Cliente
Gestión de Incidentes y
Modificados Requerimientos Problemas
Capacidad &
Demanda Gestión de
Gestión de
Configuraciones Gestión de Relaciones con
Necesidades Gestión de
Proveedores el Negocio
y Proveedores Cumplimiento
Internos
expectativas de
Gestión de Niveles de compromisos
de los Cambio Servicio
Clientes y con el Cliente
partes y P.I.
Interesadas

Áreas de Apoyo
Gerencia Gerencia Gerencia de
Área Compras Gerencia de Soporte
Administración Seguridad infraestructura
RR.HH Colocation
y Logística Física DC