¡Bienvenidos!

Comenzamos 6:08 pm
 ¿Dónde está tu negocio?

1. Medios propios
2. Medios pagados
3. Medios ganados
4. Análisis de la competencia
5. FODA
6. Capacidades y recursos
7. Análisis de los clientes
Situación actual
1.1 Sitio web / Blog
Tareas: Analítica web:
✓ Dominio web - Número de visitantes
✓ Web hosting - Datos demográficos
✓ Sitio indexado - Tiempo de visita
✓ Link building - Porcentaje de rebote
✓ Píxel de conversión - Top páginas/categoría
✓ Código de seguimiento - Canales
✓ Page Rank - Conversiones
 1.2 Tienda en línea
Tareas: Analítica web:
✓ Ticket de compra - Número de visitantes
✓ Clientes nuevos - Visitantes únicos
✓ Clientes recurrentes - Carritos abandonados
✓ Mejor vendidos - Datos demográficos
✓ Mejores categorías - Porcentaje de rebote
✓ Pedidos cancelados - Canales
✓ Pedidos devueltos - Conversiones
 1.3 Redes sociales
Tareas: Analítica de redes:
✓ Imagen corporativa - Número de fans
✓ Estilo y tipografía - Visitas a la página
✓ Selección de redes - Nivel de respuesta
✓ Mejores horarios - Alcance
✓ Nivel de engagement - Acciones
✓ Guía de recursos/temas - Mensajes
✓ Referentes - Datos demográficos
 1.4 Mailing
Tareas: Analítica mail:
✓ Recopilar correos - Ratio de Aperturas
✓ Limpia tu BBDD - Tasa de rebotes
✓ Segmenta por listas - Ratio de Clics
✓ Identificar reactivos - Tasa de cancelaciones
✓ Invitación cancelación - Tasa de Reenvíos
✓ Elimina duplicados - Tasa de Conversiones
2.1 Medios pagados
Tareas: Analítica publicitaria:
✓ Medios de inversión - Tráfico obtenido
✓ Presupuesto - Alcance
✓ Tipos de campaña - Costo por clic
✓ Retorno de inversión - CTR
✓ Mejor canal - Ventas obtenidas
✓ Resultados obtenidos - Clientes potenciales
- Fans o seguidores
 3. Medios ganados
También llamados "canales merecidos", ya que están un fuera de tu
control. Se trata de todos aquellos que hacen referencia a tu
empresa o marca sin que se lo hayas pedido ni les hayas pagado por
ello. Los consigues porque te lo has ganado.

• Las reseñas que la gente deja de tus productos

• Los posts compartidos en redes sociales
• Referencias que hagan a tu canal o marca
• Grupos o foros de discusión creados por los fans
• Menciones en sitios web de quejas
4. Análisis competencia
Haz un análisis comparativo de tu empresa frente a la competencia y
sus diferentes medios digitales. Tanto como nos sea posible

Sitio web / Tienda Virtual Redes sociales

• Plataforma web
• Imagen y estética
• Categorías de productos
• Disponibilidad de productos
• Precios y promociones
• Formas de contacto
• Servicio al cliente
• Políticas y condiciones
• Propuesta de valor
• Blog
• Presencia en redes sociales
• Tipo de publicaciones
• Periodicidad de la publicaciones
• Horarios de publicación
• Interacción de sus fans
• Quejas y sugerencias
• Campañas promocionales
• Lenguaje de comunicación
• Seguimiento de competencia
• Estética y estilo del perfil
 5. FODA
Es un método de análisis que
se enfoca en identificar las
fortalezas y debilidades de la
empresa, así como las
oportunidades y amenazas
reveladas por la información
obtenida del contexto externo.
Debe ser realizado
específicamente para el
entorno digital
6. Capacidades y recursos
Se trata de identificar tus recursos disponibles (materiales y
humanos), así como tus capacidades operativas e intelectuales.
Para identificarlos puedes responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es tu presupuesto inicial y mensual?

• ¿Con qué recursos técnicos y materiales cuentas?
• ¿La preparación que tiene tu equipo de trabajo es la adecuada?
• ¿Cuál es la experiencia que tienes en el sector?
• ¿Cuentas con el personal suficiente?
• ¿Se necesita contratar servicios externos?
7. Análisis de los clientes

Estudia cuáles son las características, comportamientos,

necesidades y deseos de tus clientes actuales. Los consumidores
online tienen distintas características demográficas, necesidades
y comportamientos que tus clientes offline.

Una forma práctica de hacerlo es determinando los diferentes

segmentos de clientes (y prospectos) que existen en tu mercado
con el mayor número de variables posibles. Por ejemplo…
Si tu mercado es B2C:
• Variables demográficas (Edad, género, ciudad, región, etc.)
• Variables psicográficas (Estilo de vida, actitudes, personalidad, etc.)
• Variables de comportamiento (¿Cómo, cuándo, por qué compran?)

Si tu mercado es B2B:
• Tipo de empresa/Estructura
• Tamaño de la empresa
• Tipo de trabajo, posición
• Localización geográfica
• Beneficios otorgantes
• Usuario intensivo/Usuario débil
• Usuario fieles/Usuarios recurrentes
Segmentación por beneficios
Agrupa a tus consumidores de acuerdo con los beneficios que buscan en el
producto, ¿por qué te compran? Por ejemplo, una compañía de cosméticos
puedes agrupar a sus clientes por los siguientes beneficios: reparar la piel,
eliminar arrugas, reducir el acné, etc.

Segmentación por fidelidad

Identifica a tus mejores clientes y describe qué les diferencia de aquellos que
no lo son para tener más posibilidades de llegar a ellos en tus campañas

Otras opciones de segmentación

Según ciclo de vida, según sus respuestas a tus comunicaciones, según canal
de información online de preferencia, etc.
Objetivos
¿Dónde queremos estar?

1. Fijación de metas
2. Objetivos SMART
3. Tipos de objetivos
1. Fijación de metas
Para crear un plan de marketing digital que se rentable para tu
negocio debes de pensar a mediano y largo plazo, por lo tanto es
indispensable que determines (de forma realista) a dónde quieres
llegar y en cuanto tiempo quieres lograrlo. Así podrás conocer en
qué punto estás en el progreso de tu plan y podrás incluir ajustes
mientras te diriges hacia tu meta, cuando sea necesario.

Para fijar las metas generales de tu plan de marketing puedes

apoyarte definiéndolas por su clasificación…
METAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS

• Metas para extender el alcance: para vender en nuevos mercados o

lanzar nuevos productos online.

• Metas para incrementar conversiones: Mejorando la experiencia del

consumidor en tu web puedes lograr más conversiones y ventas.

• Ventas de clientes nuevos vs. recurrentes: Puedes separar estos dos

objetivos ya que es importante saber si las ventas recurrentes están
aumentando o al contrario.

• Metas on-line para influir ventas off-line: Un gran porcentaje de las

ventas offline se consiguen con influencia de los medios digitales. Puedes
realizar estrategias para incrementar las ventas en tu establecimiento
físico.
METAS DE COMUNICACIÓN

• Buscan atraer a la audiencia con contenido de su interés. Ejemplo:

Incrementar visitas al blog de la web, incrementar menciones de la marca,
incrementar búsquedas sobre la marca, aumentar las interacciones en
social media, aumentar la suscripción al newsletter, etc.

METAS PARA AHORRAR COSTES

• Consisten en aprovechar las ventajas de los canales digitales para

disminuir los gastos operativos de una empresa, por ejemplo, optar por
una tienda en línea en lugar de una tienda física
METAS DE SERVICIO AL CLIENTE

• Ahora más que nunca, las webs y los redes sociales son canales donde los
consumidores preguntas sus dudas y escriben sus quejas, es importante
tener cubiertos estos frentes de contacto para ofrecer un buen servicio

METAS PARA AÑADIR VALOR DE MARCA

• Lograr que tu audiencia se apasione por tu marca y comparta su

sentimiento positivo hacia ella también es una meta importante que
puedes fijar
2. Objetivos SMART

Para obtener el mayor provecho del marketing digital, los

objetivos SMART son imprescindibles. Todos los objetivos
tendrán que ser coherentes con el análisis de situación que
has realizado y se les fijarán KPI´s (indicadores de
desempeño) para controlar si se están cumpliendo
3. Tipos de objetivos
Los objetivos de alcance buscan crear conocimiento de la
marca, de los productos y de los servicios en el entorno
digital.
3. Tipos de objetivos
Los objetivos de actividad buscan interactuar con
audiencia en la web, redes sociales u otras plataformas
3. Tipos de objetivos
Los objetivos de fidelización buscan construir relaciones
con los consumidores a lo largo del tiempo para conseguir
metas relacionadas con la retención de clientes
3. Tipos de objetivos
Los objetivos de
conversión buscan
conseguir acciones
de valor comercial
para el negocio
como generar
leads, descargas o
ventas, tanto
online como
offline.
Estrategias
 ¿Cómo lo lograremos?

1. Segmentación
2. Posicionamiento
3. Producto
4. Sitio web
5. Precio / Oferta
6. Contenido
7. Comunicación
8. Conversión
 1. Segmentación

Consiste en dirigirte a tus consumidores online con base en

sus características demográficas, comportamientos y
necesidades específicas, es decir, encontrar un nicho de
mercado donde tus mensajes de marketing sean enfocados
solo a determinado grupo de personas y no en general.
2. Posicionamiento

El éxito de esta estrategia se centra en que, la comunicación

de la marca on-line transmita consistencia, coherencia
fortaleza y valor en la oferta que ofrece a los clientes
 3. Producto

Esta estrategia consiste

en la diferenciación a
través de las
características únicas
de tu producto, de esta
forma tu marca se
distinguirá de forma
auténtica e irremplazable
 3. Producto

Esta estrategia consiste

en la diferenciación a
través de las
características únicas
de tu producto, de esta
forma tu marca se
distinguirá de forma
auténtica e irremplazable
 4. Sitio web

Tu página web deberá

convertirse en tu
principal estrategia de
ventas ofreciendo
experiencias y soluciones
a la medida de los
visitantes
 4. Sitio web

Tu página web deberá

convertirse en tu
principal estrategia de
ventas ofreciendo
experiencias y soluciones
a la medida de los
visitantes
 4. Sitio web

Tu página web deberá

convertirse en tu
principal estrategia de
ventas ofreciendo
experiencias y soluciones
a la medida de los
visitantes
5. Precio / Oferta
Estrategias:
Una estrategia de
precios define las ✓ Nuevos modelos de pago
tarifas de productos o ✓ Descubre el precio ideal
servicios, con base en el ✓ Prueba a través de subastas
valor que aporta al ✓ Orientación a la competencia
cliente y la proyección ✓ Por áreas geográficas
de ganancias. ✓ Precios estacionales
✓ Bundles o combos
✓ Up-sell y Cross sell
5. Precio / Oferta

Una estrategia de
precios define las
tarifas de productos o
servicios, con base en el
valor que aporta al
cliente y la proyección
de ganancias.
5. Precio / Oferta

Una estrategia de
precios define las
tarifas de productos o
servicios, con base en el
valor que aporta al
cliente y la proyección
de ganancias.
5. Precio / Oferta

Una estrategia de
precios define las
tarifas de productos o
servicios, con base en el
valor que aporta al
cliente y la proyección
de ganancias.
5. Precio / Oferta

Una estrategia de
precios define las
tarifas de productos o
servicios, con base en el
valor que aporta al
cliente y la proyección
de ganancias.
 6. Contenido
Una estrategia de contenido
significa cómo una marca
crea, distribuye y gestiona
información original para
posicionar la marca, atraer y
retener consumidores,
fomentando a su vez un
cambio en el comportamiento
del consumidor
 7. Comunicación

Una estrategia de Tácticas de alcance:

comunicación proporciona
un mayor alcance lo que ✓ Marketing en buscadores
significa que más ✓ Marketing en redes sociales
personas conozcan ✓ Colaboración con Influencers
nuestra marca e ✓ Relaciones públicas
interactúen con nuestros ✓ Marketing de afiliados
medios digitales para ✓ Publicidad display
conseguir más ventas ✓ Email marketing
7. Conversión

Una estrategia de
conversión busca generar
acciones de valor
comercial para el
negocio, por ejemplo;
registros, descargas,
suscripciones y ventas
Tácticas
 Tácticas

En este paso es donde empiezas a definir cómo vas a

implementar tu estrategia en el mundo real para poder
comenzar a conseguir resultados.
Dependiendo el objetivo que hayas determinado, es el tipo
de táctica que debes ejecutar en tu estrategia.
Cuándo lo vas a hacer, con qué y cómo las vas a medir, son
preguntas que debes responder en esta etapa
 SEM
Es el acrónimo de Search
Engine Marketing, se refiere a
la posibilidad de crear
campañas de anuncios de
texto por clic en los motores
de búsqueda.
También refiere a la publicidad
con banners y campañas de
anuncios en redes sociales.
 SEO
De sus siglas en Inglés Search
Engine Optimization, es la
práctica de utilizar una serie de
técnicas para la optimización de
un sitio web y su socialización en
Internet. Su finalidad es mejorar
la posición de un website en los
resultados orgánicos de los
motores de búsqueda como
Google y Bing.
 SMO
Social Media Optimization hace
referencia a las acciones que se
realizan en los medios sociales
(foros, blogs, redes sociales) y la
optimización de éstos para lograr
los objetivos de marketing digital.

Se trata de crear contenido en

medios propios y pagados donde
hayamos detectado que participa
nuestros clientes potenciales.
 Podcast
Se trata de un programa de radio
personalizable y descargable que puede
montarse en una web o blog, incluso en
plataformas tan populares como iTunes,
Spotify, SoundCloud o Ivoox, entre otras.

Los podcast están en nuevo auge porque

se pueden escuchar en cualquier lugar y
momento, incluso realizando otras tareas
simultáneamente, ya que es el formato
que menos interfiere en las actividades
diarias y es la mejor alternativa para
aprender sobre temas nuevos y ampliar
conocimientos.
 Video marketing
Video Marketing es una
estrategia que tiene el objetivo
de producir videos que mejoren
el posicionamiento de una marca
en Internet.
No se refiere exclusivamente a los
comerciales, ya que los videos
vienen en muchísimos formatos y
las opciones son cada vez más
variadas.
 Giveaway
Un giveaway es un premio o regalo
que las marcas conceden al
ganador de un concurso realizado
generalmente en redes sociales,
donde se busca una meta u objetivo
específico.

Son una tendencia creciente debido

a la gran efectividad que tienen para
llegar a más personas, aumentar el
número de fans y generar
interacción con los usuarios.
 Gamification
También conocida ludificación es el
proceso de introducir mecánicas y
diseño de juego en contextos no
lúdicos, por ejemplo, en campañas
promocionales de un producto.

La idea es aplicar la creación de

videojuegos para enganchar a los
jugadores, y aplicarlas a canales
como una página web o una app de
empresa para motivar acciones que
generan valor para tu negocio.
 Chatbots
Es un software de inteligencia
artificial diseñado para realizar
conversaciones automáticas y sin
ayuda del ser humano como hacer una
reserva en un restaurante, facilitar una
venta en línea, marcar una fecha en el
calendario, mostrar información a los
usuarios y gestionar el servicio al cliente,

Los bots trabajan principalmente en las

aplicaciones de mensajería pero también
pueden incorporarse en una web
 Chatbots
Es un software de inteligencia
artificial diseñado para realizar
conversaciones automáticas y sin
ayuda del ser humano como hacer una
reserva en un restaurante, facilitar una
venta en línea, marcar una fecha en el
calendario, mostrar información a los
usuarios y gestionar el servicio al cliente,

Los bots trabajan principalmente en las

aplicaciones de mensajería pero también
pueden incorporarse en una web
 Newsletter
Es una publicación digital que se
distribuye a través del correo
electrónico periódicamente.
Normalmente contiene artículos de
interés sobre la marca y del ámbito
en que la misma se desenvuelve.
Los que reciben este tipo de
comunicaciones son suscriptores
que han mostrado interés en la
marca y han solicitado recibir
información por correo.
 Lead magnet
Es cualquier tipo de contenido de
valor que entregamos al usuario de
forma gratuita a cambio de sus
datos de contacto. Este tipo de
técnicas suele ser muy común en
blogs y webs

Te ayuda a captar clientes potenciales

si ofreces contenidos totalmente
relacionados a tus productos y
servicios. Es fácil y barato de
implementar.
 Landing page
Es una página web diseñada
específicamente para conseguir una
acción específica, por ejemplo:
convertir visitantes en leads, realizar
una descarga, registrarse a un webinar,
suscribirse a un newsletter, reproducir
un video o realizar una compra.

El funcionamiento es sencillo, si
ofrecemos algo que seduzca al usuario,
éste estará más dispuesto a realizar la
conversión
 Tienda en línea
Es un sitio web diseñado especialmente
para vender productos u ofrecer
servicios mediante el comercio
electrónico.

Existen 3 alternativas para crear una

tienda en línea: plataformas open source,
desarrollos a la medida, plataformas en
la nube.

Su principal beneficio es que opera 24/7

y proporcionan alternativas de pago.
 Webinars
Es un contenido formativo en
formato de video que se imparte
a través de internet.

Este tipo de contenido consigue

una gran interacción con el usuario,
logrando crear un importante valor
añadido y cercanía con los
participantes, suele tomar tres
formas principales: conferencia,
taller o curso/seminario.
 Embudo de venta
Es una representación de las etapas por las
que un potencial cliente pasa, desde el
primer contacto con la empresa hasta el
cierre de la venta.

Es el proceso que te permite definir el

camino que debe recorrer tu Buyer
Persona desde que visita por primera vez tu
sitio web hasta completar el proceso de
ventas.

Normalmente, un Embudo Comercial se

divide en 3 etapas: la parte superior de
embudo (ToFu), el medio de embudo (MoFu)
y el fondo de embudo (BoFu).
 ALCANCE ACTIVIDAD FIDELIZACIÓN CONVERSIÓN

- SEO - Giveaway - Newsletter - Embudos de venta

- SEM - Gamificaction - Marketing móvil - Tienda en línea
- Afiliación - Conscursos - Social CRM - Landing page
- SMO - Messenger bots - Programas de - App
-RRPP - Videos lealtad - A/B testing
- Video marketing interactivos - Atención al cliente - Webinars
- Podcast - Lead magnet
Acciones
 ¿Cómo lo harás?

1. Presupuesto
2. Asignación de tareas
3. Planeación de actividades
4. Periodos de ejecución
 1. Presupuesto

Determinadas las estrategias para Clasificación de gastos:

llevar a cabo tu plan de
marketing digital, es esencial ✓ Gastos fijos
que fijes un presupuesto para
cada una de ellas. ✓ Gastos variables
✓ Inversión inicial
Esto también te permitirá avaluar ✓ Medios propios
si se están cumpliendo las metas
de acuerdo a lo planeado, te ✓ Medios pagados
ayudará a eficientar tu inversión
y te mostrará si debes realizar
ajustes en el camino.
 GASTOS FIJOS
INVERSIÓN INICIAL MEDIOS PAGADOS
- Nómina
- Arrendamiento - SEO
- Servicios
-
- Depósito en garantía - Google Ads
- Arrendamiento
- Gastos de adecuación - Facebook Ads
- Contador
- Mobiliario de oficina - Relaciones públicas
- Renta bancaria
- Contratos de servicio
- Hardware
- Software
- Set fotográfico
- Smartphone MEDIOS PROPIOS GASTOS VARIABLES
- Campaña lanzamiento
- Recursos humanos - Sitio web - Comisiones de venta
- Hosting - Tienda en línea - Comisiones bancarias
- Dominio - Herramientas - Formación
- Papelería - Plataformas - IVA
- Packing - ISR
 2. Asignación de tareas
Nos referimos a la Puntos clave:
asignación de
responsabilidades a ✓ Capacítate(los)
personas específicas, con ✓ Lo barato sale caro
las capacidades y la ✓ Mantente actualizado(a)
preparación necesaria para ✓ Supervisa las tareas
las operaciones o procesos ✓ Compromete a tu equipo
de cada actividad.
 3. Comunicación interna
Un plan de marketing digital no debe de estar alejado de tus metas como negocio,
debe de empatar con la visión que tiene tu empresa para lograr sus propósitos
comerciales. Por lo tanto, todas las personas involucradas en la operación de la
empresa (fuera de línea) deben estar informadas de las actividades que se realizan
en línea para compartir un mismo propósito.

Mantén a la gente informada de todas las promociones, campañas y

publicaciones que se realizan en Internet para que las promuevan y puedan
atender las dudas de los clientes que lleguen a tu establecimiento físico.

Para mejorar tu comunicación interna puedes apóyate con herramientas como

Yammer, e integra el mayor número de procesos de tu negocio utilizando
aplicaciones o softwares en la nube.
 4. Periodos de ejecución
Para comenzar con la ejecución de tu plan de marketing digital, procura
tener periodos cortos de ejecución para que puedas medir y comparar
los primeros resultados. Estos te ayudará a identificar cuales son las
mejores acciones y de ser necesario realizar ajustes a la estrategia, antes de
que sea demasiado tarde.

Sé estricto y disciplinado con la realización de las tareas, monitoriza tus

resultados y supervisa que todo se cumpla de acuerdo a lo planeado en
tiempo y forma.

Realiza reuniones periódicas para platicar de los avances y propón nuevas

ideas si las cosas no están resultando como lo esperabas.
Control
 Control
La medición de resultados es una tarea clave en la ejecución de tu plan
marketing digital. Consiste en un trabajo de selección y análisis que te
permitirá identificar si los objetivos se están cumpliendo.

Todo lo que se mide son métricas, pero no todas las métricas son
relevantes para saber qué está pasando con nuestro negocio. Dependerá de
los canales en los que realices tus esfuerzos de marketing y del tipo de
campañas que lleves acabo para promocionar tus productos o servicios.

Para no perderse en un mar de datos, deberás identificar los KPI’s (key

performance indicators) de cada uno de tus medios digitales, y así medir
eficazmente al avance de tus resultados.
SITIO WEB REDES SOCIALES

• Número de visitas • Alcance

• Usuarios nuevos vs recurrentes • Seguidores
• Tiempo promedio de visita • Visitantes
• Páginas vistas • Comentarios
• Tasa de rebote • Compartidos/Retweet
• Edad y sexo • Me gusta/Ya no me gusta
• Ubicación geográfica • Tiempo de reproducción
• Conversiones • Reacciones
• Número de leads • Número de clics
• Tráfico por canal (orgánico, • Engagement
pagado, directo, email, referido) • Mensajes
E-COMMERCE PUBLICIDAD

• Ventas totales • Alcance

• Número de compras • Frecuencia
• Ticket promedio • Impresiones
• Tasa de conversión • Conversiones
• Tasa intención de compra • Porcentaje conversión
• Tasa de abandono del carrito • CPM (costo por mil impresiones)
• Tasa de abandono checkout • CPA (costo por adquisición)
• Pedidos de nuevos clientes • CPC (costo por clic)
• Pedidos clientes recurrentes • CTR (cost through rate)
• Tasa de rebote • Clasificación de calidad
• Suscripciones newsletter

*Demográficos, geográficos, dispositivo, categoría, tipo de cliente

Situación actual
- No tiene sitio web
- Solo tiene Facebook
- No tiene BBDD
- Ha gastado $200 anuncios
- Ubica a su competencia
- Nunca a hecho un FODA
- Conoce a su cliente ideal
pero no “buyer persona”
- Tomará un curso con DA
Meta
“Deseo vender en Internet
para ya no pagar renta pero
no quiero disminuir ingresos”

Objetivo
- Aumentar las ventas por
Internet 15% bimestralmente
durante 2021
Estrategias

- Crear una tienda en línea con

todos mis catálogo de pasteles
- Atraer visitantes usando
publicidad en redes sociales y
buscadores, creando ofertas
especiales en fechas festivas
- Informar a todos mis amigos
Táctica
• E-commerce
• Facebook Ads
• Instagram Ads
• Google Ads
• Redes sociales
Acciones
• Ayuda de su hijo
• Ella tomará fotos
• Capacitación
• Calendario de RRSS
• Planeación de ofertas
• Creación de BBDD
KPI’s
• Inventario de catálogo
• Visitas mensuales
• Ventas totales semanales
• Ticket promedio
• Tasa de conversión p/canal
• Tasa de abandono carrito
• Tasa intención de compra
¡Muchas gracias!
+52 442-801-2167
www.digitaria.com.mx
Portada