Branding en

redes sociales

Administración
de Comunidades
en Línea

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Hacer branding en redes
sociales
Branding es el proceso de crear la imagen de la marca, presentar un mensaje
que va a definir a nuestra empresa, productos o servicios.

Una de las tareas que tiene el community manager es construir o difundir

la marca como una marca atractiva para la audiencia.

No es suficiente comunicar los beneficios y características de nuestros

productos o promociones, sino que es necesario ir más allá. Debemos
transmitir la personalidad de nuestra marca y crear nuestra identidad, y que
se mantenga en todas nuestras acciones.

El branding es un trabajo en el que no se ven los resultados de un día para

otro, sino que se debe trabajar sobre la marca continuamente, manteniendo
la identidad a lo largo del tiempo. No se verán resultados de manera directa,
pero si se hace bien el trabajo, a la larga, notarás sus resultados.

Algunas de las cosas que hay que tener en cuenta para poder trabajar el
branding son:

1) Diferenciación

La personalidad de la marca debe ser la causa por la que los clientes te elijan.
Tu marca tiene que tener un valor agregado que la haga única. Lo que hay
que hacer es remarcar esos valores y carcterísticas especiales que tiene
nuestra marca y trasmitírselas al público para que nos identifique por esas
características.

Para ello, debemos ser conscientes de nuestra marca y conocer bien cuáles
son nuestras cualidades y debilidades. Hay que decidir qué es lo que
queremos destacar de nuestra empresa y trabajar en esa línea. De ahí en
adelante, todos nuestros mensajes deben ir en la misma dirección.

Tenemos que resaltar nuestra empresa de la manera más honesta y

transparente, vinculándola con valores que nos identifiquen y que nos
acerquen a nuestro público objetivo.

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2) Estrategia integrada

Todas las redes sociales que tenga la empresa deben ir en una misma
dirección y mantener un hilo comunicativo y una misma identidad, con la
intención de unificar la imagen para que los usuarios puedan identificar la
marca. No se trata de publicar lo mismo en todas las redes, sino de que estas
reflejen una personalidad única de marca (siempre recordar que cada red
social tiene su lenguaje, sus usos y sus características).

3) Tener en cuenta a los clientes incondicionales

Usar como beneficio a los usuarios incondicionales de nuestra marca.

Tenerlos siempre de nuestro lado, darles las gracias demostrándoles lo
importantes que son para la marca. Y de vez en cuando recompensarlos por
su lealtad.

Puedes también compartir los contenidos de tus seguidores o, incluso,

implicar a tus seguidores en la creación de los contenidos de tu marca.

4) Buscar relaciones de calidad

Lo más importante es hacer relaciones de calidad con nuestros usuarios y

fans. No sirve de nada tener millones de fans si ninguno está interesado por
tu temática o no identifican tu marca. Lo ideal es poder vincular la marca a
usuarios o perfiles que ayuden a hacernos conocer y que estén en
consonancia con nuestra línea comunicativa.

5) Capacidad de adaptarse

Si bien la marca tiene que mantener a lo largo de su vida una identidad, no

hay que olvidar que esa identidad debe ir evolucionando con el tiempo y las
circunstancias que la rodean. Por ejemplo, una de las características
diferenciadoras de la marca Apple siempre fue la calidad de sus productos,
pero esta característica fue evolucionando junto con la tecnología, ya que
no necesariamente lo que hace 10 años era un material de calidad lo sigue
siendo ahora. Sin embargo Apple sigue teniendo ese valor diferencial y sus
productos siempre son de la mejor calidad disponible.

6) Identificación

El usuario se tiene que sentir identificado con los valores que rodean a la
marca.

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7) Contenido de calidad

Debes tener todos tus perfiles de redes sociales actualizados y con una
descripción bien detallada. La imagen o logotipo debe estar en muy buena
calidad.

Tu objetivo final no debe ser buscar viralidad porque sí. Hay que compartir
con nuestro público contenidos valiosos y de calidad. De esta manera, la
viralidad llegará sola.

Los contenidos puede ser:

 Posteos en redes sociales

 Imágenes prearmadas o fotografías
 Videos
 Infografías: son una combinación entre imagen y texto en la cuál se trata
de dar la explicación (de manera visual y sintética) sobre algún tema.
 Podscast: son archivos de sonido en los cuales se habla sobre alguna
temática en especial.
 Videocast: parecidos a los podcast pero agregando la parte visual.
 Blogs: son sitios generalmente con temáticas determinadas en el cual se
cargan notas de manera frecuente.
 Foros: son lugares en los que se puede compartir opiniones con
diferentes personas sobre temáticas determinadas.

8) Posicionarse como experto en el sector

Muestra todo lo que sabes sobre el tema para posicionarte como experto y
referencia de tu sector.

9) Mostrar el lado humano de la marca

Las personas confian en las personas, no en robots o cosas abstractas o

indefinidas. Por eso nunca dejes de lado la dimensión humana de la
empresa, ya que por más que represente a una institución, las personas que
trabajan en ella son eso, personas.

Medir el branding
Para medir el branding en la redes sociales, se pueden utilizar las
herramientas que nos brindan las mismas redes sociales.

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Lo que hay que ver es:

 Engagement: a partir de la interacción que se tuvo con los usuarios.

Cuando las personas interactúan con nuestra marca, podemos inferir
que nos conocen y que saben qué es lo que ofrecemos.

Se puede medir cualitativamente (se refiere al tipo de interacciones y se

obtiene haciendo un análisis basado en la interpretación) o
cuantitativamente (representa la cantidad de interacciones que se
obtuvieron).

La medición cualitativa puede calificar a las interacciones como: positivas,

negativas o neutrales y hacer un análisis manual en base a eso. Siempre
termina pasando por una persona.

“La medición cuantitativa es mucho más fácil de realizar, ya que es la

sumatoria de todas las formas de interacción posible, por ejemplo: like +
comentario + share + click + retuit + Favorito, etc.” (Perezbolde, 2014,
https://goo.gl/MNf0wi)

 Impresiones: se refiere a la cantidad de veces que

nuestro mensaje se desplegó en el timeline de las
personas, lo cual NO significa que lo hayan visto, ya que
no podemos asegurar que la persona estaba viendo
exactamente hacia nuestro material o hacia otro lado al
momento de que éste apreció. (Perezbolde, 2014,
http://bit.ly/M9v25c).

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Referencias:
Perezbolde, G. (2014). Cómo medir el branding en redes sociales. En Merca20.
Recuperado de: http://www.merca20.com/como-medir-el-branding-en-redes-
sociales/