MÓDULO 5:

SOCIAL MEDIA
MARKETING
INTRODUCCIÓN
 Nuestro objetivo en este módulo
◦ Entender la psicología detrás de las redes sociales y mostrarte
como puedes usar las distintas plataformas para obtener una
ventaja con relación a tus metas de negocio.
◦ Crear mejores relaciones de negocio a través de redes sociales.
OBJETIVOS ◦ Expandir nuestro alcance mediante el uso de herramientas
sociales.
◦ Conocer distintos aspectos que debemos tener presentes al
momento de crear campañas de marketing en redes sociales
como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter.
 Ser único

Ser original

FUNDAMENTOS
Destacar
DE MARCA

Dejar una huella en el mundo

Dejar un legado
¿PARA QUIÉN ES ESTE
MÓDULO?
¿PARA QUIÉN
ES ESTE
MÓDULO? PARA UNA PERSONA QUE DESEA
CREAR MEJORES CONEXIONES EN
ESTAS PLATAFORMAS QUE ESTÁN
EN CONSTANTE EVOLUCIÓN.
PARA UNA PERSONA QUE TOMÓ
LA DECISIÓN DE IR A LAS REDES
SOCIALES CON OBJETIVOS NO
SOLO SOCIALES, SINO ENFOCADOS
EN UN NEGOCIO.
PARA AQUELLOS QUE SIEMPRE
HAN ESTADO FAMILIARIZADOS
CON ESTE MUNDO DE REDES
SOCIALES, PERO NO CONOCEN EN
REALIDAD LOS FUNDAMENTOS
PARA SER EXITOSOS EN ESTAS.
CONSTRUIR UN BUEN
NOMBRE ES IMPORTANTE
TANTO OFFLINE COMO
ONLINE.
¿QUÉ VAMOS A
APRENDER?
 Entender redes sociales La esencia de las redes Darle un vistazo a Las reglas de oro en las
sociales Facebook, Pinterest, redes sociales.

¿QUÉ VAMOS A Instagram, YouTube para

maximizar los perfiles de
nuestras cuentas.

APRENDER?

Beneficios para el Pasos para dominar las Bonus: Tendencias de

negocio. redes sociales. marketing para el 2020
ENTENDIENDO LAS
REDES SOCIALES
 •Las redes sociales son una innovación para quienes buscan
expresarse libremente, visionarios, emprendedores,
marqueteros y pioneros. Al observar las redes sociales y
participar activamente en estas, estás tomando el primer
paso en destacar y alejarte de las masas. No importa que tan
ES UNA grande sea tu negocio, es importante tener una estrategia en
las redes sociales en tu plan de acción.
REVOLUCIÓN
•En este módulo podrás obtener las herramientas necesarias
EN LOS MEDIOS para llegara nuevas audiencias y expandir tu negocio
utilizando las redes sociales.
•Las redes sociales te permiten estar mas cerca de tu
audiencia, saber lo que quiere y orientas tus campañas
basándote en las necesidades de tus clientes.
ROLES EN LAS REDES
SOCIALES
¿CÓMO ESTÁN UTILIZANDO
LAS PERSONAS
EFECTIVAMENTE LAS REDES
SOCIALES?
¿QUÉ ESTÁN Están compartiendo contenido que crean, como fotos,
COMPARTIENDO? entrada de blog o algo que ven y les gusta.
EXISTEN DISTINTOS
TIPOS DE USUARIOS EN
LAS REDES SOCIALES
 Inventor: Crea contenido para que el mundo lo consuma. Esta persona
va a publicar entradas de blog, páginas web, subir fotos y compartir
todo esto con personas que considere que consumirán el contenido.
Puedes ver inventores en Facebook e Instagram

Comentador: Esta persona comenta y responde al contenido creado por

otros. También revisan productos y comentan en blogs. Le gusta criticar
TIPOS y resaltar. Puedes ver comentadores en Facebook, Instagram y Twitter.

COMUNES DE
USUARIO Curador: Le gusta organizar contenido para ellos mismos u otros
utilizando herramientas sociales como Instagram y Twitter.

Examinador: Leen blogs, ven contenido creado por usuarios como

videos en YouTube y busca revisiones para obtener información. Los
puedes encontrar en todos los tipos de redes sociales. Ya que no
publican su propio contenido o comparten otro contenido, mantienen
un perfil bajo, pero están ahí, consumiendo todo el contenido.
¿QUÉ
HERRAMIENTAS FACEBOOK TWITTER LINKEDIN INSTAGRAM
ESTÁN
UTILIZANDO
PARA CREAR Y
CURAR?
PINTEREST BLOGS YOUTUBE
SI ESTÁS UTILIZANDO SOLO UN
CANAL, DEBERÍAS UTILIZAR
MAS CANALES PARA EXPANDIR
EL ALCANCE DE TU MARCA
ALGUNOS DATOS
ALGUNOS 4,39 billones de usuarios de internet

DATOS 3,484 billones de usuarios utilizan redes sociales

Creen que deben
invertir muchas
horas en la
plataforma LOS NEGOCIOS
DESAPROVECHAN
LA OPORTUNIDAD
Creen que son
herramientas para
millenials
¿QUIÉN ESTÁ A CARGO DE
LA ESTRATEGIA EN REDES
SOCIALES DE NUESTRO
NEGOCIO?
¿QUIÉN IMPLEMENTA
ESA ESTRATEGIA?
¿TIENEN EL CONOCIMIENTO PARA
CREAR LA ESTRATEGIA CORRECTA
PARA NUESTRO NEGOCIO Y
NUESTROS OBJETIVOS?
Las redes sociales son una
herramienta que debemos
aprender a usar y adaptar a
nuestro plan de negocio digital.
LAS REDES SOCIALES
SON COMO UN
AUTOMÓVIL
CADA
PLATAFORMA
La analogía del carro aplica para las redes sociales y el
TIENE SU marketing digital en general.
PROPIO
OBJETIVO
LAS REDES SOCIALES TE
LLEVAN DE LOCAL A
GLOBAL
SOCIAL MEDIA MARKETING ESTÁ EVOLUCIONANDO
DE COMPAÑÍA-COMPRADOR A MARKETING DE
INFLUENCIA PEER TO PEER

•Es mas probable que las personas compren un producto o

servicio si un amigo lo recomienda que si lo recomienda una
marca o empresa.
LA PSICOLOGÍA Cuando vemos un anuncio ya sea en televisión, video o
periódico sabemos que las marcas pagaron por el, así que no
DEL PEER TO le prestamos mucha atención, pero cuando un amigo nos
habla de un producto que está usando y lo recomienda y
PEER cree en el, es mas probable que adquiramos ese producto.
 SEGUIDORES SE VUELVEN PARTIDARIOS GENERAN
CONVERTIMOS PARTIDARIOS DE LA
MARCA
RECOMENDACIONES
PEER TO PEER
FANS EN
PARTIDARIOS

LAS RECOMENDACIONES
PEER TO PEER GENERAN
CONVERSIONES
LA CLAVE ESTÁ
EN CONSTRUIR
RELACIONES
NO PIENSES ÚNICAMENTE TU MARCA NO SE VA A
EN DINERO AL PRINCIPIO CONSTRUIR EN UN DÍA
DEJA ATRÁS LO
QUE PENSABAS •Cada plataforma será una oportunidad de negocio para ti.
SOBRE LAS •Tratarás las redes sociales como un negocio y no como una
REDES herramienta plenamente social.

SOCIALES
VENDIENDO UNA
EXPERIENCIA
CASO DE ESTUDIO:
BARNES & NOBLE
CON STARBUCKS
Puedes ir a Barnes & Noble a
comprar un libro, pero ser capaz
de parar y comprar un café ofrece
la oportunidad de disfrutar la
experiencia y ver muchos mas
libros. Sin notarlo, no solo
compras 3 libros, sino que
también consumes productos de
Starbucks.
 Wifi gratis

EN STARBUCKS Música
SON GENIOS
DEL
MARKETING Sillones

Pero lo mas importante: crean un entorno

para trabajar y socializar
 No es necesario utilizar todos los canales
¿CÓMO CREAR sociales en conjunto para comunicarte con
UNA tus clientes, pero si eres un “cuenta cuentos”,
puedes utilizar todos estos canales
EXPERIENCIA efectivamente.

EN LÍNEA,
DONDE NO HAY
SILLONES NI Requiere creatividad, imaginación y
entendimiento de tu audiencia objetivo.
MÚSICA?
 Pinterest

CONTAR
CUENTOS:
Facebook
CANALES
SOCIALES

Instagram
FACEBOOK
LOS DÍAS DE
VER NOTICIAS En la actualidad, los consumidores reciben consejos y
noticias de amigos, familia y marcas. Las marcas se han
ÚNICAMENTE vuelto editoriales que ofrecen contenido compartible que
EN TV O UNA causa compromiso y llama la atención. Un vehículo para
establecer este tipo de relación con la audiencia es
REVISTA YA Facebook.

PASARON
 ¿Qué estilo de vida tienen tu
audiencia objetivo?
IDENTIFICA A
TU AUDIENCIA
¿A quién le estás vendiendo?
 Representa algo que le gusta a tu
audiencia objetivo.

PIENSA
Comparte algo que les encantará
HOLÍSTICAMENTE

Haz una lista de los rasgos de la

personalidad y datos demográficos de
tu audiencia para tener mas claridad.
 ¿Cuales conocimientos puedes
compartir?
PIENSA COMO
UN EXPERTO
¿En que noticias con relación a tu
negocio está interesada tu
audiencia objetivo?
 Crea tu propio contenido
SELECCIONA EL
CONTENIDO
CORRECTO
Comparte otro contenido
 Crea un calendario editorial.

PIENSA COMO
UNA REVISTA
Planea lo que vas a publicar en
Facebook durante el mes.
ESTABLECE UN ¿Es gracioso? ¿Es serio? Piensa en el tono de tu audiencia y
TONO ajusta tu manera de escribir acorde al tono.
 No publiques 5 veces en un día y
luego desaparecer por una
SE semana.
CONSISTENTE
CON TUS
PUBLICACIONES Mantén un ritmo constante con
tus publicaciones.
NO DES TU Puedes realizar preguntas o iniciar una conversación, pero
OPINIÓN deja que la comunidad haga lo demás.
PINTEREST
 Pinterest es una excelente herramienta para generar
PINTEREST contenido y conectarte con tus clientes.
 •Pretendamos que vendes velas de lujo. ¿Cuantas imágenes
de las velas puedes poner en una página de Pinterest?
¿Quizás pongas 5 fotos del producto, unas cuantas mas del
producto en acción, y luego que? Tu cliente potencial va a
PIENSA MAS creer que lo único que te interesa es vender.
ALLÁ DE TU •Piensa de Pinterest como un lugar para contar tu historia,
PRODUCTO crear un ambiente para tu marca y ofrecer una experiencia.
•¿En que está interesado el dueño de una vela de 50 dólares?
Podemos asumir que, en arte, belleza, spa y el estilo de vida
de disfrutar de productos de lujo en una casa nueva.
EL ESTILO DE VIDA
•El estilo de vida que rodea a esa vela puede ir en muchas direcciones. En
lugar de tener ese aspecto de vendedor, necesitas tener ese aspecto de
diseñador de estilos de vida y pensar como un profesional.
•Es fácil ser organizado en Pinterest con su formato de tableros. Crea un
tablero para crear distintas historias.
•Para el ejemplo de la vela, sería útil tener una guía de producto o una
sección de spa en casa para explicar como recrear una experiencia de spa
en casa.
•Piensa mas allá de la vela. Buenas publicaciones resultarán en repins
(compartir) el cual es nuestro objetivo.
•Cuando los clientes hacen repin a tu publicación, tu marca llegará a nuevas
personas ,
SE UN POCO Tus clientes tienen las mejores historias. Diles que
compartan sus consejos y experiencias, entre mas
EMOCIONAL compartan mas personas se unirán a la conversación.
 Entre mas te diviertas tu, mas se divertirán
tus clientes, y entre mas grande sea tu
comunidad, mas grande será tu negocio.

Concursos

DIVIÉRTETE
Giveaways

Shoutouts
 No hagas discursos de ventas

NO SEAS UN
VENDEDOR
No intentes vender
disimuladamente
 Son listos

Quieren ideas

LOS CLIENTES
Quieren información creativa
EN PINTEREST

Quieren contenido, no una charla de ventas

La mayoría de los usuarios de Pinterest son mujeres.

ASEGÚRATE DE QUE
CADA PUBLICACIÓN
ENCAJE CON TU TEMA
INSTAGRAM
 INSTAGRAM ES UNA HERRAMIENTA
QUE PUEDE IMPULSAR EL CONTENIDO
EN PINTEREST Y FACEBOOK, Y PUEDE
TENER SU PROPIO FEED.
OFRECE LA POSIBILIDAD DE TOMAR O
SUBIR UNA FOTO Y UTILIZAR
MÚLTIPLES FILTROS PARA GENERAR
CONTENIDO QUE REENSAMBLA
BUENA FOTOGRAFÍA.

INSTAGRAM

CON INSTAGRAM, CUALQUIERA

PUEDE SER UN PROFESIONAL, PERO
ELEGIR QUE FOTOS TOMAR O SUBIR
ES LA OTRA PARTE DE LA ECUACIÓN.
 •Fotografías del estilo de vida de tu marca
•Si estás vendiendo en una industria orientada a un estilo de
¿QUÉ vida, busca imágenes que soportan tu historia.

CONTENIDO •Si estás vendiendo camas, sube una imagen de una cama y
utiliza un buen filtro para luego compartir la imagen con tu
CREAR PARA comunidad.

DAR SOPORTE A •Recuerda tener un acercamiento holístico con el contenido

que creas.
MIS HISTORIAS? •En el caso del negocio de camas, puedes subir fotos de
personas descansando en general: un picnic, una playa, es tu
historia.
 No satures Instagram con
publicaciones

INSTAGRAM
PUEDE SER Se selectivo
ADICTIVO

No publiques por publicar

 Si tienes una buena imagen para compartir, publícala en
COMPARTE EN Instagram, Facebook, Pinterest, Twitter. Tus clientes pueden
DISTINTOS ver las publicaciones en distintos canales y compartir en su
canal de preferencia.
CANALES
 Instagram es una excelente plataforma para realizar
INVOLUCRA A concursos, pídele a tu audiencia que publique fotos y utilice
TUS CLIENTES una etiqueta en particular, de esa manera puedes hacer un
seguimiento de las fotos y dar recompensas.
 Instagram es centro de fotografía,
no un lugar para promocionar tu
producto en cada línea.

NO
FOTOGRAFÍES Instagram es para contar historias y
contenido fresco.
TU PRODUCTO

Así como en Facebook y Pinterest,

debes pensar como un creador de
contenido y no como un vendedor.
NO IGNORES Si tus clientes publican comentarios, asegúrate de conectar
con ellos:
LOS ◦ Agradéceles por comentar y utiliza la plataforma para extender
COMENTARIOS la conversación.
ES UNA CALLE DE DOS
VÍAS PARA LA
COMUNICACIÓN SOCIAL.
TWITTER
 Es un portal de información

TWITTER
Te da la oportunidad de encontrar
socios, afiliados y redes con
marketers en tu nicho.
 •Lo utilizan personalidades publicas, medios de noticias y
empresas por su facilidad de uso.
•No es necesario construir un perfil.

ES POPULAR •Tienes un límite de 280 caracteres.

POR SU •Puedes rápidamente generar contenido y actualizaciones, lo

cual te deja mucho tiempo para enfocarte en el crecimiento
SIMPLICIDAD de tu negocio y al tiempo aprovechar el alcance global de
Twitter.
OBTENER Es fácil, puedes incorporar contactos existentes desde tu
agenda de correos electrónicos, ir a sitios con directorios y
SEGUIDORES EN hasta buscar nuevo contenido simplemente siguiendo
TWITTER personas en tu mercado.
YOUTUBE
 Si no estás creando videos, es hora
de comenzar.

VIDEO Youtube es el segundo mayor

motor de búsqueda y procesa mas
MARKETING de 3 billones de búsquedas al mes.

Cada día, los usuarios de youtube

ven mas de 5 billones de videos
 Recuerda optimizar tu título y descripción

Agrega subtítulos (son un factor que impacta

¿QUÉ HACER el posicionamiento en youtube)
PARA QUE MIS
VIDEOS SEAN
VISIBLES? Promociona tu video en otros canales
sociales

Publica contenido fresco con frecuencia, pero

no te excedas
¿Cuál es el primer paso para crear campañas de
marketing efectivas y con alto desempeño con las
plataformas para maximizar tu alcance?

Todo comienza por configurar cuentas dirigidas que están

diseñadas para crear consciencia de la marca y verdaderamente
conectar con tu audiencia objetivo.
OPTIMIZANDO PARA
TENER ÉXITO
TODO COMIENZA POR
TU PERFIL
 Es a donde van los seguidores potenciales para saber mas
sobre ti y para saber que tienes para ofrecer.
Tu perfil contiene una biografía corta, el URL de tu
sitio/blog/Optin y tu información de contacto
EL PERFIL Debes optimizar tu perfil para que todo aquellos que visiten
tu perfil se motiven a seguirte.
◦ Incluye in URL directo a una página en tu sitio que ofrezca
contenido relevante y gratuito.
LA FOTO DE PERFIL

SI ERES UNA COMPAÑÍA PUEDES
USAR TU LOGO COMO FOTO DE
PERFIL, PERO SI ERES UN
INDIVIDUO DEBERÍAS UTILIZAR UNA
FOTO TUYA, YA QUE LAS PERSONAS
CONFÍAN EN PERSONAS.
NO USES UN AVATAR O UN DIBUJO RECUERDA, LA FOTO DE PERFIL ES TE SORPRENDERÁS CUANTOS
AL MENOS DE QUE ESA SEA TU LO PRIMERO QUE LAS PERSONAS SEGUIDORES PUEDES OBTENER
MARCA O ESTÉS LLEVANDO A CABO VEN. HACIENDO ESTO.
UNA PROMOCIÓN ESPECIAL.
 Es importante tener una imagen
poderosa en tu encabezado en canales
como Facebook, twitter y youtube.

FOTO DE
PORTADA/ENCABEZADO Le da soporte a la foto de perfil.

Los perfiles sin una portada

personalizada tienen menos
posibilidades de atraer a una audiencia
que los que si la tienen.
 •Aquí escribes por lo que quieres ser conocido.
•¿Eres un emprendedor? ¿Un autor? ¿Un economista? Un
marketer?
•Elige las palabras correctas, pues la biografía dice quien eres.
UNA BUENA
•Tus perfiles son como la entrada a una tienda: ¿Llaman
BIOGRAFÍA suficiente la atención para que las personas entren? ¿Que
dice tu foto de perfil y encabezado sobre ti para que las
personas se queden?
•Las personas con un perfil que no dice algo sobre la empresa
son los que dicen que las redes sociales no sirven.
LAS REGLAS DE ORO
 1.
PERSONALIDAD
PERSONALIDAD
Ser una marca no quiere decir que debas ser aburrido o sonar como un robot. Las
redes sociales son para actuar de forma social, debes tener una buena
personalidad para hacer que a las personas les guste tu marca.

Es tener una voz, permítele a las personas saber quien eres como marca.

Es transformar quienes somos en nuestras vidas diarias a un nivel de plataformas

sociales para nuestro negocio.
2.VALOR
VALOR
PONTE EN LOS ZAPATOS DE TU ES NECESARIO SABER LO QUE LE CONSTRUIR UNA AUDIENCIA EN
CLIENTE Y PREGÚNTATE SI GUSTA A TU AUDIENCIA. HAZ REDES SOCIALES PUEDE TENER
ENCUENTRAS VALOR EN LO QUE PREGUNTAS PARA SABER SUS MUCHOS OBJETIVOS, PERO
ESTÁS OFRECIENDO. SI NO INTERESES, PUES LO QUE TE PUEDE ASEGÚRATE DE AGREGARLES
ENCUENTRAS VALOR EN TUS GUSTAR A TI NO NECESARIAMENTE VALOR.
OFERTAS, SIMPLEMENTE LE GUSTA A TU CLIENTELA
DESCÁRTALAS Y COMIENZA DESDE OBJETIVO.
CERO.
3.BALANCE
 Las redes sociales pueden funcionar por si solas, pero para
que un negocio se beneficie en verdad, debes combinarlas
BALANCE con outbound marketing y con promociones pagadas
(anuncios, búsqueda de pago).
4.CONTENIDO
 Si contenido bien producido que atraiga
y comprometa, no importa que
estrategia de marketing uses: va a fallar.

Asegúrate de crear contenido

CONTENIDO relacionado con tu nicho, ya sean
fotografías, imágenes, citas.

Haz preguntas abiertas y lleva a cabo

encuestas.
 5.SE
NECESITAN
DOS PARA
BAILAR TANGO
 •Muchas veces las empresas se concentran en llenar las redes
con contenido, pero si no buscan conectar, comprometer a la
audiencia y generar conversación, la audiencia se va a
perder.
•Si el contenido es el rey, las redes sociales son la reina.
•Alguien escribe un comentario, otro responde, etc.
•El hecho de estar en una plataforma en línea no significa que
SE NECESITAN no debe existir la interacción.
•Nuestra audiencia debe saber que nos importa y que
DOS PARA estamos escuchando.
BAILAR TANGO •Comparte tu mensaje, pero mantén las líneas de
comunicación abiertas en ambas direcciones.
•Responde rápidamente y con sinceridad para crear
compromiso.
•Tenemos que hablar con las personas, no a las personas.
BENEFICIOS DE LAS
REDES SOCIALES PARA
TU NEGOCIO
 Tus perfiles en redes sociales siempre aparecerán en las
búsquedas de Google por que tienen un posicionamiento
1.POSICIONAMIENTO alto en Google, especialmente YouTube.
ALTO EN SEO
Esto refuerza la importancia de tener buenos perfiles
creados
 Son una excelente forma de conocer lo que necesitan tus clientes.

56% de los tweets con quejas de usuarios son ignorados.

2.RETROALIMENTACIÓN
DE LOS CLIENTES Escuchar a tus clientes te permitirá mejorar tus servicios.

Utiliza a tus clientes para capitalizar en las conversaciones que

giran en torno a tu marca y así crecer tu negocio.

La retroalimentación positiva de los clientes puede ser convertida

en videos que muestren lo que las personas dicen de ti.
3.MARCA

NO TIENES QUE SER UNA MARCA LA PERSONA PROMEDIO PUEDE TENER UNA
INTERNACIONALMENTE RECONOCIDA COMO BUENA MARCA EN LÍNEA GRACIAS A LAS REDES
APPLE, NIKE O MICROSOFT PARA TENER UNA SOCIALES PUESTO QUE REFUERZAN QUIEN ERES Y
BUENA REPUTACIÓN. LO QUE HACES.
4.LEALTAD A LA Una vez tu audiencia se comprometa contigo, comenzarán a
aparecer seguidores que se convertirán en partidarios de tu
MARCA marca.
 Puedes hacer marketing de tus productos o servicios a nivel
5.MARKETING global.
 El respeto y la confianza los debes ganar. Si eres honesto(a) y
6.CONFIANZA tienes integridad, podrás crear credibilidad la cual al largo
plazo crea confianza con tu audiencia.
LINKEDIN
PASOS PARA DOMINAR
LAS REDES SOCIALES
ESTABLECE
OBJETIVOS
 Es importante para tu éxito que entiendas Quieres hacer ruido genérico sobre quien
a donde quieres ir, quien es tu audiencia eres, o quieres promover un producto?
objetivo, cuál es el objetivo de usar redes
sociales para tu marca.
ESTABLECE
OBJETIVOS

¿En donde quieres que esté tu audiencia? Si quieres que las personas sepan donde
encontrarte, debes compartir tus
plataformas.
SE
DIVERTIDO(A)
SE
INTERACTIVO
(A)
ADÁPTATE
SE
AUTÉNTICO(A)
SE ACTIVO(A)
¿QUIÉN QUIERES SER
EN LÍNEA?
Crea tu marca basándote
en algo con lo que te
sientes cómodo(a)
CREA ALIANZAS
CON AQUELLOS
QUE PIENSAN No podemos hacer todo solos, debemos asociarnos
COMO TU Y estratégicamente.

TIENEN TU
MISMA VISIÓN
 No importa cual es tu campo o nicho, las redes sociales son
TU PRESENCIA una herramienta increíble que cualquiera puede utilizar para
incrementar su visibilidad, credibilidad y marca.
TENDENCIAS DE
MARKETING EN EL 2020
POSTS COMPRABLES
REALIDAD
VIRTUAL Y
REALIDAD
AUMENTADA
CONTENIDO INTERACTIVO
PERSONALIZACIÓN
CONTENIDO EN VIDEOS