Módulo I Sistemas de Información Gerencial

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Módulo I: Sistemas de información (si) y las Tecnologías de la información (ti)
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (SI) Y LAS
MÓDULO I TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN (TI)
MAESTRÍA
DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Nombre: Sistemas de Información
Código: MIT 510
Uv: 3
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA

Comprende la importancia sobre los sistemas de
información que cambian según el avance tecnológico y
permiten establecer una comunicación directa entre las
empresas y sus usuarios.
COMPETENCIAS GENERALES DE LA ASIGNATURA

 Describe los conceptos básicos de los Sistemas de
Información.
 Explica el papel que desempeñan los Sistemas de

Información hoy en día dentro de las empresas.
 Identifica la importancia de la implementación de sistemas

de información en las empresas y la utilidad en la toma de
decisiones.
CONTENIDO DE MÓDULO I
6 Sistemas de información en los negocios

globales actuales
Caso: Sistemas de métodos inteligentes de trabajo ayudan a
Toyota a convertirse en el número uno
El rol de los sistemas de información en los negocios actuales
Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de
información
13 Perspectivas de los sistemas de información

¿Qué es un sistema de información?
Dimensiones de los sistemas de información
No es solo tecnología: una perspectiva empresarial de los
sistemas de información
Enfoques actuales de los sistemas de información
22 Comercio electrónico global y colaboración

Procesos de Negocios
Como mejora la tecnología de información los procesos de
negocios
Tipos de sistemas de información
Sistema de información ejecutiva
27 Aplicaciones empresariales
Breve historia de los sistemas ERP
Internet y el nuevo modelo E-Business
Nuevas aplicaciones empresariales
34 Bibliografía
ACTIVIDADES PARA EL MÓDULO I

SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI) Y LAS TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN (TI)
DESCRIPCIÓN BREVE DE ACTIVIDADES

 Leer detalladamente el contenido del módulo.
 Participar en el foro según las instrucciones correspondientes en el mismo.
 Realizar la tarea correspondiente del módulo I de forma individual
 Participar en el foro “Importancia de sistemas de información”
DESCRIPCIÓN BREVE DE TAREAS
1. Desarrollen un diagnóstico sobre los sistemas de información para la organización

productiva que use una empresa de la localidad.
Describan los resultados productivos que tienen analizando las estrategias informáticas que
utilizan. Redacten una serie de recomendaciones para la gerencia de la empresa respondiendo,
¿Cómo se pueden optimizar los resultados alcanzados?
DESCRIPCIÓN BREVE DEL FORO:

“Importancia de sistemas de información”
Realice la siguiente lectura:
Importancia organizacional Muchas capacidades dentro de las organizaciones son mejoradas

y llevadas a estándares más efectivos por medio de los SIG, debido al apoyo que proveen en
términos de análisis de los procesos de negocios, toma de decisiones, desarrollo de nuevos
productos, relaciones con clientes y para alcanzar ventajas competitivas con aliados de mercado,
entre muchas otras. En tal sentido los SIG y los sistemas de información en general, son
actualmente una necesidad, más que una opción, si una organización busca sobrevivir y crecer en
el contexto en el que se desarrolla (Laudon & Laudon, 2004). Asimismo, la integración de sistemas
de información, supone también una disminución significativa de costos y esfuerzos de
comunicación entre trabajadores, departamentos, sucursales y en función a las propias formas de
procesar la información.

De esta manera, los sistemas de información son hoy el principal factor de cambio en la forma
en que se estructuran y organizan las empresas para encaminarse al perfeccionamiento y a la
transformación hacia la empresa digital.
Importancia económica: Los sistemas de información han sido los factores determinantes para
incrementar el crecimiento de las corporaciones y grandes negocios internacionales. La
importancia de los SI desde el punto de vista económico se respalda entre la estrecha relación
mostrada por la incorporación de los mismos en empresas y la alta productividad de sus empleados
cuando se integraron estos sistemas para optimizar el funcionamiento de los procesos
empresariales. Esto ha redundado en un aumento de operaciones y en consecuencia en un elevado
aumento de los ingresos percibidos por el negocio. El escalado que ha llevado los sistemas de
información a la web y a la nube ha producido nuevas formas de comercio en la relación con los
consumidores y proveedores, en la venta de bienes servicios y todo tipo de transacciones. Todo lo
cual posibilita altas oportunidades de negocio de manera inmediata y global (Zhu, Dong, Xu, &
Kraemer, 2006).
Respondan las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué es importante la integración de los sistemas de información en los procesos

productivos?
2. ¿Cuál de las importancias, mencionadas anteriormente, tienen las TI para las industrias
contemporáneas?
3. ¿De qué forma la brecha tecnológica es un atraso para las tecnologías?
Fuente de imágenes de documento:

Adobe Stock
Pixabay
Módulo I: Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de la Información (TI)
INTRODUCCIÓN
‘‘En la actualidad los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI)
han cambiado la forma en que operan las organizaciones en todo el mundo.
Al hacer uso de estos, se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos
operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones
y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
competidores. Es por esta razón que los futuros gerentes deben de conocer cómo funcionan
y cuál es el mejor uso que se les puede dar”.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

Caso: Sistemas de métodos inteligentes de trabajo ayudan a Toyota a
convertirse en el número uno
Toyota M. C. es casi el fabricante más
grande del mundo, también tiene fama de ser
el mejor fabricante de automóviles del
mundo debido a la calidad y confiabilidad de
sus vehículos, esto ha generado una alta
lealtad por parte de sus clientes y se
mantiene como líder, ya que tuvo un enorme
acierto al combinar calidad con eficiencia
utilizando su sistema de producción basada
en la producción esbelta (flexible) y en los
principios de entrega justo a tiempo, calidad
y mejora continua; esto hizo que ofreciera al
cliente valor a un precio competitivo.
Toyota M. Europe y otras divisiones de Toyota en el mundo utilizan
sistemas de información para apoyar sus procesos de negocios, la
producción de vehículos se realiza con base en los pedidos reales de los
clientes así que solo se construyen los que desean los clientes y cuando lo
necesitan, sin retrasos o problemas de calidad.
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MAESTRÍA 6
Toyota M. Europe utiliza un sistema de administración de pedidos

basados en el software E-Business Suite de Oracle para reducir el tiempo
que transcurre entre el pedido y la entrega al cliente; este software se
integra con facilidad con los sistemas existentes de la compañía.
El sistema abarca varios procesos de negocios. Inicia cuando el cliente
selecciona un automóvil y sus opciones, el distribuidor en presencia del
cliente utiliza el sistema para configurar el automóvil con todas sus opciones
para localizar junto con el cliente el mejor automóvil disponible en la cadena
de suministros, luego el distribuidor usa el sistema para realizar el pedido
Toyota Motors Europe juntándose con los demás pedidos de los
distribuidores nacionales y de los minoristas; esta confirma el pedido y
coloca dicho pedido en sus fábricas; cada automóvil se envía y factura desde
la fábrica hacia los distribuidores nacionales y de estos a los minoristas.
Este sistema ha ayudado a Toyota a reducir el tiempo de producción y

el costo de tener en inventario, materiales y automóviles terminados, a la vez
incrementa el servicio y la satisfacción de los clientes al facilitarle la compra
exacta del modelo, marca y opciones que desea.
Toyota ha prosperado en un entorno altamente competitivo porque

creó un conjunto de procesos de negocios y sistemas de información que
favorecen la agilidad, eficiencia y la calidad; también resulto útil para
coordinar el flujo de información entre los diversos sistemas internos de
producción, pedidos y de facturación con los sistemas de los distribuidores
y proveedores. La información de dicho sistema ayuda también a:
 La administración a dar seguimiento a las tendencias.
 Pronosticar la demanda y los requerimientos de producción con
exactitud.
El rol de los sistemas de información en los negocios actuales
Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la economía
mundial, los gerentes que van a trabajar en las empresas que utilizan de
manera intensiva sistemas de información y realizarán grandes inversiones
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MAESTRÍA 7
en tecnología de información, tendrán que saber invertir este dinero de

manera más acertada pudiendo superar a sus competidores si eligen de una
de forma correcta o si se equivocan pueden desperdiciar capital valioso.
(Laudon K. C., 2012)
La manera en que los sistemas de información están transformando

los negocios
En la actualidad la manera en que la gente realiza sus negocios se ve
reflejada en el enorme gasto en tecnología y sistemas de información como:
teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, correo electrónico,
conferencias en línea y teleconferencias internacionales por internet se han
vuelto en conjunto herramientas indispensables para los negocios.
La capacidad de respuesta de esta nueva economía de “FedEx” ha
llevado a muchos expertos a creer que ya se acabó la era de las grandes
recesiones y auges económicos del típico ciclo de negocios y que ha sido
reemplazada por contracciones y expansiones mucho más pequeñas, lo
mismo que un fuerte crecimiento a largo plazo. El comercio electrónico y la
publicidad por internet están en auge.
Este tipo de comercio permite tanto disponer como transmitir

información que se procesa, almacena, trata y vende de diferentes
formas, haciendo que se genere valor y, por ende, creando una nueva
forma de hacer negocio.
Oportunidades de globalización
El surgimiento de internet como un verdadero sistema de
comunicaciones internacional ha reducido drásticamente el costo de
realizar operaciones a nivel mundial ya que en la actualidad los clientes
pueden comprar en un mercado mundial, obteniendo información confiable
sobre los precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas pueden
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MAESTRÍA 8
conseguir reducciones de costos buscando proveedores a sus necesidades,

alcances y establecer plantas de producción en otros países.
La empresa digital emergente

Todos los cambios ya descritos han creado las condiciones para el
surgimiento de la empresa totalmente digital, que es aquella que en casi
todas las relaciones significativas de negocios con los clientes, proveedores
y empleados se realizan y controlan por herramientas digitales.
Los procesos de negocios centrales (desarrollar un nuevo producto,
generar y completar un pedido, crear un plan de marketing y contratar a un
empleado) se completan a través de redes digitales que abarcan toda la
empresa o se enlazan con múltiples organizaciones de manera que
constituyen una fuente de fortaleza competitiva.
Los activos
corporativos claves
(propiedad intelectual,
competencias
centrales, activos
humanos y
financieros) se
manejan a través de
medios digitales.
En una empresa digital cualquier información que se requiera para la

ayuda de toma de decisiones está disponible en todo momento y cualquier
lugar de la empresa, también perciben y responden a su entorno con más
prontitud que las empresas tradicionales, ofrecen oportunidades
extraordinarias para establecer una organización y administración global
más flexible.
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MAESTRÍA 9
En las empresas digitales tanto el desplazamiento temporal, que se

refiere a que los negocios se realizan ininterrumpidamente las 24 horas
todos los días, como el desplazamiento espacial, que significa que el trabajo
se realiza en un taller global al igual que el nacional, son la norma. (Laudon
& Laudon, Sistemas de Información Gerencial, 2012)
Objetivos estratégicos de negocios de los sistemas de información

Los Sistemas de Información son esenciales para realizar negocios
cotidianos, al igual que para lograr objetivos estratégicos de negocios como
en EEUU y otros países avanzados; no se puede imaginar sectores
completos de la economía sin inversiones en Sistemas de Información tales
para empresas de comercio electrónico, industrias de servicios y otros no
podrían operar bien sin Sistemas de Información. La tecnología de la
Información constituye el fundamento de los negocios del siglo XXI.
Las empresas invierten fuertemente en Sistemas de Información para
conseguir 6 objetivos estratégicos de negocios:
 Excelencia operativa.
 Nuevos productos, servicios y modelos de negocios. Lo que una empresa
 Buenas relaciones con clientes y proveedores. consigue depende
de lo que sus
 Toma de decisiones mejoradas.
sistemas sean
 Ventaja competitiva.
capaces de hacer.
 Supervivencia.
La importancia de los sistemas de información estratégicos radica en el

valor que éste le otorgue al cliente, y a la formulación de la estrategia para
conseguir este resultado, por lo que en el primer capítulo se expondrán
conceptos como ventaja competitiva en un ambiente de estrategia de negocios,
y planificación estratégica en contexto general y de planificación de TI.
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MAESTRÍA 10
Excelencia Operativa
Las empresas buscan constantemente mejorar la eficiencia en sus
operaciones para tener una rentabilidad más alta, las TICs son algunas de las
herramientas más importantes para que los gerentes consigan niveles de
eficiencia y productividad más altas en las operaciones, especialmente
cuando se conjuntan con cambios en las prácticas de negocios y el
comportamiento administrativo. Un caso específico de esto es Wal-Mart el
minorista más grande del mundo.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

Los TICS son las principales herramientas que permiten a las empresas
crear nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios
totalmente nuevos. Un Modelo de Negocio describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear
riqueza.
Por ejemplo: Apple Inc. (empresa de la

industria musical) transformó su viejo modelo de
negocios de distribución de música en discos de
vinilo, cintas y CDs en uno de distribución legal
en línea fundamentado su propia plataforma
tecnológica.
Buenas relaciones con clientes y proveedores

Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien, de la
manera en que a ellos les gusta, los clientes responden regresando y
comprando más. Esto incrementa los ingresos y las utilidades.
Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto más se les ocupa, mejor
se ofrecen los insumos vitales con los que se reducen costos; un ejemplo
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MAESTRÍA 11
claro lo muestra “El Mandarin Oriental de Manhattan” que usa las TICs para
lograr una buena relación con el cliente.
Toma de decisiones mejorada

Muchos de los Gerentes nunca tienen la información correcta en el
momento adecuado para tomar una decisión informada y se apoyan en
pronósticos, buenos deseos y la suerte, lo cual resulta en una
sobreproducción o producción insuficiente de bienes y servicios, asignación
incorrecta de los recursos, aumentando los costos y la pérdida de los
clientes. Pero las TICs han hecho posible que los gerentes utilicen datos del
mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones.
Esto lo demuestra “Verizon Corporation” que utiliza un tablero digital
basado en la web para proporcionar a los Gerentes información precisa en
tiempo real de todos los indicadores que necesitan.
Ventaja Competitiva
Al lograr uno o más de los objetivos de negocios como: Excelencia
operativa; nuevos productos, servicios y modelos de negocios; buenas
relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones mejoradas es
posible que hayan logrado la ventaja competitiva al hacer las cosas mejor
que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y responder a
clientes y proveedores en tiempo real hacen que tengan las más altas
utilidades que sus competidores no podrán igualar.
Supervivencia
Las empresas también invierten en TICs porque son elementos
necesarios para la realización de negocios. En ocasiones cambios en la
industria requieren estos elementos necesarios; un ejemplo claro de esto se
refleja en que después que “Citibank” introdujo los primeros cajeros
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MAESTRÍA 12
automáticos y sus competidores también lo tuvieron que hacer para no

estar en desventaja con ellos hasta un punto que no se concibe la idea de un
banco sin cajero automático.
Historia de las redes

‘‘Las Tecnologías de la Información y Comunicación son necesarias hoy en día en
las organizaciones, en la medida que resultan ser un elemento estratégico para su
crecimiento, maduración y transformación, por ser un factor crítico para el éxito o el
fracaso en el actual ámbito de los negocios globalizados. En otras palabras, León (2008)
plantea que las TICs son necesarias en la medida que las organizaciones actuales han
cambiado la forma en que operan, por lo que su uso logra importantes mejoras al
permitir automatizar procesos tanto administrativos como operativos, suministrar
información oportuna para la toma de decisiones y generando ventajas competitivas
significativas en los entornos locales como internacionales.
Del mismo modo, Becerra, Cabrera & Ramírez (2016), destacan que la TICs se han
convertido en un elemento fundamental para la gestión empresarial, dado que la
información que surge en ellas permite alimentar la toma de decisiones y los procesos
básicos del negocio, siendo un eje clave para la supervivencia en cualquier tipo de
organización.
De igual manera, Lopera (2010) establece que hoy en día las empresas están en la
búsqueda de implementar diversas herramientas y estrategias que les faciliten el logro
o cumplimento de sus objetivos, por lo que las TICs son necesarias como apoyo a la
recopilación de información, su tratamiento y/o análisis para todos los niveles, razón por
la cual se debe contar con ellas para lograr mayores capacidades y desarrollo
organizacional dentro del mercado”.
PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TI (Tecnología de la Información) es todo Hardware y Software que
una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.
Esto incluye no sólo computadoras, impresora, asistentes digitales
personales sino también sistemas operativos, software de productividad y
software de negocios.
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MAESTRÍA 13
La instantaneidad y la inmaterialidad que caracterizan a las TIC permiten que

la información se traslade inmediatamente a lugares alejados físicamente a través
de las “autopistas virtuales” ya que no necesita para ello estar sujeta a ningún
medio físico. El acceso a la información se facilita puesto que puede realizarse a
través de diversos dispositivos de comunicación que permiten no solo tomar lo que
se necesita sino también generar contenidos, editando y difundiendo textos,
imágenes, vídeos y cualquier otro producto.
¿Qué es un sistema de información?

Desde un punto técnico es un conjunto de componentes
interrelacionado que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para la toma de decisiones y el control en una
organización.
Hay 3 actividades en un SI que producen la información que las
organizaciones necesitan para la toma de decisiones:
Salida
Procesamiento
Entrada
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MAESTRÍA 14
Entrada: Captura o recolección de datos en

bruto del exterior de la organización o de su
entorno externo para ser procesados en un
sistema de información.
Procesamiento: Conversión, manipulación y
análisis de las entradas brutas, para darles
una forma que tenga más sentido para la
toma de decisiones.
Salida: Distribución de la información
procesada a las personas que la usaran o a las
actividades en las que se usará.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación,

que consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la
organización para ayudarles a evaluar o corregir las entradas.
Las computadoras y los programas de software relacionados

constituyen la base técnica, las herramientas y materia prima de los sistemas
de información modernos.
Las computadoras proveen el equipo para almacenar y procesar la
información. Los programas de cómputo, o software son conjuntos de
instrucciones funcionales que dirigen y controlan el procesamiento por
computadora.
Para comprender los sistemas de información se debe entender los
problemas para los que están diseñados, sus elementos de arquitectura y
diseño, así como los procesos de la organización que conducen a estas
soluciones.
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MAESTRÍA 15
Dimensiones de los sistemas de información

Los SI son más que computadoras abarcan el entendimiento de las
dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales de los sistemas:
Organizaciones
Los SI forman parte integral de éstas porque sus elementos clave son:
su gente, estructura, procesamiento operativo, políticas y cultura.
Las organizaciones tienen una estructura compuesta de diferentes
niveles (alta dirección, gerencia intermedia y gerencia de operaciones) y
especialidades, estructuras que reflejan una clara división de trabajo.
La alta dirección toma las decisiones más
Cada organización tiene importantes relacionadas con productos y servicios, la
una cultura particular o gerencia media pone en práctica los planes y programas
conjunto fundamental de de la alta dirección y la gerencia de operaciones es
supuestos, valores y responsable de supervisar las actividades cotidianas de la
formas de hacer las cosas empresa.
que ha sido aceptada por
la mayoría de sus Las principales funciones empresariales son las
integrantes. ventas y marketing, la manufactura y producción, las
finanzas y la contabilidad, así como los recursos humanos.
Administración
El trabajo de ésta es darle sentido a las diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción
para resolver problemas de la organización. Los Gerentes detectan retos de
negocios, determinan la estrategia para responder a esos retos y asignan
los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el
éxito; deben ejercer liderazgo responsable en todo momento. La
Tecnología de la Información tiene un papel muy importante para ayudar a
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MAESTRÍA 16
los gerentes a diseñar y crear nuevos productos y servicios, rediseñar y

cambiar el rumbo de las organizaciones.
Tecnología
La TI es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para
enfrentarse al cambio. El Hardware de cómputo es el equipo físico utilizado
para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un
sistema de información.
El Software de cómputo consiste en instrucciones detalladas,

programadas que controlan y coordinan los componentes del Hardware.
La tecnología de administración de datos consiste en el software que
controla la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones dice que
los equipos de cómputo y telecomunicaciones se pueden conectar en redes
para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video. Internet es la red más
grande y utilizada del mundo. “Red de redes” global que emplea estándares
universales para conectar millones de redes diferentes con más de 350
millones de computadoras en más de 200 países del mundo. Ha dado lugar
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MAESTRÍA 17
a una nueva plataforma de tecnología “universal” sobre la cual se pueden

crear nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocios.
Esta plataforma de tecnología tiene usos internos, pues proporciona
la conectividad necesaria para enlazar diferentes sistemas y redes dentro de
la empresa. Las redes corporativas que se basan en la tecnología de internet
se denominan intranet. Las redes privadas que se extienden a usuarios
autorizados externos de la organización se llaman extranet. El uso de la
tecnología de internet es tanto una necesidad empresarial como una
ventaja competitiva.
World Wide Web es un servicio ofrecido por internet que utiliza
estándares universales para almacenar, recuperar, dar formato y mostrar
información en un formato de página de internet.
La eliminación de los intermediarios parece ser una de las primeras

consecuencias del comercio a través de Internet. Las empresas utilizan los
canales de distribución para minimizar sus costes de transacción; sin embargo,
si descubren que para ellas las transacciones sin intermediarios en Internet son
eficaces, elegirán tratar directamente con el consumidor final.
El impacto del Internet en la estrategia empresarial

‘‘La principal característica que distingue a Internet de otros medios de
comunicación o de intercambio de información es su interactividad. Este medio es capaz
de proporcionar una respuesta individualizada en tiempo real. La red es universal y de
libre acceso, y carece casi totalmente de regulación. Puede proporcionar una
comunicación completamente multimedia y permite un acceso de coste reducido tanto
para el usuario que navega por ella como para las empresas o instituciones que aparecen
en ella.
Esta poderosa herramienta permite presentar un producto a un consumidor
potencial en cualquier parte del mundo, en cualquier momento, sin tener que trasladar
personas o materiales de un sitio a otro. La opinión de los consumidores potenciales
puede oírse de primera mano y puede cerrarse cualquier negocio. Estos rasgos deberían
hacernos reflexionar y considerar cómo podría influir todo esto en nuestra forma actual
de dirigir el negocio.
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MAESTRÍA 18
El efecto de Internet en la investigación de mercado

Pensemos en un nuevo escenario en el que el investigador realmente no tiene que
salir fuera para encontrar una muestra representativa, sino que la tiene conectada on-
line a su página. Pensemos en grupos de consumidores que comparten, por ejemplo, el
mismo deporte como hobby y pueden “quedar” para charlar en un “sitio” determinado.
Pensemos en una lista de consumidores, de los que tenemos variables de
identificación completas, como el perfil social y demográfico, la frecuencia de compra,
las preferencias de producto, la respuesta a los tipos de promoción, etc. Una red que
posibilita una interacción directa. (Iniesta & Díaz Bernardo, 2017)
Todas estas tecnologías, en conjunto con las personas necesarias para

implementarlas y operarlas, representan recursos que se pueden compartir
en toda la organización y constituyen la infraestructura de tecnología de
información de la empresa.
Esta proporciona la base, sobre la cual la empresa puede construir sus

sistemas de información específicos
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MAESTRÍA 19
No es solo tecnología: una perspectiva empresarial de los sistemas

de información
Los administradores y las empresas invierten en sistemas y
tecnologías de información porque reditúan un valor económico real a la
empresa. La decisión de construir o mantener un SI se fundamenta en la
certeza de que los rendimientos serán superiores a los de invertir en
edificios, máquinas u otros activos estos rendimientos se expresarán como
incremento de productividad, ingresos, o quizá un posicionamiento
estratégico a largo plazo de la empresa en mercados específicos.
Un SI desde un punto empresarial constituye un importante

instrumento para crear valor para la empresa, permiten que ésta
incremente sus utilidades o reduce sus costos al dar información que
ayuda a los gerentes a tomar decisiones acertadas.
Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la información que

va desde: recolección y almacenamiento de datos; transformación en los
sistemas de la empresa; distribución para el proceso de negocios
(administración de la cadena de suministros, administración de la empresa,
administración del cliente, administración del conocimiento) así como para
las actividades administrativas (planeación, coordinación, control,
modelado y toma de decisiones). Esta cadena se ve reflejada en la
rentabilidad y posicionamiento estratégico de la empresa.
Enfoques actuales de los sistemas de información

Los sistemas de información son sistemas socio técnicos. Aunque
están conformadas por máquinas, dispositivos y tecnología física dura,
requieren inversiones sustanciales en el aspecto social, organizacional e
intelectual para hacerlos funcionar de manera apropiada.
 Enfoque técnico: Este enfoque pone de relieve los modelos basados
en las matemáticas para el estudio de los SI así como la tecnología
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MAESTRÍA 20
física y las capacidades formales de estos sistemas y las disciplinas que

contribuyen a esto son: ciencias de la computación, ciencias de la
administración y la investigación de operaciones.
 Enfoque conductual: Asocia aspectos como la integración estratégica

de la empresa, diseño, implementación, uso y administración.
Este enfoque conductual no ignora la tecnología. La tecnología de los
sistemas de información suele ser la que estimula un problema o aspecto
conductual, pero por lo general este enfoque no se concentra en las
soluciones técnicas.
En vez de ello lo hace en los cambios de actitud, políticas administrativas
y organizacionales y en el comportamiento.
 Enfoque de los sistemas sociotécnicos: Los Sistemas de Información

Gerencial son el conjunto de 4 actores: proveedores de Hardware y
Software, empresas que realizan inversiones y buscan obtener valor
de la tecnología, gerentes y empleados que tratan de conseguir valor
de negocios, y el contexto legal, social y cultural.
También se ocupa de los aspectos conductuales relacionados con el
desarrollo, uso e impacto de los sistemas de información que, por lo
general, se analizan en los campos de la sociología, la economía y la
psicología.
En una perspectiva socio

Técnico técnica, el desempeño
de un sistema se
optimiza cuando, tanto
Sistema la tecnología como la
socio - Conductual organización se alinean
técnico
Enfoques
mutuamente hasta
lograr una conjunción
satisfactoria.
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MAESTRÍA 21
COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

Procesos de Negocios
Los procesos de negocios se refieren a la forma en que se organiza,
coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso.
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para
crear un producto o servicio (Laudon & Laudon, Sistemas de Información
Gerencial, 2012).
Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, información
y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios.
También se refiere a las formas únicas en que las organizaciones coordinan
el trabajo, la información y el conocimiento, y como la gerencia elije
coordinar el trabajo.
Tabla 1 Ejemplos de procesos de negocios funcionales
Área funcional Procesos de negocios
Manufactura y producción Ensamblar el producto, verificar la calidad,

producir listas de materiales.
Identificar a los clientes, hacer que los
Ventas y Marketing clientes estén conscientes del producto,
vender el producto.
Finanzas y Contabilidad Pagar a los acreedores, crear estados
financieros, administrar cuentas de efectivo.
Contratar empleados, evaluar el desempeño
Recursos Humanos laboral de los empleados, inscribir a los
empleados en planes de beneficio.
Como mejora la tecnología de información los procesos de negocios

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los
procesos de negocios que en un inicio se realizaban de forma manual. Pero
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MAESTRÍA 22
aparte de esto, en la actualidad la tecnología de información también puede

incluso cambiar el flujo de la información, ayudando a que muchas más
personas tengan acceso a la información y la compartan para eliminar pasos
que se pueden realizar simultáneamente. (Laudon & Laudon, Sistemas de
Información Gerencial, 2012)
Visita el siguiente enlace, donde encontrarás el documento “Tecnologías

de la información para los negocios en la era del conocimiento” para
profundizar sobre la temática.
http://prod77ms.itesm.mx/podcast/EDTM/P243.pdf
Tipos de sistemas de información

Una organización de negocios tiene sistemas que dan soporte a los
procesos de cada una de las principales funciones de negocios. Los sistemas
funcionales que operan de manera independiente se están reemplazando
por sistemas multifuncionales de gran escala que integran las actividades de
los procesos de negocios.
Sistemas para distintos grupos gerenciales

Una empresa de negocios tiene sistemas que dan soporte a los
distintos grupos de niveles de administración. Estos sistemas incluyen:
Sistemas de procesamiento de transacciones.
Sistema de información gerencial para el soporte de decisiones.
Sistema de soporte de decisiones.
Sistema de información ejecutiva.
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MAESTRÍA 23
1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Es un sistema de información que efectúa y registra transacciones diarias
de rutina necesarias para que el negocio funcione, tales como introducir
pedidos, reservación de hoteles, pagos de planillas, registro de empleados,
entre otros. Su principal propósito es responder preguntas de rutina y
rastrear el flujo de transacción por toda la organización.
Los gerentes utilizan el TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo,
además los TPS también son productores de información para los otros
sistemas y funciones de negocios.
TPS de pago de planilla.

Laudon & Laudon, Sistemas de Información Gerencial, 2012
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MAESTRÍA 24
Sistema de información gerencial para el soporte de decisiones

Un sistema de información gerencial es aquel utilizado por la empresa
para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo
es el suministro de información para la resolución de problemas a través de
la interacción entre tecnologías y personas. Los datos aportados por el
sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad,
oportunidad, cantidad y relevancia. (Portal Educativo, 2013)
¿Cómo obtienen los sistemas de información Gerencial los datos de los TPS?
Sistema de soporte a decisiones

Este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto
de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de
una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación,
valoración y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de
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MAESTRÍA 25
información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el

filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada.
(Portal Educativo, 2013)
Sistema de soporte de decisiones para la estimación de viajes

Sistema de información ejecutiva

Esta tecnología es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que
permite acceder a la información interna y externa de la misma, disponiendo
de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta
manera, el ejecutivo podrá conocer el estado de todos los indicadores,
incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto,
tomar las medidas que considere adecuadas.
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MAESTRÍA 26
APLICACIONES EMPRESARIALES
El desarrollo de nuevas tecnologías de información está teniendo un
fuerte impacto en las organizaciones y modelos empresariales,
constituyendo hoy en día uno de los retos más importante a los que se
enfrentan las empresas.
Los sistemas ERP surgidos a comienzos de los años 90 parecen haber
perdido relevancia dentro del conjunto de nuevas aplicaciones
empresariales, como CRM (Customer Relationship Management) o SCM
(Supply Chain Management), que han experimentado un sobresaliente
crecimiento con el desarrollo de Internet y la tecnología Web.
Sin embargo, un análisis detallado de las necesidades del nuevo
modelo de empresa electrónica E-Business, pone de manifiesto el interés
por definir arquitecturas de sistemas de información donde los sistemas
ERP y el resto de aplicaciones estén perfectamente integrados, y orientados
a la creación de valor al cliente.
Breve historia de los sistemas ERP

Los primeros intentos en mejorar la gestión de los flujos de
información mediante herramientas informáticas se traducen en el
desarrollo de los programas MRP (Material Requirement Planning) que
surgen en los años 60.
Siguiendo modelos
tradicionales de gestión de
inventarios el programa Ficheros de
Plan maestro Listas de materiales
MRP trata de controlar y registros de
coordinar los materiales inventarios
para que estén disponibles
en el momento necesario, a
la vez que consigue MRP: Explosión de materiales
mantener un nivel de
inventario reducido.
V
MAESTRÍA 27
En los años 80 los trabajos en el desarrollo de nuevos softwares de

gestión se centran en cubrir todo el proceso logístico de producción
abarcando áreas como compras, almacenes, planificación y gestión de la
producción, o ventas.
A este nuevo software se le dio el nombre de MRP-II (Manufacturing

Resource Planning). Si bien el núcleo sigue siendo el MRP, a partir del cual
se obtiene la planificación de las órdenes de producción y de
aprovisionamiento.
Fruto de los esfuerzos aplicados en el desarrollo de MRP-II en los años

90 aparecen los primeros softwares de gestión empresarial que contemplan
todos los procesos de negocio de una compañía, y que el grupo Gartner
bautizó con el nombre de ERP (Enterprise Resource Planning). El objetivo
es el de gestionar de forma integrada todas las áreas funcionales de la
empresa (Producción, Logística, Finanzas, Ventas y Marketing, Recursos
Humanos), con la consiguiente mejora y optimización de los procesos de
negocio.
Desde la aparición de los primeros MRP hasta las versiones más
completas de ERP la evolución de estas aplicaciones ha seguido una lógica
bastante natural, soportada por los avances en tecnología informática
(Mainframe, Cliente/Servidor). Desde esta perspectiva los sistemas ERP
representan la culminación de esta evolución, al ofrecer una solución
integrada para la planificación y gestión de todas las actividades y flujos de
información internos de la empresa.
Sin embargo, no todo ha sido un camino de éxitos en la vida de los
ERP. Una de las motivaciones más importantes que ha dirigido el desarrollo
y la implantación de estos sistemas es la promesa de reducción de costes,
basada en la mejora de los procesos e integración de la información. La
experiencia de los años 90 ha puesto de manifiesto la necesidad de liderar
estos proyectos de implantación teniendo en cuenta el impacto que
conllevan en las organizaciones (Davenport, 1998)
V
MAESTRÍA 28
Internet y el nuevo modelo E-Business

Internet ha desencadenado una transformación tecnológica al
posibilitar una plataforma abierta de intercambio de información
electrónica; pero también una transformación del modelo de negocio y de
empresa al posibilitar nuevas y múltiples relaciones entre proveedores,
colaboradores, clientes y empleados. Nuevas relaciones que se sustentan
en intercambios de información que difuminan los límites tradicionales de
las empresas, como muestra, por ejemplo, la tendencia creciente del
outsourcing o sub contratación de servicios. Este nuevo modelo de
empresa, que rediseña sus procesos orientándolos al cliente con la ayuda de
las nuevas tecnologías, y que realiza todas sus transacciones de negocio de
forma electrónica, se lo conoce como E-Business (Kalakota, E-Business 2.0:
Roadmao for Success, 2000)
La redefinición de estas relaciones de negocio Junto a las

alimenta la aparición de nuevas aplicaciones informáticas funcionalidades
que en cierta medida vienen a responder a problemas ya tradicionales de un ERP
abordados por los sistemas ERP, como la gestión de clientes se ofrecen nuevas
o el control de los procesos logísticos. funcionalidades
extendidas que tratan
Si bien estos últimos lo hacen desde una propuesta de de dar respuesta a las
gestión interna a través de un modelo centralizado, poco nuevas relaciones
flexible y poco abierto. multiempresas.
Procesos ERP y procesos extendidos de las nuevas aplicaciones SCM (Santos Martín & Del
Olmo Martínez, 2004)
V
MAESTRÍA 29
Nuevas aplicaciones empresariales

E-business ha posibilitado el desarrollo de nuevas soluciones software
B2B, B2C, B2E. Como hemos señalado, desde la perspectiva de los sistemas
ERP, pueden considerarse como una extensión natural de sus
funcionalidades más allá de los límites de la empresa (Santos Martín & Del
Olmo Martínez, 2004).
Esta nueva generación de software empresarial se caracteriza
principalmente por:
 Poner especial atención a los procesos entre empresas.
 Compartir la información relevante entre los diferentes agentes.
 Facilitar el trabajo de colaboración entre los mismos.
Estas aplicaciones que pueden agruparse según el objetivo que persiguen:

1. Gestión de las relaciones con el cliente (CRM): No podemos olvidar
que E-Business persigue la orientación de los procesos de negocio
hacia el cliente con la ayuda de las nuevas tecnologías de información.
Los sistemas ERP tradicionales contemplan al cliente como un
maestro de datos más que permite conciliar todos los procesos de
distribución, ventas y facturación. El desarrollo de Internet y de las
tecnologías de dispositivos móviles no solo ha introducido nuevos
canales de ventas, sino también nuevos puntos donde establecer y
reforzar relaciones. Las aplicaciones CRM, mediante la integración de
estos nuevos canales con los tradicionales, ofrecen a las empresas la
tecnología adecuada para gobernar con éxito todos los procesos de
marketing, ventas y servicios al cliente. En los últimos años además
estamos viendo la aparición de aplicaciones que al igual que CRM y la
gestión de clientes, tratan de gestionar de forma integrada las
relaciones con proveedores (SRM). (Santos Martín & Del Olmo
Martínez, 2004)
V
MAESTRÍA 30
2. Gestión de la cadena de suministros (SCM): Cualquier intento por

añadir valor en los servicios a los clientes pasa sin lugar a dudas por
una gestión de todos los flujos de información de la cadena de
suministro. Tradicionalmente éste ha sido uno de los puntos fuertes
de los sistemas ERP, soportando los ciclos de aprovisionamiento,
producción y expedición a través de la gestión de las operaciones
internas de la empresa.
Las nuevas aplicaciones SCM centran su atención en la gestión de las

operaciones de planificación, aprovisionamiento, producción y distribución
entre empresas, facilitando la integración con nuevas aplicaciones de
Marketplace, o haciendo posible la colaboración de diferentes agentes en
procesos como la planificación de la demanda o la coordinación de las
actividades de transporte.
3. Gestión del ciclo de vida del producto (PLM): Los sistemas ERP,
centrados en el control de las actividades ordinarias de la empresa, no
han tenido en cuenta este tipo de procesos, si acaso ofrecen
interfaces de conexión con herramientas CAD. La tendencia actual de
mayores velocidades en la innovación de productos, ciclos de vida de
productos más cortos y modelos de colaboración I+D multiempresa,
ha dado origen a la aparición de plataformas de colaboración y de
gestión de todas las actividades de investigación y desarrollo, y de sus
herramientas (CAD, CAM, PDM).
4. Gestión inteligente de la información (Business Intelligence): Puesto

que la clave del éxito de los sistemas ERP es la gestión de todas las
operaciones internas de la empresa, normalmente estos sistemas han
dispuesto de funcionalidades de análisis y gestión de la información
(EIS). Sin embargo, el creciente proceso de digitalización de la
información que incrementa su cantidad, así como el aumento del
número de fuentes propias y externas a la empresa, ha ocasionado la
aparición de aplicaciones dedicadas exclusivamente a la recogida y
tratamiento de los datos (Data Warehousing, Data Mining), que
V
MAESTRÍA 31
posibilitan el análisis y toma de decisiones empresariales, o Business

Intelligence. (Santos Martín & Del Olmo Martínez, 2004)
5. Portales empresariales: Una característica de los sistemas ERP es que

ofrecen una interface de usuario homogénea, de tal forma que un
responsable de compras de la empresa de trenes Alstom en España
utiliza la misma transacción de pedido de compras de SAP que su
homólogo en el Ayuntamiento de Barcelona. En el entorno
heterogéneo de aplicaciones empresariales que ha originado E-
Business, aparecen soluciones que gestionan el Workplace del
usuario, permitiéndole acceder a toda la información, aplicaciones y
servicios que su rol requiere desempeñar. Como veremos al introducir
SOA, la tecnología de portales desempeña un papel muy importante
al hacer posible la utilización de los servicios web, que integran las
diferentes aplicaciones empresariales.
V
MAESTRÍA 32
Davenport, T. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise
System. Artículo, Harvard University, Harvard Business
Review.
BIBLIOGRAFÍA
Kalakota, R. R. (2000). E-Business 2.0: Roadmao for Success. Adisson

Wesley, Boston Adisson Wesley. N/D: N/D.
Laudon, K., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de Información Gerencial

(Decimo segunda ed.). (S. Alegre Cerón, Ed., & E. A. Vidal
Romero, Trans.) Nauclapan, Juárez, México: Pearson.
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http://www.tiposde.org/informatica/89-tipos-de-sistemas-de-
informacion/
Santos Martín, J. I., & Del Olmo Martínez, R. (2004). Adaptación de

los sistemas ERP al modelo E-Business. Escuela Politécnica
Superior, 09006, 9.
V
33

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